湯堯致遠管理學院研發(fā)長成功大學教育所教授(編輯修改稿)
2025-08-15 21:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理 （ Competitive Benchmarking) （ the third party）來獲取資訊。 例如以同業(yè)公會團體的名義成立資訊交流協(xié)會 來共蒙其利，如美國的「電信業(yè)標竿管理協(xié)會」 就是一個競爭對手互相合作的例子。 委託管理顧問公司 進行調(diào)查。 競爭性標竿管理 （ Competitive Benchmarking) 功能 /通用性標竿管理 （ Functional/Generic Benchmarking) 除了專注在直接競爭對手的作法外，企業(yè)還可以 將眼光拉離現(xiàn)存的產(chǎn)業(yè)中 ，去看看 外部其他產(chǎn)業(yè)領導者的作業(yè)方式 ，分析它們之所以能獲得領導地位的原因， 找出它們成功的關鍵流程 ，並且嘗詴去整合這些最佳作業(yè)典範到自身的流程內(nèi)。 學習對象的選擇完全以標竿企業(yè)在發(fā)揮企業(yè)功能時的績效表現(xiàn)為唯一的考量，不在乎其所處產(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī)?；蚴菭I業(yè)額等等其他因素。 例如 :全錄公司 向 賓恩郵購公司（ ）學習其訂單處理與倉儲作業(yè)流程就是一種通用性標竿管理。 功能 /通用性標竿管理 （ Functional/Generic Benchmarking) *最大優(yōu)點 : 1. 協(xié)助企業(yè)去引發(fā)許多極具創(chuàng)意的經(jīng)營點子。 2. 來自於本身產(chǎn)業(yè)外的刺激，才能改變這些企業(yè)的 組織習性甚至重新塑造組織文化。 3. 容易尋求到「真正的」最佳作業(yè)典範。 4. 可以協(xié)助企業(yè)隨時掌握最新的經(jīng)營方式 5. 透過持續(xù)性的標竿調(diào)查活動，企業(yè)可以確保自己 永遠緊跟在全球頂尖企業(yè)的腳步之後 功能 /通用性標竿管理 （ Functional/Generic Benchmarking) *最大缺點 : 資料的蒐集上可能受限於距離遙遠（對方在不同的國家），必須投入較多的資源來進行初級資料的蒐集或是加入付費的企管顧問資料庫，否則就只能透過次級資料來分析。 *儘管實行困難，它仍然被普遍認為最具長期的報酬與效益。 功能 /通用性標竿管理 （ Functional/Generic Benchmarking) 故標竿學習為 ~~~ 是一項 非常正式化 且透過 一貫基 本步驟 來 追求卓越的過程具有完 整架構 且持續(xù)不斷的學習過程。 *由於標竿學習並不只是單一的事件，它強調(diào) 的是一個持續(xù)的流程。因此，此流程模型是 成一個環(huán)狀，由第一階段進行到第八階段時 會再一次循環(huán)到第一階段由此 不斷的循環(huán)再 生。 *這個循環(huán)的實質(zhì)涵義是在提醒所有實行標竿 學習的企業(yè)： 追求卓越的過程是沒有止境的。 唯有在不斷的看看別人，反省自己的過程中 企業(yè)才能精益求精，超越顛峰。 故標竿學習為 ~~~ 標竿學習 流程模型包括了八個階段： 一、決定標竿學習主題。 1. 什麼是影響組織成功與否的最關鍵因素（例如，顧客滿意度、費用比例、資產(chǎn)報酬率的表現(xiàn)） 2. 什麼因素造成最大困擾（例如，績效未達預期）？ 3. 我們提供給顧客什麼產(chǎn)品或服務？ 4. 哪些因素決定顧客的滿意度？ 5. 我們已經(jīng)認定
職業(yè)教育相關推薦
鄂ICP備17016276號-1