【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合網(wǎng)客改版整體梳理工作，對(duì)功能框架提出合理化建議并協(xié)助開發(fā)組進(jìn)行重新配置調(diào)整根據(jù)集團(tuán)2008年電子商務(wù)渠道發(fā)展目標(biāo)及要求規(guī)范產(chǎn)品名稱、說(shuō)明等；政企專區(qū)商務(wù)領(lǐng)航介紹按最新規(guī)范修改；規(guī)范主要功能模塊下設(shè)指定菜單；按照規(guī)范完善客戶服務(wù)模塊；比對(duì)10000流程實(shí)現(xiàn)逐級(jí)職能幫助；2008第三季度協(xié)助新功能推出，配合制作相應(yīng)的配合工作ｅ家品牌套餐參數(shù)配置等；網(wǎng)上商城的上線配套工作；在線客服等新功能配套工作；新設(shè)小靈通、寬帶等產(chǎn)品專區(qū)配套協(xié)助工作；客戶消費(fèi)信息分析功能及自助營(yíng)銷等配套工作；以及所有功能上線操作手冊(cè)及本地網(wǎng)培訓(xùn)工作2008第四季度建設(shè)品牌俱樂(lè)部，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)客宣傳專區(qū)我的ｅ家和商務(wù)領(lǐng)航兩大品牌積分兌換功能配套工作；積分相關(guān)展示，如號(hào)碼百事通卡的網(wǎng)客展示工作；俱樂(lè)部設(shè)置活動(dòng)全區(qū)等；2008常年工作配合各業(yè)務(wù)部門，在網(wǎng)客上協(xié)同宣傳線下活動(dòng)配合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部、家客部、增值業(yè)務(wù)部等業(yè)務(wù)部門以及省公司層面的宣傳需要，協(xié)同在網(wǎng)客上做展示。如征文活動(dòng)、超級(jí)寬帶體驗(yàn)等； 整體網(wǎng)客活動(dòng)營(yíng)銷（全年舉辦5個(gè)活動(dòng)左右）2008年將繼續(xù)推進(jìn)其他渠道常年期的整合營(yíng)銷推廣工作；同時(shí)加強(qiáng)在線營(yíng)銷活動(dòng)的投入與組織。主動(dòng)溝通并整合各地市分公司在各個(gè)渠道（實(shí)體線下、信息港、媒體等）的所有正在推廣業(yè)務(wù)，逐步由單一實(shí)體營(yíng)業(yè)廳直面宣傳營(yíng)銷模式向空中網(wǎng)絡(luò)與地面實(shí)體營(yíng)銷雙向推廣轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)客為主要推廣全業(yè)務(wù)的綜合性平臺(tái)，引領(lǐng)江西電信對(duì)外宣傳的新局面。作為網(wǎng)上對(duì)外宣傳的重點(diǎn)，應(yīng)遵守通信行業(yè)全年?duì)I銷規(guī)律，在配合集團(tuán)公司、省電信公司的安排下，最大限度的整合現(xiàn)有宣傳資源，做好網(wǎng)客2008年宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。2008年網(wǎng)客的營(yíng)銷活動(dòng)大致有：1）3月份　有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng) 活動(dòng)目的：激活現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶，擴(kuò)大網(wǎng)客知名度，并引導(dǎo)用戶嘗試使用網(wǎng)客進(jìn)行服務(wù)。在用戶群體中產(chǎn)生意見領(lǐng)袖，為下期活動(dòng)造勢(shì)。 活動(dòng)主題:參與有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、體驗(yàn)網(wǎng)上調(diào)查 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有寬帶用戶 活動(dòng)時(shí)間：l 2）45月份　網(wǎng)上支付 活動(dòng)目的：激活現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶在網(wǎng)客上面嘗試在線繳費(fèi)，并引導(dǎo)寬帶用戶群體體驗(yàn)新的消費(fèi)方式，如電子商城，為整合整個(gè)電子渠道及要求升級(jí)累積經(jīng)驗(yàn)，為完善網(wǎng)客做為空中營(yíng)銷主體打造基礎(chǔ)。活動(dòng)主題：禮上網(wǎng)來(lái)，網(wǎng)上繳費(fèi)，驚喜多多 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有寬帶用戶；1830歲有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民 活動(dòng)時(shí)間：l 3）67月份　e家系列活動(dòng)一：在線訂票 活動(dòng)目的：利用家庭中學(xué)生剛放暑假，空閑時(shí)間充足的條件，增加現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶使用網(wǎng)客娛樂(lè)生活，并引導(dǎo)用戶群熟悉網(wǎng)客中的功能。不僅使網(wǎng)客增創(chuàng)完成KPI宣傳指數(shù)，同時(shí)完善網(wǎng)客的性能與使用便捷。 活動(dòng)形式：熱辣影片、網(wǎng)客搶先搶 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有寬帶用戶；影視愛好者 活動(dòng)時(shí)間：l 4）79月份　e家系列活動(dòng)二：暑期奧運(yùn)尋寶活動(dòng)活動(dòng)目的：借助中國(guó)奧運(yùn)的大環(huán)境，利用家庭中學(xué)生暑假空閑時(shí)間充足的條件，使現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶，以?shī)W運(yùn)知識(shí)與網(wǎng)客知識(shí)為導(dǎo)向，增加用戶對(duì)電信網(wǎng)客的認(rèn)知，尤其是在擴(kuò)大網(wǎng)客功能的理解與知名度加深，增強(qiáng)用戶對(duì)電信網(wǎng)客使用的依賴性。 活動(dòng)形式： 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有寬帶用戶；運(yùn)動(dòng)愛好者；奧運(yùn)愛好者 活動(dòng)時(shí)間：備選方案：(69月份 網(wǎng)客邀您全家清涼一夏)以和諧為主題，立足家庭用戶，定位e家用戶為目標(biāo)群體，推出“五個(gè)一”系列活動(dòng)，凡是全程參與“一句心里話、一張照片、一篇文章”活動(dòng)的用戶，均可獲得江西電信送出的全家“一場(chǎng)電影”套票（一套三張影片）；所有用戶均有機(jī)會(huì)獲得活動(dòng)設(shè)置的清涼大獎(jiǎng)“一份禮物”（空調(diào)等夏季性獎(jiǎng)品）。一句心里話：登網(wǎng)客，把你一直想說(shuō)而未說(shuō)的話，對(duì)家人朋友一吐為快吧；一張照片：拿起相機(jī)捕捉生活中的點(diǎn)滴精彩瞬間，上傳到網(wǎng)客讓大家齊分享；一篇文章：無(wú)論是生活感悟、出游隨記還是孩子們的暑期作文，發(fā)自您的內(nèi)心，體現(xiàn)您的生活，都是我們非常歡迎的內(nèi)容；一場(chǎng)電影：有多久沒(méi)有全家出去看看電影了？我們?yōu)槟鷤浜昧耸钇趶?qiáng)檔大片，帶上孩子一起分享精彩吧；一份禮物：盛夏里為了答謝您的熱情參與，中國(guó)電信江西網(wǎng)上客服中心將送出空調(diào)等。l 5）1011月份　登網(wǎng)客、辦業(yè)務(wù)、送話費(fèi)活動(dòng)目的：針對(duì)用戶登陸網(wǎng)客辦理新裝類業(yè)務(wù)，均贈(zèng)送十元話費(fèi)，在前期網(wǎng)客聚集人氣的基礎(chǔ)上培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，對(duì)使用門檻進(jìn)行了提升，實(shí)現(xiàn)切實(shí)有意義的推進(jìn)?；顒?dòng)對(duì)象：網(wǎng)客的登陸用戶備選方案：（1011月份　 虛擬俱樂(lè)部積分運(yùn)營(yíng)；根據(jù)實(shí)際建設(shè)情況） 活動(dòng)目的：增強(qiáng)現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶對(duì)電信的粘性，提升自身用戶價(jià)值。為年終的無(wú)限制回報(bào)用戶做指引與鋪墊。結(jié)合國(guó)慶等節(jié)日背景推出相應(yīng)營(yíng)銷活動(dòng)。 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有高端寬帶用戶；新業(yè)務(wù)使用用戶 活動(dòng)時(shí)間： 視開發(fā)進(jìn)度而言l 6）12月 用戶年終回報(bào)活動(dòng)，對(duì)本年度使用網(wǎng)客頻率最高的用戶進(jìn)行無(wú)門檻?yīng)剟?lì) 活動(dòng)目的：增強(qiáng)現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶對(duì)電信的粘性，提升自身用戶價(jià)值，為來(lái)年的擁護(hù)項(xiàng)目續(xù)約提供保障與基礎(chǔ)。 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有高端寬帶用戶； 活動(dòng)時(shí)間：—12以上活動(dòng)為初期安排，如集團(tuán)公司或省公司有新的安排，以新安排為準(zhǔn)。 網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)工作自身規(guī)范性建設(shè)根據(jù)2007年的江西網(wǎng)客項(xiàng)目工作開展的情況，建立一套適應(yīng)于項(xiàng)目運(yùn)作的管理辦法和作業(yè)制度是非常必要的，有利于規(guī)范網(wǎng)客項(xiàng)目的各項(xiàng)具體工作，做到有據(jù)可依。同時(shí)也為將來(lái)的運(yùn)營(yíng)工作建立完善的信息資料庫(kù)和歷史資料備案。以下列舉江西網(wǎng)客項(xiàng)目常規(guī)工作中用到的管理辦法目錄，將于5月份之前完成細(xì)則修改，在溝通交流后依據(jù)實(shí)際情況實(shí)施：（1）《江西網(wǎng)上客服中心運(yùn)營(yíng)管理辦法》主要闡述日常運(yùn)營(yíng)工作的相關(guān)環(huán)節(jié)和流程。如數(shù)據(jù)提取流程、項(xiàng)目活動(dòng)報(bào)批管理辦法和流程、運(yùn)營(yíng)方與局方（包含對(duì)省公司、對(duì)其他相關(guān)部門、對(duì)本地網(wǎng)）的協(xié)作流程、運(yùn)營(yíng)組和技術(shù)開發(fā)組的協(xié)作制度（溝通和協(xié)調(diào)、工作規(guī)范）、日?？焖贉贤ㄇ溃ㄕ搲?、Q群等）的管理辦法等。（2）《江西網(wǎng)上客服中心溝通匯報(bào)及需求管理辦法》主要闡述運(yùn)營(yíng)工作中的各種溝通匯報(bào)方式的實(shí)施規(guī)范、響應(yīng)時(shí)限以及會(huì)議的組織召集的流程等，包括明確周報(bào)、月經(jīng)營(yíng)分析、季度經(jīng)營(yíng)會(huì)議等所需匯報(bào)材料的格式模板、提交時(shí)限等細(xì)則。同時(shí)明確日常運(yùn)營(yíng)需求扭轉(zhuǎn)和處理等的管理流程。（3）《江西網(wǎng)上客服中心信息維護(hù)管理辦法》主要闡述通過(guò)管理平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容維護(hù)更新的操作細(xì)則和作業(yè)規(guī)范。（4）《江西網(wǎng)上客服中心項(xiàng)目管理辦法》主要闡述網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中較大型推廣活動(dòng)或網(wǎng)客優(yōu)化改造工作的跟進(jìn)、反饋等流程和規(guī)范，做到項(xiàng)目有始有終的良性循環(huán)。（5）《江西網(wǎng)上客服中心培訓(xùn)管理辦法》 主要闡述基于前臺(tái)新功能上線培訓(xùn)、管理平臺(tái)操作培訓(xùn)、網(wǎng)客重要聯(lián)動(dòng)活動(dòng)指導(dǎo)(如組織省級(jí)大型推廣活動(dòng)或信息維護(hù))這三大方面的作業(yè)流程和相關(guān)管理辦法。（6）《江西網(wǎng)上客服中心網(wǎng)客評(píng)估考核制度》主要闡述網(wǎng)客日常運(yùn)營(yíng)工作稽核辦法和對(duì)整體網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)成效評(píng)估考核體系。其中“網(wǎng)客項(xiàng)目每月稽核調(diào)查表”定期由投標(biāo)方對(duì)我公司、我公司對(duì)投標(biāo)方進(jìn)行交互式滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，建立運(yùn)營(yíng)工作日常性約束機(jī)制和成果性最終評(píng)價(jià)體系。（7）《江西網(wǎng)上客服中心資料管理制度》主要闡述江西網(wǎng)客項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中編撰的各類文檔、定期所作的各種數(shù)據(jù)分析材料以及其他信息的歸檔管理規(guī)范，做到歷史材料隨時(shí)可供查閱，各類既往數(shù)據(jù)清晰了然，形成快速比對(duì)機(jī)制。第5章 系統(tǒng)功能需求（網(wǎng)站平臺(tái)）第一節(jié) 功能整體規(guī)劃網(wǎng)上客服中心功能整體規(guī)劃如下圖所示：網(wǎng)上客服中心系統(tǒng)下一步建設(shè)主要圍繞統(tǒng)一客戶門戶，整合多個(gè)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)星空、商務(wù)領(lǐng)航、七彩鈴音的單點(diǎn)登陸。分客戶群建設(shè)實(shí)現(xiàn)不同客戶群展示不同的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的信息，不同的客戶群實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)受理的時(shí)限，實(shí)現(xiàn)大客戶、我的e家客戶的優(yōu)先服務(wù)。分品牌建設(shè)，完善我的E家客戶品牌專區(qū)，按照集團(tuán)的要求建設(shè)商務(wù)領(lǐng)航專區(qū)。建設(shè)網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上統(tǒng)一支付，建設(shè)客戶個(gè)性化服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)電子帳單，為每個(gè)客戶推薦個(gè)性化的套餐等產(chǎn)品信息。完善工單管理，將工單分客戶類型，實(shí)現(xiàn)對(duì)我的e家客戶和商務(wù)領(lǐng)航客戶工單優(yōu)先受理的級(jí)差服務(wù)。對(duì)工單與CRM的接口進(jìn)行管理，方便跟蹤工單的流轉(zhuǎn)過(guò)程，對(duì)工單總的處理時(shí)限進(jìn)行界定。優(yōu)化網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)分析功能，分為針對(duì)頁(yè)面的統(tǒng)計(jì)分析和針對(duì)網(wǎng)站登陸數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析。融合大客戶貼心系統(tǒng)。第二節(jié) 建設(shè)“統(tǒng)一客服門戶” 門戶整合目標(biāo)整合現(xiàn)有已經(jīng)開放在互聯(lián)網(wǎng)上的各種電信業(yè)務(wù)、電信應(yīng)用、電信客服等網(wǎng)站（以下簡(jiǎn)稱“電信現(xiàn)有其它網(wǎng)站”），實(shí)現(xiàn)如下的要求：178。 電信現(xiàn)有其它網(wǎng)站不設(shè)立“客戶服務(wù)功能”，所有的客戶服務(wù)功能全部集中統(tǒng)一到網(wǎng)上客服中心，需要整合的客戶服務(wù)功能包括：a） 各類賬單查詢、積分查詢；b） 所有與業(yè)務(wù)受理與變更功能相關(guān)的功能；c） 所有與客戶投訴、故障申告、建議相關(guān)的功能；d） 所有電信相關(guān)的促銷信息、宣傳活動(dòng)信息；178。 電信現(xiàn)有其它網(wǎng)站根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇保留或者融合，對(duì)于保留的網(wǎng)站則其客服功能需要統(tǒng)一鏈接到網(wǎng)上客服中心的客戶服務(wù)功能界面；對(duì)于融合的網(wǎng)站則需要把所有的功能都整合到網(wǎng)上客服中心上，；178。 原則上不新增獨(dú)立網(wǎng)站，而是采用統(tǒng)一通過(guò)網(wǎng)上客服中心來(lái)提供服務(wù)，對(duì)于產(chǎn)品平臺(tái)網(wǎng)站則以網(wǎng)上客服中心某頻道的方式進(jìn)行整合；178。 實(shí)現(xiàn)與會(huì)易通網(wǎng)站的整合；178。 實(shí)現(xiàn)與電話短信網(wǎng)站的整合；178。 實(shí)現(xiàn)與新視通網(wǎng)站的整合。 整合原則目前的賬單查詢、積分查詢、業(yè)務(wù)受理與變更、促銷活動(dòng)宣傳等，由于部分功能分散于省內(nèi)各門戶網(wǎng)站，需要省公司市場(chǎng)部配合組織相關(guān)門戶網(wǎng)站的廠商，針對(duì)如上業(yè)務(wù)的功能及業(yè)務(wù)要求采集，由招標(biāo)方配合整合實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。針對(duì)具體的業(yè)務(wù)具體情況具體分析，實(shí)現(xiàn)的原則如下：178。 簡(jiǎn)單功能全部涵蓋一步割接對(duì)于較簡(jiǎn)單的功能部分，直接由網(wǎng)上客服中心按照現(xiàn)有網(wǎng)站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的功能點(diǎn)和具體的業(yè)務(wù)模式原樣實(shí)現(xiàn)其功能并能夠涵蓋原網(wǎng)站的所有功能，日后客戶直接訪問(wèn)網(wǎng)上客服中心。178。 復(fù)雜功能先過(guò)渡并逐漸整合對(duì)于實(shí)現(xiàn)整合難度比較大的功能部分，考慮到統(tǒng)一整合和基于業(yè)務(wù)考慮可以先采用網(wǎng)上客服中心與該網(wǎng)站的SSO單點(diǎn)登錄功能，通過(guò)SSO方式把網(wǎng)上客服中心與現(xiàn)有網(wǎng)站的門戶進(jìn)行整合，一來(lái)方便客戶、二來(lái)為“四個(gè)統(tǒng)一”的建設(shè)做好各種相應(yīng)的工作、三來(lái)為日后的逐漸統(tǒng)一整合到網(wǎng)上客服中心做好基礎(chǔ)。178。 產(chǎn)品平臺(tái)單建并以透?jìng)鲗?shí)現(xiàn)對(duì)于集團(tuán)公司或者省公司要求單獨(dú)存在的各類產(chǎn)品平臺(tái)，如互聯(lián)星空等平臺(tái)則以單建網(wǎng)站的方式存在，在集團(tuán)公司統(tǒng)一的《單點(diǎn)登錄方案》的指導(dǎo)下直接建立與該產(chǎn)品平臺(tái)的雙向SSO透?jìng)鹘涌?，?shí)現(xiàn)整合，并且要求：a） 產(chǎn)品平臺(tái)的頁(yè)面風(fēng)格需要與網(wǎng)上客服中心的頁(yè)面風(fēng)格一致，對(duì)于一些特殊的產(chǎn)品網(wǎng)站除外；b） 在網(wǎng)上客服中心設(shè)立專門的產(chǎn)品專區(qū)，客戶可以通過(guò)該產(chǎn)品專區(qū)直接進(jìn)入到產(chǎn)品網(wǎng)站，產(chǎn)品網(wǎng)站也可以有自己的網(wǎng)址。 整合功能實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)星空、商務(wù)領(lǐng)航、七彩鈴音網(wǎng)站的雙向SSO。按照“信息[2007]21 號(hào)關(guān)于做好IT系統(tǒng)對(duì)e82產(chǎn)品”文中描述的單點(diǎn)登陸協(xié)議，進(jìn)一步完善做好網(wǎng)客系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)的單點(diǎn)登陸功能，包括互聯(lián)星空、SP服務(wù)平臺(tái)、E8－2客戶端、家家E等系統(tǒng)，提高單點(diǎn)登陸響應(yīng)速率。要求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)客與第三方系統(tǒng)單點(diǎn)登陸功能的可選URL參數(shù)、密鑰的配置。 互聯(lián)星空雙向SSO若客戶以寬帶帳號(hào)登或客戶ID（ID下含有寬帶帳號(hào)）、注冊(cè)賬號(hào)（有關(guān)聯(lián)寬帶帳號(hào)）等方式登錄網(wǎng)上客服中心，就可以直接對(duì)互聯(lián)星空做單點(diǎn)登陸、使用戶免登錄。反之，客戶成功登錄互聯(lián)星空則也可以對(duì)網(wǎng)上客服中心進(jìn)行免登錄。寬帶用戶用星空極速軟件（或我的e家統(tǒng)一客戶端、商務(wù)領(lǐng)航統(tǒng)一客戶端）拔號(hào)后，可免除輸入登錄信息即可自動(dòng)登錄網(wǎng)上客服中心網(wǎng)站。 商務(wù)領(lǐng)航雙向SSO實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客服中心到商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)的單點(diǎn)登陸的功能?？蛻粲闷髽I(yè)帳號(hào)或者客戶標(biāo)識(shí)碼登陸網(wǎng)上客服中心后，再登陸到商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)時(shí)，不需要再次登陸，直接進(jìn)入商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)站登陸成功的界面并可進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。反之，客戶成功登錄商務(wù)領(lǐng)航則也可以對(duì)網(wǎng)上客服中心進(jìn)行免登錄。 七彩鈴音雙向SSO實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客服中心到七彩鈴音網(wǎng)站單點(diǎn)登陸的功能。用戶用產(chǎn)品號(hào)碼登陸網(wǎng)上客服中心后，再登陸到七彩鈴音門戶網(wǎng)站時(shí)，不需要再次登陸，即可直接進(jìn)入七彩鈴音門戶網(wǎng)站登陸成功的界面并可進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。反之，客戶成功登錄七彩鈴音則也可以對(duì)網(wǎng)上客服中心進(jìn)行免登錄。 家家E系統(tǒng)雙向SSO實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客服中心到家家E系統(tǒng)網(wǎng)站單點(diǎn)登陸的功能。用戶用產(chǎn)品號(hào)碼登陸網(wǎng)上客服中心后，再登陸到家家E系統(tǒng)網(wǎng)站時(shí)，不需要再次登陸，即可直接進(jìn)入家家E系統(tǒng)網(wǎng)站登陸成功的界面并可進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。 ISMP系統(tǒng)的SSO 鏈接會(huì)易通網(wǎng)站 鏈接新視通網(wǎng)站第三節(jié) 建設(shè)“統(tǒng)一認(rèn)證中心” 概述建立統(tǒng)一認(rèn)證中心，對(duì)于各業(yè)務(wù)網(wǎng)站（如彩鈴網(wǎng)站、小靈通短信網(wǎng)站等）的登錄由統(tǒng)一認(rèn)證中心提供，用戶要登錄各業(yè)務(wù)網(wǎng)站（指根據(jù)業(yè)務(wù)需要和平臺(tái)規(guī)劃單獨(dú)存在的各類產(chǎn)品網(wǎng)站或者業(yè)務(wù)網(wǎng)站，其它網(wǎng)站按照“統(tǒng)一門戶網(wǎng)站”的要求被整合到網(wǎng)上客服中心的網(wǎng)站不在本要求中，下同）時(shí)則需要先到統(tǒng)一認(rèn)證中心進(jìn)行身份認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)之后業(yè)務(wù)網(wǎng)站才能為該客戶提供服務(wù)，各業(yè)務(wù)網(wǎng)站取消客戶登錄認(rèn)證界面，統(tǒng)一由統(tǒng)一認(rèn)證中心來(lái)實(shí)現(xiàn)和提供?？紤]到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)站建設(shè)情況，對(duì)于商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等專業(yè)品牌業(yè)務(wù)網(wǎng)站的登錄暫時(shí)無(wú)法整合到統(tǒng)一認(rèn)證中心的情況下可以考慮先實(shí)現(xiàn)雙向單點(diǎn)登錄，之后根據(jù)條件逐漸整合到統(tǒng)一認(rèn)證中心。統(tǒng)一認(rèn)證中心和雙向單點(diǎn)登錄網(wǎng)站劃分原則：統(tǒng)一認(rèn)證中心雙向單點(diǎn)登錄178。 網(wǎng)上客服中心178。 ISMP178。 彩鈴網(wǎng)站178。 小靈通短信178。 其他業(yè)務(wù)網(wǎng)站178。 ……178。 商務(wù)領(lǐng)航178。 互聯(lián)星空是與業(yè)務(wù)相關(guān)專有網(wǎng)站，所有外網(wǎng)網(wǎng)站的認(rèn)證全部由統(tǒng)一認(rèn)證中心負(fù)責(zé)中國(guó)電信為較大的品牌或業(yè)務(wù)專門開設(shè)的網(wǎng)站，各網(wǎng)站有自己的登錄和認(rèn)證中心，但需和統(tǒng)一認(rèn)證中心做好雙向單點(diǎn)登錄功能統(tǒng)一認(rèn)證中心圖解見下：統(tǒng)一認(rèn)證中心作為網(wǎng)上客服中心門戶的重要組成部分，擁有網(wǎng)上客服中心的單獨(dú)三級(jí)域名，將作為其它業(yè)務(wù)網(wǎng)站使用統(tǒng)一認(rèn)證中心的主要入口。域名為 。在統(tǒng)一認(rèn)證中心登錄通過(guò)成功之后，重定向到其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)站的時(shí)候，需要攜帶一些必須的信息，各業(yè)務(wù)網(wǎng)站根據(jù)自身業(yè)務(wù)要求判斷是否提供服務(wù)，見下表：條件跳轉(zhuǎn)系統(tǒng)說(shuō)明具備小靈通、固定電話任一產(chǎn)品彩鈴平臺(tái)如果有多個(gè)符合條件的產(chǎn)品則需要業(yè)務(wù)網(wǎng)站提示客