【文章內(nèi)容簡介】 店等）的電腦打印清單，清單列示金額與發(fā)票一致方可報銷。食堂招待費用憑《招待申請單》與食堂采購清單報銷。杜絕無票費用開支。如工作業(yè)務需要開支無票費用（如娛樂費、業(yè)務費等）一律憑申請單在批準的額度內(nèi)報銷。對此類無票費用，報銷時需提供相關(guān)聯(lián)的有效證明。財務部應嚴格審查票據(jù)是否合法、金額是否準確、單據(jù)是否齊全、審批是否完整。財務部有權(quán)拒絕不符合業(yè)務招待費標準、報銷流程、審批權(quán)限的業(yè)務招待費的報銷。關(guān)于回贈禮物的管理規(guī)定為加強公司回贈禮品的管理，有效控制醫(yī)院成本，經(jīng)院辦公會研究決定，現(xiàn)對回贈禮物的管理做出以下規(guī)定： 一、回贈禮物分為四類：業(yè)務關(guān)系類：屬于商業(yè)行為，如電視臺、廣播電臺、報社等新聞媒體，以及印刷、藥品器械、試劑、購物、建筑維修等回扣。工作關(guān)系類：政府機關(guān)、事業(yè)單位、群眾組織、民間團體贈送禮品。上下屬關(guān)系類：下屬給領(lǐng)導贈送的錢、物。醫(yī)患關(guān)系類：患者處于求助心理或感激之情送的紅包及禮物，原則上拒收，如多種原因影響患者治療與康復而又無法退回的錢、物。二、回贈禮品的管理管理部門：綜合辦公室工作要求：對上交的禮物，逐項登記造冊，根據(jù)禮物的性質(zhì)、用途進行保存與發(fā)放。三、處罰：對未按要求上交禮品者，按禮物價值金額的2倍進行罰款。對按要求上交禮品者，給予禮品金額的5%獎勵。獎勵舉報人500元/次。四、本規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行。處置突發(fā)醫(yī)患糾紛事件應急預案為了切實做好醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，保障員工人身及財產(chǎn)安全，維護醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，按照社會治安綜合治理工作的要求，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，特制定本預案。一、組織機構(gòu)及職責醫(yī)院應急管理領(lǐng)導小組組 長：肖洪波（負責指揮、調(diào)動）副組長：熊學銀（配合組長工作，并擔任組長出差時的替補）黃國穩(wěn)（負責組織接待、協(xié)商、答復）王忠營（負責應急分隊組織、調(diào)動）醫(yī)務科協(xié)調(diào)組：余 蕩 職 責：接待受理糾紛，負責組織相關(guān)當事人進行溝通協(xié)商，向當事人答復、告知處理結(jié)果。安全保衛(wèi)組：張德安等保安隊員（由張德安指揮）職 責：負責以醫(yī)務科、引發(fā)糾紛的科室為重點的安全保衛(wèi)工作，并保持與公安等部門的聯(lián)系，保障醫(yī)院的正常秩序和員工安全。證據(jù)收集組：王黃黃、黃 燕、陳 智職 責：負責攝像、錄音、照相搜集證據(jù)。通訊聯(lián)絡組：張 雯、黃 敏職 責：負責通訊聯(lián)絡工作，掌握事件的進展，加強信息溝通，協(xié)調(diào)事件處理，及時做好上傳下達。應急處置組：繆定海、張德安、黃大紅、葛學洪、宋孫森等（由繆定海指揮）職 責：負責對擾亂醫(yī)院秩序的人員進行控制，維護醫(yī)院的根本利益。二、預案啟動一旦接到患者投訴或突發(fā)事件的通知和信息，醫(yī)院有關(guān)科室人員或總值班應該在第一時間進行接待，將有關(guān)當事人引導出糾紛地點，由相關(guān)綜合辦公室主任出面，進行溝通協(xié)調(diào)并負責答復告知，努力做到早預防、早發(fā)現(xiàn)、早控制，力爭將各類糾紛、事故及其隱患遏止在萌芽狀態(tài)。綜合辦公室主任可根據(jù)事件的性質(zhì)與程度，向醫(yī)院應急管理領(lǐng)導小組匯報，由組長據(jù)情決定是否啟動應急預案。三、應急響應應急啟動：組長決定并下達啟動應急預案的指令。信息發(fā)布：通訊組迅速向各應急組通報情況，傳達組長的指令或召集會議。應急準備：各成員組接到啟動應急預案的指令，應立即召集組員，通報情況進行動員，全體工作人員必須在醫(yī)院待命。日常防范：患者投訴轉(zhuǎn)化為醫(yī)患糾紛、有關(guān)矛盾轉(zhuǎn)化為事件的處理往往有個過程，應急期間各成員組，都要密切關(guān)注醫(yī)院進出人員，尤其是保安的門崗、導醫(yī)等窗口單位人員，一旦發(fā)現(xiàn)鬧事患者及其相關(guān)人員來醫(yī)院，應立即報告。四、應急處置 獲得突發(fā)事件信息的任何人都應當在第一時間向領(lǐng)導報告，并同時打“8110”報保衛(wèi)室。主管領(lǐng)導、行政值班人或任何現(xiàn)場工作人員，立即將鬧事者勸離現(xiàn)場，或者引導當事人到相關(guān)綜合辦公室，盡量掌握、控制事態(tài)的發(fā)展。接待協(xié)調(diào)組的人員迅速與當事人接觸，進行統(tǒng)一答復和告知。各應急組接到啟動應急預案的指令，按照職責分工，迅速即位開展工作。證據(jù)收集組有針對性的開展攝像、錄音、照相等搜集證據(jù)工作。重點收集鬧事者面貌、人數(shù)、活動情況，收集因鬧事對醫(yī)院及員工造成的破壞和傷害程度。應急安全保衛(wèi)組集結(jié)優(yōu)勢力量，攜帶防衛(wèi)器械，兵分二路：一路由當班3名保安負責對重點診室及醫(yī)護進行保護。一路由張德安帶領(lǐng)3名保安實施對鬧事者的控制和掌握，勸阻與制止鬧事等違法行為，并協(xié)助公安機關(guān)對鬧事者進行處理。通訊聯(lián)絡組及時向公安、社區(qū)有關(guān)部門、單位報告情況，爭取外援支持，并保證醫(yī)院應急組織信息暢通。應急處置組對擾亂醫(yī)院秩序的重點人員進行控制，一旦發(fā)生鬧事者打砸搶等違法行為時，實施正當防衛(wèi)，維護醫(yī)院的利益，以捍衛(wèi)法律的尊嚴。管理人員的管理規(guī)定為了加強醫(yī)院各級各類管理人員的管理，改善醫(yī)院各部門的工作質(zhì)量，提高醫(yī)院管理團隊執(zhí)行力及工作效率，促進醫(yī)院健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。一、本規(guī)定適用于醫(yī)院各級各類管理人員，包括：總經(jīng)理、院長（副院長）、總監(jiān)、各職能部門負責人、職能部門主管及科員、各臨床醫(yī)技科室主任、經(jīng)營助理、護士長、其他各業(yè)務機構(gòu)負責人（項目經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、班組長等）。二、醫(yī)院各級各類管理人員應遵守下列管理要求：醫(yī)院各級各類管理人員要積極維護醫(yī)院的聲譽及利益，帶頭遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，做到政令暢通，有令必行，有禁必止。管理人員要嚴于律己，認真履行本崗位職責，認真完成各項工作任務。管理人員要勤于學習，不斷提高自己的業(yè)務知識和管理能力，工作中密切配合，互相協(xié)作。管理人員要增強服務意識，對本院（外來）辦事人員要熱情接待，對本部門能解決的問題要盡全力解決，不能解決的問題須積極協(xié)助辦事人員到相應的部門辦理，為其提供滿意服務。管理人員要積極響應醫(yī)院（含所在的科室）的號召，服從組織的安排和上級的指揮。對各種會議決定的事項或其直接上級布置的工作要按時、按要求完成，對不能完成或難以完成的工作要在安排做出后24 小時內(nèi)向安排人報告，獲得同意后才可以修改工作安排。在執(zhí)行過程中突然遇到特殊情況導致不能完成的，應在特殊情況發(fā)生后24 小時內(nèi)報安排人批準，在獲得同意后可以修改工作安排。管理人員應按時按要求做好計劃與總結(jié)工作。各部門負責人要按照醫(yī)院的統(tǒng)一要求做好本部門的年、季、月、周計劃與總結(jié)工作。管理人員要認真完成年、季、月、周工作計劃、醫(yī)院或上級布置的工作任務。管理人員要積極按時按要求參加醫(yī)院組織的各種會議、培訓及其他需要參加的重大活動。管理人員對需要審核、會簽或閱辦的各類文件應該在2個工作日內(nèi)簽署意見，不得拖延辦理。管理人員必須保證24 小時私人電話暢通，不得關(guān)機或故意不接聽明知是工作的電話，確因未聽到或當時無法接聽電話的，最遲應在30分鐘內(nèi)回復電話。管理人員要積極監(jiān)督醫(yī)院各項規(guī)章制度的執(zhí)行，工作中發(fā)現(xiàn)違反醫(yī)院規(guī)章制度的行為應在24小時內(nèi)報告給相關(guān)管理部門，由相關(guān)管理部門按有關(guān)制度進行處理。三、對違反上述管理要求的管理人員處罰如下：管理人員首次違反上述規(guī)定的情形之一的，給予書面警告，并責令糾正；再次違反者均處以下罰款并責令整改。（1）工作中不主動接受任務，互相推諉的，每次給予當事人50元處罰，由其共同的直接上級負責監(jiān)督執(zhí)行。（2）職能部門不為本院（外來）辦事人員解決問題或故意拖著不辦的（以辦事人員投訴為依據(jù)），每次處罰主要責任人50 元，并連帶處罰其直接上級20元，以上由醫(yī)院督辦人員負責監(jiān)督執(zhí)行。（3）不認真執(zhí)行所在的科室或醫(yī)院作出工作安排的，對當事人視情節(jié)每次予以100500元處罰，由所在的科室負責人或代表醫(yī)院作出安排的職能部門負責監(jiān)督執(zhí)行；直接上級布置的工作未按時按要求完成的每次處罰當事人20 元；不服從直接上級指揮的，每次處罰當事人50100 元，以上由其直接上級負責監(jiān)督執(zhí)行。（4）醫(yī)院會議決定的事項（以書面為準）或醫(yī)院周工作計劃未按時按要求完成的每項處罰主要責任人50100 元，對責任領(lǐng)導及其他相關(guān)責任人每項給予20元處罰，由醫(yī)院督辦人員負責監(jiān)督執(zhí)行。醫(yī)院年、季、月計劃的完成情況納入部門績效考核內(nèi)容。（5）管理人員不按時或不按要求進行工作計劃和工作總結(jié)的，每次處罰當事人20元，個人計劃和總結(jié)由科室負責人負責監(jiān)督執(zhí)行；部門的計劃和總結(jié)由醫(yī)院督辦人員負責監(jiān)督執(zhí)行。（6）管理人員未按時按要求參加醫(yī)院組織的各種會議、培訓及其他需要參加的重大活動的，參照《醫(yī)院會議制度》相關(guān)處罰條款執(zhí)行處罰。（7）違反上述第8條文件辦理要求或第9條有關(guān)接聽電話管理要求的，每次處罰當事人20 元，由醫(yī)院綜合辦公室負責執(zhí)行。（8）在工作中發(fā)現(xiàn)違反醫(yī)院規(guī)章制度沒有及時制止或報告給管理部門的，每次處罰當事人10 元；管理部門未按相關(guān)制度處理的，每次處罰責任人50元，并連帶處罰其直接上級20元。以上由醫(yī)院督辦人員負責執(zhí)行。拒不整改者可加一倍處罰。管理人員由于違反上述規(guī)定，導致給醫(yī)院造成重大經(jīng)濟、名譽或其他損失的，無論是首次還是再次，經(jīng)辦公會研究，視情節(jié)予以降職（級）、待崗或開除處罰，并由個人承擔相應的經(jīng)濟損失。國家法律法規(guī)或上級部門有明確規(guī)定的，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、醫(yī)院將本規(guī)定的監(jiān)督處罰職責的履行情況納入部門月度績效考評。五、醫(yī)院各級各類管理人員的直接上級以醫(yī)院組織架構(gòu)圖為依據(jù)。有特別或臨時授權(quán)的，以特別或臨時授權(quán)為依據(jù)。醫(yī)院總值班人員在值班期間是各科室負責人的直接上級。醫(yī)院各職能部門在其職能范圍內(nèi)代表醫(yī)院履行管理職能。醫(yī)院督辦人員有權(quán)按照本規(guī)定直接對當事人（責任人）實施處罰。六、本規(guī)定自2012 年5月15 日起實施，由醫(yī)院督辦人員負責解釋。凡醫(yī)院其它管理制度與本規(guī)定有沖突的，一律按本規(guī)定執(zhí)行。附件：糾錯通知單糾錯通知單第一聯(lián)：當事人留存 編號：違規(guī)者姓名糾錯日期：糾錯者姓名失誤事實經(jīng)過處理依據(jù)處理意見 糾錯是為了更好地前行！糾錯通知單第二聯(lián)：醫(yī)院財務存檔 編號：違規(guī)者姓名糾錯日期：糾錯者姓名失誤事實經(jīng)過處理依據(jù)處理意見糾錯是為了更好地前行！末位淘汰管理辦法一、實施目的為實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部職工動態(tài)管理，逐步建立和完善能上能下、能進能出的用人機制，優(yōu)化職工隊伍結(jié)構(gòu)，提升職工整體素質(zhì)，特制訂本辦法。二、實施范圍 除醫(yī)院領(lǐng)導及中層管理人員（另行考核）外，醫(yī)院所有已經(jīng)轉(zhuǎn)正的在職員工。三、組織領(lǐng)導成立末位淘汰工作領(lǐng)導小組：組長：總經(jīng)理常務副組長：總助、總督辦副組長：醫(yī)院高管。成員：各部門負責人，負責各部門綜合考核工作。領(lǐng)導小組下設辦公室：行政分管領(lǐng)導任辦公室主任，成員為綜合辦公室人員。四、末位淘汰辦法以科室為單位通過測評、考試等辦法考核確認末位淘汰人員?？己藢嵭邪俜种疲鶕?jù)醫(yī)院不同崗位的工作性質(zhì)，分別從組織紀律、工作能力、服務態(tài)度三個方面的內(nèi)容進行考核，得分末位實行淘汰。五、末位淘汰流程科室考核：由各部門負責人根據(jù)員工的日常表現(xiàn)按照末位淘汰考核項目（見附件）進行初評，各部門負責人初評分數(shù)占考核分數(shù)的40%；醫(yī)院考核：由職能部門（綜合辦公室、質(zhì)量部、客服部等）對應其負責的考核項目，按照末位淘汰考核項目（見附件）進行考評，考評分數(shù)占考核分數(shù)的60%；成績綜合評定：科室考評分數(shù)加職能部門考評分數(shù)為最終考核結(jié)果。醫(yī)院末位淘汰工作領(lǐng)導小組根據(jù)考核結(jié)果討論確定淘汰名單，從末位開始淘汰。人力資源部門以書面形式向所在部門或員工本人送達末位淘汰通知書（見附件2）。六、末位淘汰者的處理凡被確定為末位的人員視個人表現(xiàn)，醫(yī)院將對其采取調(diào)崗、待崗、辭退等處理方式。調(diào)崗。已作為末位淘汰對象接到《末位淘汰通知書》之后，由人力資源安排調(diào)崗科室，薪酬按照調(diào)崗后崗位標準發(fā)放。待崗。作為末位淘汰對象的及調(diào)崗后繼續(xù)符合末位淘汰要求，進行待崗處理。待崗管理辦法參見醫(yī)院《待崗管理制度》（見附件2）。辭退。在待崗期間，期滿考核不合格未能上崗、嚴重違反公司規(guī)章制度、本人申請辭職等的末位淘汰對象，符合國家和公司《待崗管理制度》有關(guān)辭職辭退條件的，依法進行辭職辭退處理。七、其他評議人要本著實事求是的原則。在評議過程中不準拉幫結(jié)伙、打擊報復、人為劃線?；乇苤贫龋寒旑A淘汰人員與考評人有親屬關(guān)系時，考評人員應主動進行回避。各部門嚴重違章違紀人員直接進入淘汰名額。工作進度安排：67月份，護理隊伍、保潔、導醫(yī)、科室負責人（含第一責任人，第二責任人）；8月份，醫(yī)助、收費、保安；10月份，其他科室。八、附則本辦法由醫(yī)院綜合辦公室負責解釋、修訂。本辦法自醫(yī)院批準發(fā)布之日起執(zhí)行。附件1：《待崗管理辦法》附件2：末位淘汰通知書職工待崗管理辦法第一章 總 則第一條 根據(jù)醫(yī)院末位淘汰管理辦法，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本辦法。第二條 待崗職工是指與企業(yè)有勞動合同關(guān)系，但因考試考核，或者因違規(guī)違紀等原因受到處罰而短期內(nèi)離開工作崗位的職工。第三條 待崗管理工作中應堅持以下基本原則：（一）公開、公平、公正，優(yōu)勝劣汰的原則。（二）以工作業(yè)績和考核結(jié)果為主要依據(jù)的原則。（三）淘汰與激勵相結(jié)合的原則。第四條 本辦法適用于與醫(yī)院建立勞動合同關(guān)系的正式員工(以下稱職工)。第二章 待崗職工的范圍第五條 具備下列條件之一的職工，可列入待崗范圍：參加醫(yī)院組織的各種上崗及技能考試兩次不合格的職工；工作不盡職盡責、不勝任工作要求的職工；嚴重違反公司規(guī)章制度、操作規(guī)程導致嚴重后果或造成惡劣影響的職工；