【文章內(nèi)容簡介】 及爭議，告知投訴人，法律途徑，進(jìn)行處理。（四）投訴途徑投訴熱線：正常上班時間：；非正常上班時間：。投訴郵箱：。投訴地點(diǎn)：黨辦（7號樓行政辦公區(qū)二樓）1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的相關(guān)制度主要內(nèi)容是什么？（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度（1）實(shí)行醫(yī)院、科室兩級考核制考核。各科主任每月對本科人員考核；院級由黨委辦公室負(fù)責(zé)，每月將考核結(jié)果報主管院長審批后，獎懲由財(cái)務(wù)科核算績效工資兌現(xiàn)，并在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行公示，與當(dāng)月效益工資掛鉤。（2）年終對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，計(jì)入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并與個人晉職晉級、崗位聘用評先評優(yōu)掛鉤。凡考核不及格的，科室評先均實(shí)行一票否決。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎罰制度（1）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎勵。拒收“紅包”，全院通報表揚(yáng)，計(jì)入年終個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。收到錦旗、鏡匾、表揚(yáng)信，在月考核中獎分。（2）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)處罰。未掛牌上崗、推諉病人對當(dāng)事人扣分，連帶科主任、護(hù)士長。未按規(guī)定召開工休座談會或未參加醫(yī)院工休座談會，對科室扣分。因醫(yī)護(hù)人員責(zé)任和服務(wù)態(tài)度引起投訴，對科室、當(dāng)事人扣分；情節(jié)嚴(yán)重的，待崗或停止處方權(quán)處理。私自收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)，按照醫(yī)院財(cái)務(wù)規(guī)定處罰。（三）工休座談會制度（1）臨床科室每月召開一次,由科主任或護(hù)士長主持,不能解決的問題反映到黨辦。（2）醫(yī)院每季度召開一次，黨辦主持，對反映的問題，限期整改。1院務(wù)公開的主要內(nèi)容是什么？(1)對社會公開①公開內(nèi)容：單位基本情況、服務(wù)信息、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、患者就醫(yī)須知。②公開方式：院外網(wǎng)、門診大廳。③公開出診信息：院外網(wǎng)、門診大廳觸摸式電腦查詢系統(tǒng)、專家介紹欄、門診分診顯示屏。（2）對服務(wù)對象公開①公開內(nèi)容：各種服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院投訴管理部門及其辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式，醫(yī)療糾紛處理途徑和程序。②公開方式：A、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及價格公開：院外網(wǎng)、門診和住院大廳接觸式電腦查詢系統(tǒng)。B、常用藥品的規(guī)格和價格：門診大廳的滾動式顯示屏。C、主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價格公開及價格監(jiān)督投訴，設(shè)立地點(diǎn)如下：意見箱、意見本分別放置在門診大廳、各病區(qū)護(hù)士站各設(shè)置一個。投訴電話：醫(yī)療服務(wù)投訴—黨辦 （7號樓行政辦公區(qū)二樓）電話；醫(yī)療質(zhì)量糾紛投訴—醫(yī)務(wù)科（3號樓一樓）電話；物價投訴—物價辦公室（5號樓一樓）電話。（3）對內(nèi)部職工公開①公開內(nèi)容：看大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排及大幅度資金使用情況，職工權(quán)益，藥品、設(shè)備等物資購置情況，出國考察等情況。②公開方式：職代會、院內(nèi)網(wǎng)站。1患者的權(quán)利和義務(wù)主要有哪些？（1）患者的權(quán)利：①您享有得到尊重及周全的醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利。②您享有參與醫(yī)療、護(hù)理過程的權(quán)利，有權(quán)了解有關(guān)自己疾病的所有信息。③您享有接受或拒絕治療的權(quán)利，并有對拒絕治療所造成的后果的知情權(quán)。④您享有隱私權(quán)，我們對您的相關(guān)信息會采取保密措施。⑤您有受到個人價值觀及宗教信仰被尊重的權(quán)利。⑥您有權(quán)知道您參與的實(shí)驗(yàn)性治療或研究的相關(guān)信息，并有權(quán)決定接受或拒絕。⑦您享有參與疼痛評估及處理的權(quán)利。⑧您享有了解器官移植及器官捐獻(xiàn)方面信息的權(quán)利。⑨您有權(quán)得到醫(yī)療費(fèi)用的解釋和說明。⑩您享有投訴權(quán)。⑾您有權(quán)尋找其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)或渠道進(jìn)行咨詢。⑿您有人身和財(cái)產(chǎn)被保護(hù)的權(quán)利。（2）患者的義務(wù)：①患者有提供個人準(zhǔn)確信息的義務(wù)，包括身份證、醫(yī)療保險證件、及有效的聯(lián)系方式等。②患者有提供真實(shí)、準(zhǔn)確、全面健康信息的義務(wù)，包括現(xiàn)病史、既往史、用藥史等，并有義務(wù)及時向醫(yī)護(hù)人員報告病情變化。③患者有及時對診療方案做出決定，并為之承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的義務(wù)。④患者在同意治療后有義務(wù)遵循醫(yī)囑。⑤患者在診療過程中有知情簽字及拒絕治療時簽字的義務(wù)。⑥患者有尊重醫(yī)務(wù)人員及其他患者的義務(wù)。⑦患者有遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度與規(guī)定的義務(wù)。⑧患者有愛護(hù)醫(yī)療設(shè)備和公共設(shè)施的義務(wù)。⑨患者有及時支付醫(yī)療費(fèi)用的義務(wù)。⑩患者有配合醫(yī)院進(jìn)行健康隨訪的義務(wù)。1衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)務(wù)人員“八不準(zhǔn)”是什么？（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)和科室不準(zhǔn)實(shí)行藥品、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成辦法。（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一切財(cái)務(wù)收支，應(yīng)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫。（3）醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中，不準(zhǔn)接受患者及其親友的紅包、物品和宴請。（4）醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。（5）醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。（6）醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。（7）醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)違反國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品必須按合同采購，合理使用。（8）醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號的自制藥品與制劑。醫(yī)院行業(yè)十項(xiàng)紀(jì)律是什么？（1）在醫(yī)療服務(wù)中不準(zhǔn)以任何理由收受患者及其家屬的“紅包”、物品和宴請。對患者饋贈錢物當(dāng)時難以謝絕的，必須在24小時內(nèi)上交院紀(jì)檢監(jiān)察室，由紀(jì)檢監(jiān)察室及時退。還患者。對無正當(dāng)理由逾期不報告、不上交的，視同收受“紅包”處理。（2）不準(zhǔn)利用職務(wù)之便，接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。（3）不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成。（4）不準(zhǔn)推諉、刁難、冷淡患者，禁止使用服務(wù)忌語。（5）不準(zhǔn)違反《三門峽市中心醫(yī)院招標(biāo)管理規(guī)定》，不得私自購進(jìn)和使用符合招標(biāo)規(guī)定而未經(jīng)醫(yī)院招標(biāo)采購的設(shè)備、耗材、試劑、物品等。（6）不準(zhǔn)對藥品、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等實(shí)行開單提成，與科室、個人收入掛鉤。（7）不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。（8）不準(zhǔn)私設(shè)“小金庫”，醫(yī)院內(nèi)一切財(cái)務(wù)收支由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理。（9）不準(zhǔn)違反藥品集中招標(biāo)采購規(guī)定，對中標(biāo)藥品必須按合同采購，合理使用。（10）不準(zhǔn)使用假劣藥品，科室或個人不得私自生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號的藥品和制劑。2什么是“三重一大”？重大項(xiàng)目投資、重大事項(xiàng)決策、重要干部任免 大額資金使用。 2我院“三重一大”公示的渠道有哪些？職代會、信息公開欄、《工作信息》、醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)公示、院周會、電子屏幕公示。2 我院“三重一大”近期公示的內(nèi)容有哪些？（1）《2013年醫(yī)院工作計(jì)劃》。（2）《2013年度工作報告》。（3）財(cái)務(wù)預(yù)算、決算。（4）對醫(yī)院中層以上管理人員的選聘、任免。（5）計(jì)算機(jī)中心對病理科管理系統(tǒng)的招標(biāo)。（6）設(shè)備購置計(jì)劃。2醫(yī)保政策公示內(nèi)容及公示地點(diǎn)是什么？（1）醫(yī)保、新農(nóng)合政策、流程公示地點(diǎn)：門診大廳、住院大廳。（2）醫(yī)療價格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及基本醫(yī)療保障支付項(xiàng)目公示地點(diǎn)。（3）門診大廳觸摸屏和公示欄，住院費(fèi)用一日清單，內(nèi)網(wǎng)。（收費(fèi)系統(tǒng)、醫(yī)保文件夾）（4）醫(yī)保、新農(nóng)合預(yù)付費(fèi)服務(wù)規(guī)定，根據(jù)預(yù)付費(fèi)制度要求，我院醫(yī)?；颊呓?0%的預(yù)付費(fèi)、新農(nóng)合患者交80%的預(yù)付費(fèi)。2基本醫(yī)療保險“三個目錄”的名稱及要求是什么？（1）醫(yī)?！叭齻€目錄”：