【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 任崗位，并對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)估。培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目階段培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式備 注物業(yè)新員工的培訓(xùn)公司概況、公司規(guī)章制度；員工手冊(cè)、公司服務(wù)理念；物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)、工作基礎(chǔ)技能培訓(xùn)（到公司項(xiàng)目實(shí)習(xí)）理論講述與實(shí)習(xí)操作結(jié)合通過(guò)崗前培訓(xùn)和考試，使新員工具備基本條件 物業(yè)接管前期培訓(xùn)物業(yè)基本概況；儀表儀容、禮貌禮節(jié)；工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)主基本資料；業(yè)主管理規(guī)約及物業(yè)管理合同；物業(yè)交驗(yàn)程序；物業(yè)管理規(guī)章制度；勞動(dòng)紀(jì)律與職業(yè)道德；消防、安全培訓(xùn)；ISO9000質(zhì)量體系文件培訓(xùn)。理論講評(píng)與實(shí)際操作相結(jié)合培訓(xùn)期10天，每天４課時(shí)。日常管理期間培訓(xùn)分部門進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)；按照國(guó)標(biāo)要求進(jìn)行培訓(xùn)；國(guó)家相關(guān)物業(yè)法律、法規(guī)的培訓(xùn)；日常工作中重點(diǎn)環(huán)節(jié)與出現(xiàn)的問(wèn)題；各項(xiàng)應(yīng)急處理措施的培訓(xùn)；接待、處理業(yè)主問(wèn)題的工作流程；各項(xiàng)成本控制、節(jié)約措施的培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)與定期培訓(xùn)結(jié)合培訓(xùn)作為日常工作的內(nèi)容，持之以恒進(jìn)行。服務(wù)質(zhì)量專題培訓(xùn)對(duì)于工作中普遍性的問(wèn)題，總結(jié)成案例的形式培訓(xùn)；根據(jù)業(yè)主滿意度情況調(diào)查表，分析原因，提高服務(wù)質(zhì)量；對(duì)物業(yè)服務(wù)中的新設(shè)想、新舉措的專題學(xué)習(xí)。以專題研討、總結(jié)的形式。工作實(shí)踐中，總結(jié)應(yīng)用?！芾硖庍\(yùn)作方式及各崗位職責(zé)一、管理處運(yùn)作方式管理處實(shí)行管理處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)主管、領(lǐng)班分管，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、各崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)醫(yī)院的物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，保證為院方及患者提供良好的管理與服務(wù)；2執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策及上級(jí)有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；3熟悉項(xiàng)目的基本情況，合理安排各部門工作，每月28日前提供下月工作計(jì)劃，下月5日前提供上月保潔工作總結(jié)。定期向公司匯報(bào)醫(yī)院項(xiàng)目部的工作情況；4根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求制定項(xiàng)目管理的工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)、實(shí)施、監(jiān)督；5定期走訪院方領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護(hù)人員，及時(shí)征求意見(jiàn)。認(rèn)真對(duì)待院方領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護(hù)人員的投訴，做到不拖延、不推諉。及時(shí)向公司提出工作改進(jìn)的合理化建議。6負(fù)責(zé)做好辦公例會(huì)、院方領(lǐng)導(dǎo)參與的會(huì)議及本區(qū)各類重大事件的記錄和歸檔工作，辦公例會(huì)布置的各項(xiàng)工作進(jìn)行有效的追蹤檢查和落實(shí)； 負(fù)責(zé)各類文件的打印、收轉(zhuǎn)發(fā)、傳閱和歸檔工作，及時(shí)歸集并保存相關(guān)質(zhì)量記錄，嚴(yán)格執(zhí)行文書(shū)檔案管理制度；8負(fù)責(zé)對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量實(shí)施督導(dǎo)、檢查，對(duì)糾正與預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證；9負(fù)責(zé)日常行政后勤和宣傳工作；10成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解保潔員工的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向管理處回報(bào)。 熟悉醫(yī)院的樓棟數(shù)量，樓座排列，道路分布及面積，各科室及病房的數(shù)量及分布。行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、管理處定期大檢查四級(jí)檢查制度。嚴(yán)格按照保潔操作規(guī)程，操作標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。每天巡視醫(yī)院兩遍，有效制止違章操作，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。 合理配置醫(yī)院保潔器具及清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保醫(yī)院內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 負(fù)責(zé)每周保潔例會(huì)的組織工作，宣傳公司的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)保潔員工的崗位技能培訓(xùn)工作。 帶領(lǐng)保潔各班完成醫(yī)院、管理處安排的臨時(shí)工作。領(lǐng)班崗位職責(zé)熟悉掌握所管轄的物業(yè)基本情況，能夠分出本物業(yè)的重點(diǎn)部位，重點(diǎn)清潔。制定物業(yè)內(nèi)的崗位地點(diǎn)以及保潔巡邏崗的巡邏線路，時(shí)間；負(fù)責(zé)協(xié)助公司環(huán)境保潔部對(duì)本項(xiàng)目及新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作，做好前期的環(huán)境管理工作，包括環(huán)境清潔設(shè)施，環(huán)境的污染的受損度的檢測(cè)，以及防止受污染的設(shè)施、設(shè)備的安裝試用等；特別是聲、水、大氣、電磁、光等方面的污染；　　負(fù)責(zé)每月定期向主管匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年12月26日前主管提交工作總結(jié)；負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管填寫(xiě)每月15日前提交所有的使用工具、設(shè)備、材料采購(gòu)計(jì)劃的相關(guān)表格；　　在主管的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)各處地方的清潔保潔作業(yè)監(jiān)督，一旦發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)的事故，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮。其他的事情要會(huì)同管理處人員處理。負(fù)責(zé)環(huán)境清潔班的員工的日常管理、考核，清潔保潔的教育和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)環(huán)境清潔管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；參照實(shí)際需要和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消殺活動(dòng)，保證不受蚊蟲(chóng)鼠等害。制定本項(xiàng)目環(huán)境保潔的具體計(jì)劃；保潔員崗位職責(zé)按照日常排班表的安排上崗，用正確的工作方法和程序完成工作。遵守工間休息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上崗、按時(shí)出勤、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、員工制服整潔。按照產(chǎn)品說(shuō)明正常的混合濃縮消毒劑、清潔劑并正確使用。堅(jiān)持按照保潔領(lǐng)班培訓(xùn)和指導(dǎo)的正確的清潔方法進(jìn)行日常保潔工作。理利用時(shí)間在工作結(jié)束時(shí)清潔設(shè)備及保潔柜，清理儲(chǔ)物間并補(bǔ)充儲(chǔ)物間的物料。同事、管理處員工和醫(yī)護(hù)人員、病人、家屬要有禮貌。堅(jiān)持使用正確的清潔方法，按照工作程序內(nèi)容進(jìn)行清潔工作以保持高質(zhì)量的清潔效果。配合保潔領(lǐng)班根據(jù)排班表上的清潔區(qū)域進(jìn)行每日和每周的檢查；完成領(lǐng)班交辦的其他工作。第五章 保潔服務(wù)方案※ 醫(yī)院保潔工作的重點(diǎn)分析：醫(yī)院是病人密集的場(chǎng)所，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進(jìn)醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染無(wú)論對(duì)社會(huì)及個(gè)人均帶來(lái)嚴(yán)重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達(dá)預(yù)定的要求，以預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時(shí)，有責(zé)任向社會(huì)進(jìn)行人人講究衛(wèi)生、時(shí)刻保護(hù)環(huán)境的宣傳。做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項(xiàng)有效措施。加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報(bào)告包括灰塵、污垢的試擦和清除，也包括對(duì)蚊蟲(chóng)、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時(shí)，必須注意不要揚(yáng)起灰塵，避免播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子，拖布的頭最好能卸下 以便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進(jìn)行。其順序應(yīng)由污染較輕的病房開(kāi)始，逐步進(jìn)入污染較重的區(qū)域，最后處理病人公共活動(dòng)場(chǎng)所。醫(yī)護(hù)人員的工作地點(diǎn)也是清潔的重點(diǎn)。工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時(shí)穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對(duì)空氣、各種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒，避免污染、防止擴(kuò)散，并視污染情況向上級(jí)匯報(bào)。指定地點(diǎn)收集污物，避免在病房消點(diǎn)，專車、專線運(yùn)輸。運(yùn)送車輛潔污分開(kāi)。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類收集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運(yùn)送，無(wú)害化處理。※ 我們的承諾：讓醫(yī)護(hù)人員、病人、病人家屬工作、生活在一個(gè)潔凈、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境中。病人、醫(yī)護(hù)人員是我們真正的老板 , 我們要做到最好 是我們永無(wú)止境的追求樂(lè)意讓病人、醫(yī)護(hù)人員、病人家屬滿意的員工,才是優(yōu)秀員工。我們所做的一切,就是令病人、醫(yī)護(hù)人員、病人家屬滿意?！?保潔服務(wù)的內(nèi)容保潔范圍內(nèi)地面、內(nèi)墻、天花板、樓內(nèi)門窗及內(nèi)外層玻璃、市內(nèi)一切設(shè)施（纖維組織物及醫(yī)療儀器除外）。按要求定期未住院傷病員送開(kāi)水。負(fù)責(zé)樓內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔、維護(hù)，隨時(shí)監(jiān)督、制止吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾等不文明行為?！?保潔衛(wèi)生保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常巡視，隨時(shí)清除垃圾、雜物。病房、學(xué)習(xí)室、各種辦公室、護(hù)士站、倉(cāng)庫(kù)、醫(yī)護(hù)值班室做到地面清潔，無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)死角、無(wú)化學(xué)燒傷。玻璃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每月定期擦拭（醫(yī)療儀器除外），遇有特殊情況隨時(shí)擦拭，保持明亮無(wú)灰塵。室內(nèi)墻壁,門及其他固定配置物品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期擦拭，做到無(wú)積塵、無(wú)吊晨、無(wú)污漬；物品擺放有序，燈具光亮無(wú)積塵；床頭柜、物品柜、窗臺(tái)、餐桌每天擦拭，采用“一桌一巾”，保持無(wú)積塵，達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；患者出院后隨時(shí)對(duì)其使用過(guò)的物品、床、床頭柜、雜物柜、對(duì)講機(jī)按鈕、吸氧裝置等進(jìn)行徹底擦拭、消毒；天花板、墻角做到無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。病房衛(wèi)生間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每日定時(shí)用專用工具消毒，保持地面、墻角、墻面干凈，無(wú)積水，無(wú)雜物；物品擺放整潔，鏡面光亮，無(wú)水跡；水池、浴盆、便池?zé)o水銹，無(wú)尿堿、無(wú)異味、無(wú)化學(xué)燒傷；水龍頭等不銹鋼物品光亮整潔，無(wú)銹蝕。始終保持衛(wèi)生間空氣清新；便器、水箱等設(shè)施發(fā)生故障隨時(shí)處理，必要時(shí)報(bào)告甲方。及時(shí)幫病人倒痰盂。樓梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面保持干凈，整潔，無(wú)污垢，無(wú)雜物；墻面干凈；樓梯扶手無(wú)污漬。雜物間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物品擺放有序，地面干凈，門窗整潔，無(wú)污垢；垃圾桶及時(shí)傾倒，桶外清潔干凈，無(wú)垃圾，無(wú)積垢。開(kāi)水間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面、門窗干凈，無(wú)積水，無(wú)灰塵，無(wú)污垢，無(wú)雜物；開(kāi)水爐及消毒柜外表光潔，無(wú)積垢。公共區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面經(jīng)常巡視，隨時(shí)清除垃圾、雜物、無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)死角、無(wú)化學(xué)燒傷；每日定時(shí)用專用工具消毒，保持地面、墻角、墻面干凈，無(wú)積水，無(wú)雜物；物品擺放整潔，鏡面光亮，無(wú)水跡；水池、浴盆、便池?zé)o水銹，無(wú)尿堿、無(wú)異味、無(wú)化學(xué)燒傷；水龍頭等不銹鋼物品光亮整潔，無(wú)銹蝕；始終保持衛(wèi)生間空氣清新；便器、水箱等設(shè)施發(fā)生故障隨時(shí)處理，必要時(shí)報(bào)告甲方。及時(shí)幫病人倒痰盂；玻璃定期擦拭，保持明亮無(wú)灰塵。陽(yáng)臺(tái)、天井服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：隨時(shí)保持干凈、整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)煙頭，每日清掃?！?醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目基本原則及工作流程1．清潔作業(yè)基本原則（1）檢查后作業(yè)原則在開(kāi)展作業(yè)前，應(yīng)先對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、物品及環(huán)境的臟污程度進(jìn)行查看，以全面掌握區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況。（2）先重點(diǎn)后一般原則首先清掃在查看過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的污染情況較嚴(yán)重的區(qū)域，之后再清掃污染程度較輕微的區(qū)域。（3）重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)保潔原則對(duì)污染嚴(yán)重的區(qū)域，在清潔時(shí)間、清潔力度、工具的清洗頻率等方面應(yīng)加強(qiáng)，以確保重污染區(qū)得到重點(diǎn)清潔；相反，對(duì)于保潔狀態(tài)較良好的區(qū)域，則應(yīng)適當(dāng)減少保潔力度，以提高保潔效率.（4）重點(diǎn)巡回保潔原則按正常的工作流程對(duì)相關(guān)區(qū)域清潔作業(yè)后，應(yīng)對(duì)易產(chǎn)生污染的區(qū)域（如人員進(jìn)出頻北較高、聚集人數(shù)較多的通道、大廳、公共衛(wèi)生間等）進(jìn)行重點(diǎn)巡回檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除可能產(chǎn)生的污染現(xiàn)象.2．清潔工作流程（1）清潔作業(yè)基本流程a．先問(wèn)候再作業(yè)的作業(yè)流程：當(dāng)需要對(duì)辦公室