【文章內(nèi)容簡介】 0。工廠建好后，瓊斯毫不猶豫地提拔齊瓦勃做了自己的副手，主管全廠事務(wù)。兩年后，瓊斯在一次事故中喪生，齊瓦勃便接任了廠長一職。幾年后，齊瓦勃被卡內(nèi)基任命為鋼鐵公司的董事長。 后來，齊瓦勃終于自己建立了大型的伯利恒鋼鐵公司，并創(chuàng)下了非凡的業(yè)績，真正完成了他從一個普通的打工者到大企業(yè)家的成功飛躍。 齊瓦勃認為，對于一個有抱負的職員來說，追求的目標(biāo)越高，對自己的要求越嚴(yán)，他的能力就會發(fā)展得越快。要想把看不見的夢想變成看得見的事實，便要在工作中兢兢業(yè)業(yè)，把工作當(dāng)成自己的私事一樣干。 以公司的生存和發(fā)展為第一要務(wù) 一些優(yōu)秀的公司可能在一夜間轟然倒塌，也有一些公司慢慢地從輝煌逐漸走向衰落。維持公司長久的生存和發(fā)展不僅僅是老板一個人的責(zé)任，任何一個優(yōu)秀的員工都應(yīng)該以公司的生存和發(fā)展為念。 老板之不同于員工，就在于老板能夠時刻關(guān)注公司的生存和發(fā)展，不僅想到企業(yè)的今天，還會想到企業(yè)的明天。因此以老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不僅要求員工能夠把公司的事情當(dāng)做自己的事情、主動為公司負責(zé)，更要求員工能夠有一個長遠的目光，能夠把公司未來的生存和發(fā)展作為自己的第一要務(wù)，這才是最高的標(biāo)準(zhǔn)。 一個公司并非能夠永久地存在，一些優(yōu)秀的公司可能在一夜間轟然倒塌，也有一些公司慢慢地從輝煌逐漸走向衰落。維持公司長久的生存和發(fā)展不僅僅是老板一個人的責(zé)任，任何一個優(yōu)秀的員工都應(yīng)該以公司的生存和發(fā)展為念。 韓國著名企業(yè)家具滋錦曾經(jīng)說過這樣的一段話： 1952年被列入世界百家大企業(yè)中的70家企業(yè)，到了25年后的1975年已不見蹤影。人們常說：“企業(yè)的壽命為30年?！边@是對“大企業(yè)病”敲的警鐘，公司并不是像自然界的某些東西那樣能夠永恒地存在，要維持公司長期的發(fā)展和壯大絕對不是一件簡單的事情。當(dāng)然作為老板或者股東必須考慮這個方面的問題，即企業(yè)長期的發(fā)展，但是應(yīng)該對公司里面的員工也提出高一點的要求：員工在公司里面工作，不僅僅要考慮眼前的利益，更要以公司未來的生存和發(fā)展為念。 公司自從創(chuàng)業(yè)之后，每一年都需要有新的成長和變化，后退或者停步不前，都是要被淘汰的。美國的艾柯爾曾說：“世界上沒有一成不變之物。我喜歡獵野鴨子，不斷的運動和變更構(gòu)成了這種狩獵活動的全部內(nèi)容。你看準(zhǔn)了鴨子，舉槍瞄準(zhǔn)，但它總是在移動。為了打中它，你也必須移動你的槍。如果你不對迅速變更的事件作出迅速反應(yīng)，當(dāng)你準(zhǔn)備射擊時，野鴨子已經(jīng)飛走了?！贬鳙C如此，經(jīng)營公司也如此，只有主動地適應(yīng)變化，及時調(diào)整自己的思考方法，才能適應(yīng)時代的潮流，也才能使公司不斷地發(fā)展。 日本一家公司生產(chǎn)的貼身內(nèi)衣在日本市場的占有率最高時曾經(jīng)達到70%左右，經(jīng)營效益相當(dāng)可觀。但是公司并沒有滿足于這一點，而是根據(jù)市場的需求，不斷地開發(fā)出婦女內(nèi)衣、小型內(nèi)衣產(chǎn)品，后來又開發(fā)出婦女外裝、婦女隨身裝飾品、婦女內(nèi)裝飾品、泳裝、童裝、西服、護身商品等等，這家公司時時都能適應(yīng)市場的需求。一家公司能夠做到這些，老板必須得有不斷變革的眼光，公司里面的員工也應(yīng)該有這種眼光和習(xí)慣，因為許多市場需求的變化是負責(zé)市場的員工最先體察到的，許多新的產(chǎn)品也是需要負責(zé)研發(fā)的員工去落實的，以公司的生存和發(fā)展為念，就要求員工在工作中能夠不拘泥于常規(guī)，能夠為公司尋找新的路子，積極地去創(chuàng)新。 經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的例子：某某老板或者公司的員工因為一個新的創(chuàng)意、一個新的發(fā)明或者一種新的管理挽救一家公司。美國的湯姆巴迪曾說：“如果‘革新’就能延續(xù)企業(yè)的壽命，那么我們的目標(biāo)就再明確不過。只要看一看目前已經(jīng)相當(dāng)普遍化的日本企業(yè)的革新運動所走過的道路，我們就能得到頗有意義的啟示。70年代后期，從正常的經(jīng)營活動中走出來，脫胎換骨，主動向舊觀念挑戰(zhàn)的企業(yè)中，%。”創(chuàng)新就是比誰的新、誰的快、誰的市場占有率高、誰創(chuàng)造了未來的市場?；蛟S你會認為這些革新都是老板的事情，只要老板確定了方向，員工跟著做不就可以了嗎?但是實際上很多企業(yè)的創(chuàng)新和改革，都是老板從員工的一些建議中得來，有些技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新大部分更是依靠員工來完成，因此要想成為一名優(yōu)秀的員工，僅僅做到承擔(dān)本崗位的責(zé)任還不夠。一個公司不可能在技術(shù)和管理上都已經(jīng)達到完美的程度，許多地方仍然期待著改變，而這些都依靠公司里的老板和員工來共同完成。你如果想為公司盡力的話，就應(yīng)該為公司的改進多做些工作。 作為員工，你首先應(yīng)該明白，為公司創(chuàng)新拯救的不僅僅是公司，也是你自己。亨利福特曾說：“很多人會隨著企業(yè)一起被淘汰，都是因為他們喜歡按照老規(guī)矩辦事，一直無法求變。” 生活中有許多員工，特別是那些已經(jīng)上了一定年齡的員工，在工作中往往不喜歡去嘗試一些新的想法或者思路，即使他們有了一點新的想法，也懶得去付諸實踐。如果公司的每個員工都這樣，公司就面臨著倒閉的威脅，員工也面臨著失去工作的危險。 艾德阿茲特曾告誡他的員工說：“你必須想想停在原地的風(fēng)險。不進則退，任何組織的衰退將危及其生存?！泵總€員工為了不面對這種威脅，都應(yīng)該積極去為公司創(chuàng)造些什么。 其實，對于那些有闖勁，在技術(shù)或者管理領(lǐng)域能夠提出新想法的員工，明智的老板都會大力支持，而且你只要敢于去想，敢于去做，創(chuàng)新也并非如天方夜譚那般遙不可及。 3M公司的一位員工阿特佛萊是該公司唱詩班的一名成員，他用來標(biāo)明贊美詩所在頁數(shù)的紙條常會掉出歌本，因此他非常渴望找到一種背后有粘性的紙條，這種紙條不僅可以長久地附在紙上，且在撕下來時不留下任何痕跡。他把這個設(shè)想很快地向公司的實驗室反映。3M公司是思高牌膠帶的大本營，因此這個實驗室很快就制作出一種原始模型，這就是利貼便條的前身。這種產(chǎn)品經(jīng)過試行后投入市場，成為美國許多辦公室的搶手貨，一下子為這個公司贏得了兩億美元的收入。這個構(gòu)思看起來足夠簡單，但它卻只為那些對公司具有無上責(zé)任心的人準(zhǔn)備。100分是完美的表現(xiàn)，追求顧客滿意，追求完美服務(wù)，是公司員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。不要以為這是高要求，如果你能實現(xiàn)100分，不過是剛剛完成了任務(wù)而已。 向100分努力不容置疑 將事情做到100分，這是一名員工擁有責(zé)任心的最好的表現(xiàn)。因為這表明他尊重自己的工作，擁有一股想把工作真正做好的激情。有了這種激情和責(zé)任心，才能夠承擔(dān)重任，獲得發(fā)展。 在一家歷史悠久的瑞士手工鐘表店里，有一對師徒，師傅手藝精湛，徒弟也技藝高超。一次，師傅給徒弟一個任務(wù)，讓他為客人打造一塊懷表，并且給了徒弟這塊表的詳細型號與規(guī)格。徒弟嚴(yán)格地按照師傅的吩咐做了，可是當(dāng)徒弟將這塊表交給師傅時，師傅卻并沒有對徒弟給予很多贊賞。徒弟對此很奇怪，便問師傅。師傅語重心長地對徒弟說：“雖然你所做的完全符合我的要求，但僅僅是做到了工作的本分而已，要想成為真正的優(yōu)秀者，還必須在我所要求的這100分之上加上更多的努力，向著完美進發(fā)?！?把事情完全按照要求做好是一名員工的本分。 任何一個組織的成員對自己的任務(wù)都有不容置疑的責(zé)任。這個責(zé)任就是盡自己的全力將這件事情完全按照要求做好。這種要求一方面是一個員工對自己公司聘任、信任的承諾，另一方面也是一個人有沒有責(zé)任心的表現(xiàn)。 當(dāng)公司在面臨眾多選擇的時候，它選擇了你，這個選擇本身就有著對一名員工的信任和期望在里面。公司信任這名員工能夠適應(yīng)自己的崗位，并且能夠在自己的崗位上發(fā)揮最大的能力來促進工作的開展和整體效益的提升。這種信任是一種團隊對個人的信任，一名員工之所以能夠運用公司的資源來工作，其基礎(chǔ)就是這樣一種信任。員工對公司信任的回報最簡單而有效的辦法就是將公司交給自己的任務(wù)按要求完成好。一名員工在面對公司聘任的時候，你選擇了進入這家公司，你也就選擇了接受這種公司的信任，同時也意味著你對公司信任做出了承諾———認真履行自己作為員工將工作按要求做好的職責(zé)。履行這種承諾是對一名員工的基本要求之一。 責(zé)任心其實是一個古老的話題，然而卻又是一個常談不衰的話題。原因很簡單，因為將事情做到100分的責(zé)任心是我們做好任何事情的前提。努力將事情做到100分，這是一名員工擁有責(zé)任心的最好的表現(xiàn)。因為這表明他尊重自己的工作，擁有一股想把工作真正做好的激情。有了這種激情和責(zé)任心，才能夠承擔(dān)重任，獲得發(fā)展。反之，如果沒有將工作做到100分的責(zé)任心的話，就算是一點小事也會辦不好。這樣的人對于公司和團隊來說只可能是導(dǎo)致失敗的危險因素。因為他總是對事情不負責(zé)任，不按要求完成，最終引起全局的問題。 刷馬桶也可以完美 每一件你的份內(nèi)事情上，你都擁有追求和達到完美與卓越的機會，你應(yīng)該付出自己的全部努力去追求完美的結(jié)果。任何一個工作崗位都可以成就完美。 追求完美與卓越是每一個希望優(yōu)秀的員工必備的素質(zhì)。任何一個人如果沒有追求完美與卓越的信念，便不可能擁有真正的成就。 拳擊史上赫赫有名的拳王阿里從登上拳壇那天起，在心里就有一個堅定的信念，一定要做一個歷史上最優(yōu)秀的拳手。為此，阿里每天苦練八九小時以上，并不斷參加各種各樣的比賽以磨練自己，就這樣，他最后成為杰出的拳王。 達芬奇也對自己提出了向完美進軍的目標(biāo)，他在繪畫方面對自己的要求達到了苛刻的地步。為了畫好《蒙娜麗莎》，他曾經(jīng)觀察了上千萬次不同的人在各種情況下的笑容，并且在動筆作畫之前打了上千張草稿。一次，在涂掉一張很好的試畫作品后，有人不解地問他：“為什么這么好的畫作卻要將它涂掉?”達芬奇回答說：“一張沒有達到完美的畫作是我所不能夠忍受的。”他希望自己的畫作能夠達到一個新的完美高度。在這種心態(tài)的指引下，他終于做到了，達到了一個極其驚人的狀態(tài)。達芬奇的畫作，尤其是他的《蒙娜麗莎》至今無人能夠超越。 拿破侖，一個舉世公認的軍事天才和偉大的政治家，在他開始自己的政治生涯之時，他便立下宏大的心愿，一定要將自己的事業(yè)做到完美，要做一個在歷史上永遠閃光的人，正如他給士兵們所說的一樣，“不想做將軍的士兵不是好士兵”。每一個人，不管他的地位、現(xiàn)狀如何，都應(yīng)該擁有一顆追求完美和卓越的雄心，如果連這一點都做不到，那么想要有所成就是不可能的。 作為一名公司員工，你不可能一開始便擁有顯赫的地位和雄厚的可利用的資源，但是這有什么關(guān)系呢?在每一件你的份內(nèi)事情上，你都擁有追求和達到完美與卓越的機會，你應(yīng)該付出自己的全部努力去追求完美的結(jié)果。任何一個工作崗位都可以成就完美。有了這種心態(tài)，你才會有信念將公司與團隊的工作放到最高的目標(biāo)上去做，才有可能將事業(yè)做到一個新的高度。 日本一個大臣的孫女，剛踏入職業(yè)生涯的時候，被公司安排去刷馬桶。面對這一任務(wù)，她面有難色。這時候，她的一個上司站出來對她說：“不要看不起刷馬桶這樣的任務(wù)，任何事情都可以培養(yǎng)一個人卓越的信念?！边@位上司卷起袖子親身示范。他把馬桶里里外外刷了又刷，每一個細處都刷得干干凈凈，累得滿頭是汗。刷完以后，他從馬桶里舀了一杯水，毫不遲疑地喝了下去。大臣的孫女被深深震撼了：原來刷馬桶也可以做到如此完美的程度。此后，她以這種精神時時鼓勵自己，在每一件事情上都盡心盡力，追求完美。最后，她也成了一名內(nèi)閣大臣。 很多成功的員工在論及自己的成就的時候，提到的最多的一點首先是在面對任務(wù)時，要擁有將任務(wù)做到最好的信念。信念的魔力是無窮的。這種追求完美與卓越的信念對員工個人有著多方面的影響：它將激勵你擁有巨大的勇氣去面對工作的困難與艱辛；它將提供給你勇氣去面對各種各樣的挫折和失敗。 在一個公司團隊中，如何獲得同事與主管的信任和尊敬?如何做到對公司團隊有真正的貢獻和益處?只有一個答案，就是要有追求卓越與完美的激情?，F(xiàn)代公司中的競爭越來越激烈，公司之間的競爭也同樣如此。因此要想你所在的公司獲得最好的市場價值，要想作為員工的你能夠在團隊中脫穎而出，不做到完美的境界是很難得到這一切的。主管真正欣賞的是能夠?qū)⑷蝿?wù)做到極致的員工。同事之間，真正能夠比較的只有誰的工作業(yè)績做到了最好，誰做到了完美的狀態(tài)。要求就沒有高動力。問及很多高效的銷售員工，為什么他們能夠創(chuàng)造奇跡般的銷售業(yè)績，他們的回答各種各樣，但是其中有一點非常地相似：他們對自己都有著極高的要求。他們都要求自己能夠做到完美的狀態(tài)，能夠使顧客百分之百地滿意，同時要求自己能夠成為公司團隊中的最佳一員，要求自己能夠為公司和同事創(chuàng)造真正的利益與價值。正是擁有了這樣的高要求，他們才有了強大的內(nèi)在動力向著成功的方向努力。 曾有一名偉大的推銷員這樣回憶他成功的歷程。他說他開始做推銷之前就讀了很多關(guān)于自我啟發(fā)的書籍，這方面的書籍堆滿了他的書架。這些書中給他影響最大的是拿破侖希爾的《成功哲學(xué)》。 他是21歲時和這本書相遇的，至今還有一節(jié)銘記在他的心中：“如果你想成功，必須明確自己的追求，并且要明確付出多少代價才能把它搞到手。為此，你要具體地設(shè)定目標(biāo)，詳細、周密地做出到達目標(biāo)的行動計劃，盡最大努力去做，每天大聲唱讀，在沒有實現(xiàn)目標(biāo)之前就以目標(biāo)的最高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己?！碑?dāng)時，他的內(nèi)心被“實現(xiàn)目標(biāo)之前就像實現(xiàn)后那樣的高要求來認真對待”以及“所有的成功都取決于人的精神狀態(tài)”這種觀點強烈吸引，但并不真正理解它的含義。可是不久，在他按照這種觀點去做以后便開始理解了其中的深刻內(nèi)涵。 拿破侖希爾講的所謂“實現(xiàn)目標(biāo)之前就以目標(biāo)的最高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己”，就是“將自己成功時的形象，放到愿望世界”。這樣放進愿望世界里的形象就成為人的動力，人將會有強烈欲望去積極采取有助于自己取得成功的行動。所謂成功始于內(nèi)心，指的就是這樣的過程。工作，就以最高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，而這種要求對人產(chǎn)生效果的原理就是通過這樣的行動選擇而表現(xiàn)出來的。 韓國現(xiàn)代公司的人力資源部經(jīng)理在談到對員工的要求時是這樣認為的：“我們認為對員工的最好的要求是，他們能夠自己在內(nèi)心中為自己樹立一個標(biāo)準(zhǔn)，而這個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合他們所能夠做到的最好的狀態(tài)，并引領(lǐng)他們達到完美的狀態(tài)?！?在現(xiàn)時代的各種公司中，對員工的要求已經(jīng)由原來的公司規(guī)定怎么做，員工只要老老實實照做，變成了員工自我加壓、自我完善。這樣的轉(zhuǎn)變要求員工心中必須具有對自己的高要求，這樣才能達到自我管理、自我發(fā)揮的狀態(tài)。 對于員工來說，以最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作的時候，就意味著做到讓客戶百分百地滿意，讓客戶感受到超值的服務(wù)。這就是卓越員工工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)。這樣的標(biāo)準(zhǔn)在實際工作中，一方面將造就優(yōu)秀的員工，另一方面將造就成功的企業(yè)。 在各種行業(yè)中，零售業(yè)是最考驗服務(wù)水平的行業(yè)。很多專家都研究過沃爾瑪成功的原因。專家