【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 餐店－麥當(dāng)勞、肯德基等，以促銷全餐方式，贈(zèng)送學(xué)習(xí)折扣券，凡在店內(nèi)消費(fèi)滿100元，即可獲得學(xué)習(xí)折扣券一張，以增加學(xué)校的報(bào)名人數(shù)。 l 超市：可派人員擺設(shè)攤位展示，并發(fā)放DM及張貼招生海報(bào)。 l 學(xué)校周邊的樓盤(pán)社區(qū) l 周邊的中學(xué)：與中學(xué)教師合作招生 l 周邊的各種店面。 l 周邊的其他類型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（所培訓(xùn)的科目與我們沒(méi)有沖突的），如電腦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、汽車培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、駕校等。小結(jié)：魚(yú)塘借力招生法，借助別人已經(jīng)成熟的市場(chǎng)渠道，和別人建立一種共贏的模式，你借了他的信譽(yù)，你的招生量將以幾何級(jí)數(shù)增加，而且成本更低，效果更好！事件營(yíng)銷吸引媒體眼球，打造學(xué)校品牌事件營(yíng)銷，是指企業(yè)通過(guò)策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售的手段和方式。小結(jié)：事件營(yíng)銷受眾面廣、關(guān)注度高，能夠在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息傳播價(jià)值的最大化，并為企業(yè)節(jié)約大量的宣傳成本，因而使用率很高，也最為常見(jiàn)。愛(ài)心傳遞式轉(zhuǎn)介紹招生法1）、課程大綱l 你的轉(zhuǎn)介紹，為什么如此低效？… …1)你提供了非常高的優(yōu)惠，10%……20%……甚至……40%，可是，幫你轉(zhuǎn)介紹的，還是很少很少，為什么？ 2)排除了質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題之后，你會(huì)因?yàn)閷?duì)方給你提供折扣，而熱情地、積極地向你的親戚朋友推薦商品嗎？ 3)你的“利益誘導(dǎo)式”的轉(zhuǎn)介紹，在中國(guó)社會(huì)，是行不通的，所以，你的轉(zhuǎn)介紹，自然是非常低效的…… 4)你要想讓客戶自動(dòng)自發(fā)地做你的“推銷員”，你就應(yīng)該讓客戶有這樣一種感覺(jué)：我是在幫你，更是在幫我的朋友。 l 轉(zhuǎn)介紹的必要前提… … 1)提供高價(jià)值的質(zhì)量和服務(wù) 2)構(gòu)建親密的關(guān)系 3)給予無(wú)法拒絕的激勵(lì) 4)告訴他該怎么做 l 愛(ài)心傳遞式轉(zhuǎn)介紹4種模板 … … 1)無(wú)條件免費(fèi)贈(zèng)送操作：讓你的學(xué)員，提供25個(gè)同學(xué)的聯(lián)系方式，送給他和他的同學(xué)，每人一套DVD教學(xué)光盤(pán)，里面是學(xué)校上課的視頻，當(dāng)然這個(gè)學(xué)員也在視頻里。拓展：或者可以送學(xué)習(xí)方法小冊(cè)子，學(xué)校畫(huà)冊(cè)。2)限制性免費(fèi)贈(zèng)送操作1：只要一次性教一學(xué)年的學(xué)費(fèi)，將獲得一次“溫情機(jī)會(huì)”他可以指定任何一個(gè)同學(xué)、朋友，留下聯(lián)系方式。操作2：送一個(gè)月的免費(fèi)學(xué)習(xí)代金券，并將這寄到他的同學(xué)家里，隨信附上他的贈(zèng)言。拓展：或者連報(bào)2科，獲得一次“溫情機(jī)會(huì)”3)三人團(tuán)報(bào)享折扣操作要點(diǎn)1：3人以上團(tuán)體報(bào)名，享受8折優(yōu)惠。如學(xué)費(fèi)是500元一個(gè)月，學(xué)員實(shí)際交400元就可以了。操作要點(diǎn)2：將折扣部分100元，以該學(xué)員本人的名義，捐贈(zèng)給紅十字會(huì)或者其他公益組織。利益1：學(xué)員獲得好名聲，并樹(shù)立了在同學(xué)中的威望，更重要的是，讓這個(gè)孩子免費(fèi)地幫你的學(xué)校做宣傳。利益2：為你的學(xué)校做了一次免費(fèi)的公益廣告，有助于提升學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。4）你請(qǐng)客，我出錢(qián)操作要點(diǎn)1：學(xué)員進(jìn)步了，獎(jiǎng)勵(lì)100元，讓他請(qǐng)5個(gè)同學(xué)到麥當(dāng)勞；操作要點(diǎn)2：讓學(xué)員開(kāi)5個(gè)同學(xué)的名單，老師幫寫(xiě)請(qǐng)柬，由學(xué)員親自送。操作要點(diǎn)3：請(qǐng)柬上寫(xiě)學(xué)校的名字、電話。學(xué)員沒(méi)收過(guò)請(qǐng)柬，他會(huì)去炫耀，無(wú)形中，為你做免費(fèi)廣告。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交錢(qián)，所以不談學(xué)習(xí)，談他們喜歡的明星。當(dāng)學(xué)員對(duì)你有好感時(shí)，賣關(guān)子：今天是請(qǐng)大家來(lái)玩的，不談學(xué)習(xí)，改天可以讓某某同學(xué)帶你來(lái)學(xué)校玩！5）找到對(duì)方的脈搏—匯報(bào)演出操作要點(diǎn)1：演出全程錄像，每個(gè)選手頭尾各一個(gè)特寫(xiě)。操作要點(diǎn)2：評(píng)選最佳親友團(tuán)，最具人氣選手。操作要點(diǎn)3：互動(dòng)環(huán)節(jié)抽獎(jiǎng)。操作要點(diǎn)4：抽獎(jiǎng)，演出現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)面為參與人數(shù)的40%。操作要點(diǎn)5：連鎖反應(yīng)，演出一周后，第二次抽獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)面60%。l 愛(ài)心傳遞式轉(zhuǎn)介紹成交版 … … 第一階段：收集學(xué)員名單—教育學(xué)員 第二階段：繼續(xù)收集學(xué)員名單—強(qiáng)化教育學(xué)員 第三階段：宣布提高學(xué)費(fèi)(并提出零風(fēng)險(xiǎn)承諾教學(xué)) 第四階段：持續(xù)跟進(jìn)(淡季也能大面積地招生) 體驗(yàn)營(yíng)銷讓學(xué)員自己說(shuō)：好！l 名師面對(duì)面操作要點(diǎn)1：集團(tuán)內(nèi)部名師和外聘的部分名師，與學(xué)生家長(zhǎng)，面對(duì)面交流，10人一桌，每桌安排23個(gè)名師。操作要點(diǎn)2：讓家長(zhǎng)親自感受名師的魅力。操作要點(diǎn)3：媒體做廣告，公開(kāi)賣票，名額100人。操作要點(diǎn)4：場(chǎng)地酒店，紅酒、甜點(diǎn)、水果。操作要點(diǎn)5：家長(zhǎng)與名師交流的同時(shí)，臺(tái)上由我們的優(yōu)秀學(xué)員表演各種樂(lè)器、舞蹈、繪畫(huà)、英語(yǔ)小品。例如：與火車站售票點(diǎn)合作，做廣告：是帶錢(qián)回家還是帶技術(shù)回家？的廣告詞。七、舉辦免費(fèi)體驗(yàn)課之營(yíng)銷策略1）采檔，充分了解客戶信息，隨后初步區(qū)分客戶的層次。2）邀約上體驗(yàn)課時(shí)，初步了解客戶的短期成交意向3）確定客戶是否有意向，并促單（通過(guò)課程的價(jià)值，以及現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)來(lái)吸引顧客） 解析網(wǎng)絡(luò)招生的營(yíng)銷策略 1）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使學(xué)校招生在有形的市場(chǎng)轉(zhuǎn)向信息化市場(chǎng)的延伸，使學(xué)校的生源區(qū)域、招生模式、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)及推廣手段等發(fā)生了改變。對(duì)于學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)推廣既面臨著新的挑戰(zhàn)，也存在著無(wú)限的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)推廣必須確立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提供比其他學(xué)校及競(jìng)爭(zhēng)者更有特色的一面、更有亮點(diǎn)吸引學(xué)員，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)模，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2）、綜以上觀點(diǎn)，裕達(dá)學(xué)校結(jié)合目前文字鏈接、軟文以及網(wǎng)站推廣等方式進(jìn)行推廣，達(dá)到與傳統(tǒng)模式相關(guān)結(jié)合。如何做好宣傳單張的發(fā)放工作，印制學(xué)校介紹單頁(yè)，派人去潛在人群多的地方分發(fā)，是中小培訓(xùn)學(xué)校招生管理最常用的市場(chǎng)手段之一。但是大家回顧一下，我們自己親身經(jīng)歷過(guò)的那些發(fā)小傳單的人，給我們的體驗(yàn)如何呢？說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)是市場(chǎng)人員是發(fā)單員，說(shuō)不好聽(tīng)點(diǎn)，就像街頭乞丐一樣，過(guò)一個(gè)人就伸出手來(lái)塞一張。自然，一般路人也就把我們當(dāng)街頭乞丐了，轉(zhuǎn)手就扔垃圾箱里。這個(gè)場(chǎng)景非常常見(jiàn)吧？其實(shí)發(fā)單頁(yè)是個(gè)技術(shù)活兒，更是個(gè)管理的活兒，最大的常見(jiàn)問(wèn)題就是：管理混亂，使用乏力。營(yíng)銷理論什么的就不必再提了，這里以一個(gè)典型的發(fā)單工作為案例，為大家具體說(shuō)明一下可以怎么做：1. 發(fā)單員的來(lái)源問(wèn)題。2. 前期管理與培訓(xùn)。這個(gè)部分經(jīng)常是被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)忽略掉的。所以在工作的前一天，有條件的話應(yīng)進(jìn)行一次培訓(xùn)。和所有對(duì)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新員工培訓(xùn)一樣，就是三條：洗腦、規(guī)范、培訓(xùn)。洗腦就是讓對(duì)方認(rèn)可你這個(gè)事兒，愿意為之努力；規(guī)范就是告訴對(duì)方什么事兒可以做，什么事兒不能做；培訓(xùn)就是教給對(duì)方，該做的事兒怎么個(gè)做法。1）獲得認(rèn)可。向發(fā)單員宣講你的機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品特色、發(fā)展歷史、企業(yè)精神等，有煽動(dòng)性一些，盡量獲得發(fā)單員們的心理認(rèn)可；2）學(xué)習(xí)產(chǎn)品和話術(shù)。然后主要講解你們機(jī)構(gòu)產(chǎn)品，并準(zhǔn)備話術(shù)，話術(shù)是這個(gè)培訓(xùn)中的重點(diǎn)之一。到了現(xiàn)場(chǎng)，潛在用戶隨口問(wèn)的問(wèn)題都可能成為成交的突破口，而如何應(yīng)對(duì)可能的各種問(wèn)題，這些臨時(shí)的發(fā)單員是沒(méi)有概念的。通過(guò)產(chǎn)品介紹和話術(shù)培訓(xùn)，讓發(fā)單員能夠?qū)τ脩糇顬殛P(guān)心的幾個(gè)話題進(jìn)行有限度的交流，重點(diǎn)是后續(xù)跟進(jìn)的話該怎么說(shuō)，比如歡迎用戶去哪里參觀，有問(wèn)題可以打那個(gè)電話咨詢等等。3）明確分工職責(zé)。對(duì)各個(gè)發(fā)單員，要對(duì)人員分工等進(jìn)行闡明，對(duì)工作時(shí)間、休息時(shí)間、工作態(tài)度、評(píng)價(jià)指標(biāo)等也必須事先明確，讓這些臨時(shí)工都很清楚應(yīng)該干什么，該怎么干。4）管理辦法。明確授權(quán)與集權(quán)相結(jié)合，對(duì)所有發(fā)單員的直接管理者進(jìn)行介紹或指定，讓每個(gè)人明確知道相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)，在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)疑難向誰(shuí)反應(yīng)。3. 發(fā)單時(shí)的注意事項(xiàng)1）現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)。你的培訓(xùn)學(xué)校管理市場(chǎng)活動(dòng)者必須親臨現(xiàn)場(chǎng)，掌握情況。有些機(jī)構(gòu)的管理者從來(lái)不去現(xiàn)場(chǎng)了解情況，不在冷風(fēng)或烈日下面對(duì)用戶的鄙夷和白眼，造成很多脫離實(shí)際的想法。因此你的管理人員必須親臨第一線，觀察客戶，指導(dǎo)工作，解決問(wèn)題。2）發(fā)單員的微笑原則。3）第一句話。當(dāng)發(fā)單員給用戶遞上單頁(yè)時(shí)，經(jīng)常為了吸引注意力都會(huì)說(shuō)一句話。這句話對(duì)于用戶是否接下來(lái)看看你的單頁(yè)有著巨大作用。對(duì)于不同性質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不同的潛在用戶，有效的第一句話不一樣。具體你的機(jī)構(gòu)怎么說(shuō)，需要通過(guò)實(shí)際效果總結(jié)。但是總的原則是：給用戶的利益是什么？他有啥便宜可占？信息化透明化的時(shí)代，我們不能左右環(huán)境 只能去適應(yīng)市場(chǎng)。不能欺騙群眾，也別想著占他們的便宜 共贏 多贏所以就要求我們站在客戶的角度多想一些問(wèn)題4）最后一張。這里指的是，如果你發(fā)單員站的地方已經(jīng)有很多其他機(jī)構(gòu)的發(fā)單員了，勢(shì)必造成一群人不停的把單頁(yè)塞到用戶手中，一群人不停的試圖和用戶說(shuō)話，造成用戶煩不勝煩，就想趕快逃離這里。這時(shí)要注意自己站的位置，一般來(lái)說(shuō)用戶是把一張張的單頁(yè)順次放在手上的，因此他唯一能一眼看到的，就是最后一張，所以發(fā)單員站的位置應(yīng)該是稍離開(kāi)其他發(fā)單員，按人流走向站在最后面。這樣也有機(jī)會(huì)和用戶多說(shuō)幾句，引起注意。5）五句話。這是個(gè)通俗的說(shuō)法，是說(shuō)發(fā)單員應(yīng)該和用戶聊幾句，但是不要說(shuō)多，說(shuō)上個(gè)五句就差不多了。原因有二：1. 在一定時(shí)間內(nèi)盡量達(dá)到最多的用戶，不要在一個(gè)用戶身上花太多時(shí)間，后面還有別的用戶在經(jīng)過(guò)呢；2. 言多必失，發(fā)單員一般并非這個(gè)領(lǐng)域的專家，說(shuō)多了就露餡。6）發(fā)單時(shí)間和時(shí)機(jī)的選擇。4. 信息反饋和總結(jié)在一天或幾天的發(fā)單活動(dòng)結(jié)束后，一定要要留下一定的時(shí)間，把發(fā)單員和現(xiàn)場(chǎng)管理者集合起來(lái)溝通交流。很多機(jī)構(gòu)忽視這一步，一到活動(dòng)結(jié)束就解散做鳥(niǎo)獸散，白白浪費(fèi)了這個(gè)大好機(jī)會(huì)?？偨Y(jié)可以達(dá)成的效果是：1）獲得關(guān)于機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，比如用戶對(duì)什么樣的跟進(jìn)活動(dòng)感興趣（免費(fèi)課？?jī)?yōu)惠卷？）2）同行競(jìng)爭(zhēng)者有什么可取之處，別人是怎么做的，效果如何。3）單頁(yè)應(yīng)如何改進(jìn)，用戶在瀏覽單頁(yè)時(shí)的共有習(xí)慣及普遍規(guī)律為何4）發(fā)掘發(fā)單員中的人才。學(xué)歷、出身不重要，但是干活兒中最能看出誰(shuí)可以用。第六章、裕達(dá)電腦維修培訓(xùn)學(xué)校的持續(xù)性經(jīng)營(yíng)關(guān)于續(xù)班續(xù)班是每個(gè)培訓(xùn)學(xué)校都高度重視的問(wèn)題。在具體的續(xù)班率上，各個(gè)學(xué)校的差別很大，有的能在90%以上，有的只在50%左右。其實(shí)，續(xù)班重要性遠(yuǎn)大于招生！有的學(xué)校不重視流失的學(xué)員，認(rèn)為只要招生有方法，市場(chǎng)有手段就可以了。但是他忽視了一個(gè)問(wèn)題，就是學(xué)?？诒木喸臁o(wú)論什么原因?qū)W員不再續(xù)班，有別的學(xué)員問(wèn)他，他會(huì)說(shuō)是自己的原因不再續(xù)班嗎？他只會(huì)說(shuō)，是這個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量不好，教師不好，環(huán)境不好，等等。教師意識(shí)是決定續(xù)班成敗的核心因素：教師要認(rèn)識(shí)到長(zhǎng)期、穩(wěn)定的續(xù)班率是評(píng)價(jià)教師教學(xué)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有續(xù)班率，就沒(méi)有了教師生存的空間。教師要認(rèn)識(shí)到提高續(xù)班率、保證續(xù)班率是減輕招生壓力，提高學(xué)校品牌形象、提升自己人生價(jià)值的重要途徑。教師要認(rèn)識(shí)到教學(xué)能力、人格品質(zhì)、溝通能力和市場(chǎng)意識(shí)是在現(xiàn)代培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中任何一教師必備的基本素質(zhì)。教師要認(rèn)識(shí)到有教學(xué)質(zhì)量才能保證續(xù)班率，有了續(xù)班率學(xué)校才有市場(chǎng)，有了市場(chǎng)才有我們教師展示人生價(jià)值的舞臺(tái)。能力、水平、效率、責(zé)任心、紀(jì)律觀念、工作作風(fēng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新思想和實(shí)踐能力是做好續(xù)班的綜合素質(zhì)。因?yàn)橹挥写禾斓牟シN，才有秋天的收獲。數(shù)字化分析招生效率意思是說(shuō)發(fā)現(xiàn)效果不行了，就立即把你的整個(gè)招生過(guò)程徹底用數(shù)字梳理一遍，看看一環(huán)一環(huán)中哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，哪個(gè)環(huán)節(jié)浪費(fèi)了投入成本，哪個(gè)是最有效的，哪個(gè)是白花錢(qián)，那個(gè)轉(zhuǎn)化率最高最低，算出每種方式的消費(fèi)比，人員優(yōu)化意思就是優(yōu)勝劣汰，不管是員工還是合伙人，在培訓(xùn)學(xué)校創(chuàng)業(yè)初期經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)在大機(jī)構(gòu)里做的風(fēng)生水起的人到了小機(jī)構(gòu)完全施展不開(kāi)，在做實(shí)際工作時(shí)理論水平和實(shí)際水平天上地下，幾個(gè)回合下來(lái)不能收支平衡，我們應(yīng)該立即換人。 成本控制在創(chuàng)業(yè)初期，這個(gè)是非常重要的，我們可以再規(guī)模上面一步一步來(lái)，減少不必要的教室、辦公室、宣傳等，或者減少不必要的人員，達(dá)到減緩財(cái)力的消耗，為學(xué)校贏得更多的調(diào)整時(shí)間。 項(xiàng)目擴(kuò)展在現(xiàn)有的人力物力下，如有一個(gè)不與先有項(xiàng)目沖突的話，我們可以領(lǐng)進(jìn)些創(chuàng)造額外收益的項(xiàng)目，為學(xué)校贏得資金，并也贏得了更多的生存時(shí)間 創(chuàng)新招生模式招生的新模式是我們學(xué)校生存更好的依靠，但是也不能全部的人都用新招生模式，學(xué)?？梢哉乙粋€(gè)知道怎么具體操作的人來(lái)做，這樣的話在保證先有的招生模式，同時(shí)開(kāi)創(chuàng)新模式，人員匹配是關(guān)鍵。第七章、裕達(dá)招生人員手冊(cè) 咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、 為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水平， ！深深地影響著學(xué)校的生存與發(fā)展。 為規(guī)范咨詢?nèi)藛T的工作流程，有效提高咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水平，從而提升學(xué)校的咨詢轉(zhuǎn)化率，增加招生業(yè) 績(jī)，特制定本手冊(cè)。（一）工作時(shí)間及基本素質(zhì)要求 上班時(shí)間：（暫時(shí)照原） A班：8:3012:00 13:3018:00 B班：9:0012:00 14:0017:00 19:0021:00服裝要求（統(tǒng)一定制服裝，以淺色淡色為主，正常上班時(shí)段、公開(kāi)講座和戶外活動(dòng)必需著制服） ： 女 士： 春夏季：穿職業(yè)套裙，涼鞋。 秋冬季：穿職業(yè)套裝，黑色皮鞋。 上班期間需要化淡裝，頭發(fā)干凈整潔，皮鞋沒(méi)有灰塵。男 士： 春夏季：上身穿長(zhǎng)、短袖襯衣，下身穿黑色西褲，黑色皮鞋。 秋冬季：穿西裝、打領(lǐng)帶、黑色皮鞋。 上班期間服裝要干凈整潔，襯衣下邊要扎在西褲內(nèi)面，皮鞋沒(méi)有灰塵。 必備專業(yè)知識(shí)： 咨詢老師必須熟練掌握 OFFICE2000 全部軟件的使用，了解學(xué)校所開(kāi)設(shè)其它課程的結(jié)構(gòu)與用途， 并對(duì)有關(guān)行業(yè)硬件的升級(jí)要清楚熟練。 （二） 崗位職責(zé) 接待來(lái)電來(lái)訪學(xué)員，通過(guò)咨詢吸引學(xué)員報(bào)名 接待來(lái)電來(lái)訪學(xué)員， 這是咨詢?nèi)藛T最基本和最主要的工作，包括電話咨詢、當(dāng)面咨詢和電話、郵件跟蹤等，通過(guò)細(xì)致深入的 咨詢，結(jié)合相應(yīng)銷售技巧，盡最大可能地將有基本意向的來(lái)訪者轉(zhuǎn)化為學(xué)校的學(xué)員。 參加學(xué)校組織的相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng) 為增加學(xué)校的咨詢量，學(xué)校經(jīng)常需要在招生廣告之外，舉辦一些常規(guī)的市場(chǎng)活動(dòng)，比如招生講座、戶外 宣傳等，作為學(xué)校最了解各方面業(yè)務(wù)的咨詢?nèi)藛T，自然應(yīng)當(dāng)全力配合。定期登記、匯總相關(guān)咨詢數(shù)據(jù) 定期登記、 咨詢?nèi)藛T在接待來(lái)電來(lái)訪同時(shí)，還必須做好相關(guān)記錄，這不但可以有助于招生辦總結(jié)和分析近期廣告 策略的合理性，而且對(duì)改善自己的咨詢質(zhì)量也將有很大幫助。 （三） 前臺(tái)咨詢流程 電話咨詢 當(dāng)面咨詢 直接上門(mén) 招生講座 當(dāng)面咨詢報(bào)名 A、學(xué)員電話咨詢：潛在