建立以客戶為中心的企業(yè)信息系統(tǒng)doc(編輯修改稿)
2025-08-14 03:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 式。在過(guò)去，企業(yè)建立運(yùn)作系統(tǒng)僅僅是為了改善生產(chǎn)效率。比如以前電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)一個(gè)計(jì)費(fèi)產(chǎn)品，主要是為了實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化計(jì)費(fèi)，但是現(xiàn)在，他們已經(jīng)不滿足了，他們更需要的是是否能夠做到給客戶帶來(lái)方便，以及還有很多新的服務(wù)要求?！ 〉诙€(gè)發(fā)展方向，就是要幫客戶使用IT的技術(shù)，創(chuàng)造新的服務(wù)產(chǎn)品。接著剛才的例子，比如可以推廣一個(gè)包月計(jì)費(fèi)的服務(wù)品種，分析某一特定的客戶，他可能會(huì)有一定的電話呼叫的規(guī)律，可以對(duì)他提供特別的優(yōu)惠，也就是說(shuō)，要用新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造一些新的服務(wù)產(chǎn)品?！ 〉谌?，就是服務(wù)企業(yè)應(yīng)用商務(wù)軟件能夠建立客戶自我服務(wù)的系統(tǒng)。這在金融行業(yè)非常明顯。目前很多的企業(yè)已經(jīng)建立了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，銀行的客戶可以實(shí)現(xiàn)資金的自我管理，實(shí)現(xiàn)定期存取款、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上外匯交易等，使其變成了針對(duì)客戶的自我服務(wù)系統(tǒng)。這不僅減輕了銀行日常門(mén)市上的壓力，最重要的是方便了客戶，他可以直接進(jìn)入到銀行的系統(tǒng)里面，進(jìn)行自我服務(wù)。這樣就使銀行的業(yè)務(wù)擺脫了時(shí)間和空間的限制，通過(guò)這種服務(wù)，銀行可以競(jìng)爭(zhēng)到很多新的客戶，讓新的客戶留下來(lái)，成為自己長(zhǎng)期的有價(jià)值的客戶。所以這是整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展的非常重要的方向?！ 〉谒?，是移動(dòng)計(jì)算。這也是我們?cè)跒榭蛻艚⑿畔⑾到y(tǒng)的時(shí)候要考核的重要因素。在為客戶構(gòu)筑信息系統(tǒng)的時(shí)候，要考慮到所有的移動(dòng)設(shè)備，包括手機(jī)、各種PDA的設(shè)備等等。在未來(lái)，手機(jī)將會(huì)變得非常方便，可以非常容易地處理消費(fèi)者銀行里面的賬號(hào)，可以炒股等等?！ ∫钥蛻魹橹行牡姆?wù)模式對(duì)技術(shù)及服務(wù)廠商的要求 在以客戶為中心的應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式下，技術(shù)及服務(wù)廠商需要什么樣的技術(shù)？ 首先，是傳統(tǒng)系統(tǒng)中的信息再利用。傳統(tǒng)信息系統(tǒng)中有很多信息是非常重要和寶貴的，在構(gòu)筑新的信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)首先考慮對(duì)客戶原有信息系統(tǒng)中有用信息的保存和重用。通過(guò)利用各種各樣的新的技術(shù)，包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)進(jìn)行重用。 其次，是與Web相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用。Internet技術(shù)會(huì)把客戶與企業(yè)的關(guān)系拉得很近?！ ≡儆校褪且紤]移動(dòng)方面的技術(shù)。 用戶如何選擇服務(wù)廠商才能夠滿足他的要求呢？其中非常重要的一點(diǎn)就是，一定要非常熟悉客戶的情況，懂得企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的模式和流程，熟悉
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