全國文明風景旅游區(qū)暫行標準測評細則(編輯修改稿)
2024-08-10 17:36 本頁面
【文章內容簡介】 有專用投訴電話（2分）；建立24小時投訴處理機制（3分）；處理及時、妥善、記錄檔案完整（2分）；對服務質量進行監(jiān)控（2分）；定期進行游客滿意度調查，游客投訴接待率100%，對游客提問的解答率100%，對游客各種投訴調查處理率100%，游客滿意或基本滿意率達85%以上；12實測游客投訴接待率、解答率、調查處理率、滿意率達標（12分）。導游員（講解員）持證上崗率100%；對帶團進入景區(qū)的導游員實施有效管理和教育。6查檔實測導游員持證上崗率100%（4分）；建立對導游員的管理機制（2分）。四景區(qū)環(huán)境41景容景貌各類自然景物、人文景物保存完好、整潔，無破敗荒蕪現(xiàn)象，無損傷景物、污染環(huán)境和影響觀瞻現(xiàn)象；景物無亂刻亂畫和涂抹現(xiàn)象；8實測符合各項要求（8分）。景區(qū)內建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調；8實測符合各項要求（8分）。各類說明和標牌、標志、標識設置規(guī)范，圖文清晰，清潔美觀，保持完好；標牌、標識必須標有中、英文等兩種以上文字；10實測各類標識牌設置規(guī)范（2分）；圖文清晰（2分）；清潔美觀（2分）；保持完好（2分）；中英文兩種以上標識（2分）。景區(qū)內無亂搭、亂建、亂堆、亂掛現(xiàn)象；道路完好；無違規(guī)修建寺廟和封建迷信設施、場所；8實測無亂搭、亂建、亂堆、亂掛現(xiàn)象（3分）；道路完好（2分）；無違規(guī)修建寺廟，無封建迷信設施、場所（3分）按規(guī)劃設有與景觀相協(xié)調的停車場或碼頭，布局合理、場地平整、交通暢通、車輛（船）擺放有序；8實測按規(guī)劃設有停車場或碼頭（3分）；與景觀相協(xié)調、布局合理、場地平整（3分）；車輛擺放有序（2分）。景區(qū)管理部門的辦公環(huán)境按規(guī)范綠化、美化。8實測按規(guī)范綠化（4分）；美化（4分）。42環(huán)境清潔衛(wèi)生有負責環(huán)境衛(wèi)生和糾正游客污染環(huán)境行為的專業(yè)管理隊伍；10查檔實測建有專業(yè)隊伍（6分）；能認真履行職責（4分）。景區(qū)內公廁設施完善，完好率100%；10實測符合要求（10分）。景區(qū)內垃圾箱、果皮箱設置數(shù)量能滿足需要，并與環(huán)境相協(xié)調，附有規(guī)范標志；10實測能滿足需要（6分）；與環(huán)境相協(xié)調（2分）；標志規(guī)范（2分）。景區(qū)內經營場所、服務設施、休憩設施及其周圍環(huán)境、道路以及交通工具保持清潔衛(wèi)生；駐景區(qū)居民有良好的衛(wèi)生習慣，不亂丟污物、不亂倒垃圾、不亂潑污水、不隨地大小便；10實測符合各項要求（10分）。衛(wèi)生無死角，無影響景觀的懸掛物或有礙觀瞻的廢棄物。10實測符合要求（10分）五資源保護51風景旅游資源保護景區(qū)要制定專項風景旅游資源的保護規(guī)劃和行動計劃，國家重點風景名勝區(qū)還必須明確劃定核心保護區(qū)；12查檔國家重點風景名勝區(qū)有專項保護規(guī)劃和年度工作計劃（4分）；明確劃定核心保護區(qū)（8分）。其他風景旅游區(qū)有專項保護規(guī)劃（6分）；有年度工作計劃（6分）。深入挖掘景區(qū)的文化內涵，努力提高文化資源展示的品位；8查檔有體現(xiàn)景區(qū)歷史文化內涵的研究成果和宣傳資料（4分）；按計劃積極修繕和恢復有文化內涵的景點（4分）。有詳實的自然資源和人文歷史檔案；對文物、古樹名木、地質標本進行科學、妥善的保存，并有保護記錄和檔案；10查檔檔案資料詳實并妥善保存（10分）。古建筑保護率100%，古樹名木的保護率100%，森林植被保護率98%，可綠化率100%；珍稀動物、瀕危動物等國家各類保護動物的獵殺率為0（或保護率100%）；12查檔古建筑保護率、古樹名木保護率、森林植被保護率、可綠化率符合要求（10分）。珍稀動物、瀕危動物等國家各類保護動物的保護率100%（2分）。（以當?shù)亓謽I(yè)公安部門出具的證明材料為準）嚴格控制區(qū)內居民人口，制定有相應的控制措施。8查檔景區(qū)內居民和員工的出生人口政策符合率100%（2分）；按規(guī)定建立計生隊伍（2分）；流動人口管理到位（2分）；宣傳教育達標（2分）。52環(huán)境資源監(jiān)測評估對景區(qū)內生物資源與環(huán)境因素進行定期監(jiān)測和科學評估，并落實人員、設備和必需的工作條件；8查檔符合要求（8分）；基本符合要求（5分）；不符合要求（0分）。建立景區(qū)重要環(huán)境因素應急預案和應急響應程序及其措施，對景區(qū)潛在重要環(huán)境因素、事故或緊急情況提出切實可行的預防和應急措施，并形成制度；8查檔有預案（4分）；形成制度（4分）。實施GB/T240011996（ISO140011996）環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南，建立環(huán)境管理體系，通過國家認可的認證公司的認證，認證率為100%，并通過年度審核；7查檔通過國家認可的認證公司的認證（7分）。
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