某企業(yè)駐外機構(gòu)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)手冊(編輯修改稿)
2025-08-11 01:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。w 如果客戶提出公司某種產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)不過關(guān)，或者出現(xiàn)質(zhì)量問題，這時銷售人員除了立即勘察原因以外，還應(yīng)巧妙地溝通“產(chǎn)品的質(zhì)量問題既然出現(xiàn)了，我們一定會配合你們合理解決，首先保證你們產(chǎn)品的質(zhì)量合格。”w 確定定貨后，除了與客戶商談關(guān)于價格、數(shù)量及供貨時間等問題以外，同時還應(yīng)該就貨款支付問題進行商談，有關(guān)問題一定要敲實，以免以后出現(xiàn)不必要的債務(wù)麻煩。178。 電話溝通w 打電話前的準(zhǔn)備工作：列出需詢問的問題清單，擬訂提問的方法。必要時，可做模擬練習(xí)w 打電話過程：確認(rèn)號碼準(zhǔn)確無誤，講話簡明、具體、緊扣主題。w 接電話：首先向?qū)Ψ絾柡?，并報出公司名稱?？谖怯H切。w 傳真溝通：要求經(jīng)銷商使用傳真反映問題及市場信息，力求快速、準(zhǔn)確，有證據(jù)。業(yè)務(wù)員工作用表: 集團 分公司銷售員周工作計劃表填表人： 負(fù)責(zé)片區(qū)：填表時間：季度目標(biāo)：本月目標(biāo)：時間拜訪商家（或電話訪問）工作內(nèi)容（準(zhǔn)備解決的問題）結(jié)果星期一星期二星期三星期四星期五星期六/日注：填寫周工作計劃表，需列明拜訪或電話訪問商家名稱及擬解決問題，格式為日歷型，每周一張，A4大小。結(jié)束訪問后在本表背面填寫計劃變更情況、原因及需上報的主要問題。次周一將該表上交分公司總經(jīng)理分公司客戶拜訪紀(jì)錄和信息反饋表參閱附件(銷售人員工作報表)信息反饋表：必須提前一月告知重要零售商于次月3號及18號根據(jù)信息反饋表科目整理信息，整理完畢填寫信息反饋表，于4日和19日分別傳真給石家莊分公司。分公司業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)片區(qū)： 經(jīng)理： 一、 銷量1．本片區(qū)月計劃 ，實際完成量 。2．本月銷量完成情況分析1） 完成最好的經(jīng)銷商及原因 2） 完成差的經(jīng)銷商及原因 二、 市場形象專賣店形象達標(biāo)情況形象好的經(jīng)銷商： 形象差的經(jīng)銷商： 其中樣車品種及數(shù)量未達標(biāo)的經(jīng)銷商： 三、 信息1． 重點市場經(jīng)銷商信息報表完成情況完成差的經(jīng)銷商： 2． 競爭對手信息（包括產(chǎn)品、價格、促銷、政策）品牌： 四、 廣告及促銷：公司的廣告及促銷活動效果和不足五、 價格及平均利潤水平對比表（主要車型）六、 下月主要工作1．2．3．七、 需公司支持及配合解決的問題 1．2．3．經(jīng)銷商整改建議書 經(jīng)銷商名稱： l 終端形象問題： 整改建議：l 內(nèi)部管理問題： 整改建議：l 信息收集問題： 整改建議：l 廣告促銷問題： 整改建議：l 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題： 整改建議：備注：上述問題是否存在：是（ ） 否 （ ） 經(jīng)銷商簽字： 前次整改建議是否已執(zhí)行：已執(zhí)行（ ） 未執(zhí)行原因： 此次整改建議執(zhí)行時間： 年 月 日—— 年 月 日填表人： 時間： 第三章：客戶管理 經(jīng)銷商選擇經(jīng)銷商的選擇主要包括以下因素根據(jù)每大項按5分
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