【文章內容簡介】 一、項目相關說明.預算價格：萬元年，總價萬，包括從業(yè)人員工資、福利費、保險費、服裝費以及稅費等其它所有費用，必須填報分項報價核算清單，統(tǒng)一按人民幣報價。.人員核定游步道：淡季（月一次年月）人員不少于人，旺季（月一月）人員不少于人，景區(qū)夜間巡邏：人員不少于人；人員要求：一名項目負責人、二名領班、若干安全護衛(wèi)人員，要求人員年齡在法定退休年齡內。．項目范圍：對管轄區(qū)域各出入口、游步道、廣場、綠化帶、沿海觀光公路、礁崖、海岸線、辦公用房等進行公共安全、游客秩序、車輛秩序、景區(qū)形象、公共財產(chǎn)的維護。二、服務標準 、著裝 () 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著統(tǒng)一制服、佩戴帽子、穿黑色皮鞋。因私外出時應著便服。 () 著工作服時，要按規(guī)定佩帶服裝要求標志，不準配戴其他徽章和飾物。 () 工作制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的工作制服不準混穿。 () 著工作制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 () 愛護和妥善保管工作制服和標志。嚴禁將工作制服和標志變賣、贈送或借給他人。 、儀容儀表 () 值勤時要儀表端正，精神飽滿。 () 安全護衛(wèi)人員不準留長頭發(fā)、大鬢角和胡須 () 不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。 、禮節(jié) () 在下列場所行軍禮：著裝遇領導時；交班時；糾正違章行為時；受到領導接見、慰問時；領導視察、檢查工作時；參加外事活動與外賓接觸時；著裝在大會上發(fā)言開始和結束時；接受頒獎時。 () 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要立正行注目禮。 、舉止 () 精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。 () 著裝工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣袋。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧，不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。 ()在景區(qū)走路、巡邏時按齊步走標準動作。 ()阻止違章行為、給游客指導方向時，先敬禮，再使用禮貌語言規(guī)勸、回答，并用手指并攏邀請的姿勢。() 要自覺遵守公共秩序和社會公德。 、語言 () 在工作中使用語言要簡潔準確，文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。 () 值勤時應講普通話。 、崗位紀律 () 嚴格按照法律的規(guī)定范圍開展安全護衛(wèi)服務工作，不準超越職責權限。 () 嚴格履行崗位職責，不準做與工作無關的事情。 () 不準刁難群眾。 () 不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。 () 遵守景區(qū)管理內部的各項規(guī)章制度，對景區(qū)管理內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。 () 未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。 () 要愛護公物。 () 有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。 () 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。 、衛(wèi)生 () 要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。() 內務衛(wèi)生：值班室地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；辦公、生活用品擺放整齊、統(tǒng)一規(guī)范；不準飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片、畫報。三、服務內容 依照服務合同提供防范性安全服務，維護景區(qū)的安全和秩序，預防游客、景區(qū)公共財產(chǎn)受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供方或安全護衛(wèi)人員責任造成客戶經(jīng)濟損失，滿足客戶安全需求。 、巡邏服務 () 安全護衛(wèi)人員應嚴格履行安保職責，遵守公司制訂的規(guī)章管理制度。對執(zhí)勤區(qū)域，地段和目標進行的小時巡邏警戒，維護景區(qū)游客秩序。通過不間斷巡邏，制止游客破壞綠化、隨地吐痰、亂扔垃圾、野外用火，非吸煙區(qū)域吸煙、攀爬礁崖樹木房屋、戲水、垂釣、違法經(jīng)營、非法集會、聚眾斗毆等行為；通過巡邏震懾不法分子，使其打消不法侵害的企圖；通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理；對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有交部門處理。 () 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊、性侵害等不法侵害案件的發(fā)生。 () 在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公司或公安機關并保護現(xiàn)場。 、守護服務（）禁止一切違法經(jīng)營攤販進入負責的區(qū)域設攤經(jīng)營。() 指揮、疏導出入人員，維護出入口的正常秩序。（）指揮疏導車輛有序停放在停車場，禁止一切車輛進入游步道。（）及時制止一切破壞景區(qū)形象、公共財物的行為。 () 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。 () 安全護衛(wèi)人員對上級領導特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)目標財物的安全。 () 做好防火、防盜、防搶、防爆炸工作。 四、安全護衛(wèi)設備設施 安全護衛(wèi)設備設施應滿足提供服務的要求，對設備設施進行適當維護，發(fā)現(xiàn)設施設備出現(xiàn)異常，立即報告上級進行修復，確保設備設施始終處于完好狀態(tài)。 五、監(jiān)督檢查 、檢查的內容 檢查內容：根據(jù)本標準的要求，對安全護衛(wèi)服務的隊伍管理情況進行全面考核、檢查。 、檢查方式 () 安全護衛(wèi)項目負責人每天對所管轄區(qū)域的安全護衛(wèi)服務工作進行例行檢查。 () 安全護衛(wèi)項目負責人每周對所管轄區(qū)域的秩序安全護衛(wèi)工作至少進行三次監(jiān)督抽查。 () 公司每月對所管轄區(qū)域的安全護衛(wèi)服務工作至少進行五次監(jiān)督抽查。 、檢查記錄以上檢查方式均要填寫《安全護衛(wèi)服務質量檢查記錄表》，并予以保存。作為安全護衛(wèi)人員月績效考核的依據(jù)之一。六、具體操作流程：（一）員工須提前分鐘到達工作崗位，做好班前準備：更衣；整理儀表、儀容；檢查胸卡是否戴正，工裝穿戴是否得體；頭發(fā)、指甲是否修理；鞋子是否潔凈，然后，精神飽滿地走上崗位。 （二）進入崗位后，主動向領導和同事問好。參加班前會，先檢查工作環(huán)境和設備的正常情況；查看值班日志；與交班人員做好交接；記下重點事項；考慮如何處置，并按工作程序進入工作狀態(tài)。管理人員務必召集班前例會，檢查下屬人員，儀表、儀容及工服著裝胸卡佩戴情況，并扼要布置一天工作，使計劃得到有利實施。 （三）上崗工作必須做到“五不準”：不準扎堆聊天；不準離崗、竄崗；不準干私活；不準隨意改動操作規(guī)程；不準私自會客。 （四）主管人員向下級布置任務時，必須做到五清楚： 工作項目、工作程序 、工作標準 、完成時間 、獎罰條件。 （五）當安全護衛(wèi)人員接受上級指令時，要垂直站立，專注傾聽，必要時，用筆記下重點。如對上級指令沒有明白，可在安排完畢后，重新認真詢問，弄清楚后，再重復給上級確認后，方可實施。不能漫不經(jīng)心，四下張望，更不能與人邊聊天邊聽，或提出任何額外無理條件。 （六）安全護衛(wèi)人員完成工作任務，向上級領導匯報時，要簡明扼要。 （七）景區(qū)設備、設施發(fā)生故障，接到游客投訴時，要立即趕赴現(xiàn)場，首先向客人表示歉意，并立即通報景區(qū)管理人員進行修復。（八）當安全護衛(wèi)人員在要害部位執(zhí)勤時，嚴格遵守操作規(guī)程，保證各項安全措施落實到位，各種消防器材和設備完好無損，隨時處于使用狀態(tài)，以保證正常工作程序。 （九）工作結束后，做好下班準備：、填好日志；、與接班人做好交接手續(xù)，重要事項必須向接班人員介紹清楚；、收拾好工作面上的工具或文具，鎖好自用的抽屜；、認真檢查工作環(huán)境，有無安全隱患。做好各項檢查工作后，方可離開工作崗位。 （十）當發(fā)生突發(fā)事件時，要迅速行動，做到： （）立即上報景區(qū)，絕不能擅自不報或拖延。 （）打電話時，務必報明突發(fā)事件發(fā)生的準確位置和簡單情況。必要時可以直接報警。 （）附近員工要立即采取措施參加處置，不得驚慌而逃。 （）其他崗位安全護衛(wèi)人員要統(tǒng)一服從指揮，協(xié)助疏散游客，或待命準備撤離。 （）安全護衛(wèi)人員要本著先別人后自己的原則，用科學的處置方法引導人員疏散，實施救援和事件處置。 （）安全護衛(wèi)人員要疏散周邊車輛和圍觀人員，給應急車輛留出通道。（十一）提高警惕、預防財產(chǎn)丟失或被盜 （）安全預防 ．在景區(qū)易發(fā)案重點部位值班的安全護衛(wèi)人員必須嚴格執(zhí)行各項安全崗位責任制。 ．重點部位值班的安全護衛(wèi)人員要密切注意可疑人員，必要時要報秩序維護部和景區(qū)辦公室密切監(jiān)視，不能擅自離崗。 ．景區(qū)安全護衛(wèi)人員要按規(guī)定巡視，以防給犯罪分子留下可乘之機。 ．公共場所發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，必須交主管人員或秩序維護部妥善保存，并及時找到失主，認真核對，歸還失物并填寫失物招領登記表。 ．一旦發(fā)現(xiàn)游步道沿線有游客下海游泳，必須及時制止。發(fā)現(xiàn)溺水等突發(fā)情況及時組織救援，并立即報告景區(qū)救生隊。 （）案件處理程序 ．遇到游客物品丟失或被盜，應先提醒游客認真查找，確認被盜或丟失后再報告秩序維護部及景區(qū)辦公室。．秩序維護部和景區(qū)辦公室接到報案后，要立即趕赴現(xiàn)場，走訪失主，填寫報案登記。了解丟失或被盜全過程，調查各環(huán)節(jié)情況，為公安人員偵破工作做好必備基礎工作。涉及數(shù)額較大損失較重或游客要求報公安機關時應及時上報公安機關。