【文章內(nèi)容簡介】 返回首頁，十分不便。返回首頁，十分不便。 F對(duì)對(duì) Q3的建議：的建議：F登陸后進(jìn)入自助服務(wù)區(qū)（自動(dòng)識(shí)別登陸后進(jìn)入自助服務(wù)區(qū)（自動(dòng)識(shí)別F客戶屬性），讓客戶選擇服務(wù)頁面?？蛻魧傩裕尶蛻暨x擇服務(wù)頁面?？山梃b，登陸顯示戶可借鑒，登陸顯示戶名和聚信卡號(hào)名和聚信卡號(hào)可借鑒，登陸進(jìn)入自可借鑒，登陸進(jìn)入自助服務(wù)頁面助服務(wù)頁面用戶不喜歡：用戶不喜歡：內(nèi)容繁雜的頁面內(nèi)容繁雜的頁面用戶喜歡：用戶喜歡：簡單明了的頁面簡單明了的頁面上海 電信有限公司注冊(cè)與登陸問題之二：登陸權(quán)限Q4：登陸方式權(quán)限不明：登陸方式權(quán)限不明網(wǎng)站賬號(hào)和舉行卡號(hào)可登陸，其他登陸方式網(wǎng)站賬號(hào)和舉行卡號(hào)可登陸，其他登陸方式無效。無效。刪除無效登陸刪除無效登陸方式方式建好幫助建好幫助菜單菜單F對(duì)對(duì) Q4的建議：的建議：F刪除無效登陸方式；建幫助菜單。刪除無效登陸方式；建幫助菜單。上海 電信有限公司業(yè)務(wù)辦理功能區(qū)問題之一：辦理流程…Q5：業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜：業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜 固話新裝、寬帶新裝和增值業(yè)務(wù)改性能固話新裝、寬帶新裝和增值業(yè)務(wù)改性能是直接連到后臺(tái)系統(tǒng)的，由于系統(tǒng)不穩(wěn)是直接連到后臺(tái)系統(tǒng)的，由于系統(tǒng)不穩(wěn)定而出現(xiàn)的宕機(jī)現(xiàn)象導(dǎo)致用戶提交訂單定而出現(xiàn)的宕機(jī)現(xiàn)象導(dǎo)致用戶提交訂單不易成功，且電子單據(jù)填寫比較專業(yè)，不易成功，且電子單據(jù)填寫比較專業(yè)，對(duì)客戶要求較高，這些因素直接影響了對(duì)客戶要求較高，這些因素直接影響了網(wǎng)廳的業(yè)務(wù)受理量。網(wǎng)廳的業(yè)務(wù)受理量。的申請(qǐng)是直接通過界面將電子申請(qǐng)單提的申請(qǐng)是直接通過界面將電子申請(qǐng)單提交到后臺(tái)，后臺(tái)由人工截取需求單再提交到后臺(tái)，后臺(tái)由人工截取需求單再提交到系統(tǒng)的，給客戶帶來很大的便利。交到系統(tǒng)的，給客戶帶來很大的便利。 用戶通過系統(tǒng)提交單據(jù)后，無法確切知道將于多少個(gè)用戶通過系統(tǒng)提交單據(jù)后，無法確切知道將于多少個(gè)工作日內(nèi)完成，只有通過工作日內(nèi)完成，只有通過 10000號(hào)人工查詢或自行登陸號(hào)人工查詢或自行登陸網(wǎng)廳查看訂單狀態(tài)。網(wǎng)廳查看訂單狀態(tài)。通過系統(tǒng)提交的電子單據(jù)，可在通過系統(tǒng)提交的電子單據(jù)，可在業(yè)務(wù)辦理功能區(qū)的業(yè)務(wù)辦理功能區(qū)的 ““ 我的訂單我的訂單 ””查詢并撤銷。查詢并撤銷。兩種單據(jù)的提交流程造成了訂單查詢的復(fù)雜性兩種單據(jù)的提交流程造成了訂單查詢的復(fù)雜性通過界面提交的申請(qǐng)單，只能在通過界面提交的申請(qǐng)單，只能在 ““ 新新裝裝 ”” 的下級(jí)頁面查詢且不能撤銷。的下級(jí)頁面查詢且不能撤銷。界面提交的訂單，網(wǎng)廳后臺(tái)的響應(yīng)也比較遲緩。界面提交的訂單，網(wǎng)廳后臺(tái)的響應(yīng)也比較遲緩。上海 電信有限公司業(yè)務(wù)辦理流程現(xiàn)狀及改進(jìn)建議F對(duì)對(duì) Q5的建議：簡化流程，方便客戶的建議：簡化流程，方便客戶F簡化業(yè)務(wù)辦理流程，如果系統(tǒng)的穩(wěn)定性無法得到改善，則把通過系統(tǒng)提交訂單簡化業(yè)務(wù)辦理流程，如果系統(tǒng)的穩(wěn)定性無法得到改善，則把通過系統(tǒng)提交訂單F的功能模塊，改為提交，人工處理的方式，且必須嚴(yán)格控制好人工處理訂單的及時(shí)的功能模塊，改為提交，人工處理的方式，且必須嚴(yán)格控制好人工處理訂單的及時(shí)F性和有效性，真正做到為客戶提供高效便捷的服務(wù)性和有效性，真正做到為客戶提供高效便捷的服務(wù) 。上海 電信有限公司業(yè)務(wù)辦理流程現(xiàn)狀及改進(jìn)建議上海 電信有限公司業(yè)務(wù)辦理功能區(qū)問題之二：用戶權(quán)限Q6：未登陸用戶無法申請(qǐng)新裝業(yè)務(wù)。：未登陸用戶無法申請(qǐng)新裝業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理功能區(qū)一定要登陸后才能申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)辦理功能區(qū)一定要登陸后才能申請(qǐng)辦理業(yè)業(yè)務(wù)，給新用戶增加了申請(qǐng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性。務(wù)，給新用戶增加了申請(qǐng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性。 F對(duì)對(duì) Q6的建議：向所有用戶開放權(quán)限的建議：向所有用戶開放權(quán)限F更改業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，開放固話申請(qǐng)、寬帶申請(qǐng)及更改業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，開放固話申請(qǐng)、寬帶申請(qǐng)及F申請(qǐng)的去權(quán)限給所有用戶，讓更多客戶體驗(yàn)申請(qǐng)的去權(quán)限給所有用戶，讓更多客戶體驗(yàn)F到網(wǎng)廳的便捷性，讓每一個(gè)愿意從網(wǎng)上提交需求到網(wǎng)廳的便捷性，讓每一個(gè)愿意從網(wǎng)上提交需求F的客戶均能順利提交需求。的客戶均能順利提交需求。上海 電信有限公司業(yè)務(wù)辦理功能區(qū)問題之三：服務(wù)功能Q7：提供的服務(wù)功能不完善。：提供的服務(wù)功能不完善。目前網(wǎng)廳可辦理業(yè)務(wù)中，固話、寬帶、只能申請(qǐng)新裝，無法辦理停機(jī)、拆目前網(wǎng)廳可辦理業(yè)務(wù)中，固話、寬帶、只能申請(qǐng)新裝，無法辦理停機(jī)、拆機(jī)。機(jī)。誠然，停機(jī)和拆機(jī)的辦理可能牽涉到客戶有否欠費(fèi)、各渠道繳納電信費(fèi)用誠然，停機(jī)和拆機(jī)的辦理可能牽涉到客戶有否欠費(fèi)、各渠道繳納電信費(fèi)用銷帳及銷帳及時(shí)性等問題，如果電子申請(qǐng)單是提交到系統(tǒng)，系統(tǒng)可能無法作出智能化的時(shí)性等問題，如果電子申請(qǐng)單是提交到系統(tǒng)，系統(tǒng)可能無法作出智能化的處理，處理，如果系統(tǒng)改為提交人工處理，則更多的業(yè)務(wù)功能可以得到實(shí)現(xiàn)。如果系統(tǒng)改為提交人工處理，則更多的業(yè)務(wù)功能可以得到實(shí)現(xiàn)。 （經(jīng)過改版，現(xiàn)網(wǎng)廳業(yè)務(wù)辦理已改為提交）（經(jīng)過改版，現(xiàn)網(wǎng)廳業(yè)務(wù)辦理已改為提交）F對(duì)對(duì) Q7的建議：從客戶角度考慮問題，不斷完善功能，方便客戶的建議：從客戶角度考慮問題，不斷完善功能，方便客戶F提交、人工處理訂單運(yùn)作一段時(shí)間，理順流程后，可逐步開放更多服務(wù)內(nèi)容。提交、人工處理訂單運(yùn)作一段時(shí)間，理順流程后，可逐步開放更多服務(wù)內(nèi)容。F可先開放權(quán)限給聚信卡用戶，這樣牽涉到賬務(wù)問題的可以由網(wǎng)廳客服人員提請(qǐng)客可先開放權(quán)限給聚信卡用戶，這樣牽涉到賬務(wù)問題的可以由網(wǎng)廳客服人員提請(qǐng)客F戶即時(shí)通過網(wǎng)廳繳費(fèi)，客戶完成繳費(fèi)后，客服人員提交電子訂單至系統(tǒng)。戶即時(shí)通過網(wǎng)廳繳費(fèi)，客戶完成繳費(fèi)后，客服人員提交電子訂單至系統(tǒng)。上海 電信有限公司賬務(wù)服務(wù)功能區(qū)問題之一：查詢步驟Q8：查詢功能步驟多。：查詢功能步驟多。上海 電信有限公司F對(duì)對(duì) Q8的建議：的建議：F把多個(gè)步驟合并到一個(gè)頁面，完成查詢。把多個(gè)步驟合并到一個(gè)頁面，完成查詢。賬務(wù)服務(wù)功能區(qū)查詢步驟建議賬務(wù)服務(wù)功能區(qū)查詢步驟建議江蘇電信江蘇電信可借鑒可借鑒可借鑒可借鑒上海 電信有限公司賬務(wù)服務(wù)功能區(qū)問題之二：查詢功能Q9：詳單查詢功能不全：詳單查詢功能不全網(wǎng)廳的詳單查詢功能只對(duì)聚信卡網(wǎng)廳的詳單查詢功能只對(duì)聚信卡用戶用戶開放，其他用戶無此權(quán)限。開放，其他用戶無此權(quán)限。小靈通用戶還無法通過網(wǎng)廳查詢小靈通用戶還無法通過網(wǎng)廳查詢套套餐使用情況、通話和短信詳單。餐使用情況、通話和短信詳單。F 對(duì)對(duì) Q9的建議：的建議：F 鑒于普通用戶無法查詢?cè)攩危式ㄗh把詳單查鑒于普通用戶無法查詢?cè)攩?，故建議把詳單查F 詢的功能模塊，移到聚信卡專區(qū)里。詢的功能模塊，移到聚信卡專區(qū)里。F 2. 增加固話小靈通詳單查詢功能，切實(shí)履行對(duì)客增加固話小靈通詳單查詢功能，切實(shí)履行對(duì)客F 戶做出的戶做出的 ““ 查詢?cè)攩?，透明消費(fèi)查詢?cè)攩?，透明消費(fèi) ”” 的服務(wù)承諾。的服務(wù)承諾。上海電信上海電信江蘇電信江蘇電信上海 電信有限公司賬務(wù)服務(wù)功能區(qū)問題之三：用戶適用性Q10：個(gè)別客戶反映問題：常用查詢條件的適用性：個(gè)別客戶反映問題：常用查詢條件的適用性已存的常用查詢條件每頁顯示已存的常用查詢條件每頁顯示 5個(gè)，對(duì)名下設(shè)備較多或需付費(fèi)賬單較多的用戶來個(gè)，對(duì)名下設(shè)備較多或需付費(fèi)賬單較多的用戶來說不太方說不太方便。便。已存的常用查詢條件刪除出錯(cuò)：常用查詢條件一次刪除不成功，之后都無法刪已存的常用查詢條件刪除出錯(cuò)：常用查詢條件一次刪除不成功，之后都無法刪除（可能是除（可能是有一個(gè)記錄刪除時(shí)，數(shù)據(jù)庫刪除成功了，但用戶使用界面沒有刪除成功，造成有一個(gè)記錄刪除時(shí)，數(shù)據(jù)庫刪除成功了，但用戶使用界面沒有刪除成功，造成前后臺(tái)前后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫的第一條記錄不一致，數(shù)據(jù)庫的的數(shù)據(jù)跟用戶登陸界面的的顯示不同的數(shù)據(jù)庫的第一條記錄不一致，數(shù)據(jù)庫的的數(shù)據(jù)跟用戶登陸界面的的顯示不同步，之步，之后就都無法刪除，除非系統(tǒng)更新）。后就都無法刪除，除非系統(tǒng)更新）。F 對(duì)對(duì) Q10的建議：的建議：F 已存常用條件改為每頁顯示已存常用條件改為每頁顯示 10個(gè)。個(gè)。F 2. 做好系統(tǒng)的維護(hù)工作，定期更新系統(tǒng)。做好系統(tǒng)的維護(hù)工作，定期更新系統(tǒng)。上海 電信有限公司聚信卡專區(qū)問題之一：辦理流程F對(duì)對(duì) Q11的建議：簡化流程，當(dāng)場取卡的建議：簡化流程，當(dāng)場取卡F簡化申請(qǐng)流程，營業(yè)廳辦理手續(xù)后直接發(fā)放發(fā)卡，若干個(gè)工作日后生效。聚信卡簡化申請(qǐng)流程，營業(yè)廳辦理手續(xù)后直接發(fā)放