【正文】 發(fā)展個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款等個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，搶占個(gè)人中高端客戶市場(chǎng)。二是結(jié)合綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，積極爭(zhēng)取上級(jí)行的信貸制度傾斜，開放“綠色通道”，大力支持試驗(yàn)區(qū)供水、供電、土地儲(chǔ)備以及交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；多渠道、高起點(diǎn)營(yíng)銷試驗(yàn)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目（如營(yíng)銷列入國(guó)家、省市級(jí)重點(diǎn)的試驗(yàn)區(qū)公路網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目、二橋、土地儲(chǔ)備項(xiàng)目、京臺(tái)高速長(zhǎng)樂(lè)至平潭段、滾裝碼頭、環(huán)島海濱路項(xiàng)目；核電及船舶修造項(xiàng)目、風(fēng)力發(fā)電等能源項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)及樓盤按揭項(xiàng)目等），為我行發(fā)展蓄力；三是加大小企業(yè)信貸的營(yíng)銷力度。全力以赴做好廣播電視事業(yè)局“城區(qū)有線數(shù)字廣播電視綜合信息網(wǎng)”工程項(xiàng)目，市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)福建陽(yáng)光生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司短期流動(dòng)資金貸款上報(bào)工作，爭(zhēng)取早審批，早投放。一是加快進(jìn)度，提高效率，加大年底有效貸款投放，用好用足信貸規(guī)模。界定封閉型柜臺(tái)交易范圍，正確切地引導(dǎo)客戶使用電子自助設(shè)備。切實(shí)把優(yōu)質(zhì)基本帳戶的拓展納入考核范圍，確保新增開戶數(shù)市場(chǎng)份額高于同業(yè)水平，力爭(zhēng)從源頭把握住存款組織的主動(dòng)權(quán)。全面及時(shí)兌現(xiàn)存款業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全行員工攬儲(chǔ)吸存的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性。　　三是立足縣域市場(chǎng)，充分發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，抓住年末前后工程、船務(wù)資金大量回籠、務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，做好個(gè)人存款這篇大文章，利用多年積累的經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，積極開展吸儲(chǔ)工作。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)小企業(yè)信貸的賬戶管理，關(guān)注客戶資金歸行率和業(yè)務(wù)結(jié)算量，鞏固和提高我行對(duì)公存款市場(chǎng)份額。二是認(rèn)真組織本部員工和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)同業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)透徹的分析，從對(duì)他行公存大幅增長(zhǎng)的分析中找差距、找潛力，通過(guò)客戶資源調(diào)查，收集信息選準(zhǔn)重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。要在固化提升網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用，全面整合服務(wù)渠道，實(shí)行中高端客戶個(gè)性化服務(wù)、差異化營(yíng)銷，以此提高中高端客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。一是積極貫徹執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理提升客戶服務(wù)能力的意見》，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)制、大堂經(jīng)理制和服務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流，妥善解決好客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引客戶。（一）狠抓穩(wěn)存增存工作，千方百計(jì)壯大資金實(shí)力。我行將對(duì)照年初營(yíng)業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，找準(zhǔn)差距和不足，采取切實(shí)措施，加大工作力度，堅(jiān)持加快發(fā)展與控制風(fēng)險(xiǎn)并重，堅(jiān)持速度規(guī)模與質(zhì)量效益共舉，堅(jiān)持財(cái)務(wù)增效與降低成本同步，全面完成改革、發(fā)展、管理各項(xiàng)工作任務(wù)。一是部分網(wǎng)點(diǎn)在“物防”和“技防”上有漏洞，例如新裝修改造的北大街分理處在安全門的設(shè)計(jì)以及位置不合理，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在開門時(shí)看不到來(lái)人的樣貌和人數(shù)；平原分理處的監(jiān)控度數(shù)不夠，存在盲點(diǎn)，無(wú)法全景監(jiān)控；二是與保安公司的聯(lián)動(dòng)不夠，聘請(qǐng)的保安缺乏穩(wěn)定性、積極性和專業(yè)性，部分保安對(duì)業(yè)務(wù)引導(dǎo)一無(wú)所知，對(duì)顧客的詢問(wèn)愛(ài)理不理，或者工作幾天就不辭而別，極大影響了網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)行，損害我行的形象。自助機(jī)具無(wú)法持續(xù)順暢投入使用，對(duì)客戶分流造成影響，占用大量柜面資源，同時(shí)因無(wú)法自助辦理，在柜臺(tái)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，引發(fā)顧客不滿情緒，投訴幾率增加。二是員工結(jié)構(gòu)開始呈現(xiàn)老化狀態(tài)，對(duì)新業(yè)務(wù)新知識(shí)接受能力較弱，甚至有抵觸心理，導(dǎo)致工作效率和服務(wù)水平難以有效提高，很大程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。四是網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力不足。二是合規(guī)文化體系還處于建設(shè)初級(jí)階段，部分員工有章不循、違規(guī)操作現(xiàn)象仍然時(shí)有發(fā)生，同一類違規(guī)問(wèn)題屢次發(fā)生，屢查屢犯；部分網(wǎng)點(diǎn)的防案工作浮于表面，制度執(zhí)行不到位，不深入。一是根據(jù)總行集中審計(jì)結(jié)果來(lái)看，我行在財(cái)務(wù)方面存在內(nèi)部帳務(wù)處理不合規(guī)、財(cái)務(wù)管理不規(guī)范等問(wèn)題；三農(nóng)業(yè)務(wù)方面，涉及的夫妻雙方均取得農(nóng)戶小額貸款、農(nóng)戶小額貸款資金轉(zhuǎn)入員工賬戶、農(nóng)戶小額貸款資金流入股市及多人貸款一人使用問(wèn)題。三是與已股改的同業(yè)相比，全行大營(yíng)銷的觀念尚未真正形成，客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理、崗位責(zé)任和制度執(zhí)行力以及理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技能還有待于提高。（三）中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力有待于提高，增收渠道比較狹窄。據(jù)了解他行的抵押率多數(shù)掌握在70%，而我行一般執(zhí)行評(píng)估凈值的50%—60%。同業(yè)他行為爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶，大打“價(jià)格戰(zhàn)”，我行優(yōu)惠利率等均需另行上報(bào)審批，影響信貸效率，不利于參與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在平潭綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)項(xiàng)目中，上級(jí)行沒(méi)有對(duì)我行進(jìn)行政策傾斜，與試驗(yàn)區(qū)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系較難，無(wú)法介入爭(zhēng)取有利的大項(xiàng)目。一是銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”實(shí)施對(duì)自助貸款的影響很大，我行單戶大額自助貸款的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不再，新增同比減少。前三季度雖然我行下大力氣主力提升貸款份額，但與同業(yè)相比，依然沒(méi)有占據(jù)四大行應(yīng)有的份額。五是部分員工營(yíng)銷意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，網(wǎng)點(diǎn)考核沒(méi)有細(xì)化到個(gè)人，客戶名單制和流失責(zé)任制落實(shí)不深入；六是缺乏上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，臨柜人員怕被投訴，月末存款管控能力差；七是今年以來(lái)同業(yè)存款競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，高息攬存、買存情況數(shù)見不鮮。一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，優(yōu)質(zhì)客戶資源戰(zhàn)略儲(chǔ)備匱乏，發(fā)展后勁不足。從9月末的數(shù)據(jù)來(lái)看，各項(xiàng)存款余額156141萬(wàn)元，存量占市場(chǎng)份額25%。前三季度支行先后在XXX分理處增加存取款機(jī)1臺(tái)、大堂式自助繳費(fèi)機(jī)1臺(tái)；在XX分理處增加ATM存取款一體機(jī)1臺(tái)、ATM取款機(jī)1臺(tái)、大堂式自助繳費(fèi)機(jī)1臺(tái)，在可設(shè)置功能分區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)安裝網(wǎng)銀服務(wù)終端，以滿足客戶用卡需求，改善和培育用卡環(huán)境，提高銀行卡貢獻(xiàn)度，大大提高我全行電子銀行分流率，有效提高電子銀行渠道業(yè)務(wù)量占比，位居全區(qū)第二。三是出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理提升客戶服務(wù)能力的意見》，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，整合人力資源和操作規(guī)程，加大業(yè)務(wù)考核力度，最大限度地挖掘網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有各項(xiàng)潛能，提升服務(wù)效率，有效緩解了柜臺(tái)擁堵的現(xiàn)象。并優(yōu)化內(nèi)部勞動(dòng)組合，對(duì)柜面業(yè)務(wù)實(shí)施流程再造，推進(jìn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)遷移，提升柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和效率，打造高效的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式。二是抓緊網(wǎng)點(diǎn)功能改造，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。今年以來(lái)，我行抓緊網(wǎng)點(diǎn)功能改造，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力于提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象和營(yíng)銷服務(wù)層次，提升柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和效率，打造高效的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式。五是認(rèn)真執(zhí)行崗位輪換、強(qiáng)制休假制度，有效落實(shí)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十親自”制度以及“飛行隊(duì)”突擊檢查