【文章內(nèi)容簡介】 任崗位，并對員工工作業(yè)績進行綜合評估。培訓(xùn)計劃項目階段培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式備 注物業(yè)新員工的培訓(xùn)公司概況、公司規(guī)章制度；員工手冊、公司服務(wù)理念；物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)、工作基礎(chǔ)技能培訓(xùn)（到公司項目實習）理論講述與實習操作結(jié)合通過崗前培訓(xùn)和考試，使新員工具備基本條件 物業(yè)接管前期培訓(xùn)物業(yè)基本概況；儀表儀容、禮貌禮節(jié)；工作程序與工作標準；業(yè)主基本資料；業(yè)主管理規(guī)約及物業(yè)管理合同；物業(yè)交驗程序；物業(yè)管理規(guī)章制度；勞動紀律與職業(yè)道德；消防、安全培訓(xùn)；ISO9000質(zhì)量體系文件培訓(xùn)。理論講評與實際操作相結(jié)合培訓(xùn)期10天，每天４課時。日常管理期間培訓(xùn)分部門進行專業(yè)技能培訓(xùn)；按照國標要求進行培訓(xùn)；國家相關(guān)物業(yè)法律、法規(guī)的培訓(xùn)；日常工作中重點環(huán)節(jié)與出現(xiàn)的問題；各項應(yīng)急處理措施的培訓(xùn)；接待、處理業(yè)主問題的工作流程；各項成本控制、節(jié)約措施的培訓(xùn)；團隊意識的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)與定期培訓(xùn)結(jié)合培訓(xùn)作為日常工作的內(nèi)容，持之以恒進行。服務(wù)質(zhì)量專題培訓(xùn)對于工作中普遍性的問題，總結(jié)成案例的形式培訓(xùn)；根據(jù)業(yè)主滿意度情況調(diào)查表，分析原因，提高服務(wù)質(zhì)量；對物業(yè)服務(wù)中的新設(shè)想、新舉措的專題學習。以專題研討、總結(jié)的形式。工作實踐中，總結(jié)應(yīng)用?！芾硖庍\作方式及各崗位職責一、管理處運作方式管理處實行管理處項目經(jīng)理負責制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)主管、領(lǐng)班分管，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達，均由管理處經(jīng)理直接安排，主管下屬員工直接向其主管負責，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負責。二、各崗位職責項目經(jīng)理崗位職責1項目經(jīng)理對整個醫(yī)院的物業(yè)管理工作負責，負責管理范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，保證為院方及患者提供良好的管理與服務(wù)；2執(zhí)行黨和國家的各項方針、政策及上級有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定和公司的各項規(guī)章制度；3熟悉項目的基本情況，合理安排各部門工作，每月28日前提供下月工作計劃，下月5日前提供上月保潔工作總結(jié)。定期向公司匯報醫(yī)院項目部的工作情況；4根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求制定項目管理的工作計劃和工作標準，并負責組織指導(dǎo)、實施、監(jiān)督；5定期走訪院方領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護人員，及時征求意見。認真對待院方領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護人員的投訴，做到不拖延、不推諉。及時向公司提出工作改進的合理化建議。6負責做好辦公例會、院方領(lǐng)導(dǎo)參與的會議及本區(qū)各類重大事件的記錄和歸檔工作，辦公例會布置的各項工作進行有效的追蹤檢查和落實； 負責各類文件的打印、收轉(zhuǎn)發(fā)、傳閱和歸檔工作，及時歸集并保存相關(guān)質(zhì)量記錄，嚴格執(zhí)行文書檔案管理制度；8負責對各部門服務(wù)質(zhì)量實施督導(dǎo)、檢查，對糾正與預(yù)防措施的有效性進行驗證；9負責日常行政后勤和宣傳工作；10成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主管崗位職責負責保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員工的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向管理處回報。 熟悉醫(yī)院的樓棟數(shù)量，樓座排列，道路分布及面積，各科室及病房的數(shù)量及分布。行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、管理處定期大檢查四級檢查制度。嚴格按照保潔操作規(guī)程，操作標準及評分標準進行檢查。每天巡視醫(yī)院兩遍，有效制止違章操作，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。 合理配置醫(yī)院保潔器具及清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保醫(yī)院內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 負責每周保潔例會的組織工作，宣傳公司的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。負責保潔員工的崗位技能培訓(xùn)工作。 帶領(lǐng)保潔各班完成醫(yī)院、管理處安排的臨時工作。領(lǐng)班崗位職責熟悉掌握所管轄的物業(yè)基本情況，能夠分出本物業(yè)的重點部位，重點清潔。制定物業(yè)內(nèi)的崗位地點以及保潔巡邏崗的巡邏線路，時間；負責協(xié)助公司環(huán)境保潔部對本項目及新增項目的接管及驗收工作，做好前期的環(huán)境管理工作，包括環(huán)境清潔設(shè)施，環(huán)境的污染的受損度的檢測，以及防止受污染的設(shè)施、設(shè)備的安裝試用等；特別是聲、水、大氣、電磁、光等方面的污染；　　負責每月定期向主管匯報當月完成和進行的主要工作，每年12月26日前主管提交工作總結(jié)；負責協(xié)助上級主管填寫每月15日前提交所有的使用工具、設(shè)備、材料采購計劃的相關(guān)表格；　　在主管的指導(dǎo)下具體負責醫(yī)院內(nèi)各處地方的清潔保潔作業(yè)監(jiān)督，一旦發(fā)生不可預(yù)見的事故，第一時間趕到現(xiàn)場指揮。其他的事情要會同管理處人員處理。負責環(huán)境清潔班的員工的日常管理、考核，清潔保潔的教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行考核，以促進環(huán)境清潔管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達標并承擔相應(yīng)責任；參照實際需要和技術(shù)標準進行消殺活動，保證不受蚊蟲鼠等害。制定本項目環(huán)境保潔的具體計劃；保潔員崗位職責按照日常排班表的安排上崗，用正確的工作方法和程序完成工作。遵守工間休息時間，準時上崗、按時出勤、養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣、員工制服整潔。按照產(chǎn)品說明正常的混合濃縮消毒劑、清潔劑并正確使用。堅持按照保潔領(lǐng)班培訓(xùn)和指導(dǎo)的正確的清潔方法進行日常保潔工作。理利用時間在工作結(jié)束時清潔設(shè)備及保潔柜，清理儲物間并補充儲物間的物料。同事、管理處員工和醫(yī)護人員、病人、家屬要有禮貌。堅持使用正確的清潔方法，按照工作程序內(nèi)容進行清潔工作以保持高質(zhì)量的清潔效果。配合保潔領(lǐng)班根據(jù)排班表上的清潔區(qū)域進行每日和每周的檢查；完成領(lǐng)班交辦的其他工作。第五章 保潔服務(wù)方案※ 醫(yī)院保潔工作的重點分析：醫(yī)院是病人密集的場所，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染無論對社會及個人均帶來嚴重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達預(yù)定的要求，以預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時，有責任向社會進行人人講究衛(wèi)生、時刻保護環(huán)境的宣傳。做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項有效措施。加強清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報告包括灰塵、污垢的試擦和清除，也包括對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。進行清潔衛(wèi)生工作時，必須注意不要揚起灰塵，避免播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子，拖布的頭最好能卸下 以便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進行。其順序應(yīng)由污染較輕的病房開始，逐步進入污染較重的區(qū)域，最后處理病人公共活動場所。醫(yī)護人員的工作地點也是清潔的重點。工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規(guī)消毒，避免污染、防止擴散，并視污染情況向上級匯報。指定地點收集污物，避免在病房消點，專車、專線運輸。運送車輛潔污分開。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應(yīng)做好個人防護，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴格按照有關(guān)標準。廢棄物分類收集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運送，無害化處理?！?我們的承諾：讓醫(yī)護人員、病人、病人家屬工作、生活在一個潔凈、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境中。病人、醫(yī)護人員是我們真正的老板 , 我們要做到最好 是我們永無止境的追求樂意讓病人、醫(yī)護人員、病人家屬滿意的員工,才是優(yōu)秀員工。我們所做的一切,就是令病人、醫(yī)護人員、病人家屬滿意?！?保潔服務(wù)的內(nèi)容保潔范圍內(nèi)地面、內(nèi)墻、天花板、樓內(nèi)門窗及內(nèi)外層玻璃、市內(nèi)一切設(shè)施（纖維組織物及醫(yī)療儀器除外）。按要求定期未住院傷病員送開水。負責樓內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔、維護，隨時監(jiān)督、制止吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾等不文明行為。※ 保潔衛(wèi)生保潔質(zhì)量標準地面服務(wù)標準經(jīng)常巡視，隨時清除垃圾、雜物。病房、學習室、各種辦公室、護士站、倉庫、醫(yī)護值班室做到地面清潔，無積水、無垃圾、無死角、無化學燒傷。玻璃服務(wù)標準每月定期擦拭（醫(yī)療儀器除外），遇有特殊情況隨時擦拭，保持明亮無灰塵。室內(nèi)墻壁,門及其他固定配置物品服務(wù)標準定期擦拭，做到無積塵、無吊晨、無污漬；物品擺放有序，燈具光亮無積塵；床頭柜、物品柜、窗臺、餐桌每天擦拭，采用“一桌一巾”，保持無積塵，達到規(guī)定的衛(wèi)生標準；患者出院后隨時對其使用過的物品、床、床頭柜、雜物柜、對講機按鈕、吸氧裝置等進行徹底擦拭、消毒；天花板、墻角做到無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。病房衛(wèi)生間服務(wù)標準每日定時用專用工具消毒，保持地面、墻角、墻面干凈，無積水，無雜物；物品擺放整潔，鏡面光亮，無水跡；水池、浴盆、便池無水銹，無尿堿、無異味、無化學燒傷；水龍頭等不銹鋼物品光亮整潔，無銹蝕。始終保持衛(wèi)生間空氣清新；便器、水箱等設(shè)施發(fā)生故障隨時處理，必要時報告甲方。及時幫病人倒痰盂。樓梯服務(wù)標準地面保持干凈，整潔，無污垢，無雜物；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。雜物間服務(wù)標準物品擺放有序，地面干凈，門窗整潔，無污垢；垃圾桶及時傾倒，桶外清潔干凈，無垃圾，無積垢。開水間服務(wù)標準地面、門窗干凈，無積水，無灰塵，無污垢，無雜物；開水爐及消毒柜外表光潔，無積垢。公共區(qū)域服務(wù)標準地面經(jīng)常巡視，隨時清除垃圾、雜物、無積水、無垃圾、無死角、無化學燒傷；每日定時用專用工具消毒，保持地面、墻角、墻面干凈，無積水，無雜物；物品擺放整潔，鏡面光亮，無水跡；水池、浴盆、便池無水銹，無尿堿、無異味、無化學燒傷；水龍頭等不銹鋼物品光亮整潔，無銹蝕；始終保持衛(wèi)生間空氣清新；便器、水箱等設(shè)施發(fā)生故障隨時處理，必要時報告甲方。及時幫病人倒痰盂；玻璃定期擦拭，保持明亮無灰塵。陽臺、天井服務(wù)標準：隨時保持干凈、整潔、無污垢、無雜物、無煙頭，每日清掃?！?醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)項目基本原則及工作流程1．清潔作業(yè)基本原則（1）檢查后作業(yè)原則在開展作業(yè)前，應(yīng)先對區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、物品及環(huán)境的臟污程度進行查看，以全面掌握區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況。（2）先重點后一般原則首先清掃在查看過程中發(fā)現(xiàn)的污染情況較嚴重的區(qū)域，之后再清掃污染程度較輕微的區(qū)域。（3）重點區(qū)域重點保潔原則對污染嚴重的區(qū)域，在清潔時間、清潔力度、工具的清洗頻率等方面應(yīng)加強，以確保重污染區(qū)得到重點清潔；相反，對于保潔狀態(tài)較良好的區(qū)域，則應(yīng)適當減少保潔力度，以提高保潔效率.（4）重點巡回保潔原則按正常的工作流程對相關(guān)區(qū)域清潔作業(yè)后，應(yīng)對易產(chǎn)生污染的區(qū)域（如人員進出頻北較高、聚集人數(shù)較多的通道、大廳、公共衛(wèi)生間等）進行重點巡回檢查，以及時發(fā)現(xiàn)并清除可能產(chǎn)生的污染現(xiàn)象.2．清潔工作流程（1）清潔作業(yè)基本流程a．先問候再作業(yè)的作業(yè)流程：當需要對辦公室