【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；9. 根據(jù)銷售賣場(chǎng)工作需要，應(yīng)自覺延長(zhǎng)工作時(shí)間；10. 接聽熱線電話，要按規(guī)定的禮節(jié)執(zhí)行和遵守；11. 賣場(chǎng)一律統(tǒng)一著裝，并使用普通話；12. 嚴(yán)禁酒后上班，嚴(yán)禁在銷售賣場(chǎng)吸煙；13. 嚴(yán)禁在上班時(shí)間性閑聊，看小說與工作無關(guān)的私事，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉；14. 銷售部人員應(yīng)遵守一切管理規(guī)定，無條件服從賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人的工作安排，密切協(xié)調(diào)配合做好各項(xiàng)工作；15. 對(duì)于售房的各項(xiàng)機(jī)密，如：價(jià)格、階段銷售業(yè)績(jī)、客戶資料、銷售策略不得對(duì)外泄露；16. 對(duì)客戶委托事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)辦理，不得接受請(qǐng)吃、饋贈(zèng)、回扣等，對(duì)任何客戶都應(yīng)一視同仁，不可感情用事，放棄原則。請(qǐng)假制度1. 銷售部員工有事請(qǐng)假一天，須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)，并出具?。ㄊ拢┘贄l，在征得銷售部經(jīng)理同意后方可準(zhǔn)假，并報(bào)辦公室備案。2. 請(qǐng)假超過一天以上須報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，三天以上報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，未經(jīng)同意，擅自休假者按曠工處理。電話管理制度1. 銷售人員在電話振鈴三次響起之時(shí)務(wù)必接聽電話。2. 接聽電話時(shí)，一律用普通話“您好，XXX（樓盤名稱）”應(yīng)答。3. 工作電話盡量做到長(zhǎng)話短說，上班時(shí)間不得接打私人電話，嚴(yán)禁用電話聊天，嚴(yán)禁打長(zhǎng)途電話和聲訊臺(tái)。4. 接聽電話后必須做好電話記錄，并及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)有用訊息，并有計(jì)劃的對(duì)電話訊息進(jìn)行追蹤。保密制度1. 未經(jīng)允許不準(zhǔn)將公司的內(nèi)部文件資料隨意擺放，讓人翻閱。2. 不得將客戶資料或公司的銷售業(yè)績(jī)、銷售資料等內(nèi)容泄露給其他單位和個(gè)人，違者必懲。3. 未經(jīng)審批，不準(zhǔn)擅自向新聞單位提供反映公司內(nèi)部情況的稿件。4. 不得將公司已確定，但還未開始執(zhí)行的行銷方案提供或泄露給其他單位和個(gè)人。值班制度1. 由于銷售工作的特殊性，在國(guó)家法定的節(jié)假日均須安排員工值班，所有置業(yè)顧問應(yīng)無條件服從。2. 節(jié)假日值班的員工，由銷售經(jīng)理填寫值班說明，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，由集團(tuán)辦公室填發(fā)補(bǔ)休單。3. 安排補(bǔ)休時(shí)或輪休時(shí)，一般情況下，不得影響正常的工作秩序，原則上不得安排在相鄰的兩天，銷售人員補(bǔ)休或輪休一天由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，兩天以上由分管領(lǐng)導(dǎo)審批。置業(yè)顧問底薪等級(jí)評(píng)定發(fā)放（績(jī)效）考評(píng)暫行辦法根據(jù)銷售部的相關(guān)管理規(guī)定和工作業(yè)務(wù)內(nèi)容及當(dāng)月的業(yè)績(jī)情況，置業(yè)顧問每月的底薪采取動(dòng)態(tài)管理評(píng)級(jí)發(fā)放的管理辦法，具體實(shí)施細(xì)則如下：一、考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：遵守作息時(shí)間、賣場(chǎng)制度　　　　10分工作與服務(wù)態(tài)度　　　　　　　　10分業(yè)務(wù)能力　　　　　　　　　　　20分儀表、行為規(guī)范　　　　　　　　15分配合與協(xié)調(diào)　　　　　　　　　　20分銷售業(yè)績(jī)　　　　　　　　　　　25分二、考核評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)：95分以上當(dāng)月底薪為1200元B級(jí)：90－94分當(dāng)月底薪為1000元C級(jí)：88－90分當(dāng)月底薪為800元注：考核內(nèi)容另行細(xì)化分解確定分值。懲罰制度1. 上班遲到、早退扣2分，曠工扣10分，不按時(shí)參加工作例會(huì)扣2分；2. 違反賣場(chǎng)行為規(guī)范和要求，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，2個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；3. 業(yè)務(wù)洽談過程中未按要求推介樓盤一次扣3分，在合同簽訂過程中出現(xiàn)價(jià)格計(jì)算錯(cuò)誤，出現(xiàn)一次扣5分；4. 服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量不到位，發(fā)現(xiàn)一次扣3分；5. 儀表、儀容、著裝不整，發(fā)現(xiàn)一次扣3分；6. 工作不配合、協(xié)調(diào)不好，產(chǎn)生重大矛盾沖突，一次扣15分；7. 業(yè)績(jī)考核，售出一套住宅得10分；8. 售出一套別墅得25分；未售出房屋可按接待客戶登記記錄，最高不得超過10分。合同簽定管理制度1. 在簽定合同時(shí)，須字跡清晰，工整、表達(dá)要嚴(yán)密；2. 在簽定合同時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司擬訂的合同范本；3. 在簽定合同時(shí)，若有超出合同范本以外的內(nèi)容；應(yīng)該及時(shí)與銷售部經(jīng)理聯(lián)系匯報(bào)，銷售經(jīng)理征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可簽定；4. 簽定的合同經(jīng)銷售部經(jīng)理審核后交財(cái)務(wù)審核，審核通過簽章后，銷售部應(yīng)立即進(jìn)行銷控登記備案后交權(quán)籍部門，附帶客戶相關(guān)資料備齊后由權(quán)籍部門辦理合同登記并保管存檔；5. 銷售部任何人不得擅自將公司已蓋章的合同留存己處，將已簽定的合同內(nèi)容隨意泄露給他人；6. 權(quán)籍部門不得隨意將已簽定的合同借予他人，如有借閱者必須征得經(jīng)理的同意并辦好借閱手續(xù)后方可借閱；7. 以上規(guī)定，若有違反，將根據(jù)情節(jié)輕重按制度進(jìn)行處罰。客 源 管 理 制 度1. 為了便于公司準(zhǔn)確及時(shí)地了解客戶群體動(dòng)態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問應(yīng)對(duì)每位來訪客戶進(jìn)行登記，及時(shí)填寫規(guī)定的各種表格并上交銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)資料的整理分析后上報(bào)策劃部；2. 作好現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問接待客戶的秩序安排，開展一對(duì)一的接待服務(wù)工作，接近來訪客戶的關(guān)系，并追綜聯(lián)系；3. 作為現(xiàn)場(chǎng)的工作交接，置業(yè)顧問在休息日有特殊事情不能到崗時(shí)，應(yīng)將自己客戶的相關(guān)事宜移交或委托他人辦理，不得延誤客戶；4. 對(duì)來訪客戶的情況進(jìn)行分析研究，并制定有針對(duì)性的聯(lián)系、洽談和談判的方案；5. 要嚴(yán)格按以上擬定的銷控方案進(jìn)行銷售，銷控表由策劃部和銷售部各保留一份，置業(yè)顧問每銷售一套，都要及時(shí)、準(zhǔn)確的上報(bào)，并及時(shí)引導(dǎo)銷售房屋；6. 要嚴(yán)格控制銷售節(jié)奏，針對(duì)市場(chǎng)變化適時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整，積極應(yīng)對(duì)變化了的市場(chǎng)。定金收取管理制度1. 意向性購(gòu)房定金收取原則：客戶有購(gòu)房意愿，但尚未帶齊購(gòu)房必須有資料和款項(xiàng)時(shí)，可與售房部達(dá)成購(gòu)房意向，售房部原則上不與客戶簽訂購(gòu)房合同，應(yīng)簽訂“購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書”?？蛻艚?jīng)繳納意向性購(gòu)房定金，最低限額每戶500元，房屋保留最多為三天，若繳納5000元，可保留房屋7天。超出此范圍，需銷售部經(jīng)理同意。2. 意向性購(gòu)房定金的處理原則：1) 若客戶按“認(rèn)購(gòu)書”約定時(shí)間簽訂了正式購(gòu)房合同，此意向性購(gòu)房定金可抵為該套房屋的購(gòu)房定金或房款，“購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書”自動(dòng)失效，銷售人員應(yīng)收回客戶所持認(rèn)購(gòu)書，隨購(gòu)房合同一起交銷售部?jī)?nèi)業(yè)歸檔。2) 若客戶在約定的保留時(shí)間內(nèi)取消購(gòu)房意向，可憑財(cái)務(wù)部出據(jù)和“購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書”到財(cái)務(wù)辦理退還定金手續(xù)。3) 客戶超過約定時(shí)間未辦理任何手續(xù)，則按自動(dòng)放棄處理，意向性定金不予退還。3. 財(cái)務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)出納是集團(tuán)唯一收取各種購(gòu)房款項(xiàng)的部門，其他人員（公司領(lǐng)導(dǎo)特殊指定人員除外）辦理房款收支均屬違紀(jì)行為，違者公司將給予嚴(yán)懲，情節(jié)嚴(yán)重并構(gòu)成犯罰，將移交司法機(jī)關(guān)處理。置業(yè)顧問工作流程圖開門/上前迎接客戶咨詢客戶需要遞上名片并詢問客戶稱呼帶客戶參觀模型、示范單位引導(dǎo)客戶就坐進(jìn)行洽談?wù)宀杷o客戶力爭(zhēng)成交成交過程到銷控處落實(shí)單位貼銷控填認(rèn)購(gòu)書并解釋到財(cái)務(wù)處交定金、交認(rèn)購(gòu)書給銷控處復(fù)核交定金收據(jù)及認(rèn)購(gòu)書（客戶聯(lián)）給客戶跟進(jìn)客戶交樓款、簽合同暫不成交留下客戶資料客戶離開送客戶到門口禮貌道別每隔兩天跟進(jìn)一次記錄跟進(jìn)情況營(yíng)銷管理辦法為了積極開拓市場(chǎng)，促進(jìn)集團(tuán)公司開發(fā)項(xiàng)目的營(yíng)銷管理工作，加快集團(tuán)公司項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目營(yíng)銷人員的工作積極性和主動(dòng)性，以利更好的完成項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和銷售任務(wù)，獲取良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，并根據(jù)有功獲獎(jiǎng)，有過受罰的激勵(lì)獎(jiǎng)罰原則，制定本營(yíng)銷管理暫行辦法。一、 人員配置結(jié)構(gòu)分管副總策劃部經(jīng)理銷售部經(jīng)理招商部經(jīng)理策劃人員銷售部副經(jīng)理客戶中心人員招商人員置業(yè)顧問二、 崗位職責(zé)表崗 位職 責(zé)分管副總負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體策劃及營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)責(zé)提出和編制階段性推廣的營(yíng)銷方案及營(yíng)銷廣告策略和營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施執(zhí)行，組織協(xié)調(diào)好營(yíng)銷分塊工作及制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)報(bào)批，并監(jiān)督、控制、執(zhí)行、檢查。策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)調(diào)查，并提出產(chǎn)品研發(fā)意見，編制營(yíng)銷策劃方案和階段性推廣策略，負(fù)責(zé)執(zhí)行過程的控制與監(jiān)督，在目標(biāo)計(jì)劃的指導(dǎo)下，做好日常管理工作，并配合銷售部做好賣場(chǎng)的促銷活動(dòng)工作，對(duì)反饋的信息要認(rèn)真分析及時(shí)有效的加以處理，作好跟進(jìn)服務(wù)的工作支撐。銷售部經(jīng)理（副經(jīng)理）根據(jù)銷售計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真組織安排銷售工作，落實(shí)和完成銷售任務(wù)，并負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的日?？刂婆c管理工作，以及相關(guān)銷售信息收集整理，定時(shí)提供有效的客戶信息資料，供營(yíng)銷決策參考，同時(shí)要積極參與策劃工作，組織置業(yè)顧問的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。置業(yè)顧問負(fù)責(zé)客戶接待，項(xiàng)目宣講，并具體操作整個(gè)售房過程及售后服務(wù)?？蛻糁行娜藛T負(fù)責(zé)客戶的投訴及回復(fù)，負(fù)責(zé)銷售部人員的考勤、打字、復(fù)印、辦公用品的管理以及檔案資料的整理保管。招商部經(jīng)理負(fù)責(zé)招商辦法的擬定以及招商部的日常管理工作，配合物業(yè)管理做好客戶的服務(wù)工作。招商人員負(fù)責(zé)客戶接待及具體的出租、出售的操作過程的手續(xù)辦理。三、 薪金分配原則：1. 酬勞方式：底薪加提成具體標(biāo)準(zhǔn)：銷售經(jīng)理 2500元/月 銷售副經(jīng)理 2000元/月 置業(yè)顧問 800元/月，1000元/月，1200元/月 策劃人員 1200~1800元/月2. 獎(jiǎng)金提取對(duì)象：銷售經(jīng)理、副經(jīng)理、置業(yè)顧問、客戶中心人員、策劃人員、權(quán)籍人員、賣場(chǎng)財(cái)務(wù)人員、后勤保障人員。3. 獎(jiǎng)金提取時(shí)間：每月25日為結(jié)帳期，由銷售部負(fù)責(zé)人編制當(dāng)月實(shí)現(xiàn)銷售額的報(bào)表，并將本月應(yīng)提成額計(jì)算匯總后提交財(cái)務(wù)部初審，經(jīng)分管副總審核后，報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理和財(cái)務(wù)副總批準(zhǔn)后，于次月10日發(fā)放。4. 獎(jiǎng)金提取比例：提成基數(shù)為銷售到帳款額（含辦理按揭成本費(fèi)用）提成系數(shù)見下表：崗位銷售經(jīng)理副經(jīng)理置業(yè)顧問客戶中心其他所有人員合計(jì)提成系數(shù)‰‰2‰‰‰1‰4‰‰備注：1. 完成當(dāng)月任務(wù)量低于40%，當(dāng)月不提成。2. 其他所有人員包括策劃人員、權(quán)籍人員、賣場(chǎng)財(cái)務(wù)人員、后勤保障人員，由分管副總根據(jù)工作情況進(jìn)行分配，并制表報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理審批后，由分管副總進(jìn)行審核后發(fā)放。3. 提成額 = 到帳額（扣除辦理按揭成本費(fèi)