某五星酒店核心業(yè)務(wù)流程doc(編輯修改稿)
2025-08-14 08:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上級(jí)立即采取措施處理投訴，提供升值服務(wù)對(duì)客人投訴進(jìn)行總結(jié)、分析對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)對(duì)投訴信息資料進(jìn)行整理存檔客史檔案管理程序酒店員工收集對(duì)客服務(wù)中的客戶信息文員整理本部門上報(bào)的客戶信息信息資源部整合各部門上報(bào)的客戶信息文員將本部門收集的客戶信息上報(bào)信息資源部信息資源部建立客史檔案各部門從信息資源部獲取客戶綜合信息服務(wù)員向客人提供個(gè)性化服務(wù)VIP客人接待業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)營(yíng)銷部確定接待客人等級(jí)市場(chǎng)策劃部確定接待方案市場(chǎng)營(yíng)銷部召開(kāi)一會(huì)一案，布置各部門任務(wù)質(zhì)量管理部監(jiān)督落實(shí)接待準(zhǔn)備情況市場(chǎng)營(yíng)銷部接待VIP客人各相關(guān)部門做好跟蹤服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷部送VIP客人離店市場(chǎng)營(yíng)銷部召開(kāi)一會(huì)一案
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