【文章內(nèi)容簡介】 員的培訓工作和業(yè)務(wù)輔導；9負責售樓部的日常行政管理、銷售報表管理及文書工作；項目銷售代表崗位說明書：職位名稱: 銷售代表所屬部門： 營銷中心銷售業(yè)務(wù)部職位級別: E隸屬關(guān)系：直接上級: 項目銷售主管直接下級: /職位概述 協(xié)助項目銷售主管完成銷售任務(wù)，對所有客戶進行接電接訪，分析、跟進成交。主要職責和任務(wù) No崗位主要職責描述1遵照項目現(xiàn)場日常工作排班接聽來電，接待來訪，并進行詳細記錄；2收集意向客戶相關(guān)信息，及時回訪，進行邀約計劃；3向客戶介紹項目的基本信息，講解沙盤、樣板間，參觀工地現(xiàn)場；4負責客戶分析，及時向銷售主管反饋銷售動態(tài)；5填寫客戶登記表、梳理客戶，并匯總；6根據(jù)客戶需求，制訂置業(yè)方案；7收集客戶簽約時存在的問題（每周一次）并提交項目銷售主管；8負責認購、簽約工作，督促銷售回款履行工作；9完成當月的銷售任務(wù)； 客戶關(guān)系部工作職責及崗位說明書：客戶關(guān)系部是項目銷售業(yè)務(wù)部取得完美銷售質(zhì)量的基礎(chǔ)依賴，是銷售服務(wù)的后續(xù)有效補充，涵蓋項目售后服務(wù)與營銷中心內(nèi)部行政服務(wù)兩大功能?？蛻魧T日常項目情況下分解至各項目專案組，履行相應崗位職責，為專案組提供完整的售后服務(wù)。（1）客戶關(guān)系部工作職責：a、現(xiàn)場財務(wù)：現(xiàn)場認購金、房款的如實、準確、安全、妥善的收存，準確無誤的開具收款票據(jù)；客戶交款情況統(tǒng)計，匯總，上報。b、客戶資料建立：負責每日成交客戶資料收集及數(shù)據(jù)庫錄入工作； 負責成交客戶后續(xù)辦證工作相關(guān)資料的準備及存檔工作。 c、銷售合同簽署以及配合辦理按揭等手續(xù)；c、協(xié)助銷售部進行月度來訪客戶以及成交客戶資源分析工作。 d、定期客戶回訪（電訪/走訪）。 e、負責客戶資源的日常管理及維護工作。 f、負責處理日常的客戶投訴。（2）崗位職責客戶關(guān)系部經(jīng)理崗位職責：職位名稱: 客戶關(guān)系部經(jīng)理歸屬部門營銷中心客戶關(guān)系部職位級別: C隸屬關(guān)系直接上級: 營銷中心總經(jīng)理直接下級: 客戶關(guān)系部財務(wù)主任、項目客戶專員職位概述 統(tǒng)籌管理客戶關(guān)系部全面工作及團隊建設(shè)工作，督導各項目銷售善后工作，各類客戶投訴。主要職責和任務(wù)No崗位主要職責描述1負責統(tǒng)籌管理客戶關(guān)系部全面工作及團隊建設(shè)工作；2負責組織編制市場營銷、客戶關(guān)系工作規(guī)范、制度,并形成完整《客戶關(guān)系管理手冊》；3負責指導完成各項目銷售合同、客戶資料數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等的收集及相關(guān)檔案建立、管理和報表制作和審批工作；4負責指導合同、設(shè)計變更、產(chǎn)權(quán)辦理、入住管理等工作；5負責審批項目銷售文件中相關(guān)內(nèi)容，督導各項目銷售工作中的客服工作。6負責組織監(jiān)督銷售合同、客戶合同的簽署及檔案管理工作，建立客戶資源數(shù)據(jù)庫及客戶關(guān)系維護；7負責組織監(jiān)督客戶欠款的收款工作；8負責組織合同、設(shè)計變更手續(xù)的執(zhí)行工作；9負責審核項目銷售統(tǒng)計報表工作。10負責組織指導并監(jiān)督辦理產(chǎn)權(quán)工作；財務(wù)主任崗位職責： 職位名稱: 客戶關(guān)系部財務(wù)主任歸屬部門營銷中心客戶關(guān)系部職位級別: D隸屬關(guān)系直接上級: 客戶關(guān)系部經(jīng)理直接下級: /職位概述 配合銷售業(yè)務(wù)部完成按揭回款任務(wù)，與財務(wù)對接收款及房款轉(zhuǎn)帳，合同合約備案管理等業(yè)務(wù)工作。主要職責和任務(wù)No崗位主要職責描述1負責項目按揭貸款工作，主要建立按揭貸款回款臺帳，整理歸檔貸款合同；2負責查閱客戶按揭貸款資料并轉(zhuǎn)交銀行，預約銀行面簽時間，陪同客戶辦理按揭手續(xù)；3負責與銀行、房管局配合辦理備案、抵押進件手續(xù)，并及時完成按揭回款；4協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目銷售收款工作，并追收客戶欠款，與財務(wù)對接房款并轉(zhuǎn)款入帳，保證回款任務(wù)完成；5負責按揭到帳后期的合同整理，開據(jù)按揭票據(jù)，與財務(wù)對接工作；6負責已購客戶合同備案及管理工作；7負責合同變更網(wǎng)上退房事宜；8負責部門內(nèi)部一些事務(wù)性工作；項目客戶專員崗位職責： 職位名稱: 客戶關(guān)系部項目客戶專員歸屬部門營銷中心客戶關(guān)系部職位級別: E隸屬關(guān)系直接上級: 客戶關(guān)系部經(jīng)理直接下級: /職位概述 在項目專案組中，配合項目銷售業(yè)務(wù)組完成各類工作事務(wù)，督促銷售工作管理流程及認購、簽約工作按照規(guī)范執(zhí)行，《認購合約》及《商品房買賣合同》的內(nèi)容確認和打印，落實銷售計劃執(zhí)行，負責項目與外部聯(lián)系單位的接口工作。主要職責和任務(wù)No崗位主要職責描述1負責驗收、接管、存檔客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交的客戶檔案，建立客戶資源數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)輸入維護查詢；2負責簽署、管理銷售合同，并建立有效安全的合同檔案管理體系；3負責監(jiān)督項目銷售進展，督促銷售工作管理流程及認購、簽約工作按照規(guī)范執(zhí)行，執(zhí)行項目銷售計劃，銷售統(tǒng)計報表的制作和提交工作；4負責監(jiān)督客戶合同變更手續(xù)辦理，為業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證。5負責網(wǎng)上打印《商品房買賣合同》及時輸入完成，如有變更負責網(wǎng)上退網(wǎng)工作；6負責部門補貼上報工作；7負責部門各類文件的報批工作；8配合物業(yè)部門完成已購客戶辦理入住手續(xù)；9完成部門月/季度獎金核算及上報工作；策劃推廣部工作職責及崗位說明書：（1）部門職責：a、負責市場研究及定期市場研究報告的撰寫； b、項目的定位與策劃報告的撰寫；c、根據(jù)項目銷售進度，制定并執(zhí)行推廣策略，根據(jù)實際反饋調(diào)整相應的推廣策劃方案；d、根據(jù)公司企業(yè)品牌形象推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施；e、負責項目外部公共場地公關(guān)活動的組織、策劃、實施工作；f、負責公司企業(yè)宣傳，與媒體的溝通與協(xié)調(diào)工作；g、負責與廣告公司的溝通工作，直接對廣告公司負責；（2）崗位職責策劃推廣部總監(jiān)/經(jīng)理崗位職責：職位名稱:策劃推廣部總監(jiān)/經(jīng)理歸屬部門營銷中