【文章內容簡介】 應體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，通過病情告知、診治情況、健康教育及情感交流等，耐心打消患者的顧慮，通過與患者互動，繼而建立互信。二是增強醫(yī)護主體間的互動。在患者診療期間，醫(yī)護主體間要增強溝通交流，積極協(xié)作、密切配合，發(fā)揚和諧的團隊精神，為病員提供持續(xù)的、一致的、良好有效的醫(yī)療服務，促使病人加快康復。三是在醫(yī)護主體積極引導下病員主體間的互動。病員處在相同的環(huán)境，接受相似的醫(yī)療服務，不同的經(jīng)歷，短暫的相處，產(chǎn)生的感受是多樣和豐富的，有正確的、全面的，也有片面的、零碎的。只有科學正確地引導病員主體間的情緒互動，才能增加患者對整個醫(yī)療活動的了解和理解，建立融洽的醫(yī)患關系。從上述三個層面做好工作，就能促進醫(yī)患和諧，達到和諧醫(yī)院的目標。 　　 人與人的和諧是建設和諧醫(yī)院的重點 　　 人是社會發(fā)展的主體，人的自由全面發(fā)展是社會發(fā)展的終極目標，一切社會活動的開展都是以人為起點，又是以人為歸宿的。在醫(yī)院這個特殊環(huán)境中，就醫(yī)務人員來說，既要具有獨立的個性，但同時又必須具有健全的人格、良好的心理素質、較強的親和力和較好的溝通能力，才能真正融入到醫(yī)院這個社會大家庭中，在醫(yī)療事業(yè)上有更高層次的發(fā)展和更深的造詣，在良好和諧的醫(yī)護患關系中得到更加全面的發(fā)展。 　　 員工良好的職業(yè)道德素質是建設和諧醫(yī)院的基礎 　　 在醫(yī)療活動中，醫(yī)療效果不但與醫(yī)療技術、醫(yī)療設備直接相關，而且與醫(yī)務人員良好的職業(yè)道德素質直接相關。醫(yī)務工作者在社會生活中擔負著維護人們生命健康，預防保健、診治疾病的重任，其工作的特殊性質要求醫(yī)務工作者必須具有良好的職業(yè)道德素質。 　　 先進的醫(yī)院文化是建設和諧醫(yī)院的靈魂 　　 醫(yī)院文化主要包括物質文化、行為文化、制度文化、精神文化四大內容。在醫(yī)院管理活動中，醫(yī)院的發(fā)展目標、經(jīng)營策略、管理理念、組織結構、制度規(guī)章、技術進步、科技創(chuàng)新，醫(yī)院員工工作環(huán)境，患者就醫(yī)服務環(huán)境，醫(yī)院員工精神面貌等，醫(yī)院文化無一不體現(xiàn)在和諧醫(yī)院的建設之中。所以，一個醫(yī)院在特定的時期和特定的環(huán)境中，自己獨特的管理哲學、價值追求、經(jīng)營理念、道德規(guī)范等所形成的特有文化，它是由醫(yī)院員工在長期的發(fā)展實踐中逐步培育和形成的群體意識，是醫(yī)院無堅不摧的精神支柱和動力的源泉，這正是先進的醫(yī)院文化在建設和諧醫(yī)院中所起的靈魂作用。 (四)品牌意識，是醫(yī)院發(fā)展的競爭優(yōu)勢品牌是患者對一所醫(yī)院、一個專科或名醫(yī)的價值取向的總結，也是一種品質和放心求治的擔保。打造強勢醫(yī)院品牌，已成為現(xiàn)代醫(yī)院營銷的利器和重要戰(zhàn)略。醫(yī)院競爭靠品牌，品牌靠人才，人才靠管理，管理出效益。要針對自己醫(yī)院的特點，摸索出一條適合本院，行之有效的管理模式。管理包括管理觀念、管理手段、管理技術等。如依法治院、規(guī)范化管理、微機管理等等。 我們的品牌是什么？第一，我院是河北省中醫(yī)肝病治療中心，是省市醫(yī)保定點單位；第二，我院是國家中醫(yī)藥管理局重點肝病專科加強建設單位；第三，河北中醫(yī)肝病醫(yī)院要突出一個“中”字，強調中西醫(yī)結合。我們的辦院宗旨是：“要充分突出中醫(yī)特色，科學的做到中西醫(yī)結合”。等 (五)文化建設，是醫(yī)院發(fā)展的推動力量優(yōu)秀的醫(yī)院文化是在管理實踐中產(chǎn)生的文化管理現(xiàn)象，其理論精髓是“以人為本”，以調動人的潛能和創(chuàng)造性為出發(fā)點，以全新的視覺進行人性化管理的一種理念。缺乏文化修養(yǎng)的醫(yī)院是無法維持競爭優(yōu)勢的，我們要充分重視醫(yī)院的文化建設，引導職工把個人的奮斗目標和利益追求，統(tǒng)一到醫(yī)院整體的共同目標、共同價值和共同利益上，真正確立“以病人為中心”的服務意識。要大力倡導“團結、務實、進取”的醫(yī)院精神，只要大家努力完成思想觀念的改變，全體職工就會進一步提高凝聚力，其精神面貌就會煥然一新。人人做到了識大體、顧大局，主動為患者著想，視患者為新友，為患者做好事，辦實事就會蔚然成風，醫(yī)院的服務質量就會顯著提高，醫(yī)院的品牌意識就會明顯增加。 醫(yī)院要著力塑造“白衣天使”的新形象，為病人提供便捷、高效、優(yōu)質醫(yī)療服務。 結束語：同心才能和諧，用心才能成功。 歡樂促奮進，創(chuàng)新求發(fā)展。 加強醫(yī)院的科學管理必須首先做好基礎管理工作醫(yī)院管理的好壞直接關系到醫(yī)療服務水準的優(yōu)劣，隨著“三醫(yī)聯(lián)動”改革的深入，強調醫(yī)院基礎管理工作，從表面上看這似乎有點老生常談，而實際上這正是醫(yī)院內部改革的關鍵。目前，我國的醫(yī)院缺資金，缺先進的技術，但最缺的還是先進的管理技術和方法。因而，加強醫(yī)院的科學管理是建設社會主義現(xiàn)代化醫(yī)院的重要課題，更是當務之急。針對現(xiàn)實和長遠的發(fā)展需要，朱镕基總理在國務院第五次會議上作了《從嚴治政，全面加強管理》的重要講話，為我們理解把握管理奠定了理論基礎。雖然“管理和科學是現(xiàn)代化的兩個輪子”的提法已經(jīng)有好多年了，但大多數(shù)醫(yī)院的管理卻仍舊處于低水平狀態(tài)。就拿最起碼的醫(yī)院管理的規(guī)章制度來說，有些醫(yī)院僅有幾個粗線條的規(guī)章制度，根本談不上制度健全；有些醫(yī)院雖建立健全了規(guī)章制度，但又很不科學和規(guī)范；有些醫(yī)院的規(guī)章制度就文字表達而言似乎健全而科學，卻缺乏監(jiān)督，沒有得到很好落實。究其原因，要么是由于醫(yī)院認為管理是“無形資產(chǎn)”，不能立竿見影，因而“口頭上重視，行動上輕視”；要么是由于醫(yī)院管理人員在執(zhí)行制度時患了“軟骨病”——怕得罪人，因而使各種規(guī)章制度流于形式。孰不知對一個醫(yī)院來講，管理是一種比資金、特色等因素更為重要的關鍵性因素，沒有一流的管理，即使有一流的設施和優(yōu)秀的員工，醫(yī)院也會因管理不善而被淘汰，特別是隨著城鎮(zhèn)醫(yī)保改革制度的全面出臺，患者有權選擇任何一家醫(yī)院就診，也有權利選擇任何一個醫(yī)生診療，這就使科學的管理顯得十分必要。管理作為一種投資，投入的不僅是管理的方法，而且還應有將管理方法推行到底的手段和勇氣。因此，一些醫(yī)院面對管理水平低下的狀況，必須重新理解管理的深刻含義，扎扎實實地從最基礎的管理工作做起，這就必須建立一套科學而有效并能嚴格執(zhí)行的規(guī)章制度體系，包括自負盈虧的法人組織制度、科學規(guī)范的領導制度、雙向選擇的人事聘任勞動制度，以效益共享、利益優(yōu)秀，向知識傾斜和按職能、績效實行小平衡大差距和兼顧公平的收入分配制度以及國際規(guī)范接軌的財務會計制度等。應該看到，新世紀的現(xiàn)代化醫(yī)院的特點，一方面體現(xiàn)在醫(yī)療技術手段及設備條件的現(xiàn)代化上，另一方面更應體現(xiàn)在醫(yī)院管理和服務質量的現(xiàn)代化上。為此，無視群眾的需求和不講成本效益的粗獷型的醫(yī)療模式已很難適應目前醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。加強醫(yī)院科學管理，除了建立一套科學而有效的規(guī)章制度以外，還必須著重抓好醫(yī)療質量管理和醫(yī)療成本管理，這是醫(yī)院創(chuàng)造兩個