招商銀行公共關(guān)系策劃書(編輯修改稿)
2024-08-16 01:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 優(yōu)勢，全渠道指的就是這一點(diǎn)。線上主要指的是微博、微信、社交網(wǎng)站、手機(jī)銀行、BBS等能夠與消費(fèi)者實(shí)時接觸的網(wǎng)宣平臺。線下主要指營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、信用卡社區(qū)活動、商鋪合作、賣場駐點(diǎn)等方式，而互動主要指的是招商銀行在與客戶的溝通中采用互動的模式，一方面進(jìn)行品牌思想的灌輸和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推廣，另一方面，對于消費(fèi)者信用卡使用知識和日常問題進(jìn)行解答，包括信用額度、年費(fèi)減免等優(yōu)惠性政策的回答。通過全渠道的互動來增加消費(fèi)者對于招商銀行的企業(yè)認(rèn)同、通過線下宣傳又能直接的擴(kuò)大市場份額，可謂一舉兩得。：城市中高層白領(lǐng)層性別：男性/女性
年齡：較年輕群體（２５－３４歲）
婚姻狀況：已婚無孩
學(xué)歷：較高學(xué)歷（大學(xué)本科）
家庭月收入：忠告收入（7000以上）
單位性質(zhì)：三資企業(yè)，上市公司
職位：部門經(jīng)理/部門主管/一般干部/專業(yè)人士
目前刷卡金額：中等偏高（20002499元）目前的城市中高層白領(lǐng)多集中在85s，相對來說擁有者較為穩(wěn)定和偏高的收入，也有著信用卡消費(fèi)的概念。但是信用卡市場還是沒有完全打開，將目標(biāo)定位為這樣的一個群體，能夠更為高效拓寬市場份額、提高信用卡“活卡率”。:便捷 優(yōu)惠 品質(zhì)便捷：2002年，招商銀行實(shí)現(xiàn)了信用卡的一體化、專業(yè)化服務(wù)。招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心, 早在2004年度中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會上就被評為“年度中國最佳呼叫中心”，是國內(nèi)金融行業(yè)的唯一獲獎單位。此外，招商銀行率先推出了24小時呼叫中心手機(jī)銀行、微信
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