佳華百貨iso90012000標準講座(編輯修改稿)
2025-08-14 08:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)構(gòu) ? 部門職責(zé) ? 職務(wù)說明書 40 思考 ? 明確職責(zé)對企業(yè)的優(yōu)缺點： 41 ? 要管理者代表干什么？ ? 建立、 執(zhí)行及維持 ISO9001質(zhì)量管理體系 ? 向 總經(jīng)理匯報 ISO9001執(zhí)行狀況 及改進的需要 ? 提高員工 上 對顧客要認識 ? 就 ISO9001的事情向外部聯(lián)絡(luò)（顧問公司、認證公司） ? 誰最適合擔(dān)任管理者代表？ 管 理代表 42 內(nèi)部溝通 溝通是什么 為什么需要溝通 需要哪些溝通（上、下、平行） 有哪些方式？（會議、報告、談心、酒吧、宣傳、培訓(xùn)、文件發(fā)放） 如何策劃？ 43 與其他部門的溝通協(xié)調(diào)方法 ? 工作日志 ? 報告 ? 會議 ? 電腦系統(tǒng) ? 聚會或舉辦團體活動 44 案例 ?您有一下屬、是您招聘來的，工作能力很強、也很受您器重，但您的上司某一天找您談話說，接到您另一下屬的投訴您在部門攏親信；而且其他部門的主管也對您的下屬工作作風(fēng)頗有微詞，您會： A. 疏遠下屬 B. 炒他以示公正 C. 我行我素 D. 找他談心，要求改進 E. 其他 45 管理評審 () ? 什么是管理評審？ ? 為什么需要評審 ——按計劃執(zhí)行 評審 ，確保持續(xù)適合性，充分 性及有效性 （ 3個性的關(guān)系） ——評價體系更改的需要，包括目標和方針 46 開會的內(nèi)容： ? 對公司檢查的結(jié)果？ ? 顧客對我們的評價怎么樣？ ? 服務(wù)質(zhì)量這么樣？ ? 以前問題改的這么樣？ ? 以前開會的決定事做了沒有？ ? 公司有什么新動向？ ? 有哪些好的 建議 ？ 評審輸入 47 輸 出須包括： ? 有沒有需要尚未解決的問題？ ? 提高服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量 ? 是否需要調(diào)整資源 ? 會后提出整改要求，并跟進整改效果 評 審輸出 48 怎么開好管理評審 ? 心態(tài) ? 領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度 ? 準備 ? 民主 49 企業(yè)須確定並提供必須的資源以： ? 實施和改進質(zhì)量管理體系與過程 ? 透過滿足要求，促使顧客滿意 6. 資 源管理 資源提供 50 什么是資源 ? 定義：組織生產(chǎn)或服務(wù)所必須具備的條 件。 ? 分類： 自然資源 社會資源 信息資源 設(shè)備 機器 廠房 社會人文環(huán)境 資金 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 51 例： 煮飯過程 米飯 環(huán)境條件 信息（煮多少、怎么煮 、什么時候煮） 煮飯人 廚房、灶、水、米、鍋 52 ? 煮飯人： 煮飯的經(jīng)驗 煮飯的意愿 結(jié)果的考核 ? 機： 灶 鍋 壓力 ? 料 米 水 電壓 ? 信息 煮多少 煮的時間 煮的方法 ? 環(huán)境 清潔 衛(wèi)生 人文環(huán)境 53 資源管理的方法 ? 確定所需的資源 ? 提供所需的資源 ? 改進所需的資源 54 執(zhí)行影響產(chǎn)質(zhì)量量之人員要在： ? 適當(dāng)?shù)慕逃? ? 培訓(xùn) ? 技能 ? 經(jīng)驗上 顯示有能力勝任 人力資源 總體要求 55 人力資源的特征 ? 人有豐富的心理活動 ? 人是生活在社會之中的 清潔工 家庭 社會 組織 農(nóng)村 工人 中國人 婦女 56 人力資源的特征 ? 員工是組織聘用的 ? 員工與企業(yè)目標之間的差異 ? 培訓(xùn)的意義 ? 員工的需求 ? 員工之間的差異性 ? 員工的潛力是無限的 57 人力資源管理的原則 ? 曾國藩： ——廣攬、慎用、勤教、嚴繩 58 如何增強員工的參與意識 ? 確定每項活動對人員能力的需求 ? 人員的選擇、崗位培訓(xùn)和個人發(fā)展的策劃 ? 明確職責(zé)和權(quán)限 ? 確立個人和團隊的目標，對其業(yè)績進行管理并對其業(yè)績進行考核 59 如何增強員工的參與意識 ? 為員工參與決策提供方便條件：方便的上情下達的渠道，不能因為中間層次的 消極而堵塞 ? 有員工參與組織重大決策的制度 ? 有對合理化建議的獎勵制度 ? 鼓勵對工作成績的承認與獎勵 ? 持續(xù)的評審員工的需求來促進開放式的雙向溝通 60 如何增強員工的參與意識 ? 創(chuàng)造條件鼓勵創(chuàng)新 ? 確保團隊有效 ? 利用信息技術(shù)促進對建議和意見的溝通 ? 利用員工滿意程度的測量
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