全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)暫行標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)細(xì)則(編輯修改稿)
2024-08-10 17:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有專用投訴電話（2分）；建立24小時(shí)投訴處理機(jī)制（3分）；處理及時(shí)、妥善、記錄檔案完整（2分）；對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控（2分）；定期進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，游客投訴接待率100%，對(duì)游客提問(wèn)的解答率100%，對(duì)游客各種投訴調(diào)查處理率100%，游客滿意或基本滿意率達(dá)85%以上；12實(shí)測(cè)游客投訴接待率、解答率、調(diào)查處理率、滿意率達(dá)標(biāo)（12分）。導(dǎo)游員（講解員）持證上崗率100%；對(duì)帶團(tuán)進(jìn)入景區(qū)的導(dǎo)游員實(shí)施有效管理和教育。6查檔實(shí)測(cè)導(dǎo)游員持證上崗率100%（4分）；建立對(duì)導(dǎo)游員的管理機(jī)制（2分）。四景區(qū)環(huán)境41景容景貌各類自然景物、人文景物保存完好、整潔，無(wú)破敗荒蕪現(xiàn)象，無(wú)損傷景物、污染環(huán)境和影響觀瞻現(xiàn)象；景物無(wú)亂刻亂畫和涂抹現(xiàn)象；8實(shí)測(cè)符合各項(xiàng)要求（8分）。景區(qū)內(nèi)建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；8實(shí)測(cè)符合各項(xiàng)要求（8分）。各類說(shuō)明和標(biāo)牌、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范，圖文清晰，清潔美觀，保持完好；標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)必須標(biāo)有中、英文等兩種以上文字；10實(shí)測(cè)各類標(biāo)識(shí)牌設(shè)置規(guī)范（2分）；圖文清晰（2分）；清潔美觀（2分）；保持完好（2分）；中英文兩種以上標(biāo)識(shí)（2分）。景區(qū)內(nèi)無(wú)亂搭、亂建、亂堆、亂掛現(xiàn)象；道路完好；無(wú)違規(guī)修建寺廟和封建迷信設(shè)施、場(chǎng)所；8實(shí)測(cè)無(wú)亂搭、亂建、亂堆、亂掛現(xiàn)象（3分）；道路完好（2分）；無(wú)違規(guī)修建寺廟，無(wú)封建迷信設(shè)施、場(chǎng)所（3分）按規(guī)劃設(shè)有與景觀相協(xié)調(diào)的停車場(chǎng)或碼頭，布局合理、場(chǎng)地平整、交通暢通、車輛（船）擺放有序；8實(shí)測(cè)按規(guī)劃設(shè)有停車場(chǎng)或碼頭（3分）；與景觀相協(xié)調(diào)、布局合理、場(chǎng)地平整（3分）；車輛擺放有序（2分）。景區(qū)管理部門的辦公環(huán)境按規(guī)范綠化、美化。8實(shí)測(cè)按規(guī)范綠化（4分）；美化（4分）。42環(huán)境清潔衛(wèi)生有負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和糾正游客污染環(huán)境行為的專業(yè)管理隊(duì)伍；10查檔實(shí)測(cè)建有專業(yè)隊(duì)伍（6分）；能認(rèn)真履行職責(zé)（4分）。景區(qū)內(nèi)公廁設(shè)施完善，完好率100%；10實(shí)測(cè)符合要求（10分）。景區(qū)內(nèi)垃圾箱、果皮箱設(shè)置數(shù)量能滿足需要，并與環(huán)境相協(xié)調(diào)，附有規(guī)范標(biāo)志；10實(shí)測(cè)能滿足需要（6分）；與環(huán)境相協(xié)調(diào)（2分）；標(biāo)志規(guī)范（2分）。景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、休憩設(shè)施及其周圍環(huán)境、道路以及交通工具保持清潔衛(wèi)生；駐景區(qū)居民有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟污物、不亂倒垃圾、不亂潑污水、不隨地大小便；10實(shí)測(cè)符合各項(xiàng)要求（10分）。衛(wèi)生無(wú)死角，無(wú)影響景觀的懸掛物或有礙觀瞻的廢棄物。10實(shí)測(cè)符合要求（10分）五資源保護(hù)51風(fēng)景旅游資源保護(hù)景區(qū)要制定專項(xiàng)風(fēng)景旅游資源的保護(hù)規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃，國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)還必須明確劃定核心保護(hù)區(qū)；12查檔國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)有專項(xiàng)保護(hù)規(guī)劃和年度工作計(jì)劃（4分）；明確劃定核心保護(hù)區(qū)（8分）。其他風(fēng)景旅游區(qū)有專項(xiàng)保護(hù)規(guī)劃（6分）；有年度工作計(jì)劃（6分）。深入挖掘景區(qū)的文化內(nèi)涵，努力提高文化資源展示的品位；8查檔有體現(xiàn)景區(qū)歷史文化內(nèi)涵的研究成果和宣傳資料（4分）；按計(jì)劃積極修繕和恢復(fù)有文化內(nèi)涵的景點(diǎn)（4分）。有詳實(shí)的自然資源和人文歷史檔案；對(duì)文物、古樹名木、地質(zhì)標(biāo)本進(jìn)行科學(xué)、妥善的保存，并有保護(hù)記錄和檔案；10查檔檔案資料詳實(shí)并妥善保存（10分）。古建筑保護(hù)率100%，古樹名木的保護(hù)率100%，森林植被保護(hù)率98%，可綠化率100%；珍稀動(dòng)物、瀕危動(dòng)物等國(guó)家各類保護(hù)動(dòng)物的獵殺率為0（或保護(hù)率100%）；12查檔古建筑保護(hù)率、古樹名木保護(hù)率、森林植被保護(hù)率、可綠化率符合要求（10分）。珍稀動(dòng)物、瀕危動(dòng)物等國(guó)家各類保護(hù)動(dòng)物的保護(hù)率100%（2分）。（以當(dāng)?shù)亓謽I(yè)公安部門出具的證明材料為準(zhǔn)）嚴(yán)格控制區(qū)內(nèi)居民人口，制定有相應(yīng)的控制措施。8查檔景區(qū)內(nèi)居民和員工的出生人口政策符合率100%（2分）；按規(guī)定建立計(jì)生隊(duì)伍（2分）；流動(dòng)人口管理到位（2分）；宣傳教育達(dá)標(biāo)（2分）。52環(huán)境資源監(jiān)測(cè)評(píng)估對(duì)景區(qū)內(nèi)生物資源與環(huán)境因素進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)和科學(xué)評(píng)估，并落實(shí)人員、設(shè)備和必需的工作條件；8查檔符合要求（8分）；基本符合要求（5分）；不符合要求（0分）。建立景區(qū)重要環(huán)境因素應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急響應(yīng)程序及其措施，對(duì)景區(qū)潛在重要環(huán)境因素、事故或緊急情況提出切實(shí)可行的預(yù)防和應(yīng)急措施，并形成制度；8查檔有預(yù)案（4分）；形成制度（4分）。實(shí)施GB/T240011996（ISO140011996）環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南，建立環(huán)境管理體系，通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證公司的認(rèn)證，認(rèn)證率為100%，并通過(guò)年度審核；7查檔通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證公司的認(rèn)證（7分）。
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