【文章內(nèi)容簡介】 ...................................... 92 單證設(shè)計(jì)管理（后臺） ..................................................................................... 92 第 10 章 BBS .......................................................................................................... 94 注冊 BBS 會員 ................................................................................................. 94 新建 BBS 分類 ................................................................................................. 95 用戶發(fā)貼 /回帖 .................................................................................................. 96 用戶上傳圖片 ................................................................................................... 97 帖子管理 .......................................................................................................... 99 會員帳號的管理 ............................................................................................... 99 第 11 章 電子 郵件 ................................................................................................... 99 電子信箱注冊 ................................................................................................... 99 收郵件 ........................................................................................................... 100 發(fā)郵件 ........................................................................................................... 101 郵件夾 ........................................................................................................... 102 收件箱 ........................................................................................................... 102 草稿箱 ........................................................................................................... 102 第 5 頁 發(fā)件箱 ........................................................................................................... 103 垃圾箱 ........................................................................................................... 103 地址簿 ........................................................................................................... 103 配置 ............................................................................................................... 104 第 12 章 幫助系統(tǒng) ................................................................................................. 104 電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室 使用手冊 電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室使用手冊作為電子商務(wù)師國家職業(yè)資格認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室技術(shù)支持專用工具包、電子商務(wù)師國家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)專用實(shí)驗(yàn)室、電子商務(wù)師國家職業(yè)資格認(rèn)證鑒定考試專用實(shí)驗(yàn)室軟件產(chǎn)品的附件資料，是指導(dǎo)管理員 、學(xué)生和老師進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室正確操作的指導(dǎo)性文件。 第 6 頁 第 1章 B2C B2C是在企業(yè)與消費(fèi)者之間 通過 Inter 網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動的電子 商務(wù)模式， 本模塊 提供 了一個(gè) 電子商城網(wǎng)站， 學(xué)生 從申請入駐開設(shè)商店，網(wǎng)上模擬購物，到后臺進(jìn)銷存管理， 可以在一個(gè)完整的全真模擬環(huán)境內(nèi)進(jìn)行 B2C 商務(wù) 等實(shí)際操作，從而了解網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)過程及其后臺的運(yùn)營、維護(hù)、管理等活動。 B2C 包含消費(fèi)者和商戶兩種角色， 學(xué)生可以 這兩 種身份模擬 B2C 電子商務(wù)活動。 該模塊 功能： 商戶入駐， 用戶注冊，用戶信息修改，商品搜索，瀏覽商品信息，在線購物，建立和維護(hù)商店、訂單管理 、商品管理、用戶管理等。 商戶入駐電子商城 商戶是進(jìn)駐電子商城，建立網(wǎng)上商店，為消費(fèi)者提供網(wǎng)上購物服務(wù)的人。在消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物之前，商戶需要申請入駐電子商城，開設(shè)網(wǎng)上商店，初始化網(wǎng)上商店。商戶在電子商城開設(shè)網(wǎng)上商店的流程如下： 1） 商戶申請入駐商城； 2） 商戶登錄商店管理后臺，錄入商品； 3） 商戶期初商品； 4） 設(shè)置商店柜臺； 5） 開張營業(yè)。 商戶入駐 電子商城以柜臺租賃的方式提供空間，給商戶進(jìn)行網(wǎng)上建店。商戶入駐的過程就是在電子商城進(jìn)行注冊的過程。（注冊前商戶應(yīng)該在“電子銀行”模塊注冊申請自己的 B2C特約商戶，詳細(xì)請 看“電子銀行－ B2C特約商戶”使用說明），商戶入駐的操作步驟如下： 1） 進(jìn)入 B2C首頁，點(diǎn)擊“商戶登錄”后，進(jìn)入商戶登錄頁面。 2） 點(diǎn)擊“商戶入駐”按鈕，進(jìn)入商戶基本信息填寫頁面，如圖（ 11）。 3） 填寫完畢基本信息后，點(diǎn)擊“下一步”。 4） 入駐完成。 入駐商城 錄入商品 期初商品 設(shè)置店面 第 7 頁 圖（ 11） 初始化商店 商戶入駐電子商城后，電子商城就為商戶開辟了一個(gè)專柜，供商戶銷售商品。商戶銷售商品前需要初始化商店的數(shù)據(jù)，如商品錄入，期初商品以及店面設(shè)置。 商品錄入 添加和發(fā)布商品信息，具體操作請?jiān)斠姟?B2C 后臺管理－商品管理”一節(jié)。 期初商品 登記新添加的商品數(shù)量，進(jìn)入庫存。具體操作請?jiān)斠姟?B2C 后臺管理－期初商品”一節(jié)。 店面設(shè)置 設(shè)置商戶的付款方式、送貨方式、售后服務(wù)說明等。具體操作請?jiān)敿?xì)查看“ B2C后臺管理－商店管理”一節(jié)。 B2C前臺購物網(wǎng)站 商戶通過后臺的管理功能將產(chǎn)品發(fā)布到前臺后，消費(fèi)者就通過前臺電子商城購物網(wǎng)站訂購商品。前臺購物網(wǎng)站的功能包括：搜索商品、會員注冊、我的資料、購物車、訂單查詢等。前臺購物網(wǎng)站如圖（ 1－ 2）所示。 第 8 頁 圖（ 12） B2C前臺購物流程如下： 1） 消費(fèi)者注冊成為電子商城的會員； 2） 消費(fèi)者搜索商品； 3） 消費(fèi)者把 選購的商品放入購物車； 4） 消費(fèi)者進(jìn)入結(jié)算中心，通過電子支付結(jié)算賬單； 5） 購物完成，等待商家送貨。 提示 ： ? 消費(fèi)者購物前，需要到電子銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行開設(shè)賬戶，這樣就可以通過電子支付結(jié)算賬單了。 會員注冊 消費(fèi)者注冊成為電子商城的會員。電子商城的會員可以在任何一個(gè)柜臺進(jìn)行購物。注冊流程如下： 點(diǎn)擊“ B2C”首頁，選擇“會員注冊”進(jìn)入會員注冊頁面，如圖（ 13）所示： 搜索商品 選購商品 會員注冊 訂單結(jié)算 商家送貨 第 9 頁 圖（ 13） 1） 填寫用戶名，然后點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入用戶基本信息頁面； 2） 填寫用戶基本信息，帶“ *”號的為必填項(xiàng)，填寫完畢后，點(diǎn)擊下一步； 3） 注冊完成。 搜索商家 搜索商家用戶在 B2C商城首頁可以根據(jù)商家名稱進(jìn)行搜索。 搜索商品 搜 索 商品可以根據(jù)商品分類和名稱進(jìn)行搜索。 購買商品 消費(fèi)者從銷售柜臺中選購產(chǎn)品，并放入購物車，如圖 (14)所示 . 第 10 頁 圖 (14) 如果要繼續(xù)結(jié)賬，則點(diǎn)擊購物車頁面（圖 14）右上方的“在本站繼續(xù)購物”鏈接； 如果要修改商品數(shù)量，則填入數(shù)量，然后點(diǎn)擊“修改數(shù)量”按鈕； 如果要刪除購物車的商品，則點(diǎn)擊“取消”按鈕； 如果要清空購物車的所有商品，則點(diǎn)擊“清空購物車”按鈕； 確定購物后，點(diǎn)擊“結(jié)賬”按鈕，進(jìn)入結(jié)算中心。 結(jié) 算訂單 結(jié)算流程如下： 1） 消費(fèi)者在購物車頁面點(diǎn)擊“結(jié)賬”按鈕后，進(jìn)入結(jié)算中心登錄頁面。 2） 填寫“會員名”及“密碼”，點(diǎn)擊“進(jìn)入結(jié)算中心”。 3） 選擇所要進(jìn)行結(jié)算的訂單，而后點(diǎn)擊“進(jìn)行結(jié)算”。 4） 進(jìn)入選擇“送貨方式”及“支付方式”選擇完畢后，點(diǎn)擊“下一步”。 5） 在此填入“收貨人信息”，點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入購買商品最后確定。 6） 當(dāng)您確認(rèn)各項(xiàng)訂單信息后，點(diǎn)擊“確認(rèn)我的訂單”。 7） 完成訂購系統(tǒng)顯示本次購物的訂單號，點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付”，進(jìn)入網(wǎng)上支付流程。 第 11 頁 提示 ： ? 結(jié)算時(shí)，如果同時(shí)購買了 2家不同商戶的商品，需要根據(jù)不同的商戶進(jìn)行自動 分單結(jié)算。 網(wǎng)上支付 消費(fèi)者使用網(wǎng)上支付，需要在電子銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行開設(shè)賬戶。消費(fèi)者可以有兩種方式進(jìn)行網(wǎng)上支付：一種是在訂購?fù)瓿珊?，立即點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付”按鈕；另一種方法是通過查詢訂單，在訂單明細(xì)頁面，點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”按鈕，進(jìn)行網(wǎng)上支付。 進(jìn)入網(wǎng)上支付頁面后，消費(fèi)者只要填寫您的支付卡號（即銀行賬號）和支付密碼，然后點(diǎn)擊“提交”按鈕，即可完成網(wǎng)上支付過程。 查詢訂單 采購者 可以 通過“ 查詢訂單 ”功能，來查詢訂單 處理情況和歷史訂單 。 1. 采購者 在 B2C購物網(wǎng)站首頁，點(diǎn)擊“查詢訂單”； 2. 輸入已注冊的“用 戶名”及“密碼”提交后，進(jìn)入訂單查詢頁面。 3. 在此可以根據(jù)交易時(shí)間及訂單號進(jìn)行查詢，并對未進(jìn)行網(wǎng)上支付的交易進(jìn)行網(wǎng)上支付。 4. 采購者可以根據(jù)實(shí)際情況 ，對 支付模式、配送模式和收貨地址相同訂單進(jìn)行合并 申請，商店管理員 確認(rèn)后， 支付模式、配送模式和收貨地址相同訂單合并成一個(gè)訂單 。 我的資料 采購者 在此修改自己的注冊信息。在 B2C 購物網(wǎng)站首頁，點(diǎn)擊“我的資料”鏈接；在用戶登錄頁面，輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊“提交”，進(jìn)入用戶資料修改頁面；修改完資料后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，完成資料修改。 B2C后臺管理 B2C 后臺管理是提 供給商戶管理商店的“進(jìn)銷存”功能模塊，其中包括的功能有：商品管理、期初數(shù)據(jù)、采購管理、銷售管理、庫存管理、商店管理、客戶管理、應(yīng)收款明細(xì)、應(yīng)付款明細(xì)、我的資料等。 B2C后臺管理的整體流程如下： 銷售管理 采購管理 庫存管理 采購訂單 采購入庫 銷售處理 網(wǎng)上訂單 第 12 頁 采購流程 銷售流程 商店管理 商戶在 B2C 商店管理后臺設(shè)置好網(wǎng)站的基礎(chǔ)信息、 Logo、 Banner 、模板樣式來顯示個(gè)人網(wǎng)上商店的個(gè)性頁面，顯示的內(nèi)容還包括商品信息列表、文字廣告和按鈕廣告。 1. 網(wǎng)店模板 ： 系統(tǒng)提供網(wǎng)站的 3 種模板，商戶可以依據(jù)自己的風(fēng)格所好選擇網(wǎng)站 的 模板 形式。 2. 網(wǎng)店 logo： 在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中 logo 的設(shè)計(jì)是不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 logo 是一個(gè)網(wǎng)站的標(biāo)志，網(wǎng)站特色和內(nèi)涵的集中體現(xiàn) ,用戶可以將自己定制的圖片