【文章內(nèi)容簡介】 深入各科室，了解和掌握情況。組織重大搶救。督促各種制度和常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查，采取措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴防差錯事故。及時處理醫(yī)療糾紛。對醫(yī)療事故進行調(diào)查，組織討論，及時向經(jīng)營部、業(yè)務院長提出處理意見。負責實施、檢查全院醫(yī)務技術(shù)人員的業(yè)務訓練和技術(shù)考核。負責組織實施臨時性院外醫(yī)療任務和對臨床科室的技術(shù)指導工作。檢查督促各科進修和教學科研計劃的貫徹執(zhí)行。組織科室之間的協(xié)作，改進門診、急診工作。督促檢查各科室常備藥品、醫(yī)療器械的使用和管理工作。負責本科人員的政治學習。抓好病案統(tǒng)計、圖書資料管理工作。根據(jù)實際情況，做好人員的編制管理，制定中長期和年度人員需求計劃。1人員錄用要嚴格登記手續(xù)，離職人員要辦好移交手續(xù)。1加強勞動紀律檢查工作，負責檢查員工考勤情況，會同有關(guān)部門做好行政管理和督導工作。1完成上級交辦的其他工作。醫(yī)務科主任崗位責任制考核標準標準分：10分序號考核單元考核內(nèi)容標準分考核評分方法1醫(yī)療業(yè)務協(xié)助業(yè)務院長擬定業(yè)務發(fā)展計劃并安排組織實施。督促、檢查、總結(jié)、匯報。10跟蹤考核，未做到酌情扣1分2質(zhì)量管理深入科室，檢查門診質(zhì)量和存在問題，領(lǐng)導重危病員的會診、搶救工作，定期分析醫(yī)療指標，采取措施，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量。2跟蹤考核，3業(yè)務指導領(lǐng)導制定臨床教學計劃和人才培養(yǎng)計劃，組織全院醫(yī)務人員的業(yè)務技術(shù)學習，經(jīng)常檢查教學工作的完成情況和掛鉤醫(yī)療機構(gòu)的業(yè)務指導工作。1跟蹤考核，4業(yè)務處理對醫(yī)療事故進行調(diào)查，組織討論，并向院、領(lǐng)導指出處理意見。1跟蹤考核，5門診服務組織實施臨時性院外醫(yī)療任務。1跟蹤考核，6業(yè)務統(tǒng)計抓好病案統(tǒng)計、圖書信息資料管理工作。1跟蹤考核，7供應管理督促檢查藥品、醫(yī)療器械的供應和管理工作。1跟蹤考核，8和諧運轉(zhuǎn)配合辦公室招聘合格的醫(yī)師。協(xié)調(diào)科室之間的合作，改善門診、住院部工作。1跟蹤考核，9臨時工作按時完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。1跟蹤考核，10工作計劃人員錄用要嚴格登記手續(xù)，交相關(guān)部門試用。離職人員要辦好移交手續(xù)。1試用員工被錄用后。11工作計劃加強紀律檢查工作，負責檢查員工考勤情況，會同有關(guān)部門做好行政管理和督導工作。1。業(yè)務院長職責一、 負責門診的醫(yī)療、教學、科研和醫(yī)療糾紛處理工作，貫徹門診首診醫(yī)師負責制，及時處理醫(yī)療糾紛。二、 負責整頓門診醫(yī)療秩序，加強醫(yī)德教育，改善服務態(tài)度，不斷提高門診服務質(zhì)量。三、 負責檢查門、急診醫(yī)療工作質(zhì)量，對危重疑難病員的搶救、會診。四、 定期召開門診會議，協(xié)調(diào)科室關(guān)系，檢查督促醫(yī)務人員貫徹各項規(guī)章制度、醫(yī)療常規(guī)、消毒隔離制度，嚴防差錯事故的發(fā)生。五、 負責接待和處理門診病人來信、來訪。認真檢查差錯事故，提出處理意見，向有關(guān)部門匯報。六、 配合醫(yī)務科接待安排門診健康體檢的工作。七、 與醫(yī)務科共同負責組織、領(lǐng)導門診業(yè)務工作，檢查醫(yī)療質(zhì)量，加強對門診病歷、處方及麻醉處方規(guī)范等工作的質(zhì)量管理、檢查消毒隔離和疫情報告的執(zhí)行情況。業(yè)務院長崗位責任制考核標準標準分：10分序 號工 作 標 準標準分考核評分方法1負責門診的醫(yī)療、教學、科研和醫(yī)療糾紛處理工作，貫徹門診首診醫(yī)師負責制，及時處理醫(yī)療糾紛。2分.2負責整頓門診醫(yī)療秩序，加強醫(yī)德教育，改善服務態(tài)度，不斷提高門診服務質(zhì)量。1分。3負責檢查門、急診各級醫(yī)師排班比例、醫(yī)療工作質(zhì)量、監(jiān)督護理質(zhì)量，對危重疑難病員的搶救、會診工作。1分。4定期召開門診會議，協(xié)調(diào)科室關(guān)系，檢查督促醫(yī)務人員貫徹各項規(guī)章制度、醫(yī)療常規(guī)，嚴防差錯事故的發(fā)生。1分。5負責組織門診工作人員做好醫(yī)療咨詢、衛(wèi)生宣傳、計劃生育、清潔衛(wèi)生、消毒隔離和疫情報告等工作。1分。6負責接待和處理門診病人來信、來訪。認真檢查差錯事故，提出處理意見，向有關(guān)部門匯報。1分，出現(xiàn)嚴重差錯一次扣1分。7領(lǐng)導門診工作，檢查醫(yī)療質(zhì)量，配合醫(yī)務部接待安排健康體檢工作。1分。8衛(wèi)生2分窗戶、窗臺、柜子有塵土，洗手池、治療車、屏風、窗簾、掛簾、床單、被套、。地面不干凈。工作衣皺折不整。穿工作衣外出、。導醫(yī)崗位職責一、儀表端莊，著裝整潔，佩戴胸卡，淡妝上崗。二、禮儀服務，禮貌待人，態(tài)度熱情，微笑服務。三、及時主動協(xié)助病員，準確真實登記資料，嚴格遵守導醫(yī)規(guī)范。四、準確掌握病員分診，合理分配和導診工作，避免漏登情況發(fā)生。執(zhí)行首問負責制，解答耐心。五、準確了解掌握患者用意，恰當引導，巧妙應答。六、密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，跟蹤服務到位。加強與相關(guān)科室之間的溝通、協(xié)調(diào)。七、導醫(yī)臺面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的保持。八、下班前做好關(guān)閉飲水機、電視機，每天整理保管宣傳欄內(nèi)的雜志、報刊及宣傳廣告及院內(nèi)下發(fā)的資料、報紙等。導醫(yī)考核標準項目考核內(nèi)容標準分扣分標準服務形象1．儀表端莊，著裝整潔，佩戴胸卡，淡裝上崗。2．禮儀服務，禮貌待人，態(tài)度熱情，微笑服務。3．及時主動，協(xié)助病員，準確真實，登記資料。4．上班時間不打電話、發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看電視、雜志、書報等。5．嚴格遵守導醫(yī)規(guī)范，廉潔行醫(yī)。31．衣帽鞋不整潔，有污，頭發(fā)過肩，留長指甲、美甲，未淡妝上崗，發(fā)現(xiàn)一次各扣1分。2．未戴帽子，未穿工作鞋，發(fā)現(xiàn)一次各扣1分。3．未帶胸牌，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4．登記不準確不及時，發(fā)現(xiàn)扣1分。5．態(tài)度生硬，使用服務禁語，發(fā)現(xiàn)一次扣2分6．串崗、脫崗、打電話、發(fā)短信、看電視、雜志、書報等，發(fā)現(xiàn)一次各扣2分。服務態(tài)度1．準確掌握病員種類。2．合理分配，準確導診?！?．避免漏登，杜絕做假。4．首問負責制，耐心解答。5．準確了解患者用意，恰當引導，巧妙應答。6．做好媒體登記工作，不作假。1．導診錯誤，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。2．漏登或填寫不準確，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3．解釋不耐心，敷衍了事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4．對來訪者信息了解不及時不準確，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。環(huán)節(jié)溝通1．密切配合臨床醫(yī)生，做到每一位病人就診流程通暢，跟蹤服務到位，確保臨床醫(yī)生了解每一個病人去向。2．經(jīng)常與相關(guān)科室人員聯(lián)系，收集意見或建議。21．對病人就診流程跟蹤服務不到位，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。工作環(huán)境1．整體環(huán)境：①．各種標志、廣告是否擺放整齊。②．導醫(yī)臺面無灰塵，綠色植物及花卉無調(diào)謝、無污垢，抽屜無雜物、無異味。2．離開導醫(yī)臺前，關(guān)閉空調(diào)、飲水機、電視機；每天整理保管宣傳廣告及院內(nèi)下放資料、報紙等）。1．工作區(qū)域不清潔，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。2．物品擺放不整齊，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。3．下班時未關(guān)空調(diào)、飲水機、電視機，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。4．物品丟失，發(fā)現(xiàn)一件扣4分。電話咨詢?nèi)藛T崗位職責 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。 接起后第一句話必須講：“您好，XX醫(yī)院”。 如工作太忙而不能與對方詳談，或兩部電話同時響起時，先必須接起一方電話，告知對方請稍等，再將另一方電話接起。 轉(zhuǎn)接過程中如遇專家科室電話占線，可轉(zhuǎn)接另外相關(guān)科室，如能解答的應予解答，不能解答的則應告知對方請稍候再撥。 接聽電話必須注意接聽技巧和方式方法。解答問題必須耐心細致，親切和藹，百問不厭。 口齒伶俐，語言表達清晰準確，通俗易懂，簡潔明了。 熟悉院內(nèi)業(yè)務，了解各科室診療項目及工作時間、業(yè)務特長、用藥特點，為患者提供準確的信息。 認真準確登記電話記錄及專家日志統(tǒng)計情況，做到準確無誤。 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。客服部電話咨詢?nèi)藛T崗位責任制考核標準標準分：10分序號工 作 標 準標準分考核評分方法1電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。2接起后第一句話必須講：“您好，XX醫(yī)院”。3如因工作太忙而不能與對方詳談，或兩部電話同時響起時，先必須接起一方電話，告知對方請稍等，再將另一方電話接起。1分。4轉(zhuǎn)接過程中如遇專家科室電話占線，可轉(zhuǎn)接另外相關(guān)科室；如能解答的應予解答，不能解答的則應告知對方請稍候再播。2分處理不當。5接聽電話必須注意接聽技巧和方式方法。解答問題必須耐心細致，親切和藹，百問不厭。1分。6必須口齒伶俐，語言表達清晰準確，通俗易懂，簡潔明了。1分。7熟悉院內(nèi)業(yè)務，了解各科室診療項目及工作時間、業(yè)務特長、用藥特點，為患者提供準確的信息。1分。8認真、準確登記電話記錄情況，及專家日志統(tǒng)計，做到準確無誤。1分。9衛(wèi)生2分窗戶、窗臺、柜子有塵土，工作臺、。地面不干凈。工作衣皺折不整。穿工作衣外出、上班時間濃妝艷抹、。 門診收費處崗位職責 收費處負責辦理門診病員的交費工作。 收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不怠慢、不刁難。 收費員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。 發(fā)票項目要認真核對，準確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當面點清。 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不能超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結(jié)，填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。 妥善處理病員退款，凡退款者持有關(guān)憑證經(jīng)院長或經(jīng)營、醫(yī)務部簽字，符合退款手續(xù)的方可退款，當日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何收費窗口都應經(jīng)予辦理，不得推諉。 工作時間不得擅離崗位，不準由外人替代收費開票，否則追查處理。 提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，注意安全，非本室人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。 匯總會計必須認真負責，每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行，加強各項工作中的復核工作，所管空白票據(jù)，要做到“順號發(fā)放，錯號收回”。如遇問題，要隨時查清，做出登記后報請領(lǐng)導處理。 收費處實行白班制，當日工作須辦理完畢。門診收費處崗位責任制考核標準標準分：10分序 號工 作 標 準標準分考核評分方法1堅持文明用語，對病員態(tài)度和藹，耐心解答問題，不怠慢、刁難病員，提高工作效率。2分，對病員態(tài)度生硬、不耐煩扣1分。2嚴格按標準收費，發(fā)票項目仔細核對，準確無誤，接收現(xiàn)金唱收唱付，當面點清。2分不按標準、收費扣3分，收費出現(xiàn)差錯扣1分。3周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不超過規(guī)定限額，不準挪用公款，當日項目日清日結(jié)，填制日報表，款、表存根交匯總會計，匯總會計每日下午將當日所收現(xiàn)金送交財務科出納。2分，挪用公款、現(xiàn)金短少扣2分，當日款項不日清日結(jié)扣1分，日報表差錯、。4按規(guī)定手續(xù)辦理病員退款。1分無規(guī)定手續(xù)退款扣1分。5不準擅自離崗，不準由外人替代收費開票，加強防范，注意安全。妥善保管使用計算機和發(fā)票。1分擅自離崗，由外人替代，計算機、發(fā)票保管使用不當出現(xiàn)的扣1分，室內(nèi)會客、閑人進入扣1分。6衛(wèi)生2分窗戶、窗臺、柜子、工作臺有塵土。地面不干凈。工作衣皺折不整。穿工作衣外出、上班時間濃妝艷抹、。門診藥房人員崗位職責一、 專人寫好用藥計劃送后勤部，及時補充所需藥品。二、 發(fā)藥時嚴查藥品質(zhì)量，不得發(fā)出假、劣藥品，如已發(fā)了，應立即退換，劃價準確，發(fā)藥要堅持“三查七對”制度。三、 發(fā)藥時將藥物的用量、用法詳細對病人說明，服務周到，禮貌待人，態(tài)度和藹，不得與病人爭吵。四、 交班人員應向接班人員交待未完事宜，做好一切準備，為接班者能及時、順利地開展工作，工作雙方在門診交接本上簽名。五、 值班人員應堅守崗位，不得辦理私事，室內(nèi)不準吸煙，無關(guān)人員不得入內(nèi)。六、 上下班前做好室內(nèi)衛(wèi)生，藥品排放整齊，保持室內(nèi)整潔。七、 麻、劇藥品應每班交接清楚，如有錯誤應及時查明。八、 認真執(zhí)行院內(nèi)各項規(guī)章制度，嚴防差錯。門診藥房人員崗位責任制考核標準標準分：10分序 號工 作 標 準標準分考核評分方法1專人寫好用藥計劃送后勤部，及時補充所需藥品。1分；；未及時補充計劃內(nèi)所需藥品扣1分。2發(fā)藥時嚴查藥品質(zhì)量，不得發(fā)出假、劣藥品，如已發(fā)了，應立即退換，劃價準確，發(fā)藥要堅持“三查七對”制度。1分發(fā)藥時未查藥品質(zhì)量扣1分；未嚴格三查七對扣1分；。3發(fā)藥時將藥物的用量、用法詳細對病人說明，服務周到，禮貌待人，態(tài)度和藹，不得與病人爭吵。1分未能向病人講明用法；；。4交班人員應向接班人員交待未完事宜，做好一切準備，為接班者能及時順利地開展工作，工作雙方在門診交接本上簽名。1分交接不清扣1分；。5值班人員應堅守崗位，不得辦理私事，室內(nèi)不準吸煙，無關(guān)人員不得入內(nèi)。1分未堅守崗位扣1分；上班干私事扣1分；無關(guān)人員進入不勸阻扣1分。6上下班前做好室內(nèi)衛(wèi)生，藥品排放整齊，保持室內(nèi)整潔。1分；；。7麻、劇藥品應每班交接清楚，如有錯應及時查明。1分麻、劇藥品交接不清扣1分；如有錯未及時查明扣1分。8認真執(zhí)行院各項規(guī)章制度，嚴防差錯。1分；發(fā)生差錯扣1分。9衛(wèi)生2分窗戶、窗臺、柜子、工作臺有塵土。地面不干凈。工作衣皺折不整。穿工作衣外出、上班時間濃妝艷抹、。中藥煎藥人員崗位職責一、 堅守工作崗位，按煎劑操作規(guī)程進行煎藥，確保質(zhì)量。二、 檢查維修設(shè)備，保持用具、容器整潔，確保設(shè)備干凈、安全，提高使用率。三、 配好的中藥裝鍋前應核對姓名、牌號、日期，確保無誤后方可煎煮