雅居樂客運(yùn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-11 04:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2. 駕駛員發(fā)車前要做好行車安全和車容檢查，保持車輛完好。按規(guī)定時間進(jìn)入指定發(fā)車點(diǎn)，服從指揮、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。中途按規(guī)定線路行車，按規(guī)定站點(diǎn)?？浚徊魂P(guān)好車門不開車，車未停穩(wěn)不開門。3. 駕駛員行車中要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛，遵守交通規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。上車應(yīng)核準(zhǔn)人數(shù)后方可開車。如遇班車中途發(fā)生故障或事故，一時難于繼續(xù)行駛，要積極采取措施，及時通報(bào)，組織乘客換乘。4. 行車途中及時宣傳安全乘車和行車常識，通知乘客停開時間；開車前要核準(zhǔn)人數(shù)，不得提前開車。5. 停車站（招呼站）的行包裝卸，由乘務(wù)員或駕駛員負(fù)責(zé)，不得由旅客自行裝卸；交付行包時應(yīng)認(rèn)真核對，做到票包相符。6. 遵守職業(yè)道德、文明服務(wù)、禮貌待客，耐心解答乘客咨詢，對老、幼、病、殘、孕旅客重點(diǎn)照顧。司機(jī)/乘務(wù)員17報(bào)站提示按公司規(guī)定的停站點(diǎn)報(bào)站正確使用國語、粵語兩種以上語言報(bào)站。司機(jī)/乘務(wù)員18司機(jī)/乘務(wù)員幫助乘客隨時1．司機(jī)/乘務(wù)員須主動協(xié)助乘客裝卸行李。2．耐心、熱情、規(guī)范、周到。3．按乘客意愿使用空調(diào)、音響等設(shè)備，根據(jù)乘客要求調(diào)節(jié)溫度。司機(jī)/乘務(wù)員19特殊乘客服務(wù)殘障人士隨時1. 協(xié)助安排殘障人士優(yōu)先上/下車。2. 上車時協(xié)助其將輪椅、擔(dān)架等合理安排在車廂內(nèi)。司機(jī)/乘務(wù)員無成人陪伴兒童隨時協(xié)助引領(lǐng)其優(yōu)先上/下車；區(qū)外線必須由大人帶領(lǐng)乘車。司機(jī)/乘務(wù)員攜帶嬰兒乘客隨時協(xié)助安排優(yōu)先上/下車。司機(jī)/乘務(wù)員突發(fā)疾病乘客隨時1．視情況打120通知醫(yī)護(hù)人員趕赴現(xiàn)場實(shí)施救護(hù), 協(xié)助聯(lián)系其親人、朋友，通報(bào)上級。2．對疑似傳染病的乘客患者,須按國家或地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。司機(jī)/乘務(wù)員20客運(yùn)班次不正常服務(wù)程序和預(yù)案隨時具有健全、規(guī)范的客運(yùn)不正常處置程序、預(yù)案及流程圖。主任/調(diào)度員信息發(fā)布隨時1. 迅速、及時、準(zhǔn)確。2. 至少每隔30分鐘向乘客廣播通報(bào)客運(yùn)班次不正常信息或客運(yùn)班次動態(tài)信息。3. 不正常客運(yùn)信息即時知會住戶服務(wù)中心前臺；可預(yù)見的或不正常班次超過2小時以上的，以書面通知形式在始發(fā)站發(fā)布，或小區(qū)告示欄公告。4. 留存每次廣播或信息通告的記錄。調(diào)度員常見的特殊情況處理隨時1． 營運(yùn)途中如發(fā)生故障不能行駛時，應(yīng)向乘客說明原因，請乘客等候，及時檢修排除故障，如故障一時無法排除，應(yīng)立即報(bào)告調(diào)度員協(xié)調(diào)解決。
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