【正文】 。而在沙漠中的飛行服務和一般地區(qū)還是略有不同的，但是也可以用一般的情況將就，而且利比亞國家航空公司沒有對此提出要求。原因很簡單。 兩家公司都提出了極其誘人的條件，在行內(nèi)人士看來兩家公司的條件都已經(jīng)無可挑剔。一次，利比亞國家航空公司需要采購一批大型客機。 這樣兩家優(yōu)秀的公司，誰能夠在競爭中勝出呢?客戶靠什么來進行自己的選擇呢?靠的就是它們的員工在自己已有的優(yōu)質(zhì)服務之上的附加物，這就是那20分的部分。這兩家公司都一樣的歷史悠久，工藝精湛，同時都是實力雄厚、提供最優(yōu)質(zhì)服務的國際性大公司。因為它真正讓客戶看到了你的熱情與能力。當今世界的競爭越來越激烈，所有的公司都在力圖推出最好的一面，所有不甘落后的員工都會為了自己的團隊而高標準地工作。要成為優(yōu)秀者中的一分子，要真正地為公司和團隊贏得競爭，就必須做到100分之外的20分，這20分便是成功的秘訣。決定成功的是工作要求之外的20分 這便是員工用最高的標準要求自己給企業(yè)和自己帶來的巨大效益。擁有這樣的員工的沃爾瑪當然不可阻擋地成為了零售業(yè)的巨頭，甚至超過了很多實業(yè)公司，成為世界企業(yè)500強的第一名。員工的微笑服務、耐心、誠實早已經(jīng)是最基本的準則。專家們分析得出了三個結(jié)論：一是沃爾瑪擁有全球性的信息網(wǎng)絡(luò)，能夠及時有效地反應全球的零售業(yè)變化；二是沃爾瑪擁有整體高效的成本分攤系統(tǒng)；三是沃爾瑪員工提供了優(yōu)質(zhì)而無可挑剔的服務。在各種行業(yè)中，零售業(yè)是最考驗服務水平的行業(yè)。 這就是卓越員工工作的惟一標準。這樣的轉(zhuǎn)變要求員工心中必須具有對自己的高要求，這樣才能達到自我管理、自我發(fā)揮的狀態(tài)。韓國現(xiàn)代公司的人力資源部經(jīng)理在談到對員工的要求時是這樣認為的：“我們認為對員工的最好的要求是，他們能夠自己在內(nèi)心中為自己樹立一個標準，而這個標準應該符合他們所能夠做到的最好的狀態(tài)，并引領(lǐng)他們達到完美的狀態(tài)。 所謂成功始于內(nèi)心，指的就是這樣的過程。希爾講的所謂“實現(xiàn)目標之前就以目標的最高標準來要求自己”，就是“將自己成功時的形象，放到愿望世界”?？墒遣痪?，在他按照這種觀點去做以后便開始理解了其中的深刻內(nèi)涵。為此，你要具體地設(shè)定目標，詳細、周密地做出到達目標的行動計劃，盡最大努力去做，每天大聲唱讀，在沒有實現(xiàn)目標之前就以目標的最高標準來要求自己。希爾的《成功哲學》。他說他開始做推銷之前就讀了很多關(guān)于自我啟發(fā)的書籍，這方面的書籍堆滿了他的書架。正是擁有了這樣的高要求，他們才有了強大的內(nèi)在動力向著成功的方向努力。問及很多高效的銷售員工，為什么他們能夠創(chuàng)造奇跡般的銷售業(yè)績，他們的回答各種各樣，但是其中有一點非常地相似：他們對自己都有著極高的要求。同事之間，真正能夠比較的只有誰的工作業(yè)績做到了最好，誰做到了完美的狀態(tài)。因此要想你所在的公司獲得最好的市場價值，要想作為員工的你能夠在團隊中脫穎而出，不做到完美的境界是很難得到這一切的。在一個公司團隊中，如何獲得同事與主管的信任和尊敬?如何做到對公司團隊有真正的貢獻和益處?只有一個答案，就是要有追求卓越與完美的激情。 信念的魔力是無窮的。最后，她也成了一名內(nèi)閣大臣。大臣的孫女被深深震撼了：原來刷馬桶也可以做到如此完美的程度。他把馬桶里里外外刷了又刷，每一個細處都刷得干干凈凈，累得滿頭是汗。這時候，她的一個上司站出來對她說：“不要看不起刷馬桶這樣的任務，任何事情都可以培養(yǎng)一個人卓越的信念。日本一個大臣的孫女，剛踏入職業(yè)生涯的時候，被公司安排去刷馬桶。 任何一個工作崗位都可以成就完美。每一個人，不管他的地位、現(xiàn)狀如何，都應該擁有一顆追求完美和卓越的雄心，如果連這一點都做不到，那么想要有所成就是不可能的。芬奇的畫作，尤其是他的《蒙娜麗莎》至今無人能夠超越。在這種心態(tài)的指引下，他終于做到了，達到了一個極其驚人的狀態(tài)。芬奇回答說：“一張沒有達到完美的畫作是我所不能夠忍受的。為了畫好《蒙娜麗莎》，他曾經(jīng)觀察了上千萬次不同的人在各種情況下的笑容，并且在動筆作畫之前打了上千張草稿。達 拳擊史上赫赫有名的拳王阿里從登上拳壇那天起，在心里就有一個堅定的信念，一定要做一個歷史上最優(yōu)秀的拳手。 追求完美與卓越是每一個希望優(yōu)秀的員工必備的素質(zhì)。 每一件你的份內(nèi)事情上，你都擁有追求和達到完美與卓越的機會，你應該付出自己的全部努力去追求完美的結(jié)果。刷馬桶也可以完美 因為他總是對事情不負責任，不按要求完成，最終引起全局的問題。反之，如果沒有將工作做到100分的責任心的話，就算是一點小事也會辦不好。因為這表明他尊重自己的工作，擁有一股想把工作真正做好的激情。原因很簡單，因為將事情做到100分的責任心是我們做好任何事情的前提。履行這種承諾是對一名員工的基本要求之一。員工對公司信任的回報最簡單而有效的辦法就是將公司交給自己的任務按要求完成好。公司信任這名員工能夠適應自己的崗位，并且能夠在自己的崗位上發(fā)揮最大的能力來促進工作的開展和整體效益的提升。這種要求一方面是一個員工對自己公司聘任、信任的承諾，另一方面也是一個人有沒有責任心的表現(xiàn)。任何一個組織的成員對自己的任務都有不容置疑的責任。 師傅語重心長地對徒弟說：“雖然你所做的完全符合我的要求，但僅僅是做到了工作的本分而已，要想成為真正的優(yōu)秀者，還必須在我所要求的這100分之上加上更多的努力，向著完美進發(fā)。徒弟嚴格地按照師傅的吩咐做了，可是當徒弟將這塊表交給師傅時，師傅卻并沒有對徒弟給予很多贊賞。在一家歷史悠久的瑞士手工鐘表店里，有一對師徒，師傅手藝精湛，徒弟也技藝高超。 因為這表明他尊重自己的工作，擁有一股想把工作真正做好的激情。不要以為這是高要求，如果你能實現(xiàn)100分，不過是剛剛完成了任務而已。這個構(gòu)思看起來足夠簡單，但它卻只為那些對公司具有無上責任心的人準備。3M公司是思高牌膠帶的大本營，因此這個實驗室很快就制作出一種原始模型，這就是利貼便條的前身。佛萊是該公司唱詩班的一名成員，他用來標明贊美詩所在頁數(shù)的紙條常會掉出歌本，因此他非?？释业揭环N背后有粘性的紙條，這種紙條不僅可以長久地附在紙上，且在撕下來時不留下任何痕跡。其實，對于那些有闖勁，在技術(shù)或者管理領(lǐng)域能夠提出新想法的員工，明智的老板都會大力支持，而且你只要敢于去想，敢于去做，創(chuàng)新也并非如天方夜譚那般遙不可及。 不進則退，任何組織的衰退將危及其生存。艾德 生活中有許多員工，特別是那些已經(jīng)上了一定年齡的員工，在工作中往往不喜歡去嘗試一些新的想法或者思路，即使他們有了一點新的想法，也懶得去付諸實踐?！?亨利你如果想為公司盡力的話，就應該為公司的改進多做些工作?；蛟S你會認為這些革新都是老板的事情，只要老板確定了方向，員工跟著做不就可以了嗎?但是實際上很多企業(yè)的創(chuàng)新和改革，都是老板從員工的一些建議中得來，有些技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新大部分更是依靠員工來完成，因此要想成為一名優(yōu)秀的員工，僅僅做到承擔本崗位的責任還不夠。70年代后期，從正常的經(jīng)營活動中走出來，脫胎換骨，主動向舊觀念挑戰(zhàn)的企業(yè)中，%。巴迪曾說：“如果‘革新’就能延續(xù)企業(yè)的壽命，那么我們的目標就再明確不過。經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的例子：某某老板或者公司的員工因為一個新的創(chuàng)意、一個新的發(fā)明或者一種新的管理挽救一家公司。 但是公司并沒有滿足于這一點，而是根據(jù)市場的需求，不斷地開發(fā)出婦女內(nèi)衣、小型內(nèi)衣產(chǎn)品，后來又開發(fā)出婦女外裝、婦女隨身裝飾品、婦女內(nèi)裝飾品、泳裝、童裝、西服、護身商品等等，這家公司時時都能適應市場的需求。狩獵如此，經(jīng)營公司也如此，只有主動地適應變化，及時調(diào)整自己的思考方法，才能適應時代的潮流，也才能使公司不斷地發(fā)展?！睘榱舜蛑兴阋脖仨氁苿幽愕臉?。我喜歡獵野鴨子，不斷的運動和變更構(gòu)成了這種狩獵活動的全部內(nèi)容。公司自從創(chuàng)業(yè)之后，每一年都需要有新的成長和變化，后退或者停步不前，都是要被淘汰的。 這是對“大企業(yè)病”敲的警鐘，公司并不是像自然界的某些東西那樣能夠永恒地存在，要維持公司長期的發(fā)展和壯大絕對不是一件簡單的事情?！?952年被列入世界百家大企業(yè)中的70家企業(yè)，到了25年后的1975年已不見蹤影。韓國著名企業(yè)家具滋錦曾經(jīng)說過這樣的一段話： 一個公司并非能夠永久地存在，一些優(yōu)秀的公司可能在一夜間轟然倒塌，也有一些公司慢慢地從輝煌逐漸走向衰落。 老板之不同于員工，就在于老板能夠時刻關(guān)注公司的生存和發(fā)展，不僅想到企業(yè)的今天，還會想到企業(yè)的明天。 一些優(yōu)秀的公司可能在一夜間轟然倒塌，也有一些公司慢慢地從輝煌逐漸走向衰落。以公司的生存和發(fā)展為第一要務 要想把看不見的夢想變成看得見的事實，便要在工作中兢兢業(yè)業(yè)，把工作當成自己的私事一樣干。后來，齊瓦勃終于自己建立了大型的伯利恒鋼鐵公司，并創(chuàng)下了非凡的業(yè)績，真正完成了他從一個普通的打工者到大企業(yè)家的成功飛躍。 兩年后，瓊斯在一次事故中喪生，齊瓦勃便接任了廠長一職。當瓊斯問齊瓦勃為什么總來這么早的時候，他回答說：“只有這樣，當有什么急事的時候，才不至于被耽擱?？▋?nèi)基的鋼鐵公司有一個天才的工程師兼合伙人瓊斯，在籌建公司最大的布拉德鋼鐵廠時，他發(fā)現(xiàn)了齊瓦勃超人的工作熱情和管理才能。 不久，齊瓦勃就被升任為技師，然后又憑著自己的努力一步步升到了總工程師的職位上。 一個晚上，工友們都在閑聊，惟獨齊瓦勃一個人躲在角落里靜靜地看書。 從踏進建筑工地的那一天起，齊瓦勃就抱定了要做同事中最優(yōu)秀的人的決心。齊瓦勃出生在美國鄉(xiāng)村，幾乎沒有受過什么像樣的學校教育。 人可以不偉大，可以清貧，但不可以沒有責任。只有那些承擔責任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽。一個沒有責任感的員工不會是一個優(yōu)秀的員工。 董事長張躍看到后火冒三丈，下令以這件事情作為公司的典型教材，召開全體管理人員會議來談這個問題。正是由于這個小職員的這種責任心，為公司節(jié)省了巨大的費用。其實修理計量工具并不是這個小職員的職責，他完全可以睜只眼閉只眼，因為這本屬于機械師的責任，而且無論這個秤準不準都不會對他的工資造成影響。一個主管過磅稱重的小職員，由于懷疑計量工具的準確性，自己動手修正了它。 無論是大的責任還是小的責任，你都應該承擔。作為企業(yè)的一名員工，在公司里面也扮演了一個角色，理所當然要去承擔責任。在這個世界上，每個人都扮演了不同的角色，每一種角色又都承擔了不同的責任，從某種程度上說，對角色的飾演就是對責任的完成。社會學家戴維斯說：“自己放棄了對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。是這樣的嗎? 每個老板都很清楚自己最需要什么樣的員工，哪怕你是一名做著最不起眼工作的普通員工，只要你擔當起了你的責任，你就是老板最需要的員工。 放棄責任就是放棄成功 這種現(xiàn)象已經(jīng)影響了中國企業(yè)許多年，現(xiàn)在必須改觀。甚至有很多人認為，我出力，老板出錢，等價交換，誰也不欠誰的，誰也不用過分認真，于是在工作中，只想做企業(yè)的老人，而不是做企業(yè)的功臣。 蓋茨在被問及他心目中的最佳員工是什么樣時，他也強調(diào)了這樣一條：一個優(yōu)秀的員工應該對自己的工作滿懷熱情，當他對客戶介紹本公司的產(chǎn)品時，應該有一種“傳教士傳道般的狂熱！”只有一個把自己的本職工作當成一門事業(yè)來做的人才可能有這種宗教般的熱情，而這種熱情正是驅(qū)使一個人去獲得成就的最重要的因素。卡丹大師的這種感情，就會覺得工作越干越有勁，人越活越年輕，道路越走越寬廣?？ǖぴf：“工作使我愉快，休息使我煩惱。一旦把公司的事情當成自己的事情，你就會發(fā)現(xiàn)，以前那些工作的煩惱、不快都一掃而光，你就會把公司的事情當做你最好的滋補品、最好的化妝品和最親密的戀人。 所有的老板都一樣，他們都不會青睞那些只是每天8小時在公司得過且過的員工，他們渴望的是那些能夠真正把公司的事情當做自己的事情來做的員工，因為這樣的職工任何時候都敢作敢當，而且能夠為公司積極地出謀劃策?！?但是，我又說，如果你只滿足于這樣的生活，思想上沒有想干16個小時或者更多的念頭，那么你這一輩子可能永遠只能是一個一般的職工。也就是說，只要在上班時間內(nèi)考慮工作就可以了。”這種在公司里喜歡推脫責任或者對公司的事情視而不見的員工越來越不受歡迎。凱文機器公司董事長保羅 他們往往只是在上班的8小時在為公司工作，下班之后就好像與公司沒有任何關(guān)系。老板，不用說，任何關(guān)于公司利益的事情他都會去做。老板與員工最大的區(qū)別就是：老板把公司的事情當做自己的事情，員工則喜歡把公司的事情當做老板的事情。當你看到公司里物品破損或者生產(chǎn)浪費時，你是袖手旁觀，還是像老板那樣去竭力阻止?當你看到公司的市場正在一點點地被對手侵蝕，你是漠不關(guān)心，還是像老板那樣去積極尋找對策? 當你看到你的同事在工作中碰到挫折心情抑郁時，你是采取事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，還是像老板那樣主動地去給他鼓勵? 鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說：“無論在什么地方工作，都不應把自己只當做公司的一名員工———而應該把自己當成公司的老板。 在團隊中，你的主管、你的客戶，都是你的老板，你的工作態(tài)度必須要超越他們，否則你將永遠是他們的指責對象。如果一個人不能在挫折中恢復過來，他就再也不能成長了。挫折就是為了讓我們看清自己的不足，然后才能使我們進步，變得更好。對他們而言，所謂的挫折，只是命運為了增強他們實力而設(shè)置的學校。面對挫折的態(tài)度，最能夠檢驗出一個人的價值。 一個人要想在工作中出類拔萃，就必須面對各種各樣的艱難險阻，必須正視事業(yè)上的挫折和失敗。沒有一個成功者不敢面對挑戰(zhàn)。這是因為，一個人的力量終究有限，在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，我們必須不斷學習，善于綜合他人的意見，否則就將陷入一意孤行的泥潭，被市場所淘汰。謙虛使人進步。 但是有幾位技術(shù)人員不斷地提出他們的意見和建議，最后終于促成比爾當Internet剛開始流行的時候，比爾在微軟公司有一個非常好的文化，叫“開放式交流”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。 在課程的一個訓練項目中，員工被要求打破自己原有的專業(yè)限制，到一個全新的環(huán)境中去開展業(yè)務。在它的員工培訓課程中有一門課叫做：“打破自我障礙。這就是世界首富的作風