老年人的心理特征doc(編輯修改稿)
2024-08-14 14:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量，并且限制了老年人的社會活動范圍。二、老年人的心理需求營銷人員在與老年人溝通的過程中，一定要處理好與他們的關(guān)系。除了要了解和把握老人的基本生理需求，并積極主動地采取一些措施滿足老年人的需要之外，還有必要了解一下老年人的心理特征，其中最主要的是老年人的心理需求。老年人的心理需求一般可以分為如下三個方面：（一）依存需求老年人在離退休之前，生活在各種大大小小的工作群體、朋友群體中，他們的交往、歸屬等需要多多少少都能得到一定程度的滿足。而退休之后，離開了原來的工作群體，與朋友的交往也顯著減少了。在這種情況下，家庭就成了他們的主要活動場所和精神寄托的地方。然而由于年老體弱，老年人在家中的大部分時間還是無所事事，而自己的子女也都成家立業(yè)，不在他們身邊，因而他們很容易產(chǎn)生失落感和孤獨感。在與外人的關(guān)系中，他們渴望在生活上予以照顧與幫助，在心理上尤其情感上能夠得到溫暖與關(guān)懷。 （二）自尊需求離退休或喪失勞動能力的老年人，社會角色發(fā)生了很大的變化。變化之一就是他們由供養(yǎng)者變成了被供養(yǎng)者。這個時候，作為他們雖然覺得自己進入老年，工作能力和經(jīng)濟收入都不及以前，但還是非常希望子女象以前一樣尊重自己，至少不能把自己當(dāng)成未成年的孩子甚至是一個廢人來看待。因此，營銷人員在同老人進行交往中言行舉止都應(yīng)該敏感地注意到老年人的這種心態(tài)，以免挫傷他們的自尊心。（三）求助需求老年人隨著年齡的增大，健康狀況的退步，活動和生活自理能力都逐步下降，這時候越來越需要別人的幫助與照顧。這種需求如果得不到滿足，他們就會產(chǎn)生憂郁、怨恨等消極情緒，甚至?xí)a(chǎn)生被遺棄的感覺。從市場反饋的信息得知，越是子女不在身邊的老人，越是渴望我們營銷人員對他們的健康服務(wù)，從而也最容易產(chǎn)生對我們產(chǎn)品的接受。三、老年人健康狀況與疾病特征（一）老年人的健康狀況老年人因為機體衰老，各種疾病明顯增多。根據(jù)對中國城市65歲以上的老年人進行健康調(diào)查，證明老年人的疾病狀況是很普遍的。以下是北京某醫(yī)院對967名65歲以上老人進行疾病的調(diào)查結(jié)果——所患疾病 人數(shù) 百分比患一種或多種疾病967100%因疾病導(dǎo)致臥床不起169 %高血壓531 %前列腺疾病4111
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