醫(yī)患矛盾現(xiàn)狀成因及對策措施doc(編輯修改稿)
2025-08-13 18:56 本頁面
【文章內容簡介】 現(xiàn)象，如“紅包”、藥品回扣等問題，這些都是造成醫(yī)患之間不和諧的因素。二是醫(yī)患溝通不夠。很多糾紛是由于醫(yī)患之間溝通不到位、雙方存在誤解引起的。如果醫(yī)務人員對患者的處境感同身受，把病人擔心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質量又能夠減少費用支出的治療方法，患者必然會理解醫(yī)務人員的難處。有統(tǒng)計表明：在已經發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。三是醫(yī)務人員服務不到位。在醫(yī)療活動中過分的依賴儀器和設備，依然將疾病放在第一位，忽視了病人生理、心理的感受，只注重自己醫(yī)療技術水平的提高而忽視了與病人的溝通和交流，忽視了人文知識的學習，服務意識缺失，導致一部分從醫(yī)人員素質低下、自身修養(yǎng)欠缺，工作不負責任、疏忽大意、盲目自信，違反診療操作規(guī)范常規(guī)造成診療失誤。（三）來自患者方面的因素一是患者申訴和維護權益渠道不暢通。現(xiàn)在醫(yī)患糾紛醫(yī)患矛盾之所以激烈，還在于患方找不到快捷有效的解決途徑。在當前，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，主要解決方法有三種。第一種是雙方協(xié)商解決，也就是我們平常所說的私了。第二種方式是衛(wèi)生行政部門調解，但是由于衛(wèi)生行政部門與醫(yī)療機構的特殊關系，使得人們對其公正性表示懷疑，盡管實際情況并非如此，但患者方面還是不大愿意走這條路。第三種解決方式就是訴訟，患方覺得走這條路費時、費力，成本又高，結果還很難預料，所以有了醫(yī)療糾紛之后，患方容易采取過激行為，大鬧醫(yī)院，致使醫(yī)患矛盾進一步升級，通過“醫(yī)鬧”迫使醫(yī)院作出讓步，息事寧人。二是部分患者認識上存在誤區(qū)。患者將就醫(yī)行為簡單理解為商品買賣行為，無視醫(yī)療工作是高技術、高風險和有諸多不確定因素的一門科學；有些患者對醫(yī)療期望值過高，認為是花錢看病就應該治愈，有的是道聽途說，認為患者是走著進醫(yī)院的，怎么躺著出去了，根本不聽醫(yī)生關于病情變化、發(fā)展的解釋，產生不滿情緒，在醫(yī)院鬧事。三是個別人員無理取鬧。目前，社會上個別人認為，國家和政府為了社會穩(wěn)定，對一些群體性事件不敢果斷處置，因而有理就鬧，無理也要取鬧，通過群體鬧事造勢，向醫(yī)院、政府施壓，進而達到個人的經濟企圖。尤其近年來，出現(xiàn)了“職業(yè)醫(yī)鬧”，專門尋找醫(yī)患糾紛，幫助患方將事態(tài)擴大，尋求經濟回報。三、化解醫(yī)患糾紛
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