【文章內(nèi)容簡介】 ）。因不按標(biāo)準(zhǔn)安裝導(dǎo)致踏板變型、開裂，工廠不承擔(dān)責(zé)任，更換須正常出廠價(jià)收費(fèi)。（2）樓梯緩步踏板，包括異形轉(zhuǎn)步平臺板，安裝時(shí)要求三面多點(diǎn)螺絲固定后上扣帽，中間部分大面積打玻璃膠。因不按標(biāo)準(zhǔn)安裝導(dǎo)致踏板變型、開裂，工廠不承擔(dān)責(zé)任，更換按正常出廠價(jià)收費(fèi)。（八）產(chǎn)品保修公司所提供的樓梯產(chǎn)品免費(fèi)保修期為一年，保修期以定單交貨日期開始計(jì)算。如在保修期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，憑定貨單向公司提出保修要求，公司市場部經(jīng)審驗(yàn)確定為產(chǎn)品質(zhì)量問題而非人為損壞則免費(fèi)維修。如超過一年保修期限或?yàn)槿藶樵斐傻膿p壞，則進(jìn)行有償維修，公司按統(tǒng)一出廠價(jià)收取費(fèi)用。公司向代理商提供的貨物如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題而無法安裝使用，公司及時(shí)予以返廠維修或更換，但不承擔(dān)因此造成的任何連帶責(zé)任。如產(chǎn)品出現(xiàn)開裂、變形等材質(zhì)問題，公司無法完全控制，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方只負(fù)責(zé)維修或更換出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，但不承擔(dān)因此產(chǎn)生的連帶責(zé)任。五、增補(bǔ)、更換、返修定單SOP增補(bǔ)、更換、返修定單是樓梯產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中、安裝過程中或售后服務(wù)中，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或因安裝現(xiàn)場尺寸變動(dòng)、客戶要求等原因造成的產(chǎn)品變更定單。增補(bǔ)、更換、返修定的SOP及注意事項(xiàng)如下：增補(bǔ)、更換、返修產(chǎn)品時(shí)必須提供增補(bǔ)單。增補(bǔ)單中必須體現(xiàn)增補(bǔ)、更換、返修產(chǎn)品的平面圖和尺寸，工廠根據(jù)增補(bǔ)單的要求進(jìn)行生產(chǎn)，無增補(bǔ)單工廠不予生產(chǎn)。增補(bǔ)、更換、返修帶漆產(chǎn)品的工期參照下表計(jì)算：增補(bǔ)、更換、返修產(chǎn)品白茬生產(chǎn)工期產(chǎn)品類型產(chǎn)品細(xì)分區(qū)別說明工期（天）板材類標(biāo)準(zhǔn)直板寬度900㎜以內(nèi)1寬度900㎜以上2異形板按樣板生產(chǎn)3扭彎板扭彎側(cè)封板或異形龍骨5立柱類簡單柱型Y000001112222462粘料柱型Y0001145534特種立柱類復(fù)雜工藝柱型Y223333333Y1124444516龍頭柱Y123115扶手類正常扶手規(guī)格7549055，長度3米以內(nèi)1規(guī)格7549055，長度3米以上2雕刻扶手規(guī)格100804特種規(guī)格扶手扶手寬度超過90㎜3異形扶手平彎扶手3扭彎扶手4彎頭類直角平彎標(biāo)準(zhǔn)直角平彎1加長直角平彎2上下樓彎標(biāo)準(zhǔn)2異形彎落差彎、U型彎等3支柱柱身雕花、加雕花墩3其他粘料類返修2增補(bǔ)、更換、返修產(chǎn)品白茬生產(chǎn)工期開放漆生產(chǎn)周期為：5天封閉漆半亞生產(chǎn)周期為：單面漆5天、雙面漆7天封閉漆亮光生產(chǎn)周期為：單面漆10天、雙面漆12天描金描黑在以上生產(chǎn)周期基礎(chǔ)上加2天備注以上為普通少量物品的增補(bǔ)工期，如物品過多或整套返修的，均以主定單相應(yīng)工期計(jì)算；如為特殊物品，視具體工藝另行酌定工期。增補(bǔ)、更換、返修產(chǎn)品時(shí)，必須提供原定單產(chǎn)品為增補(bǔ)單色板，以防生產(chǎn)后出現(xiàn)明顯色差或亮度不一致。如無法提供，則生產(chǎn)出的增補(bǔ)產(chǎn)品有色差而造成的二次返修，工廠正常收費(fèi)。增補(bǔ)內(nèi)容如為開裂、變形、色差等原因，應(yīng)先發(fā)照片確認(rèn)能否當(dāng)?shù)鼐S修。不能當(dāng)?shù)鼐S修處理必須更換的情況應(yīng)將原物返回。如果原物不能返回也可以先行生產(chǎn)，但必須先期收費(fèi)，待物品更換返回后確認(rèn)應(yīng)收費(fèi)或退費(fèi)。增補(bǔ)的物品自市場部接收之日起15日內(nèi)必須返廠。送貨人員將更換物品返回工廠時(shí)，必須通知市場部相關(guān)人員收驗(yàn)并簽字確認(rèn)，逾期不返貨、返貨未通知市場部收驗(yàn)確認(rèn)或無市場部人員簽字接收的，均認(rèn)定為未返貨，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。外埠代理商的返貨鑒定增補(bǔ)單，由于路途較遠(yuǎn)，返貨運(yùn)輸成本過高，鑒定物品可不返廠，但必須提供照片。要求：必須有樓梯整照片若干張，更換物品照片若干張（以能夠說明問題為準(zhǔn)）。增補(bǔ)單為先期收費(fèi)返回物品后確認(rèn)的，代理商無須立即匯款，待物品返回驗(yàn)證后再決定是否收費(fèi)打款，增補(bǔ)單貨款可與其他主單貨款一同匯款；但如果增補(bǔ)貨款超過2000元，則必須在發(fā)貨前匯款，更換下來的物品返回確為質(zhì)量問題后再退還貨款，否則不予發(fā)貨。增補(bǔ)產(chǎn)品中如有異型配件，則必須返回原物或原物拓樣，車間生產(chǎn)以原物或原物拓樣為準(zhǔn)，增補(bǔ)工期自樣板或原物到廠后開始計(jì)算。第二部分 市場部業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）為加強(qiáng)樓梯市場部各部門工作流程的執(zhí)行力，貫徹公司工作流程執(zhí)行力戰(zhàn)略，提高工作執(zhí)行的效率和質(zhì)量，特制定本標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP），望各部門員工嚴(yán)格按照SOP規(guī)定內(nèi)容切實(shí)落實(shí)執(zhí)行。樓梯市場部業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）以代理商定單自接收至售后服務(wù)各崗位步驟為主線進(jìn)行描述，參見下表簡述業(yè)務(wù)流程：市場部定單業(yè)務(wù)流程主線流程步驟對應(yīng)業(yè)務(wù)崗位定單接收（包括手續(xù)審核、初步登記、投放）市場部內(nèi)勤定單拆解下料市場部設(shè)計(jì)師核算報(bào)價(jià)、摧收貨款、確認(rèn)生產(chǎn)市場部核價(jià)員定單投產(chǎn)、登記、監(jiān)控、物流發(fā)貨市場部內(nèi)勤增補(bǔ)單制作與責(zé)任認(rèn)定市場部設(shè)計(jì)師出錯(cuò)定單責(zé)任認(rèn)定與責(zé)任人落實(shí)市場部經(jīng)理 市場部業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）具體內(nèi)容如下：一、定單接收SOP（業(yè)務(wù)崗位：市場部內(nèi)勤） 定單接收SOP主要闡述內(nèi)容：自代理商將樓梯定單傳真至市場部起始——審查定單手續(xù)及內(nèi)容——定單登記——定單下派拆解，全流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程規(guī)定。詳細(xì)內(nèi)容如下：（一）定單接收SOP接收定單時(shí)，必須確認(rèn)下料手續(xù)是否齊全，定單下料手續(xù)主要為：下料通知單； 代理商簽字下料圖紙； 定單色板； 定單異形拓樣。定單手續(xù)不全不得投入設(shè)計(jì)部拆解下料，應(yīng)及時(shí)向代理商摧要。（二）定單審核SOP確認(rèn)定單手續(xù)齊全并接收定單后，應(yīng)對下料手續(xù)進(jìn)行審核，如有問題或不符合SOP規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)與代理商溝通并修正，具體審核事項(xiàng)如下：下料通知單中的地址欄目是否填寫了詳細(xì)的項(xiàng)目地址，未填寫項(xiàng)目地址或填寫不規(guī)范、不全面的，必須要求代理商重新填寫。因客戶選擇與要求不同且變化組合多，受材質(zhì)本身或油漆工藝種類制約，生產(chǎn)完成的整體效果差異會很大。所以，接收定單應(yīng)審核下料單中的油漆欄目填寫是否符合定單SOP規(guī)定要求，不符合SOP規(guī)定要求的必須要求代理商重新填寫。主要審核事項(xiàng)主要有：（1）定單油漆為我廠統(tǒng)一配備的標(biāo)準(zhǔn)色板，必須填寫標(biāo)準(zhǔn)的色板編號。如遇新舊色板交替情況時(shí)，應(yīng)與代理商溝通確認(rèn)，以明確標(biāo)注新或舊色板。（2）核對定單材質(zhì)是否與色板材質(zhì)矛盾。我廠統(tǒng)一配置色板系按照材質(zhì)搭配的油漆工藝和顏色，不同材質(zhì)對應(yīng)不同的油漆工藝、顏色和編號，具體見下表：字母“O”水曲柳材質(zhì)封閉漆字母“Y”櫸木材質(zhì)封閉漆字母“T”紅橡材質(zhì)開放漆字母“X”橡膠木材質(zhì)封閉漆如果有定單材質(zhì)與色板材質(zhì)沖突的情況，必須與代理商溝通，向其說明：不同材質(zhì)的特質(zhì)不同，木質(zhì)本身亦有色差，制作出的成品效果不同且必有色差。確認(rèn)代理商理解并確認(rèn)后，由其在下料通知單上注明并簽字重新傳單。（3）如果定單采用套色（即一套樓梯兩種顏色），應(yīng)檢查是否有哪些物品做何種顏色的備注說明。無標(biāo)注或標(biāo)注不明確的，必須要求代理商填寫準(zhǔn)確后重新傳單。（4）如果定單油漆為客戶提供色板，視不同情況按下列流程操作： A、如果代理商下料通知單中明確注明為提供色板的，則必須在接到色板后再登記開始計(jì)算工期并投至設(shè)計(jì)部，無色板不予安排下一步聚。如果代理商不能及時(shí)提供色板而先發(fā)下料通知單的，定單工期自收到色板之日起算； B、如果代理商下料時(shí)明確說明不能立刻提供色板需后期確定的，下料通知單中油漆欄目必須填寫“油漆待定”，不許寫“按色板”，標(biāo)注不符合規(guī)定的，必須要求代理商修改后重傳。代理商后期確定色板時(shí)，必須在色板上標(biāo)注明確項(xiàng)目地址并簽字，且必須附有代理商項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字的色板確認(rèn)通知單，不按要求操作的必須與代理商溝通傳單。C、如果代理商所提供色板可以確定為淺色系（如木本色），但在下單時(shí)不能馬上提供色板的，可以先投入車間生產(chǎn)，但必須要求代理商在下料通知單中注明“淺色系，白茬選料時(shí)注意色差”。先期不能確定而先行下單生產(chǎn)的，如后期提供色板為淺色系，則因材質(zhì)色差造成的更換費(fèi)用由代理商承擔(dān)。D、代理商提供色板，但不能先期確定的，自接到定單之日起20日內(nèi)色板仍未確定并提供到廠的，應(yīng)及時(shí)提醒摧要色板。如果色板超過20日仍提供到廠，應(yīng)告知代理商：如有白茬半成品變形、開裂造成的損失由代理商承擔(dān)。E、如果代理商所提供色板與定單材質(zhì)不一致或?yàn)橘N皮物品的，應(yīng)告知代理商制作出的成品必有色差，差別程度無法確定，以工廠實(shí)際生產(chǎn)為準(zhǔn)。如果認(rèn)為有必要或客戶要求調(diào)色板確認(rèn)，調(diào)制色板收取成本費(fèi)100元；客戶確認(rèn)調(diào)制色板后，應(yīng)要求在色板上簽字并附色板確認(rèn)通知單。F、如果代理商未提供色板，僅以文字說明油漆顏色的（如乳白色、胡桃色等），必須通知代理商先調(diào)制色板確認(rèn)。審核下料單中是否注明有異形物品樣板。如有樣板應(yīng)確認(rèn)是否到廠，未到廠須與代理商溝通何時(shí)到廠，不能立刻送達(dá)的定單不予接收。如異形物品樣板已到廠，則要求設(shè)計(jì)部審核樣板是否符合要求，如樣板不符合規(guī)定要求，則不得接收定單并與代理商溝通重新制作樣板，重新制作的樣板未到廠之前，定單不得接收。代理商下料定單柱型如為提供樣柱或圖片，必須先與代理商溝通，先按樣柱或圖片制作一根仿柱。由客戶確認(rèn)后，返回仿柱并附柱型確認(rèn)通知單，定單即按仿柱生產(chǎn)。定單工期以仿柱確認(rèn)之日起開始計(jì)算。核對下料單中的工期是否符合定單內(nèi)容要求的生產(chǎn)工期，代理商要求的生產(chǎn)周期不足的，須與代理商溝通確認(rèn)。如果代理商請求加急生產(chǎn)，應(yīng)先與生產(chǎn)部溝確認(rèn)可以完成后再答復(fù)代理商。不能按代理商要求工期完成的，應(yīng)給出最快生產(chǎn)完成時(shí)間由代理商確認(rèn)。（1）非試裝定單生產(chǎn)周期要求，見下表：梯形 油漆開放漆封閉半啞封閉亮光仿古做舊裂紋漆肌理紋理石漆描金描黑水泥梯無異形40天40天45天45天50天50天60天45天水泥梯有異形45天45天50天50天55天55天65天50天雕花板護(hù)欄50天50天55天55天55天55天65天55天雙龍骨直梯45天45天50天50天55天55天65天50天中柱旋轉(zhuǎn)梯50天50天55天55天60天60天65天55天單龍骨樓梯50天50天55天55天60天60天65天55天內(nèi)嵌龍骨梯50天50天55天55天60天60天65天55天雙龍骨半旋梯60天60天65天65天70天70天70天65天注：如果定單因下單資料不全（色板、樣板未到）或物品不符要求、設(shè)計(jì)過程因代理商原因而中止、未及時(shí)打款、油漆變更、因客戶原因生產(chǎn)中止等原因?qū)е露▎尾荒芾^續(xù)操作的情況，應(yīng)及時(shí)與代理商溝通并重新修改工期。（2）試裝定單的白茬生產(chǎn)工期與油漆生工期應(yīng)分別計(jì)算。白茬生產(chǎn)工期根據(jù)定單白茬生產(chǎn)工藝計(jì)算，且白茬生產(chǎn)分為：試裝前一次白茬生產(chǎn)工期和試裝后二次白茬生產(chǎn)工期；油漆生產(chǎn)工期根據(jù)定單油漆生產(chǎn)工藝計(jì)算；試裝定單的現(xiàn)場試裝時(shí)間與路程時(shí)間不計(jì)入生產(chǎn)工期。具體工期計(jì)算方法參照下表：生產(chǎn)階段生產(chǎn)內(nèi)容生產(chǎn)工期試裝前，一次白茬生產(chǎn)白茬半成品制作15～25天路程與試裝時(shí)間貨物運(yùn)輸與現(xiàn)場試裝代理商控制試裝返貨到廠清點(diǎn)清點(diǎn)返貨數(shù)量，檢驗(yàn)試裝質(zhì)量收到貨后2天以內(nèi)試裝后，二次白茬生產(chǎn)普通白茬處理5天大柱木方制作成品8天扭彎扶手修補(bǔ)或重新制作8天雕花板護(hù)欄、中式網(wǎng)格護(hù)欄15～20天龍頭柱返修或重新制作15天油漆工期根據(jù)定單油漆工藝20～30天（三）定單登記SOP經(jīng)審核，確認(rèn)定單手續(xù)和物品齊全且符合定單SOP規(guī)定要求后進(jìn)行定單登記。定單登記主要規(guī)定內(nèi)容：給出定單編號與字號。（1）定單編號格式為：年月日X號定單，舉例：2013年1月1日第1號定單的定單編號就為13010101。（2）定單字號為該定單生產(chǎn)流通標(biāo)號，要求為通俗、簡約漢字，如“字”、“號”等，切記三個(gè)月內(nèi)不可出現(xiàn)重復(fù)字號。給定定單字號時(shí)應(yīng)注意，實(shí)木整梯為2套或2套以上時(shí)（1層樓為一套），應(yīng)按定單樓梯套數(shù)給出相應(yīng)字號；水泥基礎(chǔ)梯無須按此辦理，給出一個(gè)字號即可。定單初步登記，即市場部接收定單并審核完成后的定單基礎(chǔ)信息登記。市場部內(nèi)勤必須詳細(xì)記錄定單基本信息，以作為后續(xù)信息登記的基礎(chǔ)。初期定單須登記的內(nèi)容：代理商名稱、項(xiàng)目地址、字號、編號、材質(zhì)、柱型、油漆、工期或白茬試裝出貨日期。定單變更信息登記。即詳細(xì)記錄定單在接收后投產(chǎn)前發(fā)生的變故，如定單資料不符合規(guī)定、尺寸矛盾或不全、貨款未到賬、客戶要求修改等導(dǎo)致定單中途停頓的原因及定單暫停操作的時(shí)間、重新確認(rèn)并繼續(xù)開始操作的時(shí)間以及造成定單暫停后相應(yīng)順延的定單工期。（四）定單下派拆解定單登記完成后，將定單交由設(shè)計(jì)部拆解下料。二、定單拆解下料SOP（業(yè)務(wù)崗位：設(shè)計(jì)部）定單拆解下料SOP主要闡述內(nèi)容：設(shè)計(jì)部主管在接到定單后的定單技術(shù)審核——定單登記——派發(fā)設(shè)計(jì)師拆解下料——下料完成后的裝訂及派發(fā)，全程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程規(guī)定。（一）定單技術(shù)審核SOP設(shè)計(jì)部在接到下料定單后，必須先對下料通知單與下料圖紙、定單拓樣進(jìn)行技術(shù)審核，以避免因?qū)徍瞬坏轿换驕贤ú患皶r(shí)造成失誤。定單技術(shù)審核的主要內(nèi)容有：對下料通知單的技術(shù)審核（1）材質(zhì)，主要核對代理商對材質(zhì)有無特殊要求。如，是否采用直拼工藝、定單采用兩種材質(zhì)時(shí)是否做明確細(xì)分標(biāo)注等。對非我廠常規(guī)材質(zhì)（水曲柳、櫸木、紅橡、橡膠木）的制作要求，應(yīng)在拆料前先與生產(chǎn)部溝通能否制作并告知代理商后再拆解下料或重新傳單。（2）柱型，主要核對是否按標(biāo)準(zhǔn)柱型編號（“Y”字頭編號）填寫，如未按規(guī)定填寫，設(shè)計(jì)師應(yīng)與代理商溝通確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)柱型編號后，再由代理商修正并重傳下料單。