佳華百貨iso90012000標(biāo)準(zhǔn)講座(編輯修改稿)
2025-08-14 08:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 結(jié)構(gòu) ? 部門(mén)職責(zé) ? 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 40 思考 ? 明確職責(zé)對(duì)企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)： 41 ? 要管理者代表干什么？ ? 建立、 執(zhí)行及維持 ISO9001質(zhì)量管理體系 ? 向 總經(jīng)理匯報(bào) ISO9001執(zhí)行狀況 及改進(jìn)的需要 ? 提高員工 上 對(duì)顧客要認(rèn)識(shí) ? 就 ISO9001的事情向外部聯(lián)絡(luò)（顧問(wèn)公司、認(rèn)證公司） ? 誰(shuí)最適合擔(dān)任管理者代表？ 管 理代表 42 內(nèi)部溝通 溝通是什么 為什么需要溝通 需要哪些溝通（上、下、平行） 有哪些方式？（會(huì)議、報(bào)告、談心、酒吧、宣傳、培訓(xùn)、文件發(fā)放） 如何策劃？ 43 與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)方法 ? 工作日志 ? 報(bào)告 ? 會(huì)議 ? 電腦系統(tǒng) ? 聚會(huì)或舉辦團(tuán)體活動(dòng) 44 案例 ?您有一下屬、是您招聘來(lái)的，工作能力很強(qiáng)、也很受您器重，但您的上司某一天找您談話說(shuō)，接到您另一下屬的投訴您在部門(mén)攏親信；而且其他部門(mén)的主管也對(duì)您的下屬工作作風(fēng)頗有微詞，您會(huì)： A. 疏遠(yuǎn)下屬 B. 炒他以示公正 C. 我行我素 D. 找他談心，要求改進(jìn) E. 其他 45 管理評(píng)審 () ? 什么是管理評(píng)審？ ? 為什么需要評(píng)審 ——按計(jì)劃執(zhí)行 評(píng)審 ，確保持續(xù)適合性，充分 性及有效性 （ 3個(gè)性的關(guān)系） ——評(píng)價(jià)體系更改的需要，包括目標(biāo)和方針 46 開(kāi)會(huì)的內(nèi)容： ? 對(duì)公司檢查的結(jié)果？ ? 顧客對(duì)我們的評(píng)價(jià)怎么樣？ ? 服務(wù)質(zhì)量這么樣？ ? 以前問(wèn)題改的這么樣？ ? 以前開(kāi)會(huì)的決定事做了沒(méi)有？ ? 公司有什么新動(dòng)向？ ? 有哪些好的 建議 ？ 評(píng)審輸入 47 輸 出須包括： ? 有沒(méi)有需要尚未解決的問(wèn)題？ ? 提高服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量 ? 是否需要調(diào)整資源 ? 會(huì)后提出整改要求，并跟進(jìn)整改效果 評(píng) 審輸出 48 怎么開(kāi)好管理評(píng)審 ? 心態(tài) ? 領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度 ? 準(zhǔn)備 ? 民主 49 企業(yè)須確定並提供必須的資源以： ? 實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系與過(guò)程 ? 透過(guò)滿(mǎn)足要求，促使顧客滿(mǎn)意 6. 資 源管理 資源提供 50 什么是資源 ? 定義：組織生產(chǎn)或服務(wù)所必須具備的條 件。 ? 分類(lèi)： 自然資源 社會(huì)資源 信息資源 設(shè)備 機(jī)器 廠房 社會(huì)人文環(huán)境 資金 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 51 例： 煮飯過(guò)程 米飯 環(huán)境條件 信息（煮多少、怎么煮 、什么時(shí)候煮） 煮飯人 廚房、灶、水、米、鍋 52 ? 煮飯人： 煮飯的經(jīng)驗(yàn) 煮飯的意愿 結(jié)果的考核 ? 機(jī)： 灶 鍋 壓力 ? 料 米 水 電壓 ? 信息 煮多少 煮的時(shí)間 煮的方法 ? 環(huán)境 清潔 衛(wèi)生 人文環(huán)境 53 資源管理的方法 ? 確定所需的資源 ? 提供所需的資源 ? 改進(jìn)所需的資源 54 執(zhí)行影響產(chǎn)質(zhì)量量之人員要在： ? 適當(dāng)?shù)慕逃? ? 培訓(xùn) ? 技能 ? 經(jīng)驗(yàn)上 顯示有能力勝任 人力資源 總體要求 55 人力資源的特征 ? 人有豐富的心理活動(dòng) ? 人是生活在社會(huì)之中的 清潔工 家庭 社會(huì) 組織 農(nóng)村 工人 中國(guó)人 婦女 56 人力資源的特征 ? 員工是組織聘用的 ? 員工與企業(yè)目標(biāo)之間的差異 ? 培訓(xùn)的意義 ? 員工的需求 ? 員工之間的差異性 ? 員工的潛力是無(wú)限的 57 人力資源管理的原則 ? 曾國(guó)藩： ——廣攬、慎用、勤教、嚴(yán)繩 58 如何增強(qiáng)員工的參與意識(shí) ? 確定每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)人員能力的需求 ? 人員的選擇、崗位培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展的策劃 ? 明確職責(zé)和權(quán)限 ? 確立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行管理并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考核 59 如何增強(qiáng)員工的參與意識(shí) ? 為員工參與決策提供方便條件：方便的上情下達(dá)的渠道，不能因?yàn)橹虚g層次的 消極而堵塞 ? 有員工參與組織重大決策的制度 ? 有對(duì)合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)制度 ? 鼓勵(lì)對(duì)工作成績(jī)的承認(rèn)與獎(jiǎng)勵(lì) ? 持續(xù)的評(píng)審員工的需求來(lái)促進(jìn)開(kāi)放式的雙向溝通 60 如何增強(qiáng)員工的參與意識(shí) ? 創(chuàng)造條件鼓勵(lì)創(chuàng)新 ? 確保團(tuán)隊(duì)有效 ? 利用信息技術(shù)促進(jìn)對(duì)建議和意見(jiàn)的溝通 ? 利用員工滿(mǎn)意程度的測(cè)量
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