全省十大文明風(fēng)景旅游區(qū)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-10 18:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。查檔實(shí)測(cè)建立業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)制度；(分)有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考核，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。(分)、參加行政主管部門(mén)組織的培訓(xùn)；組織景區(qū)管理干部進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。查檔組織景區(qū)管理干部進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有培訓(xùn)計(jì)劃、記錄和總結(jié)；(分)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并考核每年≥次。(分)三文明服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)、景區(qū)管理人員和旅游服務(wù)人員文明規(guī)范服務(wù)。實(shí)測(cè)著裝規(guī)范整潔，儀表端莊；服務(wù)熱情得體，語(yǔ)言文明。(分)、制定完善的景區(qū)講解規(guī)劃；講解詞宣傳先進(jìn)文化、傳播科學(xué)知識(shí)。查檔實(shí)測(cè)有針對(duì)不同群體的景區(qū)講解規(guī)劃；(分)講解詞有宣傳先進(jìn)文化和傳播科學(xué)知識(shí)的內(nèi)容；(分)無(wú)封建迷信和庸俗有害的內(nèi)容。(分)、講解員（導(dǎo)游員）文明、規(guī)范服務(wù)，講解服務(wù)符合有關(guān)要求。實(shí)測(cè)訪(fǎng)談講解員（導(dǎo)游員）持證上崗率，普通話(huà)達(dá)標(biāo)率；(分)講解員人數(shù)及語(yǔ)種能基本滿(mǎn)足游客需要； (分)使用文明溫馨的服務(wù)和提示語(yǔ)言。(分)、具備條件的景點(diǎn)和服務(wù)區(qū)達(dá)到無(wú)障礙化的有關(guān)要求。實(shí)測(cè)景點(diǎn)和服務(wù)區(qū)達(dá)到無(wú)障礙化；(分)無(wú)障礙設(shè)施的管理和使用狀況良好。(分)、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)門(mén)票價(jià)格政策。查檔實(shí)測(cè)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)門(mén)票價(jià)格政策，游覽參觀景點(diǎn)原則上實(shí)行一票制，不得隨意提高門(mén)票價(jià)格；(分)落實(shí)有關(guān)規(guī)定和相關(guān)優(yōu)惠政策，對(duì)未成年人、軍人、老年人、殘疾人、教師、勞模、道德模范等實(shí)行優(yōu)惠票或免票；(分)納入全國(guó)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃的景區(qū)門(mén)票價(jià)格實(shí)行保本微利的原則；公共博物館、紀(jì)念館和全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地免費(fèi)向社會(huì)開(kāi)放。(分)游人中心建設(shè)、建有長(zhǎng)期開(kāi)放的游人中心并免費(fèi)提供各項(xiàng)服務(wù)；為游客提供信息、咨詢(xún)服務(wù)和相關(guān)資料；向青少年提供宣傳和教育資料。實(shí)測(cè)建有長(zhǎng)期開(kāi)放的游人中心，免費(fèi)提供各項(xiàng)服務(wù)；(分)能為游客提供景區(qū)游覽信息、氣象預(yù)報(bào)、咨詢(xún)、游程安排等服務(wù)；(分)導(dǎo)游圖、普及讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、研究論著、音像制品等資料品種齊全；(分)向青少年提供免費(fèi)的宣傳和教育資料。(分)、長(zhǎng)期定點(diǎn)展示人文、自然以及愛(ài)國(guó)主義教育等內(nèi)容。實(shí)測(cè)長(zhǎng)期定點(diǎn)展示人文歷史、動(dòng)植物資源、地質(zhì)演化、傳統(tǒng)民俗、宗教文化、歷史風(fēng)貌建筑、愛(ài)國(guó)主義教育等有關(guān)內(nèi)容；(分)展示內(nèi)容豐富、詳實(shí)、有特色；(分)展示場(chǎng)所功能齊全。(分)、采用科技手段并結(jié)合實(shí)物、模型等方式展示自然和文化資源；有適合青少年的展示形式和解說(shuō)內(nèi)容。實(shí)測(cè)采用多媒體觸摸屏、大屏幕圖像、實(shí)物或模型等科技手段進(jìn)行展示；(分)有適合青少年的展示形式和解說(shuō)內(nèi)容。(分)、充分發(fā)揮游人中心服務(wù)、展示和教育功能的作用。查檔發(fā)揮游人中心作用有方案，有切實(shí)有效的引導(dǎo)措施。(分)旅 游服務(wù)管理、 對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)場(chǎng)所和從業(yè)人員實(shí)行規(guī)范化管理。查檔實(shí)測(cè)旅游服務(wù)場(chǎng)所、通訊設(shè)施及商業(yè)攤點(diǎn)布局合理、設(shè)置規(guī)范；(分)旅游服務(wù)從業(yè)人員著裝整齊，服務(wù)規(guī)范；(分)旅游服務(wù)和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)、亮證經(jīng)營(yíng)，無(wú)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、尾隨兜售、拉客宰客、欺詐行騙等現(xiàn)象，無(wú)假冒偽劣商品出售。(分)、受理游客投訴機(jī)制健全。查檔實(shí)測(cè)有受理投訴的服務(wù)點(diǎn)和受理投訴專(zhuān)門(mén)人員；(分)在主要景點(diǎn)設(shè)有投訴電話(huà)、投訴信箱和意見(jiàn)簿，標(biāo)志明顯；(分)建立小時(shí)投訴處理機(jī)制，投訴記錄檔案完整。(分)、定期進(jìn)行游客滿(mǎn)意度調(diào)查。查檔定期進(jìn)行游客滿(mǎn)意度調(diào)查、征詢(xún)游客意見(jiàn)每年≥次，每次調(diào)查問(wèn)卷≥份；(分)對(duì)游客投訴調(diào)查處理率；(分)游客滿(mǎn)意或基本滿(mǎn)意率達(dá)以上。(分)四環(huán)境與資源保護(hù)景區(qū)文明風(fēng)貌、景區(qū)內(nèi)道路完好；交通設(shè)施布局合理，車(chē)輛（船）停放有序。實(shí)測(cè)道路完好，有生態(tài)型停車(chē)場(chǎng)；(分)停車(chē)場(chǎng)（碼頭）布局合理，車(chē)輛（船）停放有序。(分)、 各類(lèi)標(biāo)牌設(shè)置規(guī)范，文字符合要求；有倡導(dǎo)文明和科普內(nèi)容；標(biāo)識(shí)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。查檔實(shí)測(cè)標(biāo)識(shí)牌設(shè)置規(guī)范、圖文清楚；(分)標(biāo)牌有中、英文等兩種以上文字；(分)有倡導(dǎo)文明、環(huán)境教育和科普內(nèi)容；(分)標(biāo)識(shí)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。(分)、景區(qū)環(huán)境整潔、文明，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象；工作人員和駐區(qū)居民有良好的衛(wèi)生習(xí)慣。實(shí)測(cè)景區(qū)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、道路以及交通工具保持清潔
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