中國公共關系業(yè)年度調(diào)查報告講義(編輯修改稿)
2024-08-15 23:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 傳播和政府關系等，業(yè)內(nèi)口碑、同行介紹、公司自薦以及行業(yè)推薦則是企業(yè)客戶了解公關公司的主要途徑。與公關公司長期簽約的比重分別為本土公關公司52％、兩者兼有31％、國際公關公司17％。對當前公關公司服務滿意度的總體評價為：很好45％ 、較好28％、一般23％。他們普遍認為，公關公司應該通過優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)來贏得客戶的信任，專業(yè)水平、服務意識、執(zhí)行能力、職業(yè)道德、溝通能力、創(chuàng)新能力是公關公司專業(yè)品質(zhì)的具體表現(xiàn)。新聞媒體評價：93％的媒體認為新聞采訪需要公關公司的協(xié)助，媒體普遍認為，公關公司能為采訪報道提供諸如采訪安排、報道線索、企業(yè)溝通及資訊信息等方面的幫助。接觸公關公司的主要途徑是：公關公司主動約請、企業(yè)客戶要求、工作任務安排、朋友介紹和自我推薦。 媒體普遍認為，公關公司最重要的服務品質(zhì)依次是：專業(yè)水平、溝通能力、服務意識、創(chuàng)新能力和職業(yè)道德 、執(zhí)行能力。而對當前公關公司服務滿意度僅為46％。公共關系服務市場正進入又一個快速發(fā)展的階段。無論是業(yè)內(nèi)專業(yè)公司，還是企業(yè)客戶和新聞媒體均認為，公共關系作為一項專業(yè)服務正被各類組織所接受和使用，中國公共關系市場在未來幾年中將在廣度和深度方面得到全面發(fā)展。調(diào)查結論2004年度，公共關系服務市場（不包括港澳臺地區(qū)）增長速度明顯提高，公共關系服務呈現(xiàn)全面發(fā)展的勢頭，公共關系服務年營業(yè)額超過45億元人民幣，比2003年度的33億元人民幣增加12億元人民幣，年增長率超過36％；公共關系公司數(shù)量超過2000家，專業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過20,000人，北京、上海、廣州、成都四個地區(qū)市場占全國市場份額的70％，北京市場保持40％以上的市場份額，上海市場繼續(xù)保持快速的增長勢頭。 調(diào)查顯示：耐用消費品（汽車、家電）、IT（包括計算機軟硬件及其外設）、通訊（包括手機等通訊類產(chǎn)品）、快速消費品、醫(yī)療保健等領域為當前主要服務領域，文化體育、制造業(yè)、政府/非贏利機構等領域開始趨熱。當前，公共關系主要服務方式為媒體傳播、媒介關系、活動管理、營銷傳播、企業(yè)傳播、政府關系、危機管理以及媒體監(jiān)測和評估等服務，TOP10intl公司的服務客戶滿意度超過80％，TOP10local公司的客戶滿意度僅有60％。專業(yè)人才、媒體環(huán)境和客戶要求仍是當前公共關系服務中存在的主要問題。大家普遍認為，行業(yè)組織應該在行業(yè)規(guī)范、專業(yè)推廣和人才培訓方面發(fā)揮更大的作用，進一步改善當前的市場環(huán)境和媒體環(huán)境，制訂和完善行業(yè)服務標準，推廣和提升專業(yè)服務理念，建立和推行專業(yè)人員培訓認證體系。本報告認為，2005年公共關系市場仍將持續(xù)快速增長，年營業(yè)額將繼續(xù)保持35％以上的增長率，在國內(nèi)客戶、文化體育、金融保險、政府/非贏利機構等服務領域會有新的突破，無論是市場發(fā)展、經(jīng)營狀況還是客戶服務仍將會有良好的表現(xiàn)。行業(yè)組織應該繼續(xù)在“指導、服務、協(xié)調(diào)、監(jiān)督”等方面發(fā)揮更大作用，推行并完善行業(yè)服務規(guī)范，培訓專業(yè)人才，進一步改善當前的市場環(huán)境和媒體環(huán)境。公共關系公司2004年度單項排名報告受中國國際公共關系協(xié)會委托，名道公共傳播研究所根據(jù)擬定的調(diào)查方案，對100個企業(yè)客戶樣本和100家新聞媒體樣本進行專項問卷調(diào)查，結合100家公關公司樣本調(diào)查數(shù)據(jù)，對參加本次調(diào)查的公共關系公司進行人氣指數(shù)、媒介關系、客戶印象、發(fā)展?jié)摿Φ人膫€單項指標排名。本報告由調(diào)查綜述、公司排行榜及評估方法等三個部分組成，調(diào)查綜述一、調(diào)查方法此次問卷調(diào)查采用電子郵件及電話追蹤的方法二、調(diào)查范圍100家中外知名企業(yè)、100家主流媒體，數(shù)據(jù)來源于中國國際公共關系協(xié)會和名道公共傳播研究所的數(shù)據(jù)庫三、調(diào)查樣本及反饋企業(yè)樣本100家：回收問卷71份，有效問卷65份（59家單位）。a) 按所屬行業(yè)：IT行業(yè)25家（38％），通訊行業(yè)5家（8％），汽車行業(yè)12家（18％），消費品行業(yè)4家（6％），醫(yī)療保健行業(yè)2家（3％），房地產(chǎn)行業(yè)1家（2％），金融行業(yè)2家（3％），其他行業(yè)13家（20％）。b) 按單位性質(zhì)：外商獨資企業(yè)18家（28％），合資企業(yè)17家（26％），國有獨資企業(yè)6家（9％），民營企業(yè)8家（12％），上市企業(yè)4家（6％），其他企業(yè)12家（18％）。c) 按員工人數(shù)：50人以下3家（5％），50~200人7家（11％），200~500人8家（12％），500~1000人4家（6％），1000人以上35家（54％）。媒體樣本100家：回收問卷100份，有效問卷98份（87家媒體）。d) 按所屬類別：財經(jīng)類報紙7家（7％），財經(jīng)類雜志4家（4％），大眾類報紙41家（42％），大眾類雜志4家（4％），行業(yè)類報紙10家（10％），行業(yè)類雜志7家（7％），專業(yè)類報紙5家（5％），專業(yè)類雜志12家（12％），網(wǎng)站8家（8％）。e) 按員工人數(shù)：10~20人6家（6％），20~50人24家（24％），50~100人25家（26％），100人以上41家（42％）。四、調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查通過與公共關系業(yè)務直接相關的企業(yè)客戶和新聞媒體來評價當前公共關系市場的基本狀態(tài)、專業(yè)發(fā)展和服務品質(zhì)，以及公
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1