敦煌網(wǎng)跨境電商技巧：外貿(mào)電商客服人員需了解用戶心理和成交策略docxdocx(編輯修改稿)
2025-08-14 05:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要浪費(fèi)太多的精力，如果執(zhí)著地和他(她)保持聯(lián)系，他(她)可能會(huì)認(rèn)為是一種騷擾。 禮貌型： 本來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记桑龝?huì)直接到您的店里再購買一些東東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來。 對(duì)于這種客戶，我們盡量要做到熱情，能多熱情就做到多熱情?！ ≈v價(jià)型： 講了還講，永不知足。 對(duì)于這種客戶，要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑?！ ∨南虏毁I型： 對(duì)于這種類型的客戶，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個(gè)好，哪個(gè)不好?！ ?三)按網(wǎng)店購物者常規(guī)類型分類及應(yīng)采取的相應(yīng)對(duì)策 初次上網(wǎng)購物者： 這類購物者在試著領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)的概念，他們的體驗(yàn)可能會(huì)從在網(wǎng)上購買小宗的安全種類的物品開始。這類購物者要求界面簡單、過程容易?！ ‘a(chǎn)品照片對(duì)說服這類購買者完成交易有很大幫助。 勉強(qiáng)購物者： 這類購物者對(duì)安全和隱私問題感到緊張。因?yàn)橛锌謶指?，他們在開始時(shí)只想通過網(wǎng)站做購物研究，而非購買?！ ?duì)這類購物者，只有明確說明安全和隱私保護(hù)政策才能夠使其消除疑慮，輕松面對(duì)網(wǎng)上購物?！ ”阋素涃徫镎撸骸 ∵@類購物者廣泛使用比較購物工具。這類購物者不玩什么品牌忠誠，只要最低的價(jià)格。網(wǎng)站上提供的廉價(jià)出售商品，對(duì)這類購物者最具吸引力?！ 笆中g(shù)”購物者： 這類購物
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