電銷技巧銷售心態(tài)doc(編輯修改稿)
2025-08-14 12:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 印象。當(dāng)代社會分工越來越細(xì)，通才會越來越少，而只有專才才會越來越吃香，也越來越有競爭力。曾經(jīng)有一個這樣的故事，說的是建國初期，某國營企業(yè)進(jìn)口了一臺價值幾百萬的機器，可是沒幾天，機器便“罷工”了，企業(yè)老總召集了公司里所有的工程師對這臺機器進(jìn)行會診，結(jié)果沒有誰能解決機器故障。于是他們要求國外廠家派技術(shù)人員過來，可人家說很忙，最近兩個月沒時間，怎么辦，無奈之下，只好登報懸賞誠征英才。后來來了個年輕人，在機器上，這里瞧一瞧，那里敲一敲，最后，在一個地方畫了個圓圈，告訴他們的工程師將里面的一個螺絲擰緊就可以了。工程師照辦，機器果然運轉(zhuǎn)正常，于是只剩下收費問題，小伙子要價一萬元，公司老總不理解，畫一個圓圈就要一萬元，這恐怕有點漫天要價吧。小伙子說話啦：“畫一個圓圈只收一元，知道在哪里畫圓圈收費9999元?！边@里所說的“知道在哪里畫圓圈”就是專業(yè)。再回過頭來說我們從事電話銷售工作的從業(yè)人員，其實電話銷售高手與一般的電話營銷人員，90％的工作都會差不多，而最后在業(yè)績上卻產(chǎn)生巨大差距的原因，往往是剩下的10％的工作不一樣而造成的。曾經(jīng)有一個非常有名的外科醫(yī)生說過一句話，非常耐人尋味，他說：“通過我?guī)资晖饪漆t(yī)生的工作經(jīng)驗，我發(fā)覺，我的90％的工作，甚至是在醫(yī)院里掃地的大媽都能勝任，而只有10％左右的工作才能真正體現(xiàn)我的價值?！斌w現(xiàn)一個外科醫(yī)生價值的10％的工作以及體現(xiàn)一名電話營銷人員優(yōu)劣的10％的工作，這與眾不同的10％的工作就是所謂的專業(yè)素質(zhì)。 我真誠地希望，讀者能在這本書里找到這不同的10％。 十一、電話營銷人員說話要簡潔 林肯還沒當(dāng)總統(tǒng)之前，有一次被邀請到一個學(xué)術(shù)會議上發(fā)表講話，可是在他前面安排了另外兩個教授先講，這兩個教授的講話空洞無物，又特別的冗長，用中國的一句歇后語來形容就是“王婆娘的裹腳帶——又臭又長”，等他們講完，臺下的與會者已經(jīng)被折磨的疲憊不堪。終于等到林肯上講臺，他望了一下臺下，用力敲了敲桌子，然后提高嗓門，說了一句話：“紳士的演講，應(yīng)該要像女士的超短裙一樣——越短越好。我的演講完了?！迸_下頓時爆發(fā)了雷鳴般的掌聲。這一句話堪稱古今中外演講歷史上的典范，任何時候都令人深思。簡潔其實就是一種力量，特別在當(dāng)今這個講究效率和速度的年代，每個人都很很忙，到大街上去看看，廣州和深圳的行人走路的速度要比內(nèi)地城市快很多，為什么？時間對于每個人來說都很緊迫，接聽我們電話的人都希望在最短的時間里明白我們在表達(dá)什么；另一方面，對于從事電話銷售的從業(yè)人員來說，如果其所在公司有規(guī)定每個電話營銷人員每天要完成100個電話的話，那么，這時的語言表達(dá)就必須簡潔。做到這一點有一個小竅門，那就是每次打電話之前，將自己要表達(dá)的核心內(nèi)容寫一個提綱，然后在打電話時自己會胸有成竹，簡單明了；而如果沒有這個提綱，想起什么就說什么，就會讓對方覺得你的思路不清，說話羅嗦嘮叨，拒絕就是很必然了。 十二、電話營銷人員在語言中注入情感 同樣一句話，用不同的情感來表達(dá)，效果是不一樣的。但如果作為一名電話營銷人員不用心投入自己的工作，不用心關(guān)懷自己的客戶，所有的方法都不會有用。禪宗中有一個公案叫“打車還是打馬”，說如果一匹馬拉一車貨，車子停止不前，這時，應(yīng)該用鞭子打馬還是打車呢？答案很明顯，應(yīng)該打馬。然而回到電話營銷人員的工作中，確有不少人舍本求末，一味地鉆研電話銷售的方法和技巧，卻忘了個人綜合素質(zhì)的修煉。一個急功近利、粗俗無禮的人，方法用的再熟練，最終也只不過是一個扶不起的“阿斗”。只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的工作，只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的客戶，電話營銷人
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