【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)顧客的歡迎、問(wèn)候、登記、分診、引導(dǎo)工作5/2認(rèn)真做好顧客登記表及數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作；5/2認(rèn)真做好顧客咨詢(xún)前的緩沖服務(wù)工作；5/2認(rèn)真做好書(shū)報(bào)、信件的簽收分發(fā)工作；5/2綜合素質(zhì)考評(píng)成績(jī)此項(xiàng)總分?jǐn)?shù)40分，定性標(biāo)準(zhǔn)考核條例中優(yōu)秀者得滿(mǎn)分，一般半分，不合格0分全勤（若有遲到、早退、請(qǐng)假、曠工記錄者均為0分）3遵章守紀(jì)，無(wú)違規(guī)、違紀(jì)記錄；（無(wú)則記滿(mǎn)分，有則記0分）3工作嚴(yán)謹(jǐn)，無(wú)工作失誤、失職記錄；（無(wú)則記滿(mǎn)分，有則記0分）3積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核合格；3能準(zhǔn)確進(jìn)行崗位描述；3能按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作3與同事友好相處，主動(dòng)協(xié)助同事完成工作；3有小發(fā)明、小創(chuàng)造，能為公司提出合理化建議或意見(jiàn)；3節(jié)約成本，無(wú)浪費(fèi)現(xiàn)象；3為人正直，生活作風(fēng)正派，無(wú)不良記錄31勇于承擔(dān)責(zé)任，具有批評(píng)與自我批評(píng)的精神；31處事公平公正，不包庇違反公司規(guī)章制度之行為；4此項(xiàng)小計(jì)注：若有顧客投訴，確定為責(zé)任人后，一次扣減10分。說(shuō)明：本月績(jī)效工資=應(yīng)發(fā)績(jī)效工資*績(jī)效考核得分%。被評(píng)人考評(píng)人簽名 客服專(zhuān)員（ ）月份績(jī)效考核表姓名總得分部門(mén)主管業(yè)務(wù)素質(zhì)考評(píng)成績(jī)（此項(xiàng)滿(mǎn)分為60分，定性標(biāo)準(zhǔn)考核中優(yōu)秀得滿(mǎn)分，一般得半分，不合格0分）項(xiàng)目滿(mǎn)分得分營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的完成率（實(shí)際完成銷(xiāo)售/計(jì)劃銷(xiāo)售100％30）20咨詢(xún)成功率（電話(huà)咨詢(xún)后到現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)/電話(huà)咨詢(xún)總數(shù)100％10）10熟練掌握本公司業(yè)務(wù)部門(mén)的職能，辦事程序及工作區(qū)域的分布；5熟練掌握導(dǎo)診必備的禮節(jié)禮儀及待人接物知識(shí)；5熟練掌握公司開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及咨詢(xún)技巧；5普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，文明用語(yǔ)使用得當(dāng)并能聽(tīng)懂昆明方言；5認(rèn)真記錄電話(huà)咨詢(xún)?nèi)^(guò)程，準(zhǔn)確傳達(dá)、獲取相關(guān)信息；5主動(dòng)積極配合其他人的工作；5綜合素質(zhì)考評(píng)成績(jī)此項(xiàng)總分?jǐn)?shù)40分，定性標(biāo)準(zhǔn)考核條例中優(yōu)秀者得滿(mǎn)分，一般半分，不合格0分全勤（若有遲到、早退、請(qǐng)假、曠工記錄者均為0分）3遵章守紀(jì)，無(wú)違規(guī)、違紀(jì)記錄；（無(wú)則記滿(mǎn)分，有則記0分）3工作嚴(yán)謹(jǐn)，無(wú)工作失誤、失職記錄；（無(wú)則記滿(mǎn)分，有則記0分）3積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核合格；3能準(zhǔn)確進(jìn)行崗位描述；3能按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作3與同事友好相處，主動(dòng)協(xié)助同事完成工作；3有小發(fā)明、小創(chuàng)造，能為公司提出合理化建議或意見(jiàn)；3節(jié)約成本，無(wú)浪費(fèi)現(xiàn)象；3為人正直，生活作風(fēng)正派，無(wú)不良記錄31勇于承擔(dān)責(zé)任，具有批評(píng)與自我批評(píng)的精神；31處事公平公正，不包庇違反公司規(guī)章制度之行為；4此項(xiàng)小計(jì)注：若有顧客投訴，確定為責(zé)任人后，一次扣減10分。說(shuō)明：本月績(jī)效工資=應(yīng)發(fā)績(jī)效工資*績(jī)效考核得分%。被評(píng)人考評(píng)人簽名 企劃部文案策劃（ ）月份績(jī)效考核表姓名總得分部門(mén)主管業(yè)務(wù)素質(zhì)考評(píng)成績(jī)（此項(xiàng)滿(mǎn)分為60分，每一項(xiàng)優(yōu)秀得滿(mǎn)分，一般得半分，不合格得0分）項(xiàng)目滿(mǎn)分得分１、銷(xiāo)售計(jì)劃的完成率（實(shí)際完成銷(xiāo)售/計(jì)劃銷(xiāo)售100％30）30２、結(jié)合公司發(fā)展現(xiàn)狀，長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，擬定年、月、季度營(yíng)銷(xiāo)企劃推廣方案　　 4３、向上級(jí)主管定期提交市場(chǎng)反饋和市場(chǎng)拓展進(jìn)程報(bào)告的及時(shí)性；4４、所擬定企劃方案具備的前瞻性、預(yù)見(jiàn)性和系統(tǒng)性；４５、利用客觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和市調(diào)報(bào)告來(lái)確保企劃方案的可論證性；３６、對(duì)企劃方案的執(zhí)行進(jìn)行目標(biāo)分解，并實(shí)施全程監(jiān)督；３７、監(jiān)督、校對(duì)出街廣告文字、內(nèi)容的準(zhǔn)確性；３８、對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告做全面分析評(píng)估，定期提出改善和修正建議；３９、監(jiān)督企業(yè)VI、BI的規(guī)范運(yùn)用，保持對(duì)外宣傳的統(tǒng)一性；２對(duì)團(tuán)隊(duì)工作支持的有效性，并為團(tuán)隊(duì)成員提供可操作的實(shí)施建議；２1熟練掌握與本職工作相關(guān)的法律法規(guī)要求；2綜合素質(zhì)考評(píng)成績(jī)此項(xiàng)總分?jǐn)?shù)40分，各項(xiàng)目?jī)?yōu)秀者得滿(mǎn)分，一般半分，不合格0分1. 全勤滿(mǎn)分，遲到、早退、請(qǐng)假每項(xiàng)扣１分，曠工者得0分３2. 積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核合格；３3. 節(jié)約公司成本，無(wú)浪費(fèi)現(xiàn)象；３4. 愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，維護(hù)公司形象不受損害；３5. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，無(wú)工作失誤、失職記錄；（無(wú)則滿(mǎn)分，有則記0分）３6. 勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉、不欺瞞，虛心接受批評(píng)和進(jìn)行自我檢討；３7. 與同事友好相處，主動(dòng)協(xié)助同事完成工作；３8. 不與同事發(fā)生口角，不搞小集體，不聚眾議論其他同事；４9. 積極改善工作方法，提高工作效率，為公司運(yùn)營(yíng)提出合理化建議；４10. 按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，不拖拉、不推卸責(zé)任；５1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，遇到困難及時(shí)反饋到上級(jí)主管及相關(guān)部門(mén)；６此項(xiàng)小計(jì)說(shuō)明：本月績(jī)效工資=應(yīng)發(fā)績(jī)效工資*績(jī)效考核得分%。被評(píng)人考評(píng)人人簽名企劃部平面設(shè)計(jì)員（ ）月份績(jī)效考核表姓名總得分部門(mén)主管業(yè)務(wù)素質(zhì)考評(píng)成績(jī)（此項(xiàng)滿(mǎn)分為60分，每一項(xiàng)優(yōu)秀得滿(mǎn)分，一般得半分，不合格得0分）項(xiàng)目滿(mǎn)分得分銷(xiāo)售計(jì)劃的完成率（實(shí)際完成銷(xiāo)售/計(jì)劃銷(xiāo)售100％20）20 設(shè)計(jì)風(fēng)格的創(chuàng)新性；　　 6監(jiān)督企業(yè)VI在對(duì)外宣傳當(dāng)中的運(yùn)用； 6對(duì)各類(lèi)宣傳資料和終端裝飾實(shí)物維護(hù)與更新的及時(shí)性； 6吸取外部領(lǐng)先設(shè)計(jì)理念，并運(yùn)用于實(shí)踐操作當(dāng)中；5工作自律性（不利用職務(wù)便利，如：上班時(shí)間用電腦玩游戲）5校對(duì)外包廣告或出街廣告（文字、內(nèi)容）的準(zhǔn)確性；4規(guī)范對(duì)公司發(fā)布廣告的收集、整理和管理，防止商業(yè)機(jī)密的泄漏；4對(duì)團(tuán)隊(duì)工作支持的有效性，并為團(tuán)隊(duì)成員提供可操作的實(shí)施建議；4綜合素質(zhì)考評(píng)成績(jī)此項(xiàng)總分?jǐn)?shù)40分，各項(xiàng)目?jī)?yōu)秀者得滿(mǎn)分，一般半分，不合格0分11. 全勤滿(mǎn)分，遲到、早退、請(qǐng)假每項(xiàng)扣１分，曠工者得0分３12. 積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核合格；３13. 節(jié)約公司成本，無(wú)浪費(fèi)現(xiàn)象；３14. 愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，維護(hù)公司形象不受損害；３15. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，無(wú)工作失誤、失職記錄；（無(wú)則滿(mǎn)分，有則記0分）３16. 勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉、不欺瞞，虛心接受批評(píng)和進(jìn)行自我檢討；３17. 與同事友好相處，主動(dòng)協(xié)助同事完成工作；３18. 不與同事發(fā)生口角，不搞小