【文章內(nèi)容簡介】 一、項(xiàng)目相關(guān)說明.預(yù)算價(jià)格：萬元年，總價(jià)萬，包括從業(yè)人員工資、福利費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、服裝費(fèi)以及稅費(fèi)等其它所有費(fèi)用，必須填報(bào)分項(xiàng)報(bào)價(jià)核算清單，統(tǒng)一按人民幣報(bào)價(jià)。.人員核定游步道：淡季（月一次年月）人員不少于人，旺季（月一月）人員不少于人，景區(qū)夜間巡邏：人員不少于人；人員要求：一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、二名領(lǐng)班、若干安全護(hù)衛(wèi)人員，要求人員年齡在法定退休年齡內(nèi)。．項(xiàng)目范圍：對管轄區(qū)域各出入口、游步道、廣場、綠化帶、沿海觀光公路、礁崖、海岸線、辦公用房等進(jìn)行公共安全、游客秩序、車輛秩序、景區(qū)形象、公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 、著裝 () 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著統(tǒng)一制服、佩戴帽子、穿黑色皮鞋。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。 () 著工作服時(shí)，要按規(guī)定佩帶服裝要求標(biāo)志，不準(zhǔn)配戴其他徽章和飾物。 () 工作制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的工作制服不準(zhǔn)混穿。 () 著工作制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 () 愛護(hù)和妥善保管工作制服和標(biāo)志。嚴(yán)禁將工作制服和標(biāo)志變賣、贈送或借給他人。 、儀容儀表 () 值勤時(shí)要儀表端正，精神飽滿。 () 安全護(hù)衛(wèi)人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、大鬢角和胡須 () 不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。 、禮節(jié) () 在下列場所行軍禮：著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；交班時(shí)；糾正違章行為時(shí)；受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)；領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；參加外事活動與外賓接觸時(shí)；著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)；接受頒獎(jiǎng)時(shí)。 () 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時(shí)，要立正行注目禮。 、舉止 () 精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。 () 著裝工作、值勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。 ()在景區(qū)走路、巡邏時(shí)按齊步走標(biāo)準(zhǔn)動作。 ()阻止違章行為、給游客指導(dǎo)方向時(shí)，先敬禮，再使用禮貌語言規(guī)勸、回答，并用手指并攏邀請的姿勢。() 要自覺遵守公共秩序和社會公德。 、語言 () 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。 () 值勤時(shí)應(yīng)講普通話。 、崗位紀(jì)律 () 嚴(yán)格按照法律的規(guī)定范圍開展安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。 () 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。 () 不準(zhǔn)刁難群眾。 () 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。 () 遵守景區(qū)管理內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對景區(qū)管理內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。 () 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。 () 要愛護(hù)公物。 () 有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。 () 要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。 、衛(wèi)生 () 要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。() 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：值班室地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；辦公、生活用品擺放整齊、統(tǒng)一規(guī)范；不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片、畫報(bào)。三、服務(wù)內(nèi)容 依照服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)景區(qū)的安全和秩序，預(yù)防游客、景區(qū)公共財(cái)產(chǎn)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或安全護(hù)衛(wèi)人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，滿足客戶安全需求。 、巡邏服務(wù) () 安全護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格履行安保職責(zé)，遵守公司制訂的規(guī)章管理制度。對執(zhí)勤區(qū)域，地段和目標(biāo)進(jìn)行的小時(shí)巡邏警戒，維護(hù)景區(qū)游客秩序。通過不間斷巡邏，制止游客破壞綠化、隨地吐痰、亂扔垃圾、野外用火，非吸煙區(qū)域吸煙、攀爬礁崖樹木房屋、戲水、垂釣、違法經(jīng)營、非法集會、聚眾斗毆等行為；通過巡邏震懾不法分子，使其打消不法侵害的企圖；通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理；對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有交部門處理。 () 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊、性侵害等不法侵害案件的發(fā)生。 () 在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司或公安機(jī)關(guān)并保護(hù)現(xiàn)場。 、守護(hù)服務(wù)（）禁止一切違法經(jīng)營攤販進(jìn)入負(fù)責(zé)的區(qū)域設(shè)攤經(jīng)營。() 指揮、疏導(dǎo)出入人員，維護(hù)出入口的正常秩序。（）指揮疏導(dǎo)車輛有序停放在停車場，禁止一切車輛進(jìn)入游步道。（）及時(shí)制止一切破壞景區(qū)形象、公共財(cái)物的行為。 () 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。 () 安全護(hù)衛(wèi)人員對上級領(lǐng)導(dǎo)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)目標(biāo)財(cái)物的安全。 () 做好防火、防盜、防搶、防爆炸工作。 四、安全護(hù)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施 安全護(hù)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常，立即報(bào)告上級進(jìn)行修復(fù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好狀態(tài)。 五、監(jiān)督檢查 、檢查的內(nèi)容 檢查內(nèi)容：根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。 、檢查方式 () 安全護(hù)衛(wèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天對所管轄區(qū)域的安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作進(jìn)行例行檢查。 () 安全護(hù)衛(wèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周對所管轄區(qū)域的秩序安全護(hù)衛(wèi)工作至少進(jìn)行三次監(jiān)督抽查。 () 公司每月對所管轄區(qū)域的安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作至少進(jìn)行五次監(jiān)督抽查。 、檢查記錄以上檢查方式均要填寫《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》，并予以保存。作為安全護(hù)衛(wèi)人員月績效考核的依據(jù)之一。六、具體操作流程：（一）員工須提前分鐘到達(dá)工作崗位，做好班前準(zhǔn)備：更衣；整理儀表、儀容；檢查胸卡是否戴正，工裝穿戴是否得體；頭發(fā)、指甲是否修理；鞋子是否潔凈，然后，精神飽滿地走上崗位。 （二）進(jìn)入崗位后，主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事問好。參加班前會，先檢查工作環(huán)境和設(shè)備的正常情況；查看值班日志；與交班人員做好交接；記下重點(diǎn)事項(xiàng)；考慮如何處置，并按工作程序進(jìn)入工作狀態(tài)。管理人員務(wù)必召集班前例會，檢查下屬人員，儀表、儀容及工服著裝胸卡佩戴情況，并扼要布置一天工作，使計(jì)劃得到有利實(shí)施。 （三）上崗工作必須做到“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)扎堆聊天；不準(zhǔn)離崗、竄崗；不準(zhǔn)干私活；不準(zhǔn)隨意改動操作規(guī)程；不準(zhǔn)私自會客。 （四）主管人員向下級布置任務(wù)時(shí)，必須做到五清楚： 工作項(xiàng)目、工作程序 、工作標(biāo)準(zhǔn) 、完成時(shí)間 、獎(jiǎng)罰條件。 （五）當(dāng)安全護(hù)衛(wèi)人員接受上級指令時(shí)，要垂直站立，專注傾聽，必要時(shí)，用筆記下重點(diǎn)。如對上級指令沒有明白，可在安排完畢后，重新認(rèn)真詢問，弄清楚后，再重復(fù)給上級確認(rèn)后，方可實(shí)施。不能漫不經(jīng)心，四下張望，更不能與人邊聊天邊聽，或提出任何額外無理?xiàng)l件。 （六）安全護(hù)衛(wèi)人員完成工作任務(wù)，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，要簡明扼要。 （七）景區(qū)設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，接到游客投訴時(shí)，要立即趕赴現(xiàn)場，首先向客人表示歉意，并立即通報(bào)景區(qū)管理人員進(jìn)行修復(fù)。（八）當(dāng)安全護(hù)衛(wèi)人員在要害部位執(zhí)勤時(shí)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，各種消防器材和設(shè)備完好無損，隨時(shí)處于使用狀態(tài)，以保證正常工作程序。 （九）工作結(jié)束后，做好下班準(zhǔn)備：、填好日志；、與接班人做好交接手續(xù)，重要事項(xiàng)必須向接班人員介紹清楚；、收拾好工作面上的工具或文具，鎖好自用的抽屜；、認(rèn)真檢查工作環(huán)境，有無安全隱患。做好各項(xiàng)檢查工作后，方可離開工作崗位。 （十）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要迅速行動，做到： （）立即上報(bào)景區(qū)，絕不能擅自不報(bào)或拖延。 （）打電話時(shí)，務(wù)必報(bào)明突發(fā)事件發(fā)生的準(zhǔn)確位置和簡單情況。必要時(shí)可以直接報(bào)警。 （）附近員工要立即采取措施參加處置，不得驚慌而逃。 （）其他崗位安全護(hù)衛(wèi)人員要統(tǒng)一服從指揮，協(xié)助疏散游客，或待命準(zhǔn)備撤離。 （）安全護(hù)衛(wèi)人員要本著先別人后自己的原則，用科學(xué)的處置方法引導(dǎo)人員疏散，實(shí)施救援和事件處置。 （）安全護(hù)衛(wèi)人員要疏散周邊車輛和圍觀人員，給應(yīng)急車輛留出通道。（十一）提高警惕、預(yù)防財(cái)產(chǎn)丟失或被盜 （）安全預(yù)防 ．在景區(qū)易發(fā)案重點(diǎn)部位值班的安全護(hù)衛(wèi)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全崗位責(zé)任制。 ．重點(diǎn)部位值班的安全護(hù)衛(wèi)人員要密切注意可疑人員，必要時(shí)要報(bào)秩序維護(hù)部和景區(qū)辦公室密切監(jiān)視，不能擅自離崗。 ．景區(qū)安全護(hù)衛(wèi)人員要按規(guī)定巡視，以防給犯罪分子留下可乘之機(jī)。 ．公共場所發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，必須交主管人員或秩序維護(hù)部妥善保存，并及時(shí)找到失主，認(rèn)真核對，歸還失物并填寫失物招領(lǐng)登記表。 ．一旦發(fā)現(xiàn)游步道沿線有游客下海游泳，必須及時(shí)制止。發(fā)現(xiàn)溺水等突發(fā)情況及時(shí)組織救援，并立即報(bào)告景區(qū)救生隊(duì)。 （）案件處理程序 ．遇到游客物品丟失或被盜，應(yīng)先提醒游客認(rèn)真查找，確認(rèn)被盜或丟失后再報(bào)告秩序維護(hù)部及景區(qū)辦公室。．秩序維護(hù)部和景區(qū)辦公室接到報(bào)案后，要立即趕赴現(xiàn)場，走訪失主，填寫報(bào)案登記。了解丟失或被盜全過程，調(diào)查各環(huán)節(jié)情況，為公安人員偵破工作做好必備基礎(chǔ)工作。涉及數(shù)額較大損失較重或游客要求報(bào)公安機(jī)關(guān)時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。