電銷技巧銷售心態(tài)doc(編輯修改稿)
2025-08-14 12:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 印象。當(dāng)代社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，通才會(huì)越來(lái)越少，而只有專才才會(huì)越來(lái)越吃香，也越來(lái)越有競(jìng)爭(zhēng)力。曾經(jīng)有一個(gè)這樣的故事，說(shuō)的是建國(guó)初期，某國(guó)營(yíng)企業(yè)進(jìn)口了一臺(tái)價(jià)值幾百萬(wàn)的機(jī)器，可是沒(méi)幾天，機(jī)器便“罷工”了，企業(yè)老總召集了公司里所有的工程師對(duì)這臺(tái)機(jī)器進(jìn)行會(huì)診，結(jié)果沒(méi)有誰(shuí)能解決機(jī)器故障。于是他們要求國(guó)外廠家派技術(shù)人員過(guò)來(lái)，可人家說(shuō)很忙，最近兩個(gè)月沒(méi)時(shí)間，怎么辦，無(wú)奈之下，只好登報(bào)懸賞誠(chéng)征英才。后來(lái)來(lái)了個(gè)年輕人，在機(jī)器上，這里瞧一瞧，那里敲一敲，最后，在一個(gè)地方畫(huà)了個(gè)圓圈，告訴他們的工程師將里面的一個(gè)螺絲擰緊就可以了。工程師照辦，機(jī)器果然運(yùn)轉(zhuǎn)正常，于是只剩下收費(fèi)問(wèn)題，小伙子要價(jià)一萬(wàn)元，公司老總不理解，畫(huà)一個(gè)圓圈就要一萬(wàn)元，這恐怕有點(diǎn)漫天要價(jià)吧。小伙子說(shuō)話啦：“畫(huà)一個(gè)圓圈只收一元，知道在哪里畫(huà)圓圈收費(fèi)9999元?！边@里所說(shuō)的“知道在哪里畫(huà)圓圈”就是專業(yè)。再回過(guò)頭來(lái)說(shuō)我們從事電話銷售工作的從業(yè)人員，其實(shí)電話銷售高手與一般的電話營(yíng)銷人員，90％的工作都會(huì)差不多，而最后在業(yè)績(jī)上卻產(chǎn)生巨大差距的原因，往往是剩下的10％的工作不一樣而造成的。曾經(jīng)有一個(gè)非常有名的外科醫(yī)生說(shuō)過(guò)一句話，非常耐人尋味，他說(shuō)：“通過(guò)我?guī)资晖饪漆t(yī)生的工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)覺(jué)，我的90％的工作，甚至是在醫(yī)院里掃地的大媽都能勝任，而只有10％左右的工作才能真正體現(xiàn)我的價(jià)值?！斌w現(xiàn)一個(gè)外科醫(yī)生價(jià)值的10％的工作以及體現(xiàn)一名電話營(yíng)銷人員優(yōu)劣的10％的工作，這與眾不同的10％的工作就是所謂的專業(yè)素質(zhì)。 我真誠(chéng)地希望，讀者能在這本書(shū)里找到這不同的10％。 十一、電話營(yíng)銷人員說(shuō)話要簡(jiǎn)潔 林肯還沒(méi)當(dāng)總統(tǒng)之前，有一次被邀請(qǐng)到一個(gè)學(xué)術(shù)會(huì)議上發(fā)表講話，可是在他前面安排了另外兩個(gè)教授先講，這兩個(gè)教授的講話空洞無(wú)物，又特別的冗長(zhǎng)，用中國(guó)的一句歇后語(yǔ)來(lái)形容就是“王婆娘的裹腳帶——又臭又長(zhǎng)”，等他們講完，臺(tái)下的與會(huì)者已經(jīng)被折磨的疲憊不堪。終于等到林肯上講臺(tái)，他望了一下臺(tái)下，用力敲了敲桌子，然后提高嗓門，說(shuō)了一句話：“紳士的演講，應(yīng)該要像女士的超短裙一樣——越短越好。我的演講完了?！迸_(tái)下頓時(shí)爆發(fā)了雷鳴般的掌聲。這一句話堪稱古今中外演講歷史上的典范，任何時(shí)候都令人深思。簡(jiǎn)潔其實(shí)就是一種力量，特別在當(dāng)今這個(gè)講究效率和速度的年代，每個(gè)人都很很忙，到大街上去看看，廣州和深圳的行人走路的速度要比內(nèi)地城市快很多，為什么？時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很緊迫，接聽(tīng)我們電話的人都希望在最短的時(shí)間里明白我們?cè)诒磉_(dá)什么；另一方面，對(duì)于從事電話銷售的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，如果其所在公司有規(guī)定每個(gè)電話營(yíng)銷人員每天要完成100個(gè)電話的話，那么，這時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)就必須簡(jiǎn)潔。做到這一點(diǎn)有一個(gè)小竅門，那就是每次打電話之前，將自己要表達(dá)的核心內(nèi)容寫(xiě)一個(gè)提綱，然后在打電話時(shí)自己會(huì)胸有成竹，簡(jiǎn)單明了；而如果沒(méi)有這個(gè)提綱，想起什么就說(shuō)什么，就會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你的思路不清，說(shuō)話羅嗦嘮叨，拒絕就是很必然了。 十二、電話營(yíng)銷人員在語(yǔ)言中注入情感 同樣一句話，用不同的情感來(lái)表達(dá)，效果是不一樣的。但如果作為一名電話營(yíng)銷人員不用心投入自己的工作，不用心關(guān)懷自己的客戶，所有的方法都不會(huì)有用。禪宗中有一個(gè)公案叫“打車還是打馬”，說(shuō)如果一匹馬拉一車貨，車子停止不前，這時(shí)，應(yīng)該用鞭子打馬還是打車呢？答案很明顯，應(yīng)該打馬。然而回到電話營(yíng)銷人員的工作中，確有不少人舍本求末，一味地鉆研電話銷售的方法和技巧，卻忘了個(gè)人綜合素質(zhì)的修煉。一個(gè)急功近利、粗俗無(wú)禮的人，方法用的再熟練，最終也只不過(guò)是一個(gè)扶不起的“阿斗”。只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的工作，只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的客戶，電話營(yíng)銷人
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