【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司在CEO Mr. Jack Welch的領(lǐng)導(dǎo)下開始了6西格瑪管理，并成為GE的三大戰(zhàn)略之一。Jack Welch說：6西格瑪管理“是GE從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略”。與摩托羅拉和聯(lián)信公司不同的是，GE將6西格瑪管理擴(kuò)展到制造活動(dòng)之外的過程，包括服務(wù)與工作過程，取得了非常顯著的成就： 推行6西格瑪節(jié)約的成本收益3億美元（1997年）、（1998年）、20億美元（1999年） %（1995年）%（1998年） 市值突破30000億美元 Jack Welch 先生為GE制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略：6西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)、全球化。使GE成為全球最大、最成功的多元化經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)集團(tuán)。 為什么要用西格瑪度量 “西格瑪”一詞源于統(tǒng)計(jì)學(xué)中標(biāo)準(zhǔn)差σ的概念，而標(biāo)準(zhǔn)差σ表示數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的分散程度。“西格瑪水平”則將過程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差與顧客要求的目標(biāo)值、規(guī)格限聯(lián)系起來并進(jìn)行比較。這里，目標(biāo)值是指顧客要求的理想值；規(guī)格限（Specification Limits）是指顧客允許的質(zhì)量特性的波動(dòng)范圍。假設(shè)，過程輸出質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，并且過程輸出質(zhì)量特性的分布中心與目標(biāo)值重合，那么σ越小，過程輸出質(zhì)量特性的分布就越靠近于目標(biāo)值，同時(shí)該特性落到規(guī)格限外的概率就越小，出現(xiàn)缺陷的可能性就越小。因此，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)。 西格瑪度量的是過程能夠滿足顧客要求的能力，它強(qiáng)調(diào)的是過程一次就能把事情做好的程度，而不是經(jīng)過檢驗(yàn)、返修、報(bào)廢等補(bǔ)救措施后達(dá)到滿足顧客要求的。因?yàn)槿魏窝a(bǔ)救措施都是資源和時(shí)間的浪費(fèi)。6西格瑪管理認(rèn)為： 任何過程都存在波動(dòng)，包括生產(chǎn)過程、服務(wù)過程、商務(wù)過程等。而波動(dòng)是影響顧客滿意，即：質(zhì)量、成本、周期的“敵人”。 提高質(zhì)量同時(shí)降低成本并縮短周期，取決于過程特別是核心業(yè)務(wù)過程的能力。這個(gè)能力可以表述為過程輸出波動(dòng)的大小。過程能力用“西格瑪”來度量，西格瑪越大，過程的波動(dòng)越小，過程以最低的成本損失、最短的時(shí)間周期、滿足顧客要求的能力越強(qiáng)。 因此，如果一個(gè)過程的西格瑪水平較低，那么表明它以較低的成本、較短的時(shí)間向顧客提供較高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)的能力較低，因此該過程的競(jìng)爭(zhēng)力就較低。統(tǒng)計(jì)資料顯示：如果一個(gè)3西格瑪企業(yè)組織其所有資源改進(jìn)過程，大約每年可以提高一個(gè)西格瑪水平，可獲得下述收益：利潤(rùn)率增長(zhǎng)20%；產(chǎn)出能力提高12%—18%；減少雇員12%；資本投入減少10%—30%。 如果企業(yè)全力實(shí)施6西格瑪革新，每年可提高一個(gè)西格瑪水平，無須大的資本投入。這期間，利潤(rùn)率的提高十分顯著。 ，再提高西格瑪水平需要對(duì)過程重新設(shè)計(jì)（6西格瑪設(shè)計(jì)），資本投入增加，但此時(shí)產(chǎn)品/服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力提高，市場(chǎng)占有率提高。 什么是倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶與綠帶，他們有什么職責(zé)： 通常，組織的6西格瑪管理是由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傳遞并實(shí)施的。其中的關(guān)鍵角色與職責(zé)有： 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)（Executives）： 6西格瑪管理是由組織最高管理者推動(dòng)的。其在6西格瑪管理中負(fù)有以下職責(zé)： 建立組織的6西格瑪管理愿景； 確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和組織業(yè)績(jī)的度量系統(tǒng)； 確定組織的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)； 在組織中建立促進(jìn)應(yīng)用6西格瑪管理方法與工具的環(huán)境。 倡導(dǎo)者(Champion)： 6西格瑪管理倡導(dǎo)者是實(shí)施6西格瑪?shù)慕M織中的關(guān)鍵角色，他們負(fù)有以下職責(zé)： 負(fù)責(zé)6西格瑪管理在組織中的部署； 構(gòu)建6西格瑪管理基礎(chǔ)，例如：部署人員培訓(xùn)、制定6西格瑪項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)并批準(zhǔn)項(xiàng)目、建立