電信10000號客服中心員工工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-04 12:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，語調(diào)要柔和，音量要適中，感情要親切，要熱情；正確使用文明用語，實行“三聲”服務，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；稱呼用語：您、先生、女士、師傅、老大爺、老大娘；禁說：哎！嘿！喂?。粏柡蛘Z：您好、早上好、下午好；歉意語：對不起、不好意思、請原諒、請稍候、給您添麻煩了；感謝語：謝謝、感謝您的提醒、感謝您的支持、感謝您的理解；排隊不能及時受理時：請稍等！非常抱歉！對不起，讓您久等了！請別著急！馬上就好！；辦理業(yè)務時應以“請”字當頭：請出示您的證件，請出示您的物業(yè)介紹信，請點好找零，拿好發(fā)票；禁說：急什么，沒看我在忙嗎？你怎么不講理？下班了，明天再來吧。當停電或設備發(fā)生故障應說：“非常抱歉，麻煩您下次再來”或者說：“我們正在全力排除故障”；1對個別用戶的無理要求，要婉轉(zhuǎn)地拒絕說：“對不起，很抱歉”；禁說：我不知道、不歸我管、找領導去、自己去看、問別人去、你問我，我問誰、我也沒辦法、等著、我已經(jīng)說過了、你怎么還不懂；1客戶提意見時要真誠的感激：“您的建議和意見是對我們最大的支持和幫助，謝謝您”！禁說：有意見，去告呀，愿上哪告上哪告、懶得理你、我就這態(tài)度你能怎么樣。九、違規(guī)處罰為認真貫徹落實員工行為準則，有效降低用戶投訴，全面推動供水服務工作邁上新臺階，根據(jù)員工違規(guī)影響程度，可分別給予批評警告、告誡、停職待崗、降職撤職、解除勞動關(guān)系（辭退）等處分。批評警告，適用于輕微違規(guī)行為。一般由營業(yè)主任或上級監(jiān)督部門（辦公室）對違規(guī)者提出口頭批評警告，也可采取書面通知或公示通告形式，警告一次罰款20元。告誡，適用于初次違紀或一個考勤周期（一般為一個月）內(nèi)累計批評警告三次，一般由公監(jiān)督部門對違規(guī)者給予書面通知或公示通告形式，告誡一次罰款100元。停職待崗，適用于嚴重違規(guī)行為者。一個考勤周期內(nèi)累計告誡兩次者，一般由公司監(jiān)督部門對違規(guī)者給予書面通知或公示通知。停職待崗期限為最短三個月，最長一年，停職待崗期間按當?shù)刈畹蜕钯M標準只發(fā)生活費，停職待崗期間扣發(fā)績效工資和其它獎金，同時要對所犯錯誤作出深刻書面檢查，按時參加公司培訓，停職待崗期滿，公司認為適在原崗位工作者可另行調(diào)換崗位。降職、撤職，適用于嚴重違反員工行為準則中層以上干部，如違反禁酒令，上網(wǎng)玩游戲、看電影，因個人消極怠工、瀆職造成用戶投訴，被主管局監(jiān)督部門通報通告者，一般由公司經(jīng)理辦公會研究，作出降職、撤職處分。解除勞動合同，責令辭退適用于嚴重違規(guī)違紀者，或一個考勤周期內(nèi)停職待崗兩次或兩次以上者，或違反上級有關(guān)規(guī)定，被市級和市級以上監(jiān)督部門（軟辦、糾風辦）查處曝光給公司聲譽造成惡劣影響的，一般由公司研究上報住建局批準后，執(zhí)行解除勞動合同處分。自來水公司客戶服務中心 二○一四年四月一日第三篇：客服中心員工辭職報告客服中心員工辭職報告尊敬的領導：我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。來到本移動客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)變。這里緊張的工作和不和諧的人跡關(guān)系，讓我認識了許多也讓我知道了什么叫‘社會’。但也正是因為如此，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個正常的有工作的人，再說人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最基本的需求都沒有保障，作為一個正常人，我實在沒辦法堅持下去，也無法更好的進行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進行?；蛟S我寫這份辭職報告是多余，因為我本來就不是這兒的工作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到，那我就多此一舉的再家一句：望領導批準。我仍然真心的感謝公司領導，感謝身邊同事讓我學會了如何在社會這個大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來過這里，我確信在這里十幾天的工作和學習的經(jīng)歷與經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。祝公司業(yè)務蒸蒸日上，取得更大的成功!此致敬禮第四篇：客服中心員工辭職報告客服中心員工辭職報告1尊敬的領導：我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出，客服中心與員工的辭職報告。來到本移動客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)變。這里緊張的工作和不和
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1