湯堯致遠(yuǎn)管理學(xué)院研發(fā)長(zhǎng)成功大學(xué)教育所教授(編輯修改稿)
2025-08-15 21:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理 （ Competitive Benchmarking) （ the third party）來(lái)獲取資訊。 例如以同業(yè)公會(huì)團(tuán)體的名義成立資訊交流協(xié)會(huì) 來(lái)共蒙其利，如美國(guó)的「電信業(yè)標(biāo)竿管理協(xié)會(huì)」 就是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互相合作的例子。 委託管理顧問(wèn)公司 進(jìn)行調(diào)查。 競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)竿管理 （ Competitive Benchmarking) 功能 /通用性標(biāo)竿管理 （ Functional/Generic Benchmarking) 除了專注在直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作法外，企業(yè)還可以 將眼光拉離現(xiàn)存的產(chǎn)業(yè)中 ，去看看 外部其他產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的作業(yè)方式 ，分析它們之所以能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位的原因， 找出它們成功的關(guān)鍵流程 ，並且嘗詴去整合這些最佳作業(yè)典範(fàn)到自身的流程內(nèi)。 學(xué)習(xí)對(duì)象的選擇完全以標(biāo)竿企業(yè)在發(fā)揮企業(yè)功能時(shí)的績(jī)效表現(xiàn)為唯一的考量，不在乎其所處產(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī)?；蚴菭I(yíng)業(yè)額等等其他因素。 例如 :全錄公司 向 賓恩郵購(gòu)公司（ ）學(xué)習(xí)其訂單處理與倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程就是一種通用性標(biāo)竿管理。 功能 /通用性標(biāo)竿管理 （ Functional/Generic Benchmarking) *最大優(yōu)點(diǎn) : 1. 協(xié)助企業(yè)去引發(fā)許多極具創(chuàng)意的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)子。 2. 來(lái)自於本身產(chǎn)業(yè)外的刺激，才能改變這些企業(yè)的 組織習(xí)性甚至重新塑造組織文化。 3. 容易尋求到「真正的」最佳作業(yè)典範(fàn)。 4. 可以協(xié)助企業(yè)隨時(shí)掌握最新的經(jīng)營(yíng)方式 5. 透過(guò)持續(xù)性的標(biāo)竿調(diào)查活動(dòng)，企業(yè)可以確保自己 永遠(yuǎn)緊跟在全球頂尖企業(yè)的腳步之後 功能 /通用性標(biāo)竿管理 （ Functional/Generic Benchmarking) *最大缺點(diǎn) : 資料的蒐集上可能受限於距離遙遠(yuǎn)（對(duì)方在不同的國(guó)家），必須投入較多的資源來(lái)進(jìn)行初級(jí)資料的蒐集或是加入付費(fèi)的企管顧問(wèn)資料庫(kù)，否則就只能透過(guò)次級(jí)資料來(lái)分析。 *儘管實(shí)行困難，它仍然被普遍認(rèn)為最具長(zhǎng)期的報(bào)酬與效益。 功能 /通用性標(biāo)竿管理 （ Functional/Generic Benchmarking) 故標(biāo)竿學(xué)習(xí)為 ~~~ 是一項(xiàng) 非常正式化 且透過(guò) 一貫基 本步驟 來(lái) 追求卓越的過(guò)程具有完 整架構(gòu) 且持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程。 *由於標(biāo)竿學(xué)習(xí)並不只是單一的事件，它強(qiáng)調(diào) 的是一個(gè)持續(xù)的流程。因此，此流程模型是 成一個(gè)環(huán)狀，由第一階段進(jìn)行到第八階段時(shí) 會(huì)再一次循環(huán)到第一階段由此 不斷的循環(huán)再 生。 *這個(gè)循環(huán)的實(shí)質(zhì)涵義是在提醒所有實(shí)行標(biāo)竿 學(xué)習(xí)的企業(yè)： 追求卓越的過(guò)程是沒(méi)有止境的。 唯有在不斷的看看別人，反省自己的過(guò)程中 企業(yè)才能精益求精，超越顛峰。 故標(biāo)竿學(xué)習(xí)為 ~~~ 標(biāo)竿學(xué)習(xí) 流程模型包括了八個(gè)階段： 一、決定標(biāo)竿學(xué)習(xí)主題。 1. 什麼是影響組織成功與否的最關(guān)鍵因素（例如，顧客滿意度、費(fèi)用比例、資產(chǎn)報(bào)酬率的表現(xiàn)） 2. 什麼因素造成最大困擾（例如，績(jī)效未達(dá)預(yù)期）？ 3. 我們提供給顧客什麼產(chǎn)品或服務(wù)？ 4. 哪些因素決定顧客的滿意度？ 5. 我們已經(jīng)認(rèn)定
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