【文章內(nèi)容簡介】 更高，受教育程度也更高，大本及以上的比例超過了一半。圖114 擁有收費(fèi)郵箱帳號(hào)的網(wǎng)民特征電子郵箱使用特征（1） 使用頻率被訪者的電子郵箱使用頻率比較高，每周不低于1次的有83%，每天都使用的比例也達(dá)到了28%。電子郵箱較高的使用頻率說明其已經(jīng)成為網(wǎng)民最經(jīng)常的活動(dòng)組成部分和較為重要的應(yīng)用工具，電子郵箱仍然是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的使用最多的功能。 圖115 電子郵箱使用頻率分布（2） 使用電子郵箱的目的被訪者使用電子郵箱的最主要目的是和朋友等聯(lián)系與工作需要，另外像傳送大容量文件（%）和存貯信息（%）也是較多使用的功能。由于存儲(chǔ)在郵件服務(wù)器中的信息的安全性較高，不易丟失，所以部分用戶把電子郵箱當(dāng)作不需隨身攜帶的移動(dòng)磁盤，在不同地點(diǎn)隨時(shí)查閱和使用，達(dá)到移動(dòng)辦公的效果。 圖116 使用電子郵箱目的分布（3） 收發(fā)郵件方式被訪者最常用的收發(fā)郵件方式如圖117所示。通過直接登陸服務(wù)提供網(wǎng)站（即Web登陸的方式）的比例達(dá)到了84%，使用Outlook/Outlook Express的比例有9%，采用其他郵件收發(fā)軟件（如Foxmail、IncrediMail等）有6%，此外還有1%的被訪者通過手機(jī)等其他設(shè)備來收發(fā)電子郵件。Web登陸是收發(fā)電子郵件的最主要方式，可能與郵箱大部分為免費(fèi)帳號(hào)，而且這部分用戶的網(wǎng)絡(luò)操作水平相對(duì)較低，配置郵件收發(fā)軟件（如：OutLook Express, Foxmail等）有可能會(huì)遇到困難有關(guān)。此外，郵箱的使用目的也影響著郵件的收發(fā)方式。由于Web郵箱在用戶閱讀了信件后，郵件仍保留在郵件服務(wù)器中（除非用戶故意刪除），因此具有很好的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)功能，用戶就可以把大量有用信息收藏到信箱。另外，目前大部分郵箱都提供了完善的郵件排序/檢索功能，這樣只要能上網(wǎng)，就可以隨時(shí)隨地、方便的調(diào)用這些信息了。 圖117 收發(fā)郵件方式分布 （4） 垃圾郵件比例在被訪者接收的郵件中垃圾郵件占了較大比例，垃圾郵件比例超過20%的有57%，垃圾郵件比例超過50%的有近1/3。 圖118 垃圾郵件比例分布最常有郵箱分別為收費(fèi)郵箱和免費(fèi)郵箱的被訪者回答收到垃圾郵件的比例分布如圖119所示?？梢钥闯鍪褂檬召M(fèi)郵箱的被訪者其垃圾郵件的比例要低于免費(fèi)郵箱，但仍有近一半的使用收費(fèi)郵箱的被訪者收到的垃圾郵件比例超過20%。垃圾郵件問題已經(jīng)成為電子郵箱服務(wù)面臨的一大難題，不論是國內(nèi)還是國外，不論是免費(fèi)郵箱還是收費(fèi)郵箱。它不僅給使用者帶來很大困擾，而且也會(huì)損害服務(wù)提供商的利益；不僅浪費(fèi)了使用者的大量時(shí)間和精力，也給使用者帶來了嚴(yán)重不安全因素；不僅浪費(fèi)了傳輸垃圾郵件的網(wǎng)絡(luò)信道資源，也浪費(fèi)了用戶和郵箱提供者的物理存儲(chǔ)空間。因此，垃圾郵件害處極大，需要業(yè)界乃至全社會(huì)共同積極面對(duì)、積極抵制。 圖119 垃圾郵件比例分布（5） 是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的Email帳號(hào)在被問及是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的Email帳號(hào)時(shí)，有62%的被訪者選擇了有。這說明如果用戶最常登陸網(wǎng)站提供電子郵箱服務(wù)，大部分登錄用戶將愿意擁有其提供的Email帳號(hào)，也就是說用戶選擇郵件服務(wù)提供商時(shí)，也與用戶對(duì)郵件服務(wù)商網(wǎng)站的熟悉程度有關(guān)。從服務(wù)提供商的角度來看，通過為用戶提供電子郵箱，就可增加該用戶登陸該網(wǎng)站的可能性，從而增加用戶使用該網(wǎng)站提供的其他增值服務(wù)（如網(wǎng)上短消息、在線游戲等）的可能性，這也是各個(gè)網(wǎng)站競相推出大容量免費(fèi)郵箱的目的之一。圖120 是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的Email帳號(hào) 三、收費(fèi)郵箱的使用狀況收費(fèi)郵箱的優(yōu)點(diǎn)相對(duì)于免費(fèi)郵箱，被訪者認(rèn)為收費(fèi)郵箱主要優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為垃圾郵件少、安全穩(wěn)定、電子郵箱容量大，它們比例均超過了30%，其他比較多的選項(xiàng)有訪問速度快、附加功能多等。這些方面使得收費(fèi)郵箱與免費(fèi)郵箱相區(qū)別，也是其存在的原因和價(jià)值所在，因此收費(fèi)郵箱只有在這些方面做的更好，在功能和服務(wù)質(zhì)量上大大優(yōu)于免費(fèi)郵箱，才能在郵箱市場上占據(jù)更多的份額。圖121 用戶眼中的收費(fèi)郵箱的優(yōu)點(diǎn)各個(gè)方面滿意度評(píng)價(jià)在對(duì)收費(fèi)郵箱各個(gè)方面的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。所有方面的評(píng)價(jià)大多數(shù)都以35分為主，選擇12分的比例較少。從評(píng)價(jià)平均值來看，安全穩(wěn)定和訪問速度的評(píng)價(jià)較高，附件容量和過濾垃圾郵件的平均值較低。圖122 對(duì)收費(fèi)郵箱各個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)的平均值未來使用期望（1） 是否繼續(xù)使用在問及收費(fèi)郵箱用戶是否會(huì)繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱時(shí)，有93%的被訪者表達(dá)了繼續(xù)使用的意愿。這說明雖然受到免費(fèi)郵箱擴(kuò)容的沖擊，收費(fèi)郵箱能夠以其優(yōu)于免費(fèi)信箱的服務(wù)特色維持現(xiàn)有的絕大多數(shù)用戶，但其想要得到進(jìn)一步的發(fā)展，需要在服務(wù)以及特色方面做更大的努力。圖123 是否會(huì)繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱（2） 不使用收費(fèi)郵箱的主要原因目前正在使用但將來不打算繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱的主要原因?yàn)槊赓M(fèi)郵箱的沖擊，免費(fèi)郵箱滿足需要和免費(fèi)郵箱改進(jìn)較大占到了60%。圖124 不繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱的原因建議與改進(jìn)因素分析（1） 用戶意見用戶認(rèn)為收費(fèi)郵箱應(yīng)該改進(jìn)的方面分布如圖125所示。過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問速度是被最多提到的幾個(gè)方面，其次像價(jià)格和附加功能也被較多提及。 圖125 應(yīng)該改進(jìn)方面分布（2） 環(huán)節(jié)改進(jìn)因素分析 根據(jù)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)價(jià)以及選擇因素分析，建立滿意度－重要性矩陣，其中亟待改進(jìn)環(huán)節(jié)為重要性較高而滿意度評(píng)價(jià)較低。由圖126可以看出，過濾垃圾郵件方面是最亟待改進(jìn)的方面。 圖126 滿意度－重要性矩陣四、免費(fèi)郵箱的使用狀況選擇免費(fèi)郵箱時(shí)考慮因素用戶選擇免費(fèi)郵箱考慮因素主要是不繳費(fèi)，其他選擇比例較高的有郵箱容量，安全穩(wěn)定和訪問速度等。圖127 選擇免費(fèi)郵箱考慮因素分布各個(gè)方面滿意度評(píng)價(jià)在對(duì)免費(fèi)郵箱各個(gè)方面的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。除了過濾垃圾郵件方面其他評(píng)價(jià)大多數(shù)都以35分為主，選擇12分的比例較少。從評(píng)價(jià)平均值來看，安全穩(wěn)定和郵箱容量的評(píng)價(jià)較高，過濾垃圾郵件的平均值較低。與收費(fèi)郵箱相比，評(píng)價(jià)均比較低，其中在過濾垃圾郵件方面更是遠(yuǎn)低于收費(fèi)郵箱。（1） 平均得分圖128 對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)的平均值（2） 與收費(fèi)郵箱的平均得分比較 圖129 對(duì)收費(fèi)郵箱和免費(fèi)郵箱評(píng)價(jià)平均值的比較以前收費(fèi)郵箱使用狀況（1） 以前是否使用過收費(fèi)郵箱在問及以前是否使用過收費(fèi)郵箱時(shí)，有14%的被訪者回答曾經(jīng)使用過。圖130 以前是否使用過收費(fèi)郵箱（2） 不繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱的主要原因曾經(jīng)使用過但現(xiàn)在已經(jīng)不再使用收費(fèi)郵箱的主要原因中，免費(fèi)郵箱能滿足需要及改進(jìn)造成的有47%，價(jià)格和服務(wù)原因造成的占30%。圖131 不繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱的原因分布建議與改進(jìn)因素分析（1） 用戶意見用戶認(rèn)為免費(fèi)郵箱應(yīng)該改進(jìn)的方面分布如圖132所示。過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問速度是被最多提到的幾個(gè)方面，這與收費(fèi)郵箱需要改進(jìn)的方面基本一致，說明收費(fèi)郵箱與免費(fèi)郵箱具有很強(qiáng)的同質(zhì)性。圖132 用戶認(rèn)為應(yīng)該改進(jìn)方面分布（2） 環(huán)節(jié)改進(jìn)因素分析.5郵箱空間安全穩(wěn)定訪問速度過濾垃圾郵件防病毒附加功能附件大小多種接受方式滿意度重 要 性 根據(jù)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)價(jià)以及選擇因素分析，建立滿意度－重要性矩陣，其中亟待改進(jìn)環(huán)節(jié)為重要性較高而滿意度評(píng)價(jià)較低。由圖133可以看出，過濾垃圾郵件方面是最亟待改進(jìn)的方面。 圖133 滿意度－重要性矩陣 通過收費(fèi)郵箱和免費(fèi)郵箱的滿意度重要性矩陣（圖12圖133）的比較看出，矩陣中各項(xiàng)指標(biāo)所在區(qū)域基本一致。不論是收費(fèi)郵箱還是免費(fèi)郵箱，垃圾郵件問題都是最迫切需要解決的問題，只是對(duì)收費(fèi)郵箱過濾垃圾郵件的滿意度要略高于免費(fèi)郵箱。而在近期郵件服務(wù)商相繼擴(kuò)大郵箱空間后，使用者對(duì)郵箱空間的滿意度明顯高于其他服務(wù)。另外，人們還希望郵件的附加功能和防病毒功能可以進(jìn)一步的提高。這說明，我國的郵件服務(wù)市場，不論是收費(fèi)郵箱，還是免費(fèi)郵箱，在服務(wù)、容量和功能等方面都有很大的進(jìn)步，而且收費(fèi)郵箱的優(yōu)勢更突出一些。這也使得收費(fèi)郵箱和免費(fèi)郵箱將同時(shí)存在，而且會(huì)在較長時(shí)間內(nèi)共存，不可能出現(xiàn)其中之一消失的現(xiàn)象。另一方面，預(yù)示著兩者之間的競爭將更加激烈。中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告要點(diǎn)提示216。 %的網(wǎng)民在半年內(nèi)瀏覽過購物網(wǎng)站，瀏覽頻率多為每周1次～每月一次，瀏覽購物網(wǎng)站的主要目的有尋找特定的商品和查詢價(jià)格。216。 網(wǎng)民獲知購物網(wǎng)站的主要渠道有網(wǎng)站廣告、網(wǎng)上搜索和朋友等介紹。216。 %的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。216。 不論是瀏覽購物網(wǎng)站，還是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，目前大部分還是相對(duì)較高學(xué)歷人群的常用服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物并沒有普及到每個(gè)普通網(wǎng)民。216。 網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因中方便、價(jià)格低和可以買到本地沒有的產(chǎn)品較多，而不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因有對(duì)網(wǎng)站不信任/怕受騙，擔(dān)心商品質(zhì)量問題和售后服務(wù)，質(zhì)疑其安全性等。216。 多數(shù)網(wǎng)民購物時(shí)會(huì)在多個(gè)購物網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較， C2C網(wǎng)站和專業(yè)購物網(wǎng)站的選擇比例較高，它們吸引網(wǎng)民的主要原因有商品豐富、知名度高以及價(jià)格低。216。 在網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民中，購買頻次有近半數(shù)不低于每月一次，用戶平均每次購物的金額以50500元間最多（占72%）,購買商品以圖書和音像制品為最多，付款方式以匯款、網(wǎng)上支付和貨到付款方式為主。216。 商品質(zhì)量、配送及時(shí)性、信息描述、支付手段、誠信是被網(wǎng)民最多提到的幾個(gè)需要改進(jìn)的方面。216。 %沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。216。 網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比，有九大優(yōu)勢和九大劣勢。216。 隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，價(jià)格因素將不再會(huì)成為人們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的首要原因，而便利這一因素將會(huì)成為更主要的原因。216。 信譽(yù)度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題，銀行卡的網(wǎng)上支付也在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。216。 對(duì)于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中；但目前網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范。216。 網(wǎng)絡(luò)購物將來會(huì)出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價(jià)格路線，另一種是銷售高檔消費(fèi)商品；中國的網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營模式將會(huì)走從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的路子。數(shù)據(jù)報(bào)告一、 用戶基本特征 注：本部分的用戶指瀏覽過購物網(wǎng)站或進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民。用戶的性別：%，%圖 2 1 用戶性別比例用戶的年齡分布 18歲以下1824歲2530歲3135歲3640歲4150歲5160歲60歲以上%%%%%%%%圖 2 2 用戶年齡比例受教育程度初中及以下高中/中專/技校大專大學(xué)本科碩士研究生博士研究生%%%%%%圖 2 3 用戶受教育程度用戶的婚姻狀況：%，%。圖 2 4 用戶婚姻狀況職業(yè)分布國家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員企事業(yè)單位管理人員專業(yè)技術(shù)人員生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員（工人等）%%%%辦事員等協(xié)助人員商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員農(nóng)、林、牧、漁工作人員教師%%%%軍人學(xué)生無業(yè)其他%%%% 圖 2 5 用戶職業(yè)分布個(gè)人月平均收入500元以下5011000元10011500元15012000元20012500元25013000元%%%%%%30014000元40015000元50016000元600110000元10000元以上無收入%%%%%%圖 2 6 用戶個(gè)人月收入家庭平均月收入500元以下5011000元10011500元15012000元20012500元25013000元%%%%%%30014000元40015000元50016000元600110000元10000元以上其他%%%%%%圖 2 7 用戶家庭月收入二、 購物網(wǎng)站瀏覽情況 用戶最近半年是否瀏覽過購物網(wǎng)站l 有 %l 沒有 % 用戶瀏覽購物網(wǎng)站的頻度l 每天一次以上 %l 每天一次 %l 每周一次以上 %l 每周一次