購物中心防損績效提升策劃書doc(編輯修改稿)
2025-08-14 15:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 牌的員工通過員工通道出入商場等一系列有關(guān)超市規(guī)章制度需要防損員認(rèn)真貫徹落實(shí)。當(dāng)然，這里的防損員還有諸如登記來訪者、禁止顧客出入員工通道、接受投訴等對外工作。（二）監(jiān)控室崗 其實(shí)這個(gè)崗位主要由部門主管負(fù)責(zé)，因?yàn)楸O(jiān)控整個(gè)商場實(shí)在是一件重任。當(dāng)然作為一名普通的防損工作人員也有必要了解監(jiān)控室的作用在于方便發(fā)現(xiàn)異常之后，能夠令監(jiān)控者第一時(shí)間將信息上報(bào)。由于這個(gè)崗位的重要性，容易犯錯(cuò)或者沒有經(jīng)驗(yàn)的新人的確非常不適合來做擔(dān)當(dāng)。（三）顧客入口 入口是給顧客帶來第一印象見面禮，所以在崗防損員的態(tài)度非常重要，禮貌服務(wù)必須到位。而這里的工作主要就是提示顧客存包，禁止吸煙、著裝不整以及帶寵物者入內(nèi)。其他，諸如對老幼要倍加關(guān)心，面對顧客咨詢即當(dāng)及時(shí)回復(fù)，親切地指引需要到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜的顧客，友好地提醒違反規(guī)定的顧客……這些都是入口處的防損員應(yīng)該懂得處理的事物。（四）收銀臺崗 這里或許是需要人手最多的崗位。同樣是既要監(jiān)督員工是否在認(rèn)真踏實(shí)地工作，又要觀察顧客中是否存在將未買單的商品帶出收銀臺的可疑分子。其實(shí)，這里容易出現(xiàn)許多問題，比如顧客認(rèn)為收銀有誤，會滯留在那與收銀員爭辯。然而防損員一般不出面，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)也主要是上報(bào)主管，因?yàn)榉舛乱粋€(gè)收銀臺之后，其他收銀臺不是更繁忙了嗎？值得提高注意力！（五）EAS總出口 出口，與入口相較而言，更需要具備應(yīng)對顧客的能力。首先保證該區(qū)域人流秩序，防止堵塞混亂，保持順暢。其次，檢查顧客攜帶的商品與購物
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