【正文】 有一位李貴真教授，42年如一日地對跳蚤進行觀察、描圖、分類，為建立中國蚤類學做出了突出貢獻，被譽為“跳蚤專家”。專業(yè)、專心、業(yè)精于一，就能按住成功的“跳蚤”。專業(yè)精神決定發(fā)展前景 一個人的立身處世、做事為人，小焉者關系家庭幸福，大焉者關系國家民族的興亡，其對于企業(yè)之影響亦然。人生以服務為目的，個人所以能夠生存是因為旁人給我服務，于是我也需要服務他人。 現(xiàn)代社會，要想成為優(yōu)秀人才，就必須做到：以專業(yè)為導向的職業(yè)技能，以生存為導向的職業(yè)心理素質，以價值為導向的職業(yè)觀念，以及以服務為導向的職業(yè)態(tài)度。其核心在于過人的專業(yè)技能和服務精神。 公司存在的目的是賺錢，但賺錢的前提是公司能夠滿足人某些方面的需要，那么人需要的是什么呢?有人曾說：“企業(yè)必須記住，沒有人再需要其他什么。服務、服務，服務才是關鍵。”公司無論給顧客的是產品還是直接的服務，歸根結底就是為顧客提供服務，一個公司的專業(yè)精神，很多時候就體現(xiàn)在公司員工的服務精神上！ 臺灣經營之神王永慶把服務提到了一個非常高的高度，他在一次演講中曾說：“一個企業(yè)的興衰成敗因素固然很多，但歸根結底無非‘人’的問題，一個人的立身處世、做事為人，小焉者關系家庭幸福，大焉者關系國家民族的興亡，其對于企業(yè)之影響亦然。人生以服務為目的，個人所以能夠生存是因為旁人給我服務，于是我也需要服務他人。” 英國一公司總裁曾說：“提到為顧客服務，這是個最根本的問題。對此無人質疑，我也從未對此有過懷疑。但是，服務，顯然是要精益求精地去為消費者服務。所有那些登上優(yōu)質服務榜的公司———卡爾、哈布、赫布和凱瑟琳———都因專業(yè)精神的服務而生存。”美國著名企業(yè)家史迪夫凱斯也曾說：“戰(zhàn)勝競爭對手的奧秘就在于我們一直把焦點集中在消費市場上。如果消費者喜歡你的服務，你就會有新的發(fā)展，否則就免談?！倍镜母偁幜ψ罱K是要由一個個員工來體現(xiàn)的，如果每個員工都能提供優(yōu)質的服務，那么公司肯定能夠戰(zhàn)勝競爭對手，一定會擁有越來越多的客戶。 1993年，在IBM風雨飄搖之際，郭士納接任公司董事長。郭士納的一個重要的手段就是將IBM轉變成一個以提供專業(yè)服務為核心業(yè)務的企業(yè)，依靠這一轉變，“藍色巨人”已經起死回生，而且煥發(fā)出前所未有的生機。郭士納進行的是整個企業(yè)理念和文化的變革，每個員工也都變成了以專業(yè)精神做服務的高手。 一位餐飲業(yè)巨擘總結他的成功之道：在其連鎖店中提供給顧客的，永遠是17厘米厚的漢堡與4℃的可樂。這兩個數(shù)據(jù)是經過反復的研究、調查、試驗得來的。是的，連鎖店當然也可以提供20厘米厚的漢堡和7℃的可樂，但那一定不是最佳口感———這就是專業(yè)精神的服務與普通服務的區(qū)別。 如果是老板想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是在前面，前面還有老板。如果老板還沒想到的事情，你做完了，很棒！ 同樣地，比較對象還有主管、同事，看看自己的努力是在前面還是后面。面對一大攤子管理人員和同事，讓人挑刺是很委屈很難受的，但要知道，做在前面就可以去挑別人的刺，如果你想改變局面的話。 敬業(yè)的最高標準 每個員工都想獲得升遷，每個員工都想獲得更多的薪水和獎金，與其說決定權在老板那里，還不如說掌握在自己手里，關鍵是：你要把事情做在前面。 什么是敬業(yè)?有人認為員工只要完成老板交待的任務就是敬業(yè)，有人認為員工只要熱愛公司和工作就是敬業(yè)。當然這兩種認識都沒有錯。敬業(yè)的真正標準就是你所做的事情是在別人之前，還是之后。有一位人力資源管理專家對敬業(yè)的標準做了一個量化： 10分=創(chuàng)造者或者把事情做在前面的人 5分=努力認真地做好本職工作 1分=我已經超負荷工作了 由此可見，把事情做在前面是評價一個員工是否敬業(yè)的關鍵標準。 比爾是某學院的一名普通職員，他的老板主要負責管理學生和教職工。但當時他們的簽到系統(tǒng)不僅效率不高，而且容易出現(xiàn)差錯。極其糟糕的簽到系統(tǒng)使學生還未上課就被點名，或者使許多班級擁擠不堪，而另一些班級卻人數(shù)很少。比爾意識到這種情況，自告奮勇組織開發(fā)了一個新的簽到系統(tǒng)，完美地解決了這些問題。老板非常高興，不久在組織機構改組中，推薦比爾為副主任，直接協(xié)助老板工作。 或許這只是一個很平常的例子，但這平常中卻蘊藏著深刻的道理。從某種意義上說，一個人工作，永遠都只是為他自己書寫人生簡歷。比爾獲得升遷，不僅僅由于他意識到原先簽到系統(tǒng)的不足，更重要的是在老板之前、在同事之前把這個問題圓滿解決。其實對所有的公司員工都一樣，只要你經常把事情做在前面，讓老板真正看到你的能力大于你的位置，他就會給你更多的機會表現(xiàn)。每個員工都想獲得升遷，每個員工都想獲得更多的薪水和獎金，與其說決定權在老板那里，還不如說掌握在自己手里，關鍵是：你要把事情做在前面。 1997年，福特公司60%的雜志廣告是針對男性做的，10%是針對女性做的。福特公司的一名廣告策劃副經理羅斯羅伯特通過對市場的深入調查發(fā)現(xiàn)，在汽車市場，女性購買者占65%，因此1997年中期便將60%的廣告目標投向女性。當董事會意識到女性市場的重要性時，董事們驚喜地發(fā)現(xiàn)，羅伯特已經著手解決此事了。由于他把事情做在前面，為福特汽車占領女性市場贏得了巨大的先機，不久便被董事會提升為部門經理。 老板偏愛敬業(yè)的員工。羅斯羅伯特就是這樣一個人，他不僅善于去發(fā)現(xiàn)契機，更重要的是他能在別人行動之前就抓住契機。倘若他也是一個對老板亦步亦趨的人，不主動去做市場調查，不果斷地把廣告投向女性，他也許會在他原先的崗位上庸庸碌碌地一直呆下去。優(yōu)秀員工與普通員工最大的差別就在這里，考查一個員工是否敬業(yè)最高的評判標準也在這里。 中國科技大學少年班的李一男畢業(yè)后直接進入華為，十幾天后就晉升主任工程師，一年后就成為公司最年輕的副總裁，究其根源就在于這個年輕的工程師對技術的發(fā)展趨勢非常敏感，總能夠給總裁任正非提供許多有前瞻性的建議。而且他還是技術上的能手，總能提前為所開發(fā)的技術項目解決難題！當別的員工還在為一個產品在市場中的成功而陶醉時，李一男已經給任正非提出新的建議并著手開發(fā)下一代產品了！當任正非考慮到某些問題時，他總是發(fā)現(xiàn)李一男已經早就開始著手解決了。雖然后來由于種種原因李一男離開了華為，但任正非一直在為沒有挽留下這樣一名公司最敬業(yè)的優(yōu)秀員工而感到自責。這樣的員工無論在哪個公司都會受到老板的青睞。 公司的大目標和員工的小目標都是為公司創(chuàng)造財富。作為一名敬業(yè)的員工，不應該僅僅局限于自己的任務，而應該在不破壞公司各種秩序的情況下，主動地完成額外的任務，出色地為公司創(chuàng)造額外的財富，更重要的是要先于主管和老板，提出并實施有益于公司發(fā)展的項目和業(yè)務。意識到這一點，你就掌握了獲得升遷或者獎金的秘訣。 做在前面，笑對挑戰(zhàn) 你比同事優(yōu)秀，要么是因為你創(chuàng)造了比同事更多的業(yè)績，要么是你在同事創(chuàng)造相同業(yè)績之前創(chuàng)造了業(yè)績，而無論哪一種，你自己的努力都得在前面。把事情做在前面是贏得與同事競爭的惟一的秘訣。 與同事競爭靠什么? 達爾文認為“物競天擇，適者生存”是自然進化的法則，其實當今社會也是一個充滿競爭的社會，只有贏得競爭才能更好地生存和發(fā)展。一個人出生后，先是在學業(yè)上與同齡人競爭，優(yōu)異者獲得獎學金或者獲得進入高一級的學校深造的機會，畢業(yè)后又和千千萬萬的求職者為進入某一企業(yè)或者為某一崗位而競爭。進入公司以后是不是就沒有競爭了呢?是不是就可以不去競爭了呢?完全不是，這時依然面臨著激烈的競爭，如果你還有點上進心、如果你還不想被公司解雇的話！ 有什么方法使我們可以直面競爭，笑傲挑戰(zhàn)呢?那就是把事情做在前面，讓競爭對手望塵莫及！幾年前，紐約一家廣告公司的職員史蒂菲克在一家醫(yī)院里治病，他躺在病床上構思了一個廣告創(chuàng)意，即利用洗衣時墊在襯衣領子下面用于固定形狀的黑色紙板做成廣告欄出售。他一出院就馬上采取行動，結果不僅降低了洗衣業(yè)厚紙板的價格，而且還提供了一種新的廣告媒體，結果非常不錯。其實這個創(chuàng)意也許任何人都可以想到，如果他愿意去想的話；其實這個主意任何人都可能做到，如果他愿意去做的話，但是事實是惟有史蒂菲克走在了前面。 在工作之外，你和你的同事可能是最好的朋友，也可能是沒有一點聯(lián)絡的陌生人，但是在工作當中，同事就是競爭的對手，你們有意無意間都在進行著競爭。沒有人不想在這場競爭中取得勝利，勝利靠什么呢?惡語相向嗎?流言蜚語嗎?這些都無濟于事，公司看中的只是業(yè)績，一切用業(yè)績說話。你比同事優(yōu)秀，要么是因為你創(chuàng)造了比同事更多的業(yè)績，要么是你在同事創(chuàng)造相同業(yè)績之前創(chuàng)造了業(yè)績，而無論哪一種，你自己的努力都得在前面。把事情做在前面是贏得與同事競爭的惟一的秘訣。 一個搶先為老板解決問題的人，當然能得到偏愛。首先，他讓老板非常省心省力，可以把精力集中到更重大的問題上；其次，他沒有讓問題延誤，釀成大患。有了這樣的員工，老板就少了很多后顧之憂，這對于公司的發(fā)展極為關鍵。老板很容易在這種積極主動的員工那里獲得默契感，而對于有默契感的員工，老板總是樂于任用。 在老板眼中，沒有任何事能夠比一個員工搶在前面處理和解決問題，更能表現(xiàn)他的責任感、主動性和獨擋一面的能力了。一個能夠經常把事情做在前面的人，一定是時時把工作和公司事務放在心上的人，是一個知道自己方向的人，是一個胸中有丘壑的人，這樣的人在任何環(huán)境下都會脫穎而出，他們前途遠大。 那些不能把事情做在前面的員工，工作中就缺少亮點。沒有把事情做在前面的意識，面對問題就會手足無措，工作做得不如人意。面對同事，讓人挑刺或者落在后面都是很委屈很難受的。 寶潔公司在內部管理中就非常推崇競爭，每個部門經理、主管的職位總是屬于那些在相同的崗位上能夠把事情做在前面的人。誰先為公司提出了一個新的廣告創(chuàng)意、誰先為公司開辟了一塊新的市場，誰就可能獲得這個機會。其前總裁曾說：“在寶潔，機會屬于那些先起跑和跑得快的人?！边@句話可謂一語中的。只有當你的同事還在睡覺或者打盹的時候，你已經開始起跑了，這樣你才能提前到達終點。曾經有一個寶潔的推銷員，通過市場調查發(fā)現(xiàn)廣州市的洗發(fā)水有1/4是在發(fā)廊里用掉的，如果把這個市場搶過來意義非常重大。于是他便和市區(qū)里比較大的發(fā)廊老板商談。他先聘請了一批氣質比較好的女孩進行有關洗發(fā)水和護膚知識的培訓，然后讓她們帶著公司的產品去發(fā)廊里面指導洗頭并積極向里面的每位顧客宣傳寶潔的產品，而且每位顧客還可以得到一份免費的寶潔產品。一年下來，寶潔的產品不僅成為廣州發(fā)廊里面的主打產品，而且那些在發(fā)廊里面洗過頭的顧客大部分也用上了寶潔的產品，那一年寶潔公司在廣州地區(qū)的銷售量整整提高了一倍，那位推銷員也因此坐上了寶潔某品牌部經理的位置！ 事事用心,才能把事情做在前面 惟有那些主動出擊、善于創(chuàng)造機會和把握機會的人，才可能從最平淡無奇的生活中找到一絲機會，用自身的行動改變他們的處境，把自己的人生之船開到理想的彼岸！ 任何成功都不是一件簡單的事情，對于任何員工來說，要想在公司里有所創(chuàng)新、有所突破，把握住把事情做在前面的機會也不是一件很輕松的事情。機遇只垂青有準備的頭腦，機會稍縱即逝，想要準確地抓住它，必須進行各方面的準備。 把事情做在前面，需要不斷學習、不斷思考。兵書上曰：“惟有運籌于帷幄之中，才能決勝于千里之外?！币粋€毫不學習的人又怎么能運籌帷幄呢?必須學習、學習、再學習，思考、思考、再思考。一個能把老板還沒有想到的事情提前做好的人，肯定是對他所從事的行業(yè)動態(tài)非常熟悉的人，或者是在他所從事的技術領域游刃有余的人。現(xiàn)在社會知識更新率實在太快，研究表明：現(xiàn)在知識的更新率是10年前的3倍，20年前的5倍，在技術領域可能還不止于這個速度。面對日新月異的形勢，一名員工惟有選擇學習?！懊拼髮W高材生當街賣肉”的消息在當時引起軒然大波,大多數(shù)人都義憤填膺，埋怨當?shù)厝耸虏块T的官僚作風造成了人才浪費。只有少數(shù)的人認為他當街賣肉也不值得大驚小怪,這是市場經濟的必然現(xiàn)象。盡管他從名牌大學畢業(yè)，那只能夠證明從前,現(xiàn)在早就今非昔比了。他的知識已經嚴重老化了,他的工作和環(huán)境都讓他無法觸摸到當今世界的脈搏，徒有一張十多年前的名牌高校文憑有什么實際用處? 如果一名員工在工作崗位上不主動學習，那就難免這樣的命運，哪還敢奢談能把事情做到老板的前面、同事的前面? 把事情做在前面，需要你主動地去做事，抓住每一個機會。美國的富豪金克拉在一次演講中說：“許多人空嘆沒有機會，機會來時，他們卻總是因為沒有準備而失之交臂。我的建議是只要你準備好迎接機會，機會隨時都會來叩門?！?經常有人抱怨：“牛頓那個著名的蘋果為什么不是掉在我的頭上呢?那只藏著‘珍珠’的巨貝怎么就產在巴拉旺，而不是在我常去游泳的海灣?” 實際上并非你沒有遇到這樣的機會，最主要的是你沒有把它主動地攬入懷里：也許在你必經的路上不止一次不偏不倚地掉下一個蘋果，結果你每次都把它拾起來吃了；也許你不止一次遇到寶石，只是由于它每次都將你絆倒，結果你爬起來后，怒氣沖天地將它一腳踢進了路邊的草叢中。在公司里也是如此，你的公司肯定有許多值得改進的地方，你所從事的領域一定還可以有不少的創(chuàng)新，只是由于你已經習慣了做那些老板讓你去做的事情，你根本沒有去考慮去做這方面的嘗試，所以你永遠沒有把事情做在前面，給老板一個意外的驚喜。 戴爾卡耐基曾說：“成就最大的人往往是那種愿意行動而且敢于行動的人，‘萬事俱備’號輪船永遠不會駛離碼頭太遠?！蔽┯心切┲鲃映鰮?、善于創(chuàng)造機會和把握機會的人，才可能從最平淡無奇的生活中找到一絲機會，用自身的行動改變他們的處境，把自己的人生之船開到理想的彼岸！ 不要用可怕的結果嚇唬自己或是嚇唬別人，首先卷起袖子去干活。只有這樣才知道結果是否真的很可怕，經驗表明，95%以上的可怕猜測會因為卷起袖子干活而自然消失。 付諸行動，不要害怕失敗 邁出第一步是很重要的，但更重要的是在邁出第一步之前就下定決心，用行動而不是用害怕和猜疑去面對事實。如果行動受到猶豫遲疑的阻礙，哪怕是一丁點的小任務也不會圓滿地完成。 海爾CEO張瑞敏有一次問管理層的人：“怎樣才能讓石頭在水面上浮起來?”有人答：“把石頭挖空?！?