輔導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)校整體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程圖[經(jīng)典(編輯修改稿)
2025-08-11 03:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 順暢；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；初次回訪(fǎng)學(xué)管師1．確定全款到位后，學(xué)管師要在接收電子檔案后的半天之內(nèi)首次電話(huà)回訪(fǎng)家長(zhǎng)。2．第一次回訪(fǎng)的目的，是學(xué)管師向家長(zhǎng)作自我介紹，向家長(zhǎng)了解更多學(xué)生的信息。溝通的效果應(yīng)該是愉快的、輕松的，要突顯職業(yè)、敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)，取得家長(zhǎng)的信賴(lài)和認(rèn)可。3．回訪(fǎng)結(jié)束后，學(xué)管要在當(dāng)日內(nèi)錄入PPTS回訪(fǎng)日志。如果有特殊情況及時(shí)反映給主管及相關(guān)部門(mén)。關(guān)注和指導(dǎo)回訪(fǎng)；查看回訪(fǎng)記錄；催繳余款咨詢(xún)師出納1．如果簽約時(shí)，只是收取定金，要按協(xié)議規(guī)定回款期限提前催繳余款。2．說(shuō)明：催繳余款主要是咨詢(xún)師的職責(zé)，出納有提醒的責(zé)任。督促余款催繳；購(gòu)買(mǎi)課時(shí)出納1. 說(shuō)明：購(gòu)買(mǎi)課時(shí)是出納在PPTS上進(jìn)行的工作。2. 購(gòu)買(mǎi)課時(shí)的時(shí)間：原則上，是全款到位后，再進(jìn)行課時(shí)購(gòu)買(mǎi)；但在實(shí)際執(zhí)行中，若交的定金扣除一次性綜合費(fèi)還能夠剩余2個(gè)課時(shí)以上的費(fèi)用，則可以進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)課時(shí)。不允許學(xué)生已經(jīng)上課但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)課時(shí)記錄的現(xiàn)象，出納要及時(shí)完成這項(xiàng)工作。3. 購(gòu)買(mǎi)課時(shí)的PPTS操作步驟（略）。關(guān)注課時(shí)購(gòu)買(mǎi)情況；排課排課專(zhuān)員1． 說(shuō)明：排課是教務(wù)部排課專(zhuān)員在PPTS上進(jìn)行的工作。2． 排課時(shí)間：原則上在全款到位后；實(shí)際工作中，財(cái)務(wù)在系統(tǒng)上購(gòu)買(mǎi)課時(shí)、學(xué)管師在系統(tǒng)上接收檔案之后即可操作。3． 排課要求：師生匹配，爭(zhēng)取一次性學(xué)生滿(mǎn)意教師的安排。并確保師資資源利用最大化。4． 咨詢(xún)師、學(xué)管師可以對(duì)排課提出建議，但不能干涉排課專(zhuān)員的工作。6． 排課的PPTS操作步驟（略）。及時(shí)掌握師資供需情況；關(guān)注和指導(dǎo)師生匹配排課；接收紙質(zhì)檔案學(xué)管師1． 學(xué)管師要在后期對(duì)檔案袋的內(nèi)容不斷完善。2． 學(xué)管師對(duì)檔案的保管負(fù)有責(zé)任。定期檢查檔案；第一次課前通知排課專(zhuān)員學(xué)管師教師1． 排課專(zhuān)員排課后會(huì)及時(shí)通知學(xué)管師排課安排，由學(xué)管通知客戶(hù)及任課教師。2． 學(xué)管師將上課通知情況及時(shí)錄入到PPTS回訪(fǎng)日志。關(guān)注上課通知的及時(shí)、有效性；流程步驟責(zé)任人流程內(nèi)容工作表單總監(jiān)工作第一次課前交流學(xué)管師咨詢(xún)師教師排課專(zhuān)員1． 交流方式：由學(xué)管負(fù)責(zé)組織，參加人員是學(xué)管、咨詢(xún)、教師，排課人員有時(shí)間也盡量參與。2． 交流時(shí)間：第一次上課前48小時(shí)內(nèi)，時(shí)間1小時(shí)左右，以交流充分為準(zhǔn)。3． 交流目的：由咨詢(xún)師向其他同事介紹客戶(hù)情況。各部門(mén)協(xié)助教師備課，讓教師充分了解學(xué)生，以使備課更具針對(duì)性。4． 交流前，學(xué)管負(fù)責(zé)將檔案袋里學(xué)生試卷復(fù)印件交給教師，將《學(xué)員基本情況登記表》、《個(gè)性化診斷分析報(bào)告》、《初期輔導(dǎo)方案》等提供教師，以幫助教師掌握學(xué)員“個(gè)性化”需求與特點(diǎn)（注意這些材料還要收回、歸檔）。5． 交流會(huì)時(shí)要做交流記錄，學(xué)管師會(huì)后及時(shí)將交流過(guò)程及結(jié)果錄入到PPTS?；厩闆r登記表個(gè)性化診斷分析報(bào)告學(xué)生試卷初期輔導(dǎo)方案參與和指導(dǎo)課前交流；第一次課前接待學(xué)管師咨詢(xún)師教師1. 說(shuō)明：第一次課前交流由咨詢(xún)師和學(xué)管師共同完成。咨詢(xún)師不能顧及時(shí)，由學(xué)管師單獨(dú)進(jìn)行。2. 教師要提前5分鐘在工位上等待。3. 學(xué)管師盡量引導(dǎo)家長(zhǎng)不要進(jìn)教室聽(tīng)課，避免干擾教學(xué)秩序，也減少給學(xué)生的壓力。掌握第一次上課學(xué)生數(shù)量及時(shí)間；第一次課后回訪(fǎng)學(xué)管
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