【文章內(nèi)容簡介】 (f)總監(jiān)理工程師簽發(fā)“ 工程移交證書”，施工階段監(jiān)理工作結(jié)束，施工單位向建設(shè)單位移交竣工工程，工程進入保修階段。 15 工程竣工初驗制度 （竣工初驗及正式驗收流程見圖 8） 現(xiàn)場監(jiān)理會議制度 (1)第一次監(jiān)理會議。 工程開工前由建設(shè)單位主持，施工單位與監(jiān)理單位見面。由施工單位介紹現(xiàn)場項目經(jīng)理部人員組成，施工力量、施工機具及對施工的初步計劃安排；由建設(shè)單位介紹現(xiàn)場項目監(jiān)理組人員組成，監(jiān)理工作內(nèi)容與要求，監(jiān)理制度，并確定今后監(jiān)理會議有關(guān)事項。 (2)監(jiān)理工作例會 原則上定期召開 例會，日期由各方協(xié)商確定。由建設(shè)、施工、監(jiān)理單位參加，如涉及設(shè)計問題時可請設(shè)計單位參加。會議內(nèi)容主要是交流工程施工情況，檢查承包單位自檢合格填報 《竣工工程驗收申請核驗單》 監(jiān)理工程師審查 質(zhì)量保證資料 項目監(jiān)理部進行 竣工驗收 項目監(jiān)理部組織業(yè)主、設(shè)計單位、承包單位、四方驗收 承包單位進行整改 項目監(jiān)理部簽發(fā) 《監(jiān)理通知》 項目總監(jiān)理工 程師簽發(fā) 《竣工工程驗收申請核驗單》 報市工程質(zhì)量監(jiān)督站 進行核驗 16 質(zhì)量、進度及投資控制情況，處理存在的問題，制定下周工作安排。 (3)如因工作急需，建設(shè)、監(jiān)理單位均可召開臨時監(jiān)理工作會議，解決當前急需處理的問題。 (4)每次監(jiān)理會議均由項目監(jiān)理部編印會議紀要，分發(fā)各有關(guān)單位，并有各有關(guān)負責人簽字。 工程簽證制度 分部分項工程、單項工程或分段完工后，經(jīng)施工單位自檢合格后，填寫工程報驗單，經(jīng)現(xiàn)場專業(yè)監(jiān)理工程師查驗后認可，簽發(fā)《工程檢驗認可書》。 監(jiān)理人員如經(jīng)檢查不合格或檢查證實，施工單位所填內(nèi)容與實際不符，有權(quán)不予簽證，并令其整改至符合規(guī)定后重新報驗認可后再行簽證。 對特殊工程設(shè)計或原設(shè)計變更較大的隱蔽工程，在監(jiān)理工程師通知施工單位時，應(yīng)通知設(shè)計單位及建設(shè)單位代表參加，共同檢查簽證。 若隱蔽工程檢查合格后未及時隱蔽，在復(fù)工隱蔽前應(yīng)重新報驗，由監(jiān)理工程師重新檢查簽認。 工程月結(jié)算或工程進度結(jié)算，應(yīng)報專業(yè)監(jiān)理工程師審核確認并認證。 工程月進度撥款，施工單位應(yīng)持專業(yè)監(jiān)理工程師簽證的結(jié)算資料，報項目監(jiān)理部，由項目總監(jiān)理工程師簽證后，報建設(shè)單位撥付工程款。 質(zhì)量缺陷和事故處理制度 對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)及時下達監(jiān)理通知，要求承包單位限期整改，并檢查整改情況。 監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)施工存在的重大質(zhì)量隱患，可能造成質(zhì)量事故或已經(jīng)造成質(zhì)量事故時，應(yīng)通過總監(jiān)理工程師及時下達工程暫停令，要求承包單位停工整改。整改完畢并經(jīng)監(jiān)理人員復(fù)查，符合規(guī)定要求后，總監(jiān)理工程師應(yīng)及時簽署工程復(fù)工報審表?？偙O(jiān)理工程師下達工程暫停令和簽署工程復(fù)工報審表，宜事先向建設(shè)單位報告。 對需要返工處理或加固補強的質(zhì)量事故，總監(jiān)理工程師應(yīng)責令承包單位報送質(zhì)量事故調(diào)查報告和經(jīng)設(shè)計 單位等相關(guān)單位認可的處理方案，項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)對 17 質(zhì)量事故的處理過程和處理結(jié)果跟蹤檢查和驗收。 總監(jiān)理工程師應(yīng)及時向建設(shè)單位及本監(jiān)理單位提交有關(guān)質(zhì)量事故的書面報告，并應(yīng)將完整的質(zhì)量事故處理記錄整理歸檔。 工程款支付制度 項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)按施工合同約定的工程量計算規(guī)則和支付條款進行工程量計量和工程款支付。其工作程序為： —— 承包單位統(tǒng)計經(jīng)專業(yè)監(jiān)理工程師質(zhì)量驗收合格的工程量，按施工合同的約定填報工程量清單和工程款支付申請表； —— 專業(yè)監(jiān)理工程師進行現(xiàn)場計量，按施工合同的約定審核工程量清單和工程款支付申請表， 并報總監(jiān)理工程師審定； —— 總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書，并報建設(shè)單位。 項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)及時按施工合同的有關(guān)規(guī)定進行竣工結(jié)算，并應(yīng)對竣工結(jié)算的價款總額與建設(shè)單位和承包單位進行協(xié)商?？⒐そY(jié)算的程序為： —— 承包單位按施工合同規(guī)定填報竣工結(jié)算報表； —— 專業(yè)監(jiān)理工程師審核承包單位報送的竣工結(jié)算表； —— 總監(jiān)理工程師審定竣工結(jié)算報表，與建設(shè)單位、承包單位協(xié)商一致后，簽發(fā)竣工結(jié)算文件和最終的工程款支付證書報建設(shè)單位。 費用索賠處理制度 承包單位向建設(shè)單位提出費用索賠，項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)按下列程序處理： (a)承包單位在施工合同規(guī)定的期限內(nèi)向項目監(jiān)理機構(gòu)提交對建設(shè)單位的費用索賠意向通知書； (b)總監(jiān)理工程師指定專業(yè)監(jiān)理工程師收集與索賠有關(guān)的資料； (c)承包單位在承包合同規(guī)定的期限內(nèi)向項目監(jiān)理機構(gòu)提交對建設(shè)單位的費用索賠申請表； (d)總監(jiān)理工程師初步審查費用索賠申請表，符合索賠條件的予以受理； (e)總監(jiān)理工程師進行索賠審查，并在初步確定一個額度后，與承包單位和建設(shè)單位進行協(xié)商； 18 (f)總監(jiān)理工程師應(yīng)在施工合同規(guī)定的期限內(nèi)簽署費用索賠審批表，或在施工合同規(guī)定的期限內(nèi)發(fā)出要求承包單位提交有關(guān)索賠報告的進一步詳細 資料的通知。 巡視旁站制度 總監(jiān)理工程師應(yīng)安排監(jiān)理人員經(jīng)常對施工過程進行巡視和檢查。巡視和檢查發(fā)現(xiàn)的重要情況和質(zhì)量、操作問題，應(yīng)有記錄，并及時向施工單位下達監(jiān)理通知或有關(guān)指令。 總監(jiān)和專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)安排監(jiān)理員對隱蔽工程的隱蔽過程、下道工序完成后難以檢查的重點部位和關(guān)鍵部位 —— 基礎(chǔ)大體積砼澆注、框架和主要承重的砼構(gòu)件澆注等進行旁站。在監(jiān)理規(guī)劃中應(yīng)明確需旁站的部位、人員職責、程序等，旁站時發(fā)現(xiàn)的問題和施工情況，應(yīng)在監(jiān)理日志中有較詳細的記錄。 1合同爭議調(diào)解制度 項目監(jiān)理機構(gòu)接到合同爭議的 調(diào)解要求后應(yīng)進行以下工作： (a)及時了解合同爭議的全部情況，包括進行調(diào)查和取證； (b)及時與合同爭議的雙方進行磋商； (c)在項目監(jiān)理機構(gòu)提出調(diào)解方案后，由總監(jiān)理工程師進行爭議調(diào)解； (d)當調(diào)解未能達成一致時，總監(jiān)理工程師應(yīng)在施工合同規(guī)定的期限內(nèi)提出處理該合同爭議的意見； (e)在爭議調(diào)解過程中，除已達到了施工合同規(guī)定的暫停履行合同的條件外，項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)要求施工合同的雙方繼續(xù)履行施工合同。 在總監(jiān)理工程師簽發(fā)合同爭議處理意見后，建設(shè)單位或承包單位在施工合同規(guī)定的期限內(nèi)未對合同爭議處理決定提出異議，在 符合施工合同的前提下，此意見應(yīng)成為最后的決定，雙方必須執(zhí)行。 在合同爭議的仲裁或訴訟過程中，項目監(jiān)理機構(gòu)接到仲裁機關(guān)或法院要求提供有關(guān)證據(jù)的通知后，應(yīng)公正地向仲裁機關(guān)或法院提供與爭議有關(guān)的證據(jù)。 1工程質(zhì)量保修期的監(jiān)理工作制度 在工程質(zhì)量保修期間，公司應(yīng)加強客戶回訪工作，并依據(jù)委托監(jiān)理合同約定 19 的工程質(zhì)量保修期監(jiān)理工作時間、范圍和內(nèi)容開展工作。此項工作原則上同承擔本項監(jiān)理任務(wù)的原分公司、監(jiān)理部人員完成。 承擔質(zhì)量保修期監(jiān)理工作時，各單位應(yīng)安排監(jiān)理人員對建設(shè)單位提出的工程質(zhì)量缺陷進行檢查和記錄，對承包 單位進行修復(fù)的工程質(zhì)量進行驗收，合格后予以簽認。 監(jiān)理人員應(yīng)對工程質(zhì)量缺陷原因進行調(diào)查分析并確定責任歸屬，對非承包單位原因造成的工程質(zhì)量缺陷，監(jiān)理人員應(yīng)核實修復(fù)工程的費用和簽署工程款支付證書，并報建設(shè)單位。 1顧客回訪制度 顧客滿意度調(diào)查和顧客回訪工作由經(jīng)營計劃部專人負責，采取走訪、函電調(diào)查等方式，聽取業(yè)主真實意見，了解業(yè)主對我公司服務(wù)水平的滿意程度，聽取客戶對我公司的評價及建議 ,并將其意見歸納為上、中、下三等作為公司對監(jiān)理部統(tǒng)