某五星酒店核心業(yè)務(wù)流程doc(編輯修改稿)
2025-08-14 08:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上級立即采取措施處理投訴，提供升值服務(wù)對客人投訴進(jìn)行總結(jié)、分析對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)對投訴信息資料進(jìn)行整理存檔客史檔案管理程序酒店員工收集對客服務(wù)中的客戶信息文員整理本部門上報(bào)的客戶信息信息資源部整合各部門上報(bào)的客戶信息文員將本部門收集的客戶信息上報(bào)信息資源部信息資源部建立客史檔案各部門從信息資源部獲取客戶綜合信息服務(wù)員向客人提供個(gè)性化服務(wù)VIP客人接待業(yè)務(wù)流程市場營銷部確定接待客人等級市場策劃部確定接待方案市場營銷部召開一會一案，布置各部門任務(wù)質(zhì)量管理部監(jiān)督落實(shí)接待準(zhǔn)備情況市場營銷部接待VIP客人各相關(guān)部門做好跟蹤服務(wù)市場營銷部送VIP客人離店市場營銷部召開一會一案
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