【文章內(nèi)容簡介】 3網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（略）目標(biāo)任務(wù)書目標(biāo)名稱：在……時(shí)間（在……條件下），達(dá)到……結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完成步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)問題分析原因措施甘特圖（時(shí)間表）責(zé)任人涉及部門檢查人考核結(jié)果1234上海分公司２０００年銷售目標(biāo)行動步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施必備的資源可能的問題、原因、措施合作伙伴所負(fù)的責(zé)任運(yùn)用甘特圖畫出總進(jìn)度表確定關(guān)鍵控制點(diǎn)明確責(zé)任人編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃正式編寫“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書”第四講 在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo)的必要性：下屬的能力長期得不到提高導(dǎo)致主管工作壓力難以緩解。當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題：1．不知要履行輔導(dǎo)職能2．直接取代部屬，幫助解決問題3．缺乏輔導(dǎo)技能主管要擔(dān)當(dāng)教練（Coaching）角色：1．Coaching 指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會；2．透過直接的討論與引導(dǎo)； 3．以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。教練要點(diǎn)：1．管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動進(jìn)行教導(dǎo)2．預(yù)先計(jì)劃3．針對管理能力的培養(yǎng)，協(xié)助下屬解決某個特定的問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。這里的管理能力包括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。4．直接運(yùn)用在工作上的。5．目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。主管應(yīng)扮演的四種輔導(dǎo)角色培訓(xùn)部屬；解決問題；導(dǎo)師；職業(yè)輔導(dǎo)（職業(yè)生涯）主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法隨著部屬成熟程度的提高，領(lǐng)導(dǎo)方法隨之調(diào)整，命令型→指導(dǎo)型→輔導(dǎo)型→授權(quán)型，如此管理程序逐漸降低。此過程的首尾階段溝通程度低（前者領(lǐng)導(dǎo)主動，之后下屬主動），中間階段溝通程度高。此處有必要說明一點(diǎn)，如果當(dāng)事人不會做某事，則回到目標(biāo)制定階段并輔以必要的指導(dǎo)。如果當(dāng)事人不愿做某事，則屬態(tài)度問題，方可考慮批評。換言之，作為主管永遠(yuǎn)不要批評初學(xué)者。否則，你只會使這些人泄氣，使他們更加感到?jīng)]有把握。由此可見，批評并不能教給人技能，而只能改變?nèi)藗兊膽B(tài)度，使有技術(shù)的部下重新發(fā)揮自己的能力。所以，我們對試用期或入職不久的員工在應(yīng)用公司已有的技術(shù)或業(yè)務(wù)規(guī)范出現(xiàn)偏差時(shí)要多幾分培訓(xùn)和指導(dǎo)而慎用批評。輔導(dǎo)策略1．建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解2．激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟3．提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)4．發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會5．塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導(dǎo)的文化計(jì)劃性的工作教導(dǎo)1．確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求2．?dāng)M訂教導(dǎo)計(jì)劃3．執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃4．運(yùn)用教導(dǎo)技巧5．評估學(xué)習(xí)成效以下八項(xiàng)活動可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)1．正式工作輔導(dǎo)；2．參加學(xué)習(xí)課程；3．自學(xué)、閱讀；4．向他人學(xué)習(xí)取經(jīng)；5．自我評估；6．計(jì)劃下的實(shí)踐；7．收集信息、回顧總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)；8．督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋。輔導(dǎo)部屬的步驟1．確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求① 職務(wù)說明書；② 年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)③ 部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要2．制定輔導(dǎo)計(jì)劃該計(jì)劃包括① 確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)② 明確用何種方式展開輔導(dǎo)③ 確定輔導(dǎo)日期④ 明確所需的資源⑤ 檢查的日期和責(zé)任人⑥ 書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃3．執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃①上下級的績效伙伴關(guān)系②八種輔導(dǎo)方式（常用的輔導(dǎo)技巧）⑴ 制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧⑵ 正面指導(dǎo)的技巧⑶ 反饋的技巧⑷ 授權(quán)的技巧⑸ 解決問題的技巧⑹ 發(fā)問、傾聽的技巧⑺ 負(fù)面行為指導(dǎo)技巧⑻ 提高部屬責(zé)任心技巧4．評估輔導(dǎo)結(jié)果① 重點(diǎn)評估② 學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成③ 部屬水平是否已提高④ 部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)⑤ 部屬反應(yīng)如何⑥ 部屬下一步的發(fā)展需求是什么對部屬正面行為反饋的技巧1．刻意找出部下的優(yōu)點(diǎn)；2．發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，立即表揚(yáng)他（她）；3．具體而非籠統(tǒng)地表揚(yáng)他（她）的優(yōu)點(diǎn)；4．表揚(yáng)下屬態(tài)度要誠懇；5．說明下屬所做事情的價(jià)值；6．使用必要的身體語言（拍一拍肩膀或握一握手）；7．表揚(yáng)后坦誠表明自己的感受；8．鼓勵對方以后更加努力；9．在眾人面前表揚(yáng)；10．自然而不尷尬。第一條“刻意”用得好！感受已與大家交流過，此處略。對部屬負(fù)面行為反饋的技巧1．發(fā)現(xiàn)部下的錯誤立刻給他反饋（如同球隊(duì)教練，發(fā)現(xiàn)問題馬上叫“暫?！保?；2．態(tài)度冷靜而非感情用事；3．根據(jù)事實(shí)反饋（以事實(shí)做依據(jù)）；4．具體指出下屬到底錯在哪兒；5．簡明而不嘮叨；批評的規(guī)則是只能用三十秒來發(fā)泄感情。過了三十秒種，批評也該結(jié)束了。不要因?yàn)橐粋€過失而責(zé)怪起來沒完。否則，對方心里會全然不去考慮自己做錯了什么，而把所有的注意力集中到主管是怎樣惡劣地對待自己的。6．反饋后坦誠地表明自己的感受；7．反饋時(shí)正視對方（誠懇、重視而不是心不在焉）；8．只針對下屬的行為反饋而不涉及人格（對事不對人）9．既往不咎10．真誠關(guān)心下屬讓其感受到對下屬的負(fù)面行為做評判，如果采用指責(zé)的方式會使下屬產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我保護(hù)心理。 如果再進(jìn)一步“剝皮”說穿了，對方在逆反心理作用下也不會反思自己的錯誤所在。如此，則批評的效果并未達(dá)到。正確的步驟應(yīng)是寒暄之后明確標(biāo)準(zhǔn)并提出事實(shí)數(shù)據(jù)，之后與下屬共同找原因及解決問題的措施及可能用到的資源，整個過程需使用高超的溝通技巧。如此，談話結(jié)束時(shí)，部屬認(rèn)識到問題且充滿自信。另外，批評不要拖泥帶水、含含糊糊，也不要使用“夾心面包法”。職務(wù)說明書（略）第五講　授權(quán)授權(quán)的意義1．提高部屬的主觀能動性2．本人生產(chǎn)力可得到延伸3．部屬可得到發(fā)展機(jī)會4．對部屬的激勵和信任5．可提高部屬的責(zé)任心6．可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)7．可使氣氛和諧授權(quán)中存在的問題1．簡單放權(quán)① 一放就亂，嚴(yán)重失控； ② 自作主張；③ 多考慮本部門利益；④ 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略；⑤ 對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性；⑥ 無行為規(guī)范。2．直接控制① 一統(tǒng)即死，效率不高；② 中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行；③ 上有政策，下有對策；④ 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；⑤ 一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大；⑥ 難以準(zhǔn)確把握市場?？梢允跈?quán)的工作1．日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作；2．收集事實(shí)與數(shù)據(jù)；3．可以代表其身份出席的工作；4．某些特定領(lǐng)域中的決定；5．監(jiān)管項(xiàng)目；6．準(zhǔn)備報(bào)告。不可授權(quán)的工作1．下達(dá)目標(biāo)；2．人事問題（如激勵、保持士氣）；3．解決部門間的沖突；4．發(fā)展及培養(yǎng)部下；5．任務(wù)的最終職責(zé)（授權(quán)不授責(zé)）；6．維護(hù)紀(jì)律和制度。任務(wù)指標(biāo)1．說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源；2．說明你所期望的成果；3．允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法；4．確定部屬已了解任務(wù)要求。進(jìn)度監(jiān)督1．在部屬執(zhí)行任務(wù)中，不作任何干涉；2．如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)；3．保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯誤；4．隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵；5．鼓勵非正式的討論；6．與工作細(xì)節(jié)保持距離（發(fā)揮部屬的主觀能動性）。成果評估任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)，千萬不要在你的上司、同事及眾人面前