醫(yī)患矛盾現(xiàn)狀成因及對(duì)策措施doc(編輯修改稿)
2025-08-13 18:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)象，如“紅包”、藥品回扣等問(wèn)題，這些都是造成醫(yī)患之間不和諧的因素。二是醫(yī)患溝通不夠。很多糾紛是由于醫(yī)患之間溝通不到位、雙方存在誤解引起的。如果醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的處境感同身受，把病人擔(dān)心的事情講清楚、說(shuō)明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量又能夠減少費(fèi)用支出的治療方法，患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員的難處。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。三是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不到位。在醫(yī)療活動(dòng)中過(guò)分的依賴儀器和設(shè)備，依然將疾病放在第一位，忽視了病人生理、心理的感受，只注重自己醫(yī)療技術(shù)水平的提高而忽視了與病人的溝通和交流，忽視了人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，服務(wù)意識(shí)缺失，導(dǎo)致一部分從醫(yī)人員素質(zhì)低下、自身修養(yǎng)欠缺，工作不負(fù)責(zé)任、疏忽大意、盲目自信，違反診療操作規(guī)范常規(guī)造成診療失誤。（三）來(lái)自患者方面的因素一是患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通?，F(xiàn)在醫(yī)患糾紛醫(yī)患矛盾之所以激烈，還在于患方找不到快捷有效的解決途徑。在當(dāng)前，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，主要解決方法有三種。第一種是雙方協(xié)商解決，也就是我們平常所說(shuō)的私了。第二種方式是衛(wèi)生行政部門(mén)調(diào)解，但是由于衛(wèi)生行政部門(mén)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特殊關(guān)系，使得人們對(duì)其公正性表示懷疑，盡管實(shí)際情況并非如此，但患者方面還是不大愿意走這條路。第三種解決方式就是訴訟，患方覺(jué)得走這條路費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，成本又高，結(jié)果還很難預(yù)料，所以有了醫(yī)療糾紛之后，患方容易采取過(guò)激行為，大鬧醫(yī)院，致使醫(yī)患矛盾進(jìn)一步升級(jí)，通過(guò)“醫(yī)鬧”迫使醫(yī)院作出讓步，息事寧人。二是部分患者認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)。患者將就醫(yī)行為簡(jiǎn)單理解為商品買(mǎi)賣(mài)行為，無(wú)視醫(yī)療工作是高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)和有諸多不確定因素的一門(mén)科學(xué)；有些患者對(duì)醫(yī)療期望值過(guò)高，認(rèn)為是花錢(qián)看病就應(yīng)該治愈，有的是道聽(tīng)途說(shuō)，認(rèn)為患者是走著進(jìn)醫(yī)院的，怎么躺著出去了，根本不聽(tīng)醫(yī)生關(guān)于病情變化、發(fā)展的解釋，產(chǎn)生不滿情緒，在醫(yī)院鬧事。三是個(gè)別人員無(wú)理取鬧。目前，社會(huì)上個(gè)別人認(rèn)為，國(guó)家和政府為了社會(huì)穩(wěn)定，對(duì)一些群體性事件不敢果斷處置，因而有理就鬧，無(wú)理也要取鬧，通過(guò)群體鬧事造勢(shì)，向醫(yī)院、政府施壓，進(jìn)而達(dá)到個(gè)人的經(jīng)濟(jì)企圖。尤其近年來(lái)，出現(xiàn)了“職業(yè)醫(yī)鬧”，專門(mén)尋找醫(yī)患糾紛，幫助患方將事態(tài)擴(kuò)大，尋求經(jīng)濟(jì)回報(bào)。三、化解醫(yī)患糾紛
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