【文章內容簡介】 為好。不同企業(yè)由于在某個方面較為突出，在其他方面比較薄弱，但整體競爭力較強，表現(xiàn)出強烈的企業(yè)競爭力特色。需要指出的是具體的企業(yè)競爭力要素也許比上面提到的要具體，或者內涵更廣泛，這里應當遵循具體問題具體分析的原則。十八般武藝樣樣精通是不可能的，一招在手走遍天下也不太可能，最好樣樣粗通，一樣精通。（二） 連鎖企業(yè)的核心競爭力鑄造與提升流通企業(yè)一頭連接制造商，一頭連接顧客，因此其核心競爭力的結果表現(xiàn)就是：如何吸引顧客、穩(wěn)定并擴大市場占用率；如何整合控制上游產品資源，與制造商合作共同滿足市場要求；如何提高自身運作能力，實現(xiàn)低成本下快速反應。由此我們分解出流通企業(yè)核心競爭力的四個基本組成部分：營銷能力，采購與供應商管理能力，物流能力，信息能力。從這四個方面出發(fā)，我們進一步細分，探討核心競爭力的鑄造與提升。我們可以用下面的圖簡單表示。 營銷能力——如何吸引顧客、穩(wěn)定并擴大市場占用率一項能力如果不能給企業(yè)帶來更多的市場價值，他就不能作為競爭力。我們在分析競爭力構成時，首先考慮的是直接面向消費者的營銷能力。流通連鎖企業(yè)營銷能力可以從終端網絡、價格、消費者研究、促銷、一體化服務、品牌六個方面打造競爭力。（1） 終端網絡在制造商眼里，連鎖企業(yè)最大的價值就在于旗下龐大的零售終端網絡，終端網絡就意味著市場。在美國五大連鎖企業(yè)的網絡控制了近80%的市場空間，和其中一家企業(yè)達成經銷協(xié)議，取得入門證，就可以將產品一次性鋪遍美國市場。對于流通企業(yè)來說，網絡越大，意味著分銷空間越廣闊，銷售量越大（尤其是對于執(zhí)行大規(guī)模分銷戰(zhàn)略的企業(yè)）。連鎖企業(yè)之間的競爭在實體上也表現(xiàn)為終端網絡的擴張，蘇果和百信藥店在南京瘋狂的自建、兼并、收購終端，最終是穩(wěn)固的壟斷了南京行業(yè)市場。終端的形態(tài)——現(xiàn)在的連鎖經營幾乎將所有的消費品都囊括在內，然而從購物中心與超市的迅速發(fā)展來看，未來的顧客需求行為特點會向兩個端點發(fā)展：“快速、方便、低價”和“休閑、娛樂、檔次”。前者涉及的產品包括食品、飲料、個人護理用品、小家電，對應的終端則是廉價超市、自動售貨機、便利店、會員店。后者包括服裝、餐飲、娛樂服務、大家電、高檔化妝品和禮品等，相應的終端是大型購物中心、百貨商場、專賣店和專營店。廉價超市和大型購物中心是兩個極端的代表?；ヂ?lián)網技術的迅速發(fā)展又使得網上購物成為新潮，但是受電腦普及率的限制，家庭式網上購物想要占據(jù)較大空間還需假以時日。不過在零售店內設置多媒體終端是一種替代的好主意。多媒體終端是通過電腦、電子多媒體設備來全方位展示產品、完成交易的零售形式。顯然多媒體終端可以大大降低商場占地面積、現(xiàn)場庫存和房租，而且產品幾乎可以無限制的展示。如此一來，終端向商業(yè)繁華區(qū)和小區(qū)的大舉擴張就免去很多后顧之憂。不過多媒體終端形態(tài)必須有可靠的品牌信譽、強大的售后服務能力和信息快速處理能力。畢竟中國人習慣了眼見為實，也被騙怕了。買電器現(xiàn)場要驗機，送貨到家也要驗機。沒有可靠的商場品牌信譽和質量、退換貨承諾，大部分消費者不會相信一臺機器的展示。終端布局——究竟終端網絡要達到什么樣的布局才合理？不同的行業(yè)和終端形態(tài)答案不同。制造商現(xiàn)在較為流行的是“深度分銷”的概念，銷售終端從市、縣進一步向鎮(zhèn)前進。但是零售企業(yè)必須考慮到零售店設到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，多家競爭，是否具有足夠的市場空間？比較現(xiàn)實的問題是兩個：“市一級地區(qū)設幾個店”，“縣、鎮(zhèn)一級地區(qū)設不設店”。雖然利用一套市場容量分析指標來決定店的數(shù)量很簡單，但是考慮到競爭的主動性，這個問題就復雜了。大批外資企業(yè)和國內的連鎖企業(yè)在進入新市場時，都在小心翼翼的試探?？梢砸簧蟻硪?guī)劃幾個店，但是動手時先建一個店，在熟悉市場和競爭后，再修訂規(guī)劃，決定是否繼續(xù)建店。隨著地區(qū)的擴大，經驗的積累，一整套網絡布局原則、指標、方法、程序乃至成本都總結出來，也就到了大規(guī)模復制的時刻。隨著中國城市化進程的加快，購買力的提高，縣城市場將成為下一步開發(fā)的重點。在沿海發(fā)達地帶，縣城地區(qū)維持34家大型百貨商場和眾多的超市是不成問題的。海爾的店中店計劃明確規(guī)定了“一縣一店”的原則。最終統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一形象、規(guī)?；牧闶劢K端將是連鎖企業(yè)的重中之重，一張龐大的零售網絡本身就是強大的競爭力。（2） 價格準確的說是維持低價格的能力。競爭的加劇、物流與信息技術手段的發(fā)展導致商家在產品品種、服務、質量方面幾乎沒有太多的差異，價格就成為決定天平傾斜方向的重要砝碼。幾乎絕大部分的連鎖性質零售商都奉行“低價戰(zhàn)略”，沃爾瑪、所有的連鎖超市、家樂福等。利用連鎖規(guī)模優(yōu)勢，維持較低的產品價格將是連鎖企業(yè)重要的競爭能力之一，百貨商場在日用消費品方面幾乎被低價超市擠的毫無生存余地。維持低價的競爭能力要復雜的多，除了盡可能降低采購成本外，內部成本的降低也是極為重要的：從戰(zhàn)略的確定，組織流程的設立，人員技能培訓，專業(yè)化分工與規(guī)?；膶崿F(xiàn)和特殊技術手段與設備的采用都必須作出努力。沃爾瑪發(fā)達的信息系統(tǒng)、高度簡化的流程、與供應商連為一體的供應鏈條、全球統(tǒng)一的大規(guī)模銷售與配銷網絡、標準化的程序都為成本的降低作出了貢獻。提高維持低價的能力可以采取如下措施：確定“總成本領先”的戰(zhàn)略；建立精確和細致的運行成本財務控制體系是基本的保證，準確的記錄、測算各個環(huán)節(jié)與流程的費用；組織上可以設立“成本控制委員會”全面負責成本管制，不過委員會不是財務們削減費用的工具，委員會應當將企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、流程、人事、采購、網絡規(guī)模等各個方面納入視線，因此由高層與專家組成的委員會是比較理想的；培訓使用熟練的員工同樣可以降低成本，實質上是更多的提高的產出與效率；工作的標準化。標準化的分工易于分工，降低人員要求和提高效率。細致的分工與合作體系也有利于一項工作快速在各個部門之間迅速流動完成。計算機與自動化設備的的使用。（3） 消費者研究在消費個性化的社會如何發(fā)現(xiàn)并滿足顧客個性化的需求特點和消費心理、行為特點、提供合乎需要的產品是企業(yè)立足之本，歷史銷售記錄進行分析與預測則是銷售計劃可行的前提。寶潔公司每年投入上千萬美元、上門投遞試用品、電話調查消費者，形成一整套消費者研究的方法，其直接的貢獻表現(xiàn)在寶潔公司在個人護理用品市場細分化、產品系列化、功能投其所好方面是聯(lián)合利華始終無法追及的。連鎖企業(yè)應當重視的是銷售分析和客戶管理。通過大量的客戶銷售記錄、分析為需求趨勢變化、品種選擇、品牌優(yōu)化、布展提供全方位的數(shù)據(jù)與建議。準確的銷售分析與預測有利于銷售備貨、制定合理的促銷預算、維持較低而合理的庫存水平、及時的采購訂貨。消費者研究能力雖然不能直接提高銷售，但是卻是其他競爭力得以