【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 言堂。在這樣的前提下，首長(zhǎng)的人事權(quán)責(zé)應(yīng)該是正確的人事觀念、健全的領(lǐng)導(dǎo)體制、有效的人事政策、及時(shí)的士氣激勵(lì)。如此看來(lái)，管太多、管太細(xì)都不是好現(xiàn)象。 至于各層主管，在人事管理角色上要「二分帶人、二分成事」；要體認(rèn)主管角色、具備人事常識(shí)、發(fā)揮橋梁功能。說(shuō)得白話一點(diǎn)，部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)的人負(fù)有「管」和「理」的權(quán)力與責(zé)任，主管固然要替自己的人爭(zhēng)取權(quán)益，自己的部屬?zèng)]有準(zhǔn)時(shí)上下班好好做事，不能去罵人事室「為什么不管？」因?yàn)槿耸率邑?fù)責(zé)建立勤怠管理制度、統(tǒng)計(jì)勤怠記錄供你對(duì)部屬作考績(jī)依據(jù)，但不能、也不該管你的人。你的人該你管。 也曾聽(tīng)人說(shuō)：「遲到無(wú)妨，我和管人事的很熟，不會(huì)被記上一筆」，這是錯(cuò)的，因?yàn)槿耸鹿芾聿坏扔谌饲楣芾?。晚清時(shí)期的作家李寶嘉（伯元）雖然活不到四十歲，但七十多萬(wàn)字的「官場(chǎng)現(xiàn)形記」則名動(dòng)天下，那里面述說(shuō)的故事多是人情管理最佳的批注與題材。以管理學(xué)觀點(diǎn)區(qū)分，人情管理（Personal Management）的重點(diǎn)在情，重恩惠、人情、關(guān)系；人事管理（Personnel Management）的重點(diǎn)在事，重才干、人性、制度。更詳實(shí)說(shuō)，從基礎(chǔ)、觀點(diǎn)、作法、學(xué)理等方面看，兩者都是殊異的。在基礎(chǔ)上，人情管理系聚合奴才、重視人情、憑借關(guān)系，人事管理則羅致人才、重視人性、依循制度。在觀點(diǎn)上，人情管理乃恩惠至上、主觀自私，人事管理則才干至上、客觀公平。在作法上，人情管理為人際關(guān)系、鉆營(yíng)取巧，人事管理重人群關(guān)系、激勵(lì)士氣。在學(xué)理上，人情管理是謀術(shù)、權(quán)術(shù)，人事管理是學(xué)術(shù)、藝術(shù)。當(dāng)然，你也不能憑以上這些區(qū)分就認(rèn)誤人事管理沒(méi)有人情味，它還是很重視人性關(guān)懷的。 很多人都有類(lèi)似的誤解，認(rèn)為人事工作人人都會(huì)做，那顯然把人事管理設(shè)限在局部執(zhí)行、消極防弊的操作性功能上，而忽視了整體規(guī)劃、積極興利的管理性功能。管理學(xué)強(qiáng)調(diào)的五大功能為規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制，「用人」便是人事管理的領(lǐng)域，也是一切管理之關(guān)鍵所在?！腹苋耸碌摹谷耸氯藛T必須具備專業(yè)精神及專門(mén)知識(shí)，更應(yīng)有幕僚觀念和服務(wù)態(tài)度。專業(yè)及專門(mén)不是「鉆」人事規(guī)章的牛角尖，更應(yīng)該避免僅是「人情」輸送而非「人事」幕僚，尤其要留意勿使「服務(wù)」僅止于印在「人事服務(wù)手冊(cè)」上的那個(gè)「服務(wù)」兩字而已。在廣場(chǎng)上寫(xiě)上鮮紅的大字報(bào)「為人民服務(wù)」，人民就真的得到該有的服務(wù)而有福了嗎？ 有一次在大學(xué)部上課時(shí)，某同學(xué)的個(gè)案討論以另一個(gè)故事強(qiáng)調(diào)溝通技巧及服務(wù)人員態(tài)度的重要性。他說(shuō)，有位作家在歐洲旅游，到了某旅社發(fā)現(xiàn)那里蚊子很多，作家先很誠(chéng)懇地贊美旅社的服務(wù)很好，更客氣地請(qǐng)求希望房間內(nèi)不要有蚊子吵得他無(wú)法寫(xiě)作。當(dāng)天晚上作家的房間果真沒(méi)有蚊子。我問(wèn)同學(xué)蚊子為何不見(jiàn)了？同學(xué)說(shuō)因?yàn)榉块g點(diǎn)了電蚊香。我說(shuō)，也許旅社服務(wù)人員辦了一份公文周知蚊子：「本周本旅社有貴賓蒞臨，依服務(wù)手冊(cè)第一章規(guī)定，全體蚊子暫停干擾客人」，同學(xué)們大笑。我提醒同學(xué)們我曾對(duì)他們提過(guò)的話，把公文辦出去了是辦公，把事辦妥了纔是辦事；辦公只有苦勞、辦事纔有功勞，「辦過(guò)公」最多只有效率、「辦好事」纔有效果。如果辦公的人多、辦事的人少，所謂國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力恐怕還很遙遠(yuǎn)?！皋k公」文不如「辦事」情，如果連「辦公」文都只辦一半那就更不好玩了。人事室是實(shí)質(zhì)服務(wù)的單位，是「辦好公務(wù)中有關(guān)人力資源管理事項(xiàng)」的所在。 為便于分層負(fù)責(zé)、分級(jí)授權(quán)及薪資管理，必然要有明確的組織系統(tǒng)和職稱。前面提到在人事室內(nèi)所有以不同職稱「辦事」的人員統(tǒng)稱為人事人員，但不宜簡(jiǎn)稱為辦事員，因?yàn)槠渎毞Q可能包括主任、組長(zhǎng)、組員、技士、管理員、事務(wù)員、技佐，而以往辦事員系與事務(wù)員同一級(jí)的。精省前教育廳有位專門(mén)委員蒞臨某校視導(dǎo)，有老師致辭時(shí)稱呼長(zhǎng)官為「專員」，該官員大為不悅，因?yàn)榻逃龔d的官階依次大致上是廳長(zhǎng)、副廳長(zhǎng)、主任秘書(shū)、簡(jiǎn)任視察、專門(mén)委員、科長(zhǎng)、薦任視察、專員、股長(zhǎng)等等，專員比專門(mén)委員小多了，長(zhǎng)官多半很在乎官位的大小。 我又想起一樁往事。民國(guó)六十八年八月起我被教育部以教授兼秘書(shū)名義借調(diào)一年負(fù)責(zé)籌設(shè)科技顧問(wèn)室，在各業(yè)務(wù)司、處夾縫中存活以推動(dòng)科技發(fā)展方案。當(dāng)時(shí)高教司某位科長(zhǎng)一開(kāi)始對(duì)我頗不友善，還特別強(qiáng)調(diào)：他是專門(mén)委員兼科長(zhǎng)。我說(shuō)我知道專門(mén)委員比專員大，我曾在經(jīng)濟(jì)部任科員、專員、視察、科長(zhǎng)，民國(guó)六十一年還未升專門(mén)委員就到學(xué)校服務(wù)了，其實(shí)我意在暗示：他還是科員時(shí)我已經(jīng)是科長(zhǎng)了，別隨便看輕恒春鄉(xiāng)下來(lái)的年輕人。我仍然在態(tài)度上很尊敬他，至少他是長(zhǎng)輩，后來(lái)他變成我的好友，在我擔(dān)任成大主任秘書(shū)及附設(shè)醫(yī)院行政副院長(zhǎng)期間他對(duì)成大報(bào)部的公文多特別幫忙，也會(huì)適度透露情報(bào)甚至教我如何疏通管道。您千萬(wàn)別認(rèn)為我太鄉(xiāng)愿，我廣結(jié)善緣、假公濟(jì)公，有何不可！ 常見(jiàn)許多單位敦聘教授演講，卻自作聰明地寫(xiě)上：講師某某某，意下可能是「演講的老師」，可是大學(xué)教師區(qū)分為教授、副教授、助理教授、講師、助教四級(jí)，來(lái)演講的明明是教授，為何偏要寫(xiě)講師，何以不寫(xiě)講座？從人事管理觀點(diǎn)而言似有些偏頗。日本人稱呼先生是很尊敬的，從前在鄉(xiāng)下稱醫(yī)師叫「先生」，小孩子對(duì)「先生」是非常敬畏的。我年歲略長(zhǎng)，的確先出生，雖然我不是醫(yī)師，但有不少醫(yī)師好友以「先生」稱呼我。我喜歡我的學(xué)生叫我老師更勝于教授，那樣才能突顯師生情；同樣是部長(zhǎng)，曾是我老師的我稱呼他「老師」、曾是我同學(xué)的還是叫名字或稱兄道弟，而在公眾場(chǎng)合都稱呼官銜。正式的職稱和倫常義理是有些差異的。　 高素質(zhì)的人力是企業(yè)或政府機(jī)關(guān)學(xué)校賴以生存的重點(diǎn)，因?yàn)橘Y金、設(shè)備、物料、管理，均有賴人力資源以發(fā)揮效果。人事管理之目的不外乎在提升組織生產(chǎn)力、融合個(gè)體與團(tuán)隊(duì)、獲取優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，可見(jiàn)它是事業(yè)成敗之所系。見(jiàn)乎此，人事人員宜因應(yīng)觀念之改變、技術(shù)之更新、組織之特性、人力資源之迫切需求及人事管理之專家角色，以承擔(dān)更積極之功能，以「管理專家」自期，以「激勵(lì)者、咨詢者、仲裁者、發(fā)言者、服務(wù)者、應(yīng)變者、溝通者」自許，俾有效推動(dòng)人事管理業(yè)務(wù)。 人事人員是首長(zhǎng)及部門(mén)主管在人事管理業(yè)務(wù)上的得力助手，更是組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)全部個(gè)體的好朋友。身為得力助手，必須學(xué)得人力資源管理相關(guān)之觀念、技巧、知識(shí)，也習(xí)得以其專業(yè)知識(shí)投入人力資源管理行列；要懂得以其體會(huì)運(yùn)用于工作中追求卓越，也悟得管理智能增強(qiáng)對(duì)工作伙伴的感受能力。如此就會(huì)得力而不吃力。既是助手，就不可做蛀手，應(yīng)該是月亮旁邊的星星而非太陽(yáng)、協(xié)助撒網(wǎng)的漁夫而非船長(zhǎng)、推動(dòng)事務(wù)的幫手而非推事、分憂解勞的賢人而非閑人、觀前顧后的忙人而非盲人、呼風(fēng)喚雨的良人而非涼人。既是好朋友，就要有共識(shí)、情同手足，總不好邀他一道去游泳卻中途偷走他的內(nèi)外褲。儲(chǔ)存實(shí)力的得力助手必然能水到渠成，而抬轎的好朋友也可以脫穎而出變成坐轎人，不是嗎？ 為正本清源，如果說(shuō)人事人員是「負(fù)責(zé)人事服務(wù)的專家」，似乎比「管人事的」要貼切許多。不知閣下以為然否？！（原載成大醫(yī)學(xué)中心通訊，. October 31 .）第四講 掌握新工作時(shí)代脈動(dòng)壹、 新脈動(dòng)一、為有效羅致優(yōu)質(zhì)人力資源，應(yīng)掌握新環(huán)境下之新人類(lèi)的脈動(dòng)。二、為確保人力資源之適當(dāng)數(shù)量與合格素質(zhì)，應(yīng)著重人力規(guī)劃、工作研究等以作 為征募遴選之依據(jù)。 貳、 新環(huán)境一、新工作時(shí)代來(lái)臨 ，知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)火，將改變就業(yè)模式與工作觀。 ，將提供愈來(lái)愈少，但卻愈來(lái)愈好的工作機(jī)會(huì)。 ，將拉大工作機(jī)會(huì)與收入的差距。 ，「找個(gè)好工作過(guò)一輩子」的就業(yè)模式 正逐步瓦解。 、主動(dòng)學(xué)習(xí)，改造「就業(yè)能力」的新工作戰(zhàn)士將成為「新工作時(shí) 代」的主導(dǎo)者。 、高收入，力求機(jī)動(dòng)、彈性、自主，似是就業(yè)族的新出路。 。 、自主管理、多能工、彈性聘雇、職務(wù)分擔(dān)、電子通勤、學(xué)習(xí)性 個(gè)人等名詞將推陳出新。二、能力導(dǎo)向的未來(lái)。 key petences包括組織信息、分享信息、規(guī)劃工作、團(tuán)隊(duì)合作、數(shù)學(xué) 概念與應(yīng)用技巧、解決問(wèn)題、應(yīng)用科技、體認(rèn)文化等能力。三、企業(yè)最?lèi)?ài)：伯樂(lè)、千里馬：態(tài)度重于能力。 ：成功大學(xué)校友。：專業(yè)、忠誠(chéng)、耐挫、團(tuán)隊(duì)。：遴選比你聰明的人，發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)在美。 (emotional intelligence)：包括自覺(jué)、決策、溝通、領(lǐng)悟、關(guān)懷、合群等能力，和諧的人際關(guān)系，同理心與責(zé)任感，及對(duì)情感的管理和壓力的處理。最近調(diào)查顯示，企業(yè)都鐘情于「敬業(yè)精神佳」的員工，而在晉用新進(jìn)員工的標(biāo)準(zhǔn)中，能力傾向的考量（專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)新能力）與態(tài)度傾向的考量（敬業(yè)精神、工作穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)合作）排名交錯(cuò)，顯示企業(yè)要的是全方位的人才，工作能力與態(tài)度不能偏廢。其它如：能配合公司發(fā)展規(guī)劃、可塑性高、具有國(guó)際觀等考量，均普獲重視。四、對(duì)新環(huán)境之因應(yīng) 、挑戰(zhàn)、不確定與全球高度競(jìng)爭(zhēng)壓力，迫使企業(yè)不得不持續(xù) 改善，俾講求高效率、高品質(zhì)與創(chuàng)新。成功的企業(yè)應(yīng)有如下特質(zhì)：迅速反 應(yīng)能力、彈性、適應(yīng)力、集中焦點(diǎn)、成本意識(shí)、品質(zhì)導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向、創(chuàng) 新導(dǎo)向。 ，了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)情 勢(shì)、社會(huì)與人口變遷、科技趨勢(shì)與發(fā)展可能對(duì)企業(yè)之沖擊等，并預(yù)為因應(yīng)。 ：適應(yīng)力、高度承諾、受激勵(lì)的、 高技術(shù)能力、活力、高績(jī)效的、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員。 、教育計(jì)畫(huà)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動(dòng)市場(chǎng)、科技 發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)政策、工會(huì)組織等多方面，宜多重因應(yīng)。參、 新人類(lèi)一、新人類(lèi)：六Ｏ年代以后出生爭(zhēng)、拚、急切的新個(gè)人，忙碌、自信、很敢的一代。二、新人類(lèi)之工作觀 、事少、離家近。 ：先享福利、再盡義務(wù)。 ，對(duì)自己有充分自信，對(duì)公司卻無(wú)忠誠(chéng)度。 (如工作倫理、基本技能、工作態(tài)度等)均與傳統(tǒng)大不相 同。三、增進(jìn)新人類(lèi)工作投入方法 、重視雙向溝通、善用特質(zhì)、適當(dāng)鼓勵(lì)。 、榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)建立有助于新人類(lèi)工作觀修正。肆、 新思惟一、以附加價(jià)值進(jìn)用人才。寧可花小錢(qián)賺大錢(qián)，而不要為了省小錢(qián)卻增加了更多的成本。二、人才不可能十全十美。 看人不必用放大鏡，欣賞優(yōu)點(diǎn)、包容缺點(diǎn)、激發(fā)特點(diǎn)、改善盲點(diǎn)乃是用人的 藝術(shù)。三、重視憂患意識(shí)的特質(zhì)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，要有憂患意識(shí)的情操才有辦法生存，才能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。四、少了你太陽(yáng)依舊東升。 審慎自視過(guò)高的人，誰(shuí)說(shuō)沒(méi)有你不行。要有一個(gè)觀念：「公司不會(huì)因?yàn)闆](méi)有 誰(shuí)就不行，而是沒(méi)有誰(shuí)樣樣都行」。五、因事?lián)袢速逻m才適所。 不同的職位必須要由不同特質(zhì)的人來(lái)?yè)?dān)任，發(fā)現(xiàn)人才不適合這項(xiàng)工作就必須 立刻重新部署人力，使整體表現(xiàn)達(dá)到最佳狀況。六、培養(yǎng)人才以永續(xù)經(jīng)營(yíng)。人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，要重視人才培訓(xùn)。主管必須長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)、歷練， 提拔才俊晉升到高層可激發(fā)更大貢獻(xiàn)，為公司賺得更大利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)。參考書(shū)目：楊淑娟，企業(yè)最?lèi)?ài)哪些大學(xué)生，天下，.林榮瑞，人力資源管理面面觀－淺談企業(yè)用人哲學(xué)，綜效，155期，頁(yè)49~54 .附錄：之一：暖課小品－多一分真 多年前曾有一部片名「如果我是真的」的電影，刻劃社會(huì)人情真假可稱入木三分。你也許曾以高價(jià)買(mǎi)過(guò)贗品而氣惱，或以實(shí)價(jià)買(mǎi)過(guò)仿冒品而嫌它不好，其實(shí)物品以假亂真而有人愿花錢(qián)學(xué)點(diǎn)教訓(xùn)也不錯(cuò)。 天下事常常會(huì)似真還假、似假實(shí)真，要學(xué)習(xí)判斷真假。血緣親情是真的，所以最難割舍。要情同手足固然不容易，朋友到了無(wú)條件的情同手足時(shí)不僅彌足珍貴而且是真的。官場(chǎng)上的交情有些是真的，有些是假的，不論是真或假一般都比較不持久。真的話只有一種，假的話有千萬(wàn)種，為了使假的話變成真的，須有更多的假話去包裝讓假的更像真的，所以假話可能會(huì)穿幫。 我們年輕時(shí)候在鄉(xiāng)下看歌仔戲，只天真的看到舞臺(tái)前風(fēng)光惟美的一幕。及至年歲更長(zhǎng)、閱歷日增，應(yīng)該要學(xué)習(xí)看透人生舞臺(tái)的臺(tái)上臺(tái)下、幕前幕后，知道什么是真的、什么是假的，自有一番滋味在心頭。不過(guò)，最好是自己盡可能于內(nèi)在里保存多一分真，所謂赤子之心，這樣的人生會(huì)比較豐富、寬廣和有趣。之二：閑人閑語(yǔ)－拾年樹(shù)人、百歲長(zhǎng)青 為慶祝成大醫(yī)院?jiǎn)⒂檬苣?，曾?jīng)應(yīng)命寫(xiě)了題為「一次就夠了」的小品文登載于醫(yī)訊特刊上，述說(shuō)些過(guò)時(shí)的、酸中帶甜的記憶。當(dāng)時(shí)曾提到三月間我到成大醫(yī)院走走，路經(jīng)急診處望見(jiàn)旁邊的紫荊花已長(zhǎng)得那么高，驀然發(fā)現(xiàn)醫(yī)院?jiǎn)⒂靡咽鞘炅?。這些花從我宿舍移植過(guò)去前只能低著頭看，禁不住內(nèi)心的感觸，順口念著﹕「小小紫荊未出欄，枝枝葉葉耐風(fēng)寒，今日只好低頭看，他日參天仰面難」。雖然人們常說(shuō)凡走過(guò)的必留下痕跡，事實(shí)上有時(shí)候可能船過(guò)卻也無(wú)痕，所以當(dāng)時(shí)的感觸是：俗稱羊蹄甲的紫荊花可以像原來(lái)的顏色與姿態(tài)持續(xù)生長(zhǎng)茁壯，可不知是否有仰面難的傷感，但愿醫(yī)學(xué)中心也能如當(dāng)初規(guī)劃的精髓薪火傳承，不要愈行愈遠(yuǎn)而不復(fù)見(jiàn)原始的架構(gòu)與內(nèi)涵。 今年六月間鳳凰花盛開(kāi)的某個(gè)假日，我又到小東路觀賞并拍攝艷麗的花樹(shù)藍(lán)天。因?yàn)闀r(shí)值上午，希望借著順光以醫(yī)學(xué)中心為背景把花樹(shù)藍(lán)天拍攝在畫(huà)面內(nèi)，取拍攝角度時(shí)感覺(jué)到護(hù)理系館與整棟醫(yī)學(xué)中心建筑非常調(diào)和，內(nèi)心有股踏實(shí)感。護(hù)理系館原系測(cè)量系館，是獨(dú)棟的四樓建筑，在醫(yī)學(xué)中心規(guī)劃時(shí)即要求建筑師將此系館并入整體設(shè)計(jì)，并打算將測(cè)量系館遷移到工學(xué)院區(qū)。轉(zhuǎn)眼間護(hù)理系已屆十年，在創(chuàng)系功臣李主任引玉領(lǐng)導(dǎo)下，歷經(jīng)徐主任畢卿、陳主任清惠及全體師生之細(xì)心耕耘，十年有成，值得道賀。拾是數(shù)的第一個(gè)循環(huán)頂點(diǎn)，從此周而復(fù)始、生生不息；佛門(mén)雙手合拾祈禱，拾表示圓滿無(wú)盡，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。我很欣慰能承邀參與護(hù)理系十周年慶?；顒?dòng)，并祝賀護(hù)理系拾年樹(shù)人、百歲長(zhǎng)青，也盼望護(hù)理系一如成大醫(yī)學(xué)中心，成人之美功德無(wú)量。由于有此參與活動(dòng)的機(jī)緣，也讓我勾起更多思緒。 開(kāi)始勾畫(huà)醫(yī)學(xué)中心遠(yuǎn)景時(shí)，本擬在現(xiàn)有生物系原址興建護(hù)理系及護(hù)士宿舍，并從大樓第二層設(shè)計(jì)橫跨小東路的專用信道建筑，信道上有更衣室及衣柜可供護(hù)士及護(hù)生使用，教學(xué)、研究、休憩與工作、實(shí)習(xí)即在這信道上轉(zhuǎn)換。此一構(gòu)想的用意乃在促成護(hù)理教育與醫(yī)護(hù)實(shí)作水乳交融，可惜未蒙市政府同意興建，雖然曾提出美國(guó)哥倫比亞大學(xué)建物橫跨道路的事實(shí)極力游說(shuō)仍是無(wú)功而返。后來(lái)醫(yī)學(xué)中心計(jì)劃案奉政府