【文章內(nèi)容簡介】 —解決沖突、協(xié)商氛圍、公平性——發(fā)現(xiàn)解決辦法的能力、高瞻遠(yuǎn)矚——忠誠、團(tuán)結(jié)、樂于助人——領(lǐng)導(dǎo)能力三、 中國項(xiàng)目管理知識(shí)體系的構(gòu)想構(gòu)想中的中國項(xiàng)目管理知識(shí)體系（C—PMBOK）包括以下內(nèi)容：——項(xiàng)目管理的基本概念和相關(guān)范疇；——以項(xiàng)目生命期的各個(gè)階段作為一條主要脈絡(luò)闡述項(xiàng)目管理的主要工作步驟（加強(qiáng)項(xiàng)目前期和項(xiàng)目后期管理的內(nèi)容）；——以項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域和技術(shù)方法作為CPMBOK的另一條重要脈絡(luò)；——把不同應(yīng)用領(lǐng)域項(xiàng)目需要的特性知識(shí)作為知識(shí)體系的另一個(gè)重要方面。構(gòu)想中的中國項(xiàng)目管理知識(shí)體系（C—PMBOK）的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)組織機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目管理的關(guān)系在CPMBOK中應(yīng)著重提出對(duì)項(xiàng)目管理人員的職業(yè)道德要求項(xiàng)目生命周期階段加入項(xiàng)目孵化和項(xiàng)目交接的管理知識(shí)體系在9大知識(shí)體系的基礎(chǔ)上，加入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)36 項(xiàng)目管理的發(fā)展趨勢一、20世紀(jì)90年代以來，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呈現(xiàn)以下特點(diǎn)和趨勢：——市場競爭的全球化；——技術(shù)更新的進(jìn)一步加速；——產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和全球化經(jīng)濟(jì)形式的迅猛變化；——面對(duì)競爭和風(fēng)險(xiǎn)，各種變革進(jìn)一步加劇。二、項(xiàng)目管理面對(duì)新課題及發(fā)展趨勢：（一）顧客至上項(xiàng)目的后期服務(wù)和商品的售后服務(wù)一樣，是贏得顧客的重要手段。擴(kuò)大顧客概念的內(nèi)涵（二）項(xiàng)目目標(biāo)的柔性化剛性目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的工期、預(yù)算和質(zhì)量柔性目標(biāo)：不是硬性規(guī)定的，是需要項(xiàng)目管理者悉心體察和了解的，它們有些很明顯，有些則不明顯，有的甚至難于言表，只能意會(huì)。這種目標(biāo)還是在不斷地變化。（三）項(xiàng)目生命周期的延伸：傳統(tǒng)典型項(xiàng)目生命周期包括：項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施和結(jié)束；現(xiàn)代項(xiàng)目管理進(jìn)一步重視項(xiàng)目的交接過程，有的還把項(xiàng)目生命周期延伸到項(xiàng)目移交后的運(yùn)行階段。（四）項(xiàng)目經(jīng)理新角色的挑戰(zhàn)：面臨項(xiàng)目內(nèi)外環(huán)境的復(fù)雜化，承擔(dān)責(zé)任和壓力加大要求享有更充分的決策、財(cái)務(wù)、人事等權(quán)限；要求具備的更全面的素質(zhì)【參考案例】長天企業(yè)如何做好項(xiàng)目管理傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理以技術(shù)為導(dǎo)向，而在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展、知識(shí)成為核心競爭力的今天，項(xiàng)目管理有了新的發(fā)展。長天企業(yè)在項(xiàng)目管理方面的做法給了我們耳目一新的感覺：他們充分利用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)手段，將知識(shí)管理、管理會(huì)計(jì)等先進(jìn)的管理理念與科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理的方法有機(jī)結(jié)合，既發(fā)揮了項(xiàng)目管理方法上的優(yōu)勢，又為傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理插上了知識(shí)管理的翅膀。長天企業(yè)首先是從美國項(xiàng)目管理組織PMI引入了國外整套成熟的項(xiàng)目管理方法。在全公司進(jìn)行項(xiàng)目管理思想、方法和工具的普及和培訓(xùn)。使得項(xiàng)目管理深入到公司的每一個(gè)層面，長天企業(yè)成為全員項(xiàng)目管理的企業(yè)。在深入學(xué)習(xí)和大量實(shí)踐、探索的基礎(chǔ)上，長天企業(yè)形成了獨(dú)具特色和競爭力的項(xiàng)目管理方法，并運(yùn)用此方法不斷提高項(xiàng)目水平，不斷地在激烈的市場競爭中取勝。長天的方法論長天的項(xiàng)目管理主要體現(xiàn)了管理方法、風(fēng)險(xiǎn)控制、知識(shí)管理等方面的特色，而且，公司還在不斷地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，不斷地研究和推廣更加有效的項(xiàng)目管理。在方法上，長天的項(xiàng)目管理有階段化管理、量化管理和優(yōu)化管理三個(gè)層面：階段化管理指的是從立項(xiàng)之初直到系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的全過程，長天按照科學(xué)的運(yùn)作模式將項(xiàng)目分成小的階段。量化管理。長天企業(yè)把項(xiàng)目的方方面面盡可能進(jìn)行數(shù)量化，做到責(zé)任清楚。用明確的模塊或子系統(tǒng)表達(dá)客戶需求，把各種量化指標(biāo)寸入數(shù)據(jù)庫，而且，每個(gè)階段都有清晰的量化管理，也非常有利于整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程的推進(jìn)。優(yōu)化管理就是分析項(xiàng)目每部分所蘊(yùn)涵的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地發(fā)揚(yáng)項(xiàng)目進(jìn)程中的經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，在全公司傳播有益的知識(shí)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)于項(xiàng)目的需求分析，鑒于軟件項(xiàng)目管理在此方面的欠缺，采用信息分析模型來形成需求說明書。在與客戶簽定合同時(shí)，還明確規(guī)定：一定程度的客戶需求變更或需求引申，都將視為合同變更，客戶需要負(fù)責(zé)，應(yīng)重新評(píng)估費(fèi)用。在項(xiàng)目運(yùn)作過程中，通過部門合作，用提供項(xiàng)目信息報(bào)告的方法，共同臨控風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)部的報(bào)告運(yùn)用ABC（Activity Based Costing）的核算法，主要報(bào)告關(guān)于項(xiàng)目花費(fèi)的去向、階段財(cái)務(wù)狀況等。合適的項(xiàng)目管理過程是非常重要的。長天公司在項(xiàng)目的每個(gè)階段結(jié)束時(shí)，都有規(guī)范的報(bào)告送交無形資產(chǎn)管理部，每位員工交工作報(bào)告到信息管理部，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，還要交詳盡的項(xiàng)目報(bào)告給項(xiàng)目管理部，同時(shí)，還使用“項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)展分析表”全面反映項(xiàng)目各階段的財(cái)務(wù)、人力以及成果情況，通過預(yù)測過程和實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r的對(duì)比分析，由各相關(guān)部門、客戶一起來監(jiān)管項(xiàng)目進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡早發(fā)現(xiàn)問題，盡早調(diào)整偏失，最大限度地避免損失。組織的知識(shí)積累長天項(xiàng)目管理的第三個(gè)特色就是組織的知識(shí)積累。長天公司積累知識(shí)的方法是：人員專業(yè)化培養(yǎng)，知識(shí)與載體分離。長天公司培養(yǎng)員工向不同方向發(fā)展，公司要求員工各有專業(yè)特長，一方面他會(huì)熱愛這個(gè)工作，更重要的，員工擁有了個(gè)人競爭力，會(huì)很自信。另外，長天企業(yè)的人力資源部有一套知識(shí)指數(shù)，對(duì)每個(gè)員工以及全公司的知識(shí)進(jìn)行評(píng)估管理。知識(shí)與載體分離體現(xiàn)的是，根據(jù)知識(shí)的載體不同，把知識(shí)資本分為人力資本和組織資本。人力資本屬于員工個(gè)人，企業(yè)只可租界使用；而組織資本就是8小時(shí)以外員工帶不回家的企業(yè)資產(chǎn)，為公司所有。對(duì)企業(yè)來說，組織資本更為重要。管理者必須知道如何容納和積累知識(shí)，使之為公司所有。長天的腳步?jīng)]有停止。在項(xiàng)目管理方面，他們還在創(chuàng)造更多、更好的模式和方法。將來，一切都將成為項(xiàng)目，管好了項(xiàng)目，就能贏得一切?！緟⒖嘉恼隆宽?xiàng)目管理的適用性如前所述，項(xiàng)目管理的概念已被廣為接受，廣泛應(yīng)用于軍事、醫(yī)藥、工業(yè)、建筑、IT、咨詢等各個(gè)不同領(lǐng)域中。但是項(xiàng)目管理也并非萬能管理，不是在任何場合都可以使用的。項(xiàng)目管理只有在適當(dāng)?shù)臈l件下應(yīng)用才有效，是否需要采用項(xiàng)目管理的方式以及項(xiàng)目管理是否能發(fā)揮積極的作用，取決于有關(guān)技術(shù)的復(fù)雜性，組織的相互關(guān)系，公共團(tuán)體或用戶的需求，以及其他一些因素。關(guān)于這個(gè)問題，并沒有一個(gè)簡單劃一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)可遵循，但一般來說，應(yīng)考慮以下幾方面的因素：必須是一個(gè)單一的、可辨認(rèn)的完整任務(wù)；任務(wù)是復(fù)雜的，且具有風(fēng)險(xiǎn)，有賴于交叉組織與技術(shù)的相互依存；任務(wù)的完成需要多個(gè)職能部門之間的同時(shí)配合協(xié)作，而傳統(tǒng)的職能組織對(duì)管理這樣的任務(wù)顯得不充分；任務(wù)具有一個(gè)明確的壽命周期與終止日期。根據(jù)到目前為止應(yīng)用過項(xiàng)目管理的公司的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用項(xiàng)目管理除了有其必要性和適用性以外，還有如下一些優(yōu)點(diǎn)：有更好的工作能見度和更注重結(jié)果；對(duì)不同的工作任務(wù)可改進(jìn)協(xié)調(diào)和控制；項(xiàng)目成員有較高的工作熱情和較明確的任務(wù)方向；廣泛的項(xiàng)目職責(zé)能夠加速管理人員的成長；能夠縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間；能夠減少總計(jì)劃費(fèi)用，提高利潤率；項(xiàng)目的安全控制較好。但與此相反，應(yīng)用項(xiàng)目管理也容易產(chǎn)生一些問題，應(yīng)特別給予關(guān)注，這些問題主要有：容易形成一種各項(xiàng)目與各職能部門之間職能技能重復(fù)，從而職能組織忽視他們的工作，而讓項(xiàng)目組織替他們工作的傾向；由于相對(duì)優(yōu)先權(quán)的改變，項(xiàng)目間人員流動(dòng)頻繁；內(nèi)部作業(yè)較復(fù)雜，從而使管理也變得復(fù)雜；有可能導(dǎo)致公司政策的應(yīng)用不一致?！颈静拷裹c(diǎn)】 項(xiàng)目概念包含哪些基本特征，有哪些特點(diǎn)？舉出你比較了解的項(xiàng)目例子。 什么是項(xiàng)目管理，如何理解？ 項(xiàng)目管理知識(shí)體系主要有哪些內(nèi)容？ 項(xiàng)目管理的應(yīng)用特點(diǎn)，其發(fā)展趨勢如何？第三部分 項(xiàng)目生命周期管理 模塊一 項(xiàng)目生命周期概述11 項(xiàng)目生命周期的定義：任何項(xiàng)目都需經(jīng)歷一定的從開始到結(jié)束的時(shí)間過程，在這一過程中，項(xiàng)目都要經(jīng)歷類似的幾個(gè)階段，這些階段的綜合稱為項(xiàng)目的生命周期。12 典型項(xiàng)目生命周期典型的項(xiàng)目（或通用）項(xiàng)目的生命周期，可以概括為四個(gè)階段，分別是：——項(xiàng)目的啟動(dòng)階段——項(xiàng)目的規(guī)劃階段——項(xiàng)目的執(zhí)行階段——項(xiàng)目的結(jié)束階段13 國防采購項(xiàng)目的生命周期——概念定義和推敲階段——概念演示和合理性分析階段——設(shè)計(jì)和制造階段——生產(chǎn)和布置階段——運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)階段14 建筑項(xiàng)目的生命周期——可行性階段——規(guī)劃與設(shè)計(jì)階段——生產(chǎn)階段——移交和投產(chǎn)階段15 藥品項(xiàng)目的生命周期——發(fā)現(xiàn)和篩選階段——臨床前研究階段——登記檢查階段——登記后活動(dòng)階段16 軟件開發(fā)項(xiàng)目的生命周期——初步論證環(huán)——第一次造型環(huán)——第二次造型環(huán)——最后一環(huán)【專題思考】一、 項(xiàng)目生命周期與新知識(shí)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)造二、 項(xiàng)目生命周期各階段的節(jié)奏三、 項(xiàng)目生命周期各階段的資源投入模塊二 項(xiàng)目的啟動(dòng)21 項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要工作——項(xiàng)目識(shí)別，需求的產(chǎn)生與提出，項(xiàng)目的識(shí)別與初步研究；——項(xiàng)目評(píng)估與研究，項(xiàng)目建議書與可行性研究；——項(xiàng)目啟動(dòng)，項(xiàng)目的正式啟動(dòng)；——項(xiàng)目融資，項(xiàng)目資金的籌措。22 項(xiàng)目選定一、項(xiàng)目的來源項(xiàng)目的來源主要有兩個(gè)方面，一方面是來源于各種需求；另一方面是來源于要解決的問題。 一個(gè)項(xiàng)目會(huì)帶動(dòng)其它項(xiàng)目，創(chuàng)造項(xiàng)目鏈。 二、項(xiàng)目識(shí)別與構(gòu)思項(xiàng)目識(shí)別主要是識(shí)別需求、問題與機(jī)會(huì),考慮滿足需求或解決問題的途徑。項(xiàng)目構(gòu)思，是對(duì)所要實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)的一系列想象和描繪。令客戶滿意是項(xiàng)目構(gòu)思的實(shí)質(zhì)所在。三、項(xiàng)目識(shí)別和項(xiàng)目構(gòu)思的方式、方法:——市場調(diào)查是項(xiàng)目識(shí)別基本和直接的方法；——主動(dòng)項(xiàng)目識(shí)別（主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、識(shí)別和創(chuàng)造項(xiàng)目）；——被動(dòng)項(xiàng)目識(shí)別（被動(dòng)接受項(xiàng)目貨任務(wù)）；——重視發(fā)揮集體的作用；——大腦風(fēng)暴法、思維圖；——德爾菲法（專家評(píng)審法）。四、項(xiàng)目識(shí)別的任務(wù)：——提出項(xiàng)目目標(biāo)；——識(shí)別有關(guān)的制約和限制條件；——準(zhǔn)備和完善需求建議書（Request for Proposal,RFP)；——征集申請(qǐng)書23 項(xiàng)目研究與評(píng)估一、 項(xiàng)目的初步機(jī)會(huì)研究與項(xiàng)目選定 ——對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步機(jī)會(huì)研究——可行性研究前的預(yù)備性研究。 ——通過初步研究，初步選定與研究開發(fā)的項(xiàng)目。二、 項(xiàng)目建議書 ——項(xiàng)目建議書，是項(xiàng)目設(shè)想或構(gòu)思的書面表達(dá)。三、可行性研究可行性研究的一般步驟：l 機(jī)會(huì)研究；l 初步可行性研究（預(yù)可行性研究）；l 可行性研究；l 最后決策和評(píng)價(jià)報(bào)告（可行性研究報(bào)告）?？尚行匝芯績?nèi)容可歸納為5個(gè)方面：1）技術(shù)可行性；2）組織體制可行性；3）財(cái)務(wù)可行性；4）經(jīng)濟(jì)可行性；社會(huì)與環(huán)境可行性。四、 項(xiàng)目研究與評(píng)估的主要方法：項(xiàng)目研究與評(píng)估的主要方法有：l SWOT分析法；l 要素分層法；l 方案比較法；l 資金的時(shí)間價(jià)值l 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系l 項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)l 國民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法l 不確定型分析法l 環(huán)境影響評(píng)價(jià)項(xiàng)目研究與評(píng)估主要方法舉例：SWOT分析要素分層法 24 項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目的啟動(dòng)主要包括以下幾個(gè)方面：一、 項(xiàng)目發(fā)起 項(xiàng)目發(fā)起，就是項(xiàng)目發(fā)起人投入資金、時(shí)間、人員等資源，讓和項(xiàng)目有切 身利益的有關(guān)方面承認(rèn)項(xiàng)目的必要性，讓他們根據(jù)自己的義務(wù)投入人力、物力、 財(cái)力、信息和精力。二、 項(xiàng)目核準(zhǔn)項(xiàng)目核準(zhǔn)，就是大項(xiàng)目特別是需要由政府投資的公益性和基礎(chǔ)性項(xiàng)目，還需經(jīng)過項(xiàng)目實(shí)施組織最高決策者核準(zhǔn)，正式承認(rèn)項(xiàng)目的必要性，并把完成項(xiàng)目所需的足夠權(quán)力交給項(xiàng)目管理班子的過程三、 項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)，就是項(xiàng)目管理班子開始項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的具體工作，包括項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的規(guī)劃、實(shí)施和控制等的過程。四、 項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)，項(xiàng)目經(jīng)過項(xiàng)目實(shí)施組織決策者和政府有關(guān)部門的批準(zhǔn)，并列入項(xiàng)目實(shí)施組織或政府計(jì)劃的過程。五、 明確項(xiàng)目要求進(jìn)一步明確項(xiàng)目范圍、費(fèi)用、時(shí)間、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、人力資源、溝通、采購等項(xiàng)目要求。25 項(xiàng)目資金的籌集項(xiàng)目資金的來源，主要有兩種：自有資金和借貸資金。資金外籌主要方式：——常規(guī)融資——項(xiàng)目融資——BOT（建設(shè)、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓）【資料參考】一、 需求建議書（Request for Proposal ，RFP）指導(dǎo)性內(nèi)容—— 一般提供給外部承約商RFP中必須提供工作表述（statement of work,SOW)；RFP中必須包含客戶要求；RFP中應(yīng)當(dāng)說明客戶期望承約商或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供什么樣的交付物；RFP中應(yīng)當(dāng)列舉客戶供應(yīng)條款；RFP中可以表述出客戶對(duì)需要的確認(rèn)；某些RFP提到了客戶想要用的合同類型；RFP可能會(huì)表述出客戶想用的付款方式；RFP應(yīng)當(dāng)表述出項(xiàng)目完成所要求的進(jìn)度計(jì)劃；RFP應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)承約商申請(qǐng)書的格式和內(nèi)容的指示；RFP應(yīng)當(dāng)指出客戶希望潛在承約商提交申請(qǐng)書的最后期限；RFP可能會(huì)包括評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；RFP可以指出客戶所擁有的可用于此項(xiàng)目的資源數(shù)量。二、項(xiàng)目建議書基本內(nèi)容參考：1）項(xiàng)目的必要性。2）項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的市場預(yù)測。3）產(chǎn)品方案、項(xiàng)目規(guī)模和用地設(shè)想。4）項(xiàng)目建設(shè)必需的條件、已具備和尚不具備的條件分析。5）投資估算和資金籌措的設(shè)想。6）經(jīng)濟(jì)效果和投資效益的估計(jì)。三、工業(yè)項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告內(nèi)容參考：（ 1)總論1. 項(xiàng)目提出的背景(改擴(kuò)建項(xiàng)目要說明企業(yè)現(xiàn)有概況),投資的必要性和經(jīng)濟(jì)意義。2. 研究工作的依據(jù)和范圍（ 2）需求預(yù)測和擬建規(guī)模1. 國內(nèi)外需求情況的預(yù)測。2. 國內(nèi)現(xiàn)有工廠生產(chǎn)能力的估計(jì)。3. 銷售預(yù)測、價(jià)格分析、產(chǎn)品競爭能力，進(jìn)入國際市場的前景4. 擬建項(xiàng)目的規(guī)模、產(chǎn)品方案和發(fā)展方向的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較和分析。（3）資源、原材料、燃料及公用設(shè)施情況 1. 經(jīng)過儲(chǔ)量委員會(huì)正式批準(zhǔn)的資源儲(chǔ)量、品位、成分以及開采、利用條件的評(píng)述。2. 原料、輔助材料、燃料的種類、數(shù)量、來源和供應(yīng)可能。3. 所需公用設(shè)施的數(shù)量、供應(yīng)方式和供應(yīng)條件。（4）建