【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，通過(guò)病情告知、診治情況、健康教育及情感交流等，耐心打消患者的顧慮，通過(guò)與患者互動(dòng)，繼而建立互信。二是增強(qiáng)醫(yī)護(hù)主體間的互動(dòng)。在患者診療期間，醫(yī)護(hù)主體間要增強(qiáng)溝通交流，積極協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，為病員提供持續(xù)的、一致的、良好有效的醫(yī)療服務(wù)，促使病人加快康復(fù)。三是在醫(yī)護(hù)主體積極引導(dǎo)下病員主體間的互動(dòng)。病員處在相同的環(huán)境，接受相似的醫(yī)療服務(wù)，不同的經(jīng)歷，短暫的相處，產(chǎn)生的感受是多樣和豐富的，有正確的、全面的，也有片面的、零碎的。只有科學(xué)正確地引導(dǎo)病員主體間的情緒互動(dòng)，才能增加患者對(duì)整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的了解和理解，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。從上述三個(gè)層面做好工作，就能促進(jìn)醫(yī)患和諧，達(dá)到和諧醫(yī)院的目標(biāo)。 　　 人與人的和諧是建設(shè)和諧醫(yī)院的重點(diǎn) 　　 人是社會(huì)發(fā)展的主體，人的自由全面發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的終極目標(biāo)，一切社會(huì)活動(dòng)的開(kāi)展都是以人為起點(diǎn)，又是以人為歸宿的。在醫(yī)院這個(gè)特殊環(huán)境中，就醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，既要具有獨(dú)立的個(gè)性，但同時(shí)又必須具有健全的人格、良好的心理素質(zhì)、較強(qiáng)的親和力和較好的溝通能力，才能真正融入到醫(yī)院這個(gè)社會(huì)大家庭中，在醫(yī)療事業(yè)上有更高層次的發(fā)展和更深的造詣，在良好和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系中得到更加全面的發(fā)展。 　　 員工良好的職業(yè)道德素質(zhì)是建設(shè)和諧醫(yī)院的基礎(chǔ) 　　 在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)療效果不但與醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備直接相關(guān)，而且與醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德素質(zhì)直接相關(guān)。醫(yī)務(wù)工作者在社會(huì)生活中擔(dān)負(fù)著維護(hù)人們生命健康，預(yù)防保健、診治疾病的重任，其工作的特殊性質(zhì)要求醫(yī)務(wù)工作者必須具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。 　　 先進(jìn)的醫(yī)院文化是建設(shè)和諧醫(yī)院的靈魂 　　 醫(yī)院文化主要包括物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化四大內(nèi)容。在醫(yī)院管理活動(dòng)中，醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)章、技術(shù)進(jìn)步、科技創(chuàng)新，醫(yī)院?jiǎn)T工工作環(huán)境，患者就醫(yī)服務(wù)環(huán)境，醫(yī)院?jiǎn)T工精神面貌等，醫(yī)院文化無(wú)一不體現(xiàn)在和諧醫(yī)院的建設(shè)之中。所以，一個(gè)醫(yī)院在特定的時(shí)期和特定的環(huán)境中，自己獨(dú)特的管理哲學(xué)、價(jià)值追求、經(jīng)營(yíng)理念、道德規(guī)范等所形成的特有文化，它是由醫(yī)院?jiǎn)T工在長(zhǎng)期的發(fā)展實(shí)踐中逐步培育和形成的群體意識(shí)，是醫(yī)院無(wú)堅(jiān)不摧的精神支柱和動(dòng)力的源泉，這正是先進(jìn)的醫(yī)院文化在建設(shè)和諧醫(yī)院中所起的靈魂作用。 (四)品牌意識(shí)，是醫(yī)院發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)品牌是患者對(duì)一所醫(yī)院、一個(gè)?？苹蛎t(yī)的價(jià)值取向的總結(jié)，也是一種品質(zhì)和放心求治的擔(dān)保。打造強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院品牌，已成為現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷的利器和重要戰(zhàn)略。醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)靠品牌，品牌靠人才，人才靠管理，管理出效益。要針對(duì)自己醫(yī)院的特點(diǎn)，摸索出一條適合本院，行之有效的管理模式。管理包括管理觀念、管理手段、管理技術(shù)等。如依法治院、規(guī)范化管理、微機(jī)管理等等。 我們的品牌是什么？第一，我院是河北省中醫(yī)肝病治療中心，是省市醫(yī)保定點(diǎn)單位；第二，我院是國(guó)家中醫(yī)藥管理局重點(diǎn)肝病專科加強(qiáng)建設(shè)單位；第三，河北中醫(yī)肝病醫(yī)院要突出一個(gè)“中”字，強(qiáng)調(diào)中西醫(yī)結(jié)合。我們的辦院宗旨是：“要充分突出中醫(yī)特色，科學(xué)的做到中西醫(yī)結(jié)合”。等 (五)文化建設(shè)，是醫(yī)院發(fā)展的推動(dòng)力量?jī)?yōu)秀的醫(yī)院文化是在管理實(shí)踐中產(chǎn)生的文化管理現(xiàn)象，其理論精髓是“以人為本”，以調(diào)動(dòng)人的潛能和創(chuàng)造性為出發(fā)點(diǎn)，以全新的視覺(jué)進(jìn)行人性化管理的一種理念。缺乏文化修養(yǎng)的醫(yī)院是無(wú)法維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，我們要充分重視醫(yī)院的文化建設(shè)，引導(dǎo)職工把個(gè)人的奮斗目標(biāo)和利益追求，統(tǒng)一到醫(yī)院整體的共同目標(biāo)、共同價(jià)值和共同利益上，真正確立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)。要大力倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取”的醫(yī)院精神，只要大家努力完成思想觀念的改變，全體職工就會(huì)進(jìn)一步提高凝聚力，其精神面貌就會(huì)煥然一新。人人做到了識(shí)大體、顧大局，主動(dòng)為患者著想，視患者為新友，為患者做好事，辦實(shí)事就會(huì)蔚然成風(fēng)，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)顯著提高，醫(yī)院的品牌意識(shí)就會(huì)明顯增加。 醫(yī)院要著力塑造“白衣天使”的新形象，為病人提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。 結(jié)束語(yǔ)：同心才能和諧，用心才能成功。 歡樂(lè)促奮進(jìn)，創(chuàng)新求發(fā)展。 加強(qiáng)醫(yī)院的科學(xué)管理必須首先做好基礎(chǔ)管理工作醫(yī)院管理的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)的優(yōu)劣，隨著“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”改革的深入，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院基礎(chǔ)管理工作，從表面上看這似乎有點(diǎn)老生常談，而實(shí)際上這正是醫(yī)院內(nèi)部改革的關(guān)鍵。目前，我國(guó)的醫(yī)院缺資金，缺先進(jìn)的技術(shù)，但最缺的還是先進(jìn)的管理技術(shù)和方法。因而，加強(qiáng)醫(yī)院的科學(xué)管理是建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化醫(yī)院的重要課題，更是當(dāng)務(wù)之急。針對(duì)現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需要，朱镕基總理在國(guó)務(wù)院第五次會(huì)議上作了《從嚴(yán)治政，全面加強(qiáng)管理》的重要講話，為我們理解把握管理奠定了理論基礎(chǔ)。雖然“管理和科學(xué)是現(xiàn)代化的兩個(gè)輪子”的提法已經(jīng)有好多年了，但大多數(shù)醫(yī)院的管理卻仍舊處于低水平狀態(tài)。就拿最起碼的醫(yī)院管理的規(guī)章制度來(lái)說(shuō)，有些醫(yī)院僅有幾個(gè)粗線條的規(guī)章制度，根本談不上制度健全；有些醫(yī)院雖建立健全了規(guī)章制度，但又很不科學(xué)和規(guī)范；有些醫(yī)院的規(guī)章制度就文字表達(dá)而言似乎健全而科學(xué)，卻缺乏監(jiān)督，沒(méi)有得到很好落實(shí)。究其原因，要么是由于醫(yī)院認(rèn)為管理是“無(wú)形資產(chǎn)”，不能立竿見(jiàn)影，因而“口頭上重視，行動(dòng)上輕視”；要么是由于醫(yī)院管理人員在執(zhí)行制度時(shí)患了“軟骨病”——怕得罪人，因而使各種規(guī)章制度流于形式。孰不知對(duì)一個(gè)醫(yī)院來(lái)講，管理是一種比資金、特色等因素更為重要的關(guān)鍵性因素，沒(méi)有一流的管理，即使有一流的設(shè)施和優(yōu)秀的員工，醫(yī)院也會(huì)因管理不善而被淘汰，特別是隨著城鎮(zhèn)醫(yī)保改革制度的全面出臺(tái)，患者有權(quán)選擇任何一家醫(yī)院就診，也有權(quán)利選擇任何一個(gè)醫(yī)生診療，這就使科學(xué)的管理顯得十分必要。管理作為一種投資，投入的不僅是管理的方法，而且還應(yīng)有將管理方法推行到底的手段和勇氣。因此，一些醫(yī)院面對(duì)管理水平低下的狀況，必須重新理解管理的深刻含義，扎扎實(shí)實(shí)地從最基礎(chǔ)的管理工作做起，這就必須建立一套科學(xué)而有效并能嚴(yán)格執(zhí)行的規(guī)章制度體系，包括自負(fù)盈虧的法人組織制度、科學(xué)規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)制度、雙向選擇的人事聘任勞動(dòng)制度，以效益共享、利益優(yōu)秀，向知識(shí)傾斜和按職能、績(jī)效實(shí)行小平衡大差距和兼顧公平的收入分配制度以及國(guó)際規(guī)范接軌的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度等。應(yīng)該看到，新世紀(jì)的現(xiàn)代化醫(yī)院的特點(diǎn)，一方面體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)手段及設(shè)備條件的現(xiàn)代化上，另一方面更應(yīng)體現(xiàn)在醫(yī)院管理和服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)代化上。為此，無(wú)視群眾的需求和不講成本效益的粗獷型的醫(yī)療模式已很難適應(yīng)目前醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理，除了建立一套科學(xué)而有效的規(guī)章制度以外，還必須著重抓好醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療成本管理，這是醫(yī)院創(chuàng)造兩個(gè)