【正文】 海爾CEO張瑞敏有一次問管理層的人：“怎樣才能讓石頭在水面上浮起來?”有人答：“把石頭挖空。 邁出第一步是很重要的，但更重要的是在邁出第一步之前就下定決心，用行動(dòng)而不是用害怕和猜疑去面對(duì)事實(shí)。付諸行動(dòng)，不要害怕失敗 惟有那些主動(dòng)出擊、善于創(chuàng)造機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)的人，才可能從最平淡無奇的生活中找到一絲機(jī)會(huì)，用自身的行動(dòng)改變他們的處境，把自己的人生之船開到理想的彼岸！ 不要用可怕的結(jié)果嚇唬自己或是嚇唬別人，首先卷起袖子去干活?！贝鳡?實(shí)際上并非你沒有遇到這樣的機(jī)會(huì)，最主要的是你沒有把它主動(dòng)地?cái)埲霊牙铮阂苍S在你必經(jīng)的路上不止一次不偏不倚地掉下一個(gè)蘋果，結(jié)果你每次都把它拾起來吃了；也許你不止一次遇到寶石，只是由于它每次都將你絆倒，結(jié)果你爬起來后，怒氣沖天地將它一腳踢進(jìn)了路邊的草叢中。經(jīng)常有人抱怨：“牛頓那個(gè)著名的蘋果為什么不是掉在我的頭上呢?那只藏著‘珍珠’的巨貝怎么就產(chǎn)在巴拉旺，而不是在我常去游泳的海灣?” ” 美國的富豪金克拉在一次演講中說：“許多人空嘆沒有機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)來時(shí)，他們卻總是因?yàn)闆]有準(zhǔn)備而失之交臂。盡管他從名牌大學(xué)畢業(yè)，那只能夠證明從前,現(xiàn)在早就今非昔比了?！懊拼髮W(xué)高材生當(dāng)街賣肉”的消息在當(dāng)時(shí)引起軒然大波,大多數(shù)人都義憤填膺，埋怨當(dāng)?shù)厝耸虏块T的官僚作風(fēng)造成了人才浪費(fèi)?，F(xiàn)在社會(huì)知識(shí)更新率實(shí)在太快，研究表明：現(xiàn)在知識(shí)的更新率是10年前的3倍，20年前的5倍，在技術(shù)領(lǐng)域可能還不止于這個(gè)速度?！币粋€(gè)毫不學(xué)習(xí)的人又怎么能運(yùn)籌帷幄呢?必須學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，思考、思考、再思考。把事情做在前面，需要不斷學(xué)習(xí)、不斷思考。 任何成功都不是一件簡單的事情，對(duì)于任何員工來說，要想在公司里有所創(chuàng)新、有所突破，把握住把事情做在前面的機(jī)會(huì)也不是一件很輕松的事情。惟有那些主動(dòng)出擊、善于創(chuàng)造機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)的人，才可能從最平淡無奇的生活中找到一絲機(jī)會(huì)，用自身的行動(dòng)改變他們的處境，把自己的人生之船開到理想的彼岸！ 事事用心,才能把事情做在前面 一年下來，寶潔的產(chǎn)品不僅成為廣州發(fā)廊里面的主打產(chǎn)品，而且那些在發(fā)廊里面洗過頭的顧客大部分也用上了寶潔的產(chǎn)品，那一年寶潔公司在廣州地區(qū)的銷售量整整提高了一倍，那位推銷員也因此坐上了寶潔某品牌部經(jīng)理的位置！ 于是他便和市區(qū)里比較大的發(fā)廊老板商談。只有當(dāng)你的同事還在睡覺或者打盹的時(shí)候，你已經(jīng)開始起跑了，這樣你才能提前到達(dá)終點(diǎn)。其前總裁曾說：“在寶潔，機(jī)會(huì)屬于那些先起跑和跑得快的人。寶潔公司在內(nèi)部管理中就非常推崇競爭，每個(gè)部門經(jīng)理、主管的職位總是屬于那些在相同的崗位上能夠把事情做在前面的人。 沒有把事情做在前面的意識(shí)，面對(duì)問題就會(huì)手足無措，工作做得不如人意。一個(gè)能夠經(jīng)常把事情做在前面的人，一定是時(shí)時(shí)把工作和公司事務(wù)放在心上的人，是一個(gè)知道自己方向的人，是一個(gè)胸中有丘壑的人，這樣的人在任何環(huán)境下都會(huì)脫穎而出，他們前途遠(yuǎn)大。老板很容易在這種積極主動(dòng)的員工那里獲得默契感，而對(duì)于有默契感的員工，老板總是樂于任用。首先，他讓老板非常省心省力，可以把精力集中到更重大的問題上；其次，他沒有讓問題延誤，釀成大患。把事情做在前面是贏得與同事競爭的惟一的秘訣。沒有人不想在這場競爭中取得勝利，勝利靠什么呢?惡語相向嗎?流言蜚語嗎?這些都無濟(jì)于事，公司看中的只是業(yè)績，一切用業(yè)績說話。其實(shí)這個(gè)創(chuàng)意也許任何人都可以想到，如果他愿意去想的話；其實(shí)這個(gè)主意任何人都可能做到，如果他愿意去做的話，但是事實(shí)是惟有史蒂菲克走在了前面。有什么方法使我們可以直面競爭，笑傲挑戰(zhàn)呢?那就是把事情做在前面，讓競爭對(duì)手望塵莫及！幾年前，紐約一家廣告公司的職員史蒂菲克在一家醫(yī)院里治病，他躺在病床上構(gòu)思了一個(gè)廣告創(chuàng)意，即利用洗衣時(shí)墊在襯衣領(lǐng)子下面用于固定形狀的黑色紙板做成廣告欄出售。進(jìn)入公司以后是不是就沒有競爭了呢?是不是就可以不去競爭了呢?完全不是，這時(shí)依然面臨著激烈的競爭，如果你還有點(diǎn)上進(jìn)心、如果你還不想被公司解雇的話！ 達(dá)爾文認(rèn)為“物競天擇，適者生存”是自然進(jìn)化的法則，其實(shí)當(dāng)今社會(huì)也是一個(gè)充滿競爭的社會(huì)，只有贏得競爭才能更好地生存和發(fā)展。與同事競爭靠什么? 你比同事優(yōu)秀，要么是因?yàn)槟銊?chuàng)造了比同事更多的業(yè)績，要么是你在同事創(chuàng)造相同業(yè)績之前創(chuàng)造了業(yè)績，而無論哪一種，你自己的努力都得在前面。做在前面，笑對(duì)挑戰(zhàn) 作為一名敬業(yè)的員工，不應(yīng)該僅僅局限于自己的任務(wù)，而應(yīng)該在不破壞公司各種秩序的情況下，主動(dòng)地完成額外的任務(wù)，出色地為公司創(chuàng)造額外的財(cái)富，更重要的是要先于主管和老板，提出并實(shí)施有益于公司發(fā)展的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)。這樣的員工無論在哪個(gè)公司都會(huì)受到老板的青睞。而且他還是技術(shù)上的能手，總能提前為所開發(fā)的技術(shù)項(xiàng)目解決難題！當(dāng)別的員工還在為一個(gè)產(chǎn)品在市場中的成功而陶醉時(shí)，李一男已經(jīng)給任正非提出新的建議并著手開發(fā)下一代產(chǎn)品了！當(dāng)任正非考慮到某些問題時(shí)，他總是發(fā)現(xiàn)李一男已經(jīng)早就開始著手解決了。優(yōu)秀員工與普通員工最大的差別就在這里，考查一個(gè)員工是否敬業(yè)最高的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也在這里。羅伯特就是這樣一個(gè)人，他不僅善于去發(fā)現(xiàn)契機(jī)，更重要的是他能在別人行動(dòng)之前就抓住契機(jī)。老板偏愛敬業(yè)的員工。 當(dāng)董事會(huì)意識(shí)到女性市場的重要性時(shí)，董事們驚喜地發(fā)現(xiàn)，羅伯特已經(jīng)著手解決此事了。福特公司的一名廣告策劃副經(jīng)理羅斯每個(gè)員工都想獲得升遷，每個(gè)員工都想獲得更多的薪水和獎(jiǎng)金，與其說決定權(quán)在老板那里，還不如說掌握在自己手里，關(guān)鍵是：你要把事情做在前面。比爾獲得升遷，不僅僅由于他意識(shí)到原先簽到系統(tǒng)的不足，更重要的是在老板之前、在同事之前把這個(gè)問題圓滿解決?；蛟S這只是一個(gè)很平常的例子，但這平常中卻蘊(yùn)藏著深刻的道理。 比爾意識(shí)到這種情況，自告奮勇組織開發(fā)了一個(gè)新的簽到系統(tǒng)，完美地解決了這些問題。但當(dāng)時(shí)他們的簽到系統(tǒng)不僅效率不高，而且容易出現(xiàn)差錯(cuò)。由此可見，把事情做在前面是評(píng)價(jià)一個(gè)員工是否敬業(yè)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。1分=我已經(jīng)超負(fù)荷工作了 5分=努力認(rèn)真地做好本職工作 10分=創(chuàng)造者或者把事情做在前面的人 有一位人力資源管理專家對(duì)敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做了一個(gè)量化： 當(dāng)然這兩種認(rèn)識(shí)都沒有錯(cuò)。每個(gè)員工都想獲得升遷，每個(gè)員工都想獲得更多的薪水和獎(jiǎng)金，與其說決定權(quán)在老板那里，還不如說掌握在自己手里，關(guān)鍵是：你要把事情做在前面。敬業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn) 同樣地，比較對(duì)象還有主管、同事，看看自己的努力是在前面還是后面。 如果老板還沒想到的事情，你做完了，很棒！是的，連鎖店當(dāng)然也可以提供20厘米厚的漢堡和7℃的可樂，但那一定不是最佳口感———這就是專業(yè)精神的服務(wù)與普通服務(wù)的區(qū)別。一位餐飲業(yè)巨擘總結(jié)他的成功之道：在其連鎖店中提供給顧客的，永遠(yuǎn)是17厘米厚的漢堡與4℃的可樂。 郭士納的一個(gè)重要的手段就是將IBM轉(zhuǎn)變成一個(gè)以提供專業(yè)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)，依靠這一轉(zhuǎn)變，“藍(lán)色巨人”已經(jīng)起死回生，而且煥發(fā)出前所未有的生機(jī)?！倍镜母偁幜ψ罱K是要由一個(gè)個(gè)員工來體現(xiàn)的，如果每個(gè)員工都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么公司肯定能夠戰(zhàn)勝競爭對(duì)手，一定會(huì)擁有越來越多的客戶。凱斯也曾說：“戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的奧秘就在于我們一直把焦點(diǎn)集中在消費(fèi)市場上。所有那些登上優(yōu)質(zhì)服務(wù)榜的公司———卡爾、哈布、赫布和凱瑟琳———都因?qū)I(yè)精神的服務(wù)而生存。對(duì)此無人質(zhì)疑，我也從未對(duì)此有過懷疑。人生以服務(wù)為目的，個(gè)人所以能夠生存是因?yàn)榕匀私o我服務(wù)，于是我也需要服務(wù)他人。服務(wù)、服務(wù)，服務(wù)才是關(guān)鍵。其核心在于過人的專業(yè)技能和服務(wù)精神。人生以服務(wù)為目的，個(gè)人所以能夠生存是因?yàn)榕匀私o我服務(wù)，于是我也需要服務(wù)他人。貴州醫(yī)學(xué)院有一位李貴真教授，42年如一日地對(duì)跳蚤進(jìn)行觀察、描圖、分類，為建立中國蚤類學(xué)做出了突出貢獻(xiàn)，被譽(yù)為“跳蚤專家”。 人們驚呆了，———畫一條線竟然這么高的價(jià)！他坦然地說：“畫一條線值1美元，知道在哪個(gè)地方畫線值999美元?！闭沾俗隽?，一切恢復(fù)正常。美國福特公司的一臺(tái)機(jī)器某一次發(fā)生故障，各方人士檢查了3個(gè)月，竟然束手無策，最后無奈請(qǐng)來了德國著名的工程師斯坦門茨。 一家知名企業(yè)的廠長說：“我們廠子里花了60多萬美元進(jìn)口了兩臺(tái)世界上最先進(jìn)的設(shè)備，可是我們操作機(jī)器的人水平達(dá)不到，兩臺(tái)設(shè)備發(fā)揮不出應(yīng)有的水平。如今許多在電腦領(lǐng)域追求大而全的公司都已經(jīng)煙消云散，然而羅技卻利用它在鼠標(biāo)和鍵盤技術(shù)上的優(yōu)勢而風(fēng)光不減，成了全世界最知名的電腦設(shè)備供應(yīng)商之一。鼠標(biāo)和鍵盤是電腦最基本、最不可缺少的外設(shè)配件，同時(shí)也是價(jià)格較低而且獲利較少的配件，因此許多電腦巨頭根本不感興趣，認(rèn)為只生產(chǎn)鼠標(biāo)和鍵盤肯定沒有前途。做企業(yè)必須強(qiáng)調(diào)專業(yè)精神。分工的發(fā)展產(chǎn)生一個(gè)個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，新的技術(shù)部門，這就必然要求專業(yè)的技術(shù)和各種專業(yè)技能。 經(jīng)濟(jì)學(xué)的開山鼻祖亞當(dāng)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國已經(jīng)有了1838種職業(yè)，并且還有逐年增加的趨勢。彼得斯說過：“一切價(jià)值都是由專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造的。分工的發(fā)展要求我們?cè)谀硞€(gè)領(lǐng)域有一技之長，當(dāng)今企業(yè)里缺少的并不是那種空而全的管理型人才，而是那些在某個(gè)領(lǐng)域有特別高的專業(yè)技能的人才。專業(yè)精神強(qiáng)調(diào)對(duì)工作的付出精神，對(duì)工作的奉獻(xiàn)精神專業(yè)、專注才能做大做強(qiáng) 球隊(duì)里如此，演藝圈里如此，在一個(gè)公司里同樣也如此。 但是有些球隊(duì)的球星卻不行，他們的技術(shù)水平可能不低，但是要是在比賽中出場費(fèi)稍低一點(diǎn)，他們就會(huì)耍脾氣，在場上不盡力去拼搶。在中國國家足球隊(duì)里，郝海東的專業(yè)精神可謂感人至深。 他們?cè)诠ぷ髦袃H僅只是完成公司交待的工作，甚至經(jīng)常心不在焉，他們的水平或者潛能往往才發(fā)揮三四成，這樣的員工當(dāng)然算不上有專業(yè)精神。全身心地投入到工作中去，這才算得上專業(yè)精神?！笔紫瘓?zhí)政官赫布說：“能開飛機(jī)的人很多，但是態(tài)度好、服務(wù)好的卻不多。當(dāng)記者問乘務(wù)主管科琳有一個(gè)社會(huì)學(xué)教授認(rèn)為：服務(wù)就是5%的技術(shù)和95% 的心理和態(tài)度，技術(shù)無論怎樣有影響力，也只是一個(gè)工具而已。以前許多人認(rèn)為胡同門口雜貨店老板快速撥動(dòng)的五指算盤、舊報(bào)紙包雜貨的熟練動(dòng)作就是高質(zhì)量的服務(wù)，現(xiàn)在許多人認(rèn)為營業(yè)員快速敲動(dòng)的電腦鍵盤、送貨員送貨上門的行為就是高質(zhì)量的服務(wù)。專業(yè)精神更表現(xiàn)為一種對(duì)工作的態(tài)度。 提高專業(yè)技能惟一的選擇就是學(xué)習(xí)，并在實(shí)際的工作中不斷實(shí)踐。如果一個(gè)受過專業(yè)訓(xùn)練的員工從事文字方面的工作，但是他的閱讀速度還達(dá)不到普通人的200字，那么他明顯缺乏專業(yè)精神。如果把專業(yè)精神比作員工品質(zhì)中的一座大廈，那么專業(yè)技能就是構(gòu)筑這座大廈的根基。專業(yè)精神意味著：對(duì)自己所從事的工作有著精深的學(xué)習(xí)與孜孜不倦的研究；方方面面的精益求精；在原有知識(shí)基礎(chǔ)上不斷地學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，充滿創(chuàng)造力；超越一般的技術(shù)水準(zhǔn)；執(zhí)著地追求顧客極高的滿意度。企業(yè)需要有專業(yè)精神的員工，員工需要在工作中有專業(yè)精神！ 專業(yè)精神是企業(yè)越來越青睞的品質(zhì)。 比如營銷員的專業(yè)精神，就是指營銷員能以營銷為業(yè)，在工作中不思其它，能夠?qū)痉峙涞娜蝿?wù)做到義無返顧，不斷訓(xùn)練自己推銷的技巧，不斷吸收新知，不管工作如何細(xì)小，只要對(duì)公司的銷售有利，他都會(huì)全力以赴，即使在銷售的過程中遇到了各種苦難和挫折，都能咬緊牙關(guān)，不斷自我激勵(lì)，即使內(nèi)心呼喊著“不行了”、“不行了”，也要堅(jiān)持到底。硬的方面，是指在任何一個(gè)工作職位所必須履行的職業(yè)功能，軟的方面包含了建立在前者基礎(chǔ)之上的職業(yè)道德、職業(yè)操守和奉獻(xiàn)精神?？颂m斯說：“專業(yè)精神就是在專業(yè)技能的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種對(duì)工作極其熱愛和投入的品質(zhì)，具有專業(yè)精神的人對(duì)工作有一種近乎瘋狂的熱愛，他們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候能夠達(dá)到一種忘我的境界。專業(yè)精神對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。 周星馳回答：“我強(qiáng)調(diào)專業(yè)精神，要求很高，的確經(jīng)常表現(xiàn)得很嚴(yán)肅，這可能是他們怕我的原因。有記者問：“很多劇組同仁都很怕你，你是否過于嚴(yán)肅?” 專業(yè)精神就是在專業(yè)技能的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種對(duì)工作極其熱愛和投入的品質(zhì)，具有專業(yè)精神的人對(duì)工作有一種近乎瘋狂的熱愛，他們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候能夠達(dá)到一種忘我的境界。專業(yè)精神決定工作品質(zhì) 沒有止境的標(biāo)準(zhǔn)只有用沒有止境的不斷工作才能不斷達(dá)到！ 公司中有各種各樣的人，但其中總有些人的存在是可有可無的，因?yàn)樗麄儧]有專業(yè)精神，他們無法被人所倚重，他們只是部門中的一些省略號(hào)，注定將要在只尋求結(jié)果的模式和程序中消失。他們沒有去找尋捷徑，也沒有逃避辛勤的工作，他們反而歡迎辛勤工作，把它視為成功過程中不可缺少的一部分。事實(shí)上他們的回答都不盡相同，然而卻又有一個(gè)共通點(diǎn)，就是長時(shí)間不斷地辛勤工作。面談的內(nèi)容包括不同的問題，比如家庭背景、教育、性格、興趣、能力、宗教信仰、個(gè)人價(jià)值等等。他們用了極長的時(shí)間與列入“美國名人錄”的名人面談，這些名人成功的領(lǐng)域是各種各樣的，幾乎包括了商業(yè)、科學(xué)、藝術(shù)、文學(xué)、教育、宗教、軍事等等的所有領(lǐng)域。辛勤工作是無與倫比的。沒有勤奮努力便不可能有完美。 擁有這樣的精神境界的員工不會(huì)有自滿與虛榮，只有不斷地向更高層次沖擊，使自己在這樣一步步的努力中獲得對(duì)自我的不斷超越，作出對(duì)團(tuán)隊(duì)的巨大貢獻(xiàn)。在這樣的人生境界中，每個(gè)人都必須不斷地努力才有可能獲得進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。在這種過程中，向完美進(jìn)發(fā)的人對(duì)自我永遠(yuǎn)都處于不滿足的狀態(tài)中，他知道自己對(duì)于工作或者人生都是不完美的，即使自己在努力地按照要求來工作，但是這對(duì)完美來說還是不夠。他們?cè)诠ぷ髦卸颊J(rèn)為，只要做到了工作的全部要求，做到了工作的100分也就是達(dá)到了完美的狀態(tài)。完美的標(biāo)準(zhǔn)就在于一種不斷努力的過程。 因?yàn)樵谒咏晒Φ臅r(shí)候，他又開始后退。任何人，只要他停止了努力，那么他也就停止了進(jìn)步。只有不斷超越的人才可能不斷成功。做到100分并沒有做到你的全部。 標(biāo)準(zhǔn)沒有止境 然而，就是員工在這20分上的努力使得空中客車戰(zhàn)勝了和自己同樣優(yōu)秀的對(duì)手，獲得了客戶的青睞，從而為自己贏來了上10億美元的訂單。員工100分之外的努力就這樣為公司贏得了巨大的利益。 最后，波音和空中客車向利比亞國航各自提交了兩份都很出色完美的銷售方案，然而，空中客車公司的方案卻因?yàn)閱T工完美之上的20分的努力而變得更有吸引力。 這些員工立即將這一情況向空中客車總部作了匯報(bào)，并提出了他們的建議———改進(jìn)售出飛機(jī)的部分性能以使飛機(jī)能夠適應(yīng)利比亞有部分飛機(jī)要在沙漠地區(qū)飛行的要求