【文章內(nèi)容簡介】 ，不利于參與同業(yè)競爭。五是低抵押率難以滿足客戶貸款要求。據(jù)了解他行的抵押率多數(shù)掌握在70%，而我行一般執(zhí)行評估凈值的50%—60%。五是客戶經(jīng)理缺乏，客戶經(jīng)理忙于日常事，導(dǎo)致無暇營銷或營銷不到位，新上線C3系統(tǒng)的操作繁瑣，一小部分客戶經(jīng)理還不能完全適應(yīng)。（三）中間業(yè)務(wù)營銷能力有待于提高，增收渠道比較狹窄。一是我行中間業(yè)務(wù)收入主要依靠傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如人民幣結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，四項(xiàng)收入占總收入 ；二是國際結(jié)算、手機(jī)銀行、轉(zhuǎn)賬電話、短信通、貸記卡發(fā)行、基金代銷以及理財(cái)產(chǎn)品等仍然存在短板現(xiàn)象，尤其是煙草聯(lián)名貸記卡與營業(yè)部下達(dá)的300卡任務(wù)差距較大，只完成 卡，營業(yè)部排名 ；借記卡后臺代扣也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于郵儲銀行和信用社，市場份額僅占 %。三是與已股改的同業(yè)相比，全行大營銷的觀念尚未真正形成，客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理、崗位責(zé)任和制度執(zhí)行力以及理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)知識、營銷技能還有待于提高。（二）內(nèi)部管理還存在薄弱環(huán)節(jié)，風(fēng)險(xiǎn)防控任重道遠(yuǎn)。一是根據(jù)總行集中審計(jì)結(jié)果來看，我行在財(cái)務(wù)方面存在內(nèi)部帳務(wù)處理不合規(guī)、財(cái)務(wù)管理不規(guī)范等問題；三農(nóng)業(yè)務(wù)方面，涉及的夫妻雙方均取得農(nóng)戶小額貸款、農(nóng)戶小額貸款資金轉(zhuǎn)入員工賬戶、農(nóng)戶小額貸款資金流入股市及多人貸款一人使用問題。雖然這些問題以及全部整改，相關(guān)責(zé)任人已經(jīng)進(jìn)行處罰，但還是需要引以為戒，切實(shí)防患潛在的風(fēng)險(xiǎn)。二是合規(guī)文化體系還處于建設(shè)初級階段，部分員工有章不循、違規(guī)操作現(xiàn)象仍然時有發(fā)生，同一類違規(guī)問題屢次發(fā)生，屢查屢犯；部分網(wǎng)點(diǎn)的防案工作浮于表面，制度執(zhí)行不到位，不深入。三是員工隊(duì)伍的有效激勵和約束機(jī)制建設(shè)亟待進(jìn)一步探索和完善，員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性有待于提高和激發(fā)，“坐門等客”的思想依然存在，缺乏“主動營銷”的意識，多數(shù)員工對自己的職業(yè)生涯沒有規(guī)劃。四是網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭能力不足。一是“軟轉(zhuǎn)型”尚未到位，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識、服務(wù)手段與股份制上市銀行的要求還有很大的差距，員工人數(shù)不足且整體素質(zhì)不適應(yīng)，專業(yè)營銷人員尤其匱乏。二是員工結(jié)構(gòu)開始呈現(xiàn)老化狀態(tài)，對新業(yè)務(wù)新知識接受能力較弱，甚至有抵觸心理，導(dǎo)致工作效率和服務(wù)水平難以有效提高，很大程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。三是自助機(jī)具故障頻繁，柜面人員一邊忙于辦理業(yè)務(wù)，一邊又要維護(hù)自助設(shè)備，分身乏術(shù)。自助機(jī)具無法持續(xù)順暢投入使用，對客戶分流造成影響，占用大量柜面資源，同時因無法自助辦理，在柜臺等候時間過長，引發(fā)顧客不滿情緒，投訴幾率增加。五是安全保衛(wèi)工作還存在問題。一是部分網(wǎng)點(diǎn)在“物防”和“技防”上有漏洞，例如新裝修改造的北大街分理處在安全門的設(shè)計(jì)以及位置不合理，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在開門時看不到來人的樣貌和人數(shù)；平原分理處的監(jiān)控度數(shù)不夠，存在盲點(diǎn)，無法全景監(jiān)控；二是與保安公司的聯(lián)動不夠，聘請的保安缺乏穩(wěn)定性、積極性和專業(yè)性，部分保安對業(yè)務(wù)引導(dǎo)一無所知，對顧客的詢問愛理不理，或者工作幾天就不辭而別，極大影響了網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)行，損害我行的形象。三、第四季度工作措施第四季度進(jìn)入年終沖刺攻堅(jiān)階段，各項(xiàng)工作的難度加大，任務(wù)艱巨。我行將對照年初營業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，找準(zhǔn)差距和不足，采取切實(shí)措施，加大工作力度，堅(jiān)持加快發(fā)展與控制風(fēng)險(xiǎn)并重，堅(jiān)持速度規(guī)模與質(zhì)量效益共舉，堅(jiān)持財(cái)務(wù)增效與降低成本同步，全面完成改革、發(fā)展、管理各項(xiàng)工作任務(wù)。一、堅(jiān)持向綜合營銷要效益，全力以赴提升市場份額。（一）狠抓穩(wěn)存增存工作，千方百計(jì)壯大資金實(shí)力。第四季度，我行繼續(xù)把存款工作作為主要業(yè)務(wù)來抓，集中精力打好份額攻堅(jiān)戰(zhàn)。一是積極貫徹執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理提升客戶服務(wù)能力的意見》，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)晨會制、大堂經(jīng)理制和服務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流，妥善解決好客戶等候時間過長等問題，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引客戶。大力提升高端客戶關(guān)系營銷與管理水平。要在固化提升網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用，全面整合服務(wù)渠道，實(shí)行中高端客戶個性化服務(wù)、差異化營銷，以此提高中高端客戶的滿意度和忠誠度。全面實(shí)行中高端客戶管理責(zé)任制和流失責(zé)任追究制。二是認(rèn)真組織本部員工和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對同業(yè)對市場進(jìn)行科學(xué)透徹的分析，從對他行公存大幅增長的分析中找差距、找潛力，通過客戶資源調(diào)查，收集信息選準(zhǔn)重點(diǎn)營銷對象進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。加強(qiáng)對公與零售業(yè)務(wù)的聯(lián)動營銷，重點(diǎn)做好財(cái)政、國土資源、中小學(xué)校、醫(yī)院、社保等機(jī)關(guān)事業(yè)單位的溝通與合作，抓好學(xué)費(fèi)代收、征地費(fèi)代收、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，住房共建基金管理，帶動存款業(yè)務(wù)的穩(wěn)定快速持續(xù)增長。切實(shí)加強(qiáng)對小企業(yè)信貸的賬戶管理，關(guān)注客戶資金歸行率和業(yè)務(wù)結(jié)算量，鞏固和提高我行對公存款市場份額。密切跟蹤今年即將在試驗(yàn)區(qū)成立項(xiàng)目公司、房地產(chǎn)企業(yè)等，爭取在我行開立對公賬戶?！　∪橇⒆憧h域市場，充分發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，抓住年末前后工程、船務(wù)資金大量回籠、務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的有利時機(jī)，做好個人存款這篇大文章，利用多年積累的經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，積極開展吸儲工作。四是加大對存款工作的專項(xiàng)考核和獎懲力度。全面及時兌現(xiàn)存款業(yè)務(wù)計(jì)價獎勵，進(jìn)一步調(diào)動全行員工攬儲吸存的積極性、主動性與創(chuàng)造性。在遵循全年綜合績效考核分配辦法的基礎(chǔ)上，執(zhí)行《對公存款營銷考核辦法》、月季末存款專項(xiàng)考核獎懲辦法，發(fā)揮考核對業(yè)務(wù)經(jīng)營的引導(dǎo)作用。切實(shí)把優(yōu)質(zhì)基本帳戶的拓展納入考核范圍，確保新增開戶數(shù)市場份額高于同業(yè)水平，力爭從源頭把握住存款組織的主動權(quán)。明確將個人VIP客戶增長率作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，強(qiáng)化對網(wǎng)點(diǎn)的考核，尤其是已經(jīng)完成“硬”轉(zhuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)，必須確保VIP客戶數(shù)穩(wěn)步增長；開展全員大營銷，按績?nèi)〕辏嬲w現(xiàn)“多勞多得”，增強(qiáng)員工存款營銷的主動性、積極性和創(chuàng)造性。界定封閉型柜臺交易范圍，正確切地引導(dǎo)客戶使用電子自助設(shè)備。（二）狠抓貸款有效投放不放松，科學(xué)控制貸款規(guī)模。一是加快進(jìn)度，提高效率，加大年底有效貸款投放，用好用足信貸規(guī)模。對已批授信額度尚有貸款投放空間的客戶，有實(shí)實(shí)在在的需求，就加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，盡快實(shí)施到位；對正在辦理的重點(diǎn)貸款項(xiàng)目進(jìn)行全面梳理，逐個確定工作方案；對正在洽談中的重點(diǎn)項(xiàng)目，落實(shí)責(zé)任人，密切關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展動態(tài)情況，及時跟進(jìn)營銷；對已獲批信貸項(xiàng)目，