【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ..............................................................43 數(shù)據(jù)組織和系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)（ SV0301） ...........................................................................................44 技術(shù)開發(fā)服務(wù) ....................................................................................................................................44 外圍開發(fā)服務(wù)（ SV0401） ........................................................................................................45 專項(xiàng)功能開發(fā)：（ SV0402） ....................................................................................................451 / 49 背景浙江省 X 公司(以下簡(jiǎn)稱“X 公司”)是一個(gè)批發(fā)、零售兼營(yíng)的醫(yī)藥商業(yè)公司。隨著 X 公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)方式的變化及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的多樣性，企業(yè)的管理也越來越復(fù)雜。面對(duì)不斷蓬勃壯大發(fā)展的業(yè)務(wù)，企業(yè)在管理上必須躍上一個(gè)更新的臺(tái)階。傳統(tǒng)的管理方式和管理手段已不能完全適應(yīng)這一超常規(guī)發(fā)展變化，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)購分銷、連鎖經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一配送和集成運(yùn)輸，建立企業(yè)整體現(xiàn)代化管理系統(tǒng)已成為當(dāng)務(wù)之急。集團(tuán)很早便使用了小型數(shù)據(jù)庫下的局部計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)在開展業(yè)務(wù)合作、實(shí)現(xiàn)局部數(shù)據(jù)共享、有效化庫存管理等方面為企業(yè)帶來了可見的績(jī)效，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，積累了達(dá)到信息化管理的理論準(zhǔn)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但該軟件系統(tǒng)構(gòu)建的相對(duì)固定性和企業(yè)的發(fā)展壯大、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整變化、業(yè)務(wù)開展的延伸之間的矛盾日趨激烈，數(shù)據(jù)庫技術(shù)及軟件的應(yīng)變機(jī)制、系統(tǒng)的構(gòu)建高度等越來越不能適應(yīng)公司目前和未來的各種需求。北京英克科技集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱“英克公司”)是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的專業(yè)從事醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)開發(fā)與集成的專業(yè)化公司，擁有一流的技術(shù)人才和豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。英克公司的 CI（公司形象設(shè)計(jì)）方案是“從業(yè)績(jī)中創(chuàng)造影響力” 。所以，從這個(gè)意義上講，英克公司具有極大的信心和熱情同 X 公司建立合作關(guān)系。通過這種合作關(guān)系，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的目的；從企業(yè)的物流、商流、信息流、資金流入手，建立 X 公司統(tǒng)購分銷、連鎖經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一配送的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。X 公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的成功建設(shè)與英克公司自身的發(fā)展會(huì)緊密的結(jié)合在一起，英克公司愿付出加倍的努力在雙方的共同配合下建立一個(gè)成功的應(yīng)用典范。 系統(tǒng)總目標(biāo) 實(shí)現(xiàn) X 公司主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化及其批發(fā)、零售、運(yùn)輸系統(tǒng)的全面管理，及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠地采集、挖掘、加工、處理完整的商業(yè)信息；實(shí)現(xiàn)總公司的集約化管理，實(shí)現(xiàn)批發(fā)和零售的統(tǒng)購分銷、連鎖經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一核算2 / 49的管理模式；準(zhǔn)確反映總公司的經(jīng)營(yíng)狀況，做到深層的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，為X 公司的各層管理者提供快速、準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)分析與輔助經(jīng)營(yíng)決策支持，制定精細(xì)合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估考核體系、實(shí)現(xiàn)及時(shí)到位的獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制，全面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。 管 理 現(xiàn) 狀 近幾年來，X 公司不斷深化改革、加強(qiáng)管理，在國(guó)有醫(yī)藥商業(yè)的市場(chǎng)份額下降的形勢(shì)下一直保持著較好的經(jīng)濟(jì)效益。但是，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)領(lǐng)域企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。公司現(xiàn)在的管理模式在物流過程設(shè)計(jì)方面合理性不夠，未能實(shí)現(xiàn)批發(fā)對(duì)零售的統(tǒng)一配貨，靜態(tài)和動(dòng)態(tài)庫存的掌握滯后；未形成統(tǒng)一的配送體系，導(dǎo)致配送成本高昂；信息流的不暢阻礙了物流、資金流的流速，物流的周轉(zhuǎn)周期較長(zhǎng)、周轉(zhuǎn)頻率較低；財(cái)務(wù)系統(tǒng)和零售經(jīng)營(yíng)的手工管理使得企業(yè)在實(shí)現(xiàn)資源共享方面存在障礙，造成大量人力資源的浪費(fèi)；同時(shí)財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)及其他方面的監(jiān)控管理變成紙上談兵；還存在經(jīng)營(yíng)成本高、費(fèi)用大；規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)無力；管理失控，商品和資金損失嚴(yán)重等管理問題。 系 統(tǒng) 現(xiàn) 狀 現(xiàn)狀剖析 通過交流我們認(rèn)為 X 公司從管理技術(shù)方面確實(shí)需要強(qiáng)有力的支持手段，而公司現(xiàn)有的系統(tǒng)，就其功能范圍、可維護(hù)性與擴(kuò)展方面已不能滿足業(yè)務(wù)與發(fā)展的需要，英克公司通過技術(shù)小組的配合，對(duì)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作、部門職能、業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)有系統(tǒng)的使用狀況建立了一個(gè)初步完整的了解。 X 公司已有相當(dāng)長(zhǎng)的計(jì)算機(jī)使用歷史，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和內(nèi)外環(huán)境的變化，原有系統(tǒng)已明顯不能滿足企業(yè)的需求,主要突出地表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：? 公司沒有實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的一體化。批發(fā)系統(tǒng)的局部化和零售經(jīng)營(yíng)的手工管理3 / 49無法相通，無力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)配合和整體監(jiān)控；采用的技術(shù)平臺(tái)（數(shù)據(jù)庫）仍是MIS 系統(tǒng)發(fā)展初期使用的小型數(shù)據(jù)庫，不能適應(yīng)系統(tǒng)的擴(kuò)展，無法保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)資源的安全性，同時(shí)還存在千年蟲問題，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)總公司、分公司管理的一體化是不可能的。? 各分部均沒有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的自動(dòng)銜接，手工、機(jī)器雙帳并行，處理延時(shí)，重復(fù)錄入。業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門沒有實(shí)現(xiàn)在同一網(wǎng)絡(luò)中的配合協(xié)同。? 各分部沒有與財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)從結(jié)算到總帳的無縫銜接，從而使系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性受到嚴(yán)重的制約，使某些業(yè)務(wù)流程不盡合理。由于系統(tǒng)的構(gòu)建以“原形”的方式進(jìn)行擴(kuò)展，使得系統(tǒng)日益龐大雜亂，帶來嚴(yán)重的安全問題，也給系統(tǒng)的管理和維護(hù)帶來相當(dāng)?shù)碾y度和巨大的工作量。? 現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)從功能上是不完善的。沒有建立對(duì)各分部經(jīng)營(yíng)狀況的監(jiān)控、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量分析系統(tǒng)、支持高層管理的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、財(cái)務(wù)的管理分析職能和支持日常業(yè)務(wù)運(yùn)作的數(shù)理分析功能。? 現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的變革缺乏足夠的適應(yīng)能力和應(yīng)變機(jī)制。對(duì)于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、人員職務(wù)的變化、業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)的調(diào)整均沒有一個(gè)完善的手段和機(jī)制來適應(yīng)。? 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的龐大和繁雜為財(cái)務(wù)系統(tǒng)的手工錄入核對(duì)管理帶來極大的不便，安全性和一致性無法保證，使得大量的人力資源重復(fù)勞動(dòng)于事后核算工作，財(cái)務(wù)的監(jiān)督作用無法有效實(shí)現(xiàn)。? 總公司與分公司之間的物流管理未實(shí)現(xiàn)一體化，管理的系統(tǒng)化、信息化較差，不能達(dá)到進(jìn)、銷、調(diào)、存、財(cái)務(wù)、運(yùn)輸?shù)木€性延續(xù)管理，信息流的脫節(jié)和滯后延緩了物流和資金流的流速和流量。 問題診斷 上述問題主要由三方面的原因造成：? 系統(tǒng)的構(gòu)建沒有貫徹全局的觀念。在系統(tǒng)實(shí)施中沒有統(tǒng)一規(guī)劃；沒有考慮崗位職能范圍、授權(quán)、部門職能的調(diào)整；沒有動(dòng)態(tài)處理企業(yè)內(nèi)各部門間的數(shù)據(jù)聯(lián)系；4 / 49沒有考慮業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、庫房、運(yùn)輸、行政管理、決策的一體化及總公司與各分部的一體化。? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)面向單一需求。對(duì)需求的分析沒有上升到一定的模型高度，往往就事論事，系統(tǒng)沒有前瞻性，對(duì)于企業(yè)的變革不能通過“軟件重組”來適應(yīng)，而是通過“打補(bǔ)釘”的方式進(jìn)行程序修改，使得系統(tǒng)日益難于維護(hù)且加大系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)性。? 其采用的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)處理的效率和安全性是最為致命的。在進(jìn)行大數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)分析時(shí)則更受其制約，由于小型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)沖突、介質(zhì)錯(cuò)誤、人為破壞等對(duì)數(shù)據(jù)完整和安全的威脅沒有根本的保障機(jī)制。不能從根本上脫離手工帳簿，造成手工、機(jī)器雙帳并行。財(cái)務(wù)對(duì)于系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不能直接自動(dòng)入帳，這樣不但沒有提高效率，反而加大工作負(fù)荷。只有選擇基于大型數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用軟件才能徹底解決這一問題。 分 析 結(jié) 論? 必須實(shí)現(xiàn)批發(fā)和零售統(tǒng)購分銷、連鎖經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一配送的集約化經(jīng)營(yíng)模式。? 建立一套完整的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，為連鎖經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)有力的工具和手段：? 目前的系統(tǒng)必須被開放式系統(tǒng)所代替。? 總公司內(nèi)各分立系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。? 經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全面計(jì)算機(jī)管理。? 系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大必須有先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具，有超前的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路，同時(shí)考慮應(yīng)用軟件的適應(yīng)性問題。? 加強(qiáng)全方位的統(tǒng)計(jì)分析以輔助經(jīng)營(yíng)決策。? 為科學(xué)的責(zé)任制提供統(tǒng)計(jì)分析，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各環(huán)節(jié)的科學(xué)化管理。5 / 49 目前中國(guó)的企業(yè)管理正在由以前的粗放型管理向集約化經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變，而集約化經(jīng)營(yíng)管理在管理上必須采用現(xiàn)代化的管理手段。針對(duì) X 公司的特點(diǎn)與具體情況，我們就 X 公司實(shí)施計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)項(xiàng)目提出以下管理思路。 管理 的實(shí)現(xiàn) 管理機(jī)制是在綜合考察企業(yè)的運(yùn)作及經(jīng)營(yíng)管理需求與計(jì)算機(jī)技術(shù)本身優(yōu)勢(shì)的前提下，提出對(duì)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)控制的技術(shù)解決方案，結(jié)合具體的調(diào)研，進(jìn)行在總體規(guī)劃下從企業(yè)框架到業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的層層構(gòu)建。“授權(quán)” “授權(quán)”是管理的真諦，但“授權(quán)”應(yīng)同與之相關(guān)的責(zé)任相統(tǒng)一。? 明確某人、某個(gè)分支機(jī)構(gòu)及部門的職務(wù)及其職能。? 明確具體某人工作的范圍大小或?qū)唧w事務(wù)的作用權(quán)限。“控制” “控制”是對(duì)于“授權(quán)”之后，可能出現(xiàn)權(quán)限范圍內(nèi)越軌行為的審計(jì)和防范。比如：利用系統(tǒng)授與的權(quán)力進(jìn)行破壞性數(shù)據(jù)操作時(shí)，系統(tǒng)能夠在后臺(tái)自動(dòng)備份記錄，明細(xì)到何人、何時(shí)作了什么樣的操作等。 “授權(quán)”與“控制”相結(jié)合，能夠建立企業(yè)內(nèi)部真正意義的崗位責(zé)任制，建立企業(yè)內(nèi)部在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中的協(xié)同工作機(jī)制。 管理的垂直化 實(shí)現(xiàn)上級(jí)對(duì)下級(jí)、總公司對(duì)各分部業(yè)務(wù)行為的實(shí)時(shí)監(jiān)控和剛性限定?？偛坷镁W(wǎng)絡(luò)或電話線，實(shí)時(shí)地對(duì)分支機(jī)構(gòu)、部門、人員、在某個(gè)時(shí)間段或當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控。通過遠(yuǎn)程注冊(cè)到下級(jí)系統(tǒng)中以便真實(shí)地掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。將整個(gè)公司的業(yè)務(wù)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)納入到全面受控的狀態(tài)并對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)節(jié)和限制，以實(shí)現(xiàn)總部的統(tǒng)一營(yíng)銷策略；實(shí)現(xiàn)對(duì)分支機(jī)構(gòu)人員職權(quán)及時(shí)調(diào)整變化，全面掌握所6 / 49有個(gè)人的業(yè)務(wù)資料，實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)化企業(yè)所必須的集約化經(jīng)營(yíng)管理。 管理規(guī)范化 專業(yè)分工與協(xié)作是效率產(chǎn)生的前提，一個(gè)高效的企業(yè)運(yùn)作需要形成內(nèi)部崗位規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程。 規(guī)范化管理主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：? 業(yè)務(wù)檔案與資料的規(guī)范 建立屬于企業(yè)自身的編碼、分類、序列規(guī)范。? 配合崗位責(zé)任制的量化管理 建立崗位操作規(guī)范，以文字和軟件設(shè)置構(gòu)建的崗位責(zé)任明確，通過對(duì)其在業(yè)務(wù)操作過程中工作效果的全面記錄，就能對(duì)某一崗位建立反映其工作效果的指標(biāo)體系，利用真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，就可以對(duì)各崗位工作定時(shí)定質(zhì)，從而形成崗位操作規(guī)范。比如：外勤（銷售人員）的業(yè)績(jī)合理考核，不僅要考察絕對(duì)數(shù)字，而且要綜合考慮實(shí)際收入的組成與欠款的分布；對(duì)制單崗位的制單數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行考核。? 建立健全總部與分支機(jī)構(gòu)的匯報(bào)與審計(jì)機(jī)制，不僅可以收集傳輸上行報(bào)告，同時(shí)能夠?qū)Τ鲕墭I(yè)務(wù)和工作責(zé)任調(diào)查原因，并且確定各個(gè)崗位間的業(yè)務(wù)銜接和傳遞規(guī)范。 管理過程化? 全過程監(jiān)控: 對(duì)集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)，從產(chǎn)供銷到內(nèi)部事件到全過程監(jiān)控。清楚某筆業(yè)務(wù)處于何種狀態(tài)以及業(yè)務(wù)發(fā)生的詳細(xì)情況。? 過程中的業(yè)務(wù)控制: 對(duì)主要的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)測(cè)控制。如：對(duì)客戶的信譽(yù)控制，銷售的價(jià)格策略控制、庫存量的控制。 管理企業(yè)中存在的差異 差異是企業(yè)運(yùn)作中的一種客觀存在，是由于某種特殊業(yè)務(wù)或不規(guī)范業(yè)務(wù)行為造成的。對(duì)差異的管理應(yīng)建立在基于過程化管理和規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，利用全過程7 / 49記錄和崗位責(zé)任，準(zhǔn)確及時(shí)的反映差異。其次，對(duì)于差異的不同情況提出相應(yīng)的解決機(jī)制，尤其是在集團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式下，差異更呈多樣性和復(fù)雜性，必須能夠及時(shí)反映，而且能夠控制和調(diào)整這些差異。 管理的精細(xì)化 具體到某個(gè)人、某個(gè)崗位的操作，系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，精細(xì)化授權(quán)到每個(gè)人員的操作范圍和具體效果。? 管理精細(xì)化：可以對(duì)分公司、部門甚至個(gè)人進(jìn)行考核與評(píng)估，建立崗位責(zé)任與考核評(píng)估體系。不僅考慮絕對(duì)數(shù)，還應(yīng)綜合考慮真實(shí)分布與具體組成。? 核算精細(xì)化：可以對(duì)單一品種進(jìn)行個(gè)人核算、部門核算，甚至逐筆業(yè)務(wù)核算。? 決策精細(xì)化：數(shù)據(jù)倉庫為決策提供科學(xué)的數(shù)學(xué)依據(jù)?；跀?shù)據(jù)倉庫的決策系統(tǒng)不僅考慮業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)發(fā)生的內(nèi)部真實(shí)數(shù)據(jù)，而且要全面考慮外部環(huán)境的相關(guān)信息，進(jìn)行科學(xué)決策。在指導(dǎo)日常業(yè)務(wù)過程中，實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)信息，以真實(shí)的數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)的具體狀態(tài)從細(xì)節(jié)上進(jìn)行監(jiān)控。 管理的遠(yuǎn)程控制機(jī)制? 遠(yuǎn)程傳輸: 實(shí)現(xiàn)總部與分部之間或異地機(jī)構(gòu)之間的報(bào)表、單據(jù)、文本的傳輸，提供雙方的信息互通與業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。? 遠(yuǎn)程注冊(cè)機(jī)制: 利用網(wǎng)絡(luò)將分支機(jī)構(gòu)納入到一體化的管理，掌握任何時(shí)間段的具體業(yè)務(wù)的明細(xì)發(fā)生，并且設(shè)置控制開關(guān)，實(shí)現(xiàn)剛性管理。? 遠(yuǎn)程網(wǎng)上的業(yè)務(wù)協(xié)作: 利用軟件通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)異地部門與機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)協(xié)作與業(yè)務(wù)操作。如：利用遠(yuǎn)程庫房管理進(jìn)行遠(yuǎn)程提貨票的傳輸?shù)卿浫霂?、提前配貨、進(jìn)行逐筆勾對(duì)，加強(qiáng)對(duì)發(fā)出商品的管理；利用遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)開票系統(tǒng)在異地沖減臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)的不同地域協(xié)作，以達(dá)到充分利用內(nèi)部資源的目的。8 / 49 公司發(fā)展情況及管理軟件的需要 X 公司是一個(gè)正在飛速發(fā)展中的企業(yè)，利用計(jì)算機(jī)管理是企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)和迫切的需要。但在這一時(shí)期內(nèi)，企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)運(yùn)作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有定型。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、尤其是軟件系統(tǒng)一定要有前瞻性。不僅要考慮目前的需要，而且要有一整套機(jī)制來滿足一年、二年乃至更遠(yuǎn)時(shí)期的需求形態(tài)。確切講要使軟件系統(tǒng)具有“自我再設(shè)計(jì)”能力；能夠進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的定義調(diào)整、部門崗位定義、人員授權(quán)、業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)設(shè)置；對(duì)業(yè)務(wù)流中諸環(huán)節(jié)的多模式、可調(diào)整。使系統(tǒng)具有對(duì)自身進(jìn)行配置和更新組合的機(jī)制，才能充分滿足企業(yè)在發(fā)展中的應(yīng)用需求。 傳統(tǒng)管理軟件的設(shè)計(jì)思路 一般企業(yè)實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)，基本上有兩種模