【文章內(nèi)容簡介】 博客平臺發(fā)表評論，管理員不定期對評論監(jiān)督。 （七）學(xué)習(xí)培訓(xùn)積分激勵機制制度 為了激勵員工，形成你追我趕的新局面，電話客戶經(jīng)理班組將 根據(jù)《電話客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)積分激勵機制》（詳情請閱附件）中的積分計算規(guī)則，對表現(xiàn)好的組員進行加分激勵，同時不合格的進行相應(yīng)的扣分，在 一個月內(nèi)累計積分達到 60（組長可按實際開展情況定）分以上者，組長會下發(fā)特殊獎勵方案，獎勵實物獎品或其它。 在每月月底，將積分實 際情況做好記錄并整理成表格形式的工作積分計劃，體現(xiàn)在個人的工作績效表現(xiàn)上，并備案存檔。 示例三：技術(shù)線條學(xué)習(xí)制度 （一） 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化室內(nèi)部學(xué)習(xí)制度旨在營造活躍互動的內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍，從而達到提升員工技術(shù)水平，傳遞知識經(jīng)驗的目的。 （二）定期學(xué)習(xí)制度： 時間在每周四晚，針對工作開展和技術(shù)的發(fā)展，每一階段選定一個學(xué)習(xí)和應(yīng)用的主題，針對主題開展內(nèi)部學(xué)習(xí)和討論，主要內(nèi)容包括： 理論講解，由內(nèi)部或外部講師進行內(nèi)容的講解。 案例分析，運用理論知識分析實際工作中遇到的問題。 問題討論，針對疑點難點進行自由討論和交流。 （三）二次 培訓(xùn)制度： 每位參加了外部培訓(xùn)的員工在返回后整理和總結(jié)培訓(xùn)的內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化室班組進行二次培訓(xùn)和交流。 （四）導(dǎo)師制度： 為每一位新員工指定一位導(dǎo)師，在理論知識、工作方法、工作技巧方面給與充分的指導(dǎo)。 （五）定期交流制度： 與代維和設(shè)備廠商定期開展技術(shù)和經(jīng)驗交流，周期為每季度一次，主要內(nèi)容包括： 經(jīng)驗交流，互相介紹網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的新經(jīng)驗和新手段。 問題討論，針對難點問題進行討論，總結(jié)最佳解決方法。 （六）內(nèi)部考試制度： 定期進行理論知識和實際操作的考試，周期為每季度一次，檢驗結(jié)果在班組范圍內(nèi)公布。 班組文化 建設(shè)制度 班組文化管理制度中要明確班組文化建設(shè)的目標、開展方式、監(jiān)督落實形式等內(nèi)容。 示例一： 綜合線條文化建設(shè)制度 企管室 要通過組織定期文化、體育、娛樂等集體活動建立民主、團結(jié)、和諧的班組文化氛圍。 定期開展的文化建設(shè)活動有：（一）全體員工每周二自愿參加一次羽毛球體育活動，不參加的員工自愿捐款 50元；（二）全體員工每季度組織一次集體生日會，并為過生日的同事準備一份生日禮物；（三）每季度通過結(jié)對子，組織一次豐富多彩的文化建設(shè)活動。集體生日會、結(jié)對子活動的照片等要在活動結(jié)束后一周內(nèi)發(fā)布到組博客上。 文化墻。全室要在文化墻上體現(xiàn)本室的口號、檔案、形象等，每半年更新一次。 班組文化博客。文化博客是班組文化建設(shè)的陣地，全室成員每月應(yīng)至少在博客發(fā)表博文 3 篇。 示例二：市場線條文化建設(shè)制度 服務(wù)廳要通過員工關(guān)懷，組織定期文化、體育、娛樂等集體活動建立民主、團結(jié)、和諧的班組文化氛圍。 定期開展的文化建設(shè)活動有： 1） 全體員工每月組織一次集體生日會，準備生日蛋糕，全體成員為當月生日同事唱生日歌，并給予祝福。生日當天的成員可享受“溫馨一小時”，即生日員工當天可以提前一小時下班休息。同時，班組長組織其他成 員，利用短信平臺給生日員工發(fā)送祝賀短信。 2）班組流行語。班組定期更新班組流行語，即班組口號，一般兩個月更新一次，早會或者月會結(jié)束時，成員統(tǒng)一呼喊班組口號，然后鼓掌結(jié)束會議。 3）文化墻。服務(wù)廳要在休息室設(shè)立文化墻，內(nèi)容包括本廳的口號、服務(wù)或業(yè)務(wù)相關(guān)信息、人員近期活動照片，班組形象等，每季度更新一次。 4）班組文化博客。 班組長每月在 博客上展開 一次班組文化解讀會，要求全體成員積極發(fā)表自己的意見，建設(shè)大家認同、積極的班組文化 。 5）組織開展服務(wù)明星賽、技術(shù)攻關(guān)、讀書評書等活動，每季度不少于兩次。 6） 每月用 dv拍攝班組工作或活動的片段，選取有紀念價值的剪輯成年度記錄片。 7）每月寫一次班組記要，記下本月班組大事及經(jīng)過，年末在每月記要基礎(chǔ)上寫本年班組大事回顧，并發(fā)表在班組博客上。 8） 班組內(nèi)人員，形成各項興趣小組，每周參加文化體育活動。 9）成員每天輪流擔任組織者，利用中午休息時間，組織成員做眼保健操。 10）孕婦從懷孕后六個月到小孩出生這短時間，每天均可享受“溫馨一小時”， 即這段時間內(nèi)孕婦每天可以提前一小時下班休息。小孩出生后，一周之內(nèi)由班組長組織其他成員購買慰問禮品并前往探望。 示例三：技術(shù)線條文化建設(shè)制度 班組定期開展文化、體育、娛樂類活動豐富員工生活，努力做到人性化管理，使團隊工作充滿活力和激情； 班組開展的文化活動有： （ 1）班組設(shè)立相冊集，平時抓拍每個組員的精彩瞬間，并定期在墻上宣傳欄張貼； （ 2）設(shè)立圖書角，限定每個組員每 2 個月至少貢獻一本有意義的書，班組每月定期會購買一點新書； （ 3）逢年過節(jié)，班組不僅向組員發(fā)送短信祝福，而且向每個員工家屬發(fā)送感謝支持類短信； （ 4） 每月與合作商一起進行籃球、羽毛球等文體活動，提高團隊活力； （ 5） 在每個員工生日時，給員工贈送一份生日賀卡，并贈送生日蛋糕 ； （ 6）短信發(fā)送網(wǎng)絡(luò)新知識，班組派一個組員專門兼職跟蹤網(wǎng)絡(luò)的新技術(shù)，然后通過短信的方式發(fā)送給大家。 班組文化博客，定期更新文化博客，通過該平臺分享工作的新的體會。 班組激勵制度 班組激勵制度中要明確班組激勵的目標、 激勵的 形式、 實施手段等。 示例一： 綜合線條激勵制度 企管室要建立人人有鼓勵、班組有士氣的班組激勵制度。 班組激勵的具體形式有：（一）全體成員要在周例會上對每位班組員工上一周工作的成績 進行肯定性評價；（二）每季度末根據(jù)全室員工的綜合意見評選一位班組之星，該員工的照片在班組博客、文化墻上粘貼；（三）班組每年度度根據(jù)全體員工的綜合意見評選一位班組明星，該員工的照片在墻報和博客上粘貼；（四）班組每季度根據(jù)成員捐款額度進行排名，排名第一者獲“慈善大使”稱號。 示例二：市場線條激勵制度 “得渠道者得天下”，渠道室擔負著拓展營銷渠道的重任，渠道管理人員的工作壓力非常大，建立起一套有效的班組激勵制度，對于鼓勵班組士氣，激發(fā)員工工作熱情有重要作用。 渠道室班組激勵的一般形式有：（ 1）每月初召 開班組例會，班組員工依次對自己在上月的渠道拓展完成情況進行匯報總結(jié)，然后員工之間互評，得分最高者經(jīng)班組公示沒異議后，評為當月“崗位能手”，該員工照片張貼在班組博客或墻報上；（ 2）班組每年度根據(jù)班組成員的表現(xiàn)和員工綜合意見，評選出一名年度“最佳員工”，該員工照片張貼在班組博客或墻報上，并享受 3 天帶薪假期；（ 3）在一些特殊的日子給員工送上節(jié)日慰問，例如：在三八婦女節(jié)給女性員工送上一束鮮花，在員工生日的時候送上一個生日蛋糕，和他共同慶祝生日……通過這些活動對員工一直以來的辛勤工作表示感謝。 團結(jié)就是力量。渠道 室背負著渠道拓展的多項 KPI 指標，工作量大，分解到個人的指標也非常重，因此渠道管理人員的工作壓力非常大。長期在繁重的工作壓力下， 某些員工可能會出現(xiàn)情緒低落情況。這時，班組長就會根據(jù)實際情況及時對這些員工進行相應(yīng)激勵。例如讓班組成員共同幫助其完成工作任務(wù)、分解其任務(wù)指標，適當降低其當月任務(wù)值等，讓這些員工比較容易完成工作指標，使他們在集體的關(guān)懷下走出情緒低落期，重拾自信心，增強他們的集體歸屬感。 積分總動員。為了量化班組成員在班組中的表現(xiàn)，增強成員榮譽感，渠道班組內(nèi)推行積分獎勵制度，積分由表現(xiàn)分和業(yè)績分兩 部分組成，以兩者之和作為總積分。渠道班組表現(xiàn)分用于評價成員的團隊精神和集體觀念。業(yè)績分用于評價成員在日常渠道拓展工作中取得的成績，主要從工作完成進度，預(yù)期目標實現(xiàn)情況等方面考評。積分增減由班組根據(jù)積分規(guī)則進行操作。班組宣傳欄內(nèi)設(shè)置積分排行榜每月公示，并對 獲獎員工給予一定的物質(zhì)獎勵或外出培訓(xùn)獎勵。 渠道助理經(jīng)理制度。為了 提升 員工 管理素質(zhì)，擴大 員工 成長空間，同時有利于進行換位思考，增強團隊的凝聚力。 渠道室實施員工參與管理的助理經(jīng)理制度。每月初由班組長對班組成員進行考評，根據(jù)考評成績選出當月符合條件的優(yōu)秀員工 ，讓該員工在當月?lián)伟嘟M助理經(jīng)理，獲得 負責主持 班組會議 、安排工作、檢查計劃落實 情況等 的機會。通過給班組成員當家作主的機會，鍛煉其組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變處事能力。 班組溝通制度 班組溝通制度中要明確班組溝通的目標、具體形式、監(jiān)督落實形式等。 示例一：綜合線條溝通制度 企管室要建立室經(jīng)理和員工之間的開放、自由、充分的溝通機制。建立班組與班組、領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工、虛擬團隊之間的溝通渠道，通過正式或非正式、口頭或網(wǎng)絡(luò)等多種渠道、多種場合多種內(nèi)容的交流，打破交流障礙，營造良好溝通氛圍。 班組內(nèi)部溝通制度 的具體形式有：（一）室經(jīng)理談心。領(lǐng)導(dǎo)與員工之間要建立談心制度，室經(jīng)理要每個季度和員工進行一次溝通，分析員工的進步與不足，解答疑問與困惑等；（二）午間辯論會。全室不定期在中午吃飯時間，集體對某個話題進行辯論，各抒己見。 虛擬團隊建設(shè)。企管室員工要與市公司員工之間要通過 群、班組博客圈、常用通訊錄等非正式渠道交流，深入推進企業(yè)管理每個專業(yè)的虛擬團隊建設(shè)。 跨班組集體活動。企管室與其他具有緊密合作關(guān)系的班組可通過組織班組間的集體活動如羽毛球、爬山等活動進行溝通交流。 示例二：市場線條溝通制度 勝利 服務(wù)廳要建立和 完善的有效內(nèi)部溝通制度，促進上下級以及班組成員之間的交流，對每一個崗位對上對下、 橫向 的溝通都做到有章管理，從而提高工作效率和準確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，增進同事及上下級感情，建立和諧的工作關(guān)系，同時建立問題反映及解決渠道 。 班組內(nèi)部溝通制度的具體形式有：（一） 投訴分析會。每周一進行投訴分析，分析案例存在的問題，提出改善建議和具體措施。（二）績效溝通。班長每月 7 日前與班組成員進行面談 ，分析成員的進步與不足，解答疑問與困惑等。（三） 文件解讀會 。 班長在接到上級文件后，及時開展文件解讀會 ，向組員詳盡地解讀最新文件，部署工作，并進行討論，聆聽組員的意見和建議，不斷地改進工作。（四） 班長