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正文內(nèi)容

全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)暫行標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)細(xì)則(編輯修改稿)

2024-08-10 17:36 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有專用投訴電話(2分);建立24小時(shí)投訴處理機(jī)制(3分);處理及時(shí)、妥善、記錄檔案完整(2分);對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控(2分);定期進(jìn)行游客滿意度調(diào)查,游客投訴接待率100%,對(duì)游客提問(wèn)的解答率100%,對(duì)游客各種投訴調(diào)查處理率100%,游客滿意或基本滿意率達(dá)85%以上;12實(shí)測(cè)游客投訴接待率、解答率、調(diào)查處理率、滿意率達(dá)標(biāo)(12分)。導(dǎo)游員(講解員)持證上崗率100%;對(duì)帶團(tuán)進(jìn)入景區(qū)的導(dǎo)游員實(shí)施有效管理和教育。6查檔實(shí)測(cè)導(dǎo)游員持證上崗率100%(4分);建立對(duì)導(dǎo)游員的管理機(jī)制(2分)。四景區(qū)環(huán)境41景容景貌各類自然景物、人文景物保存完好、整潔,無(wú)破敗荒蕪現(xiàn)象,無(wú)損傷景物、污染環(huán)境和影響觀瞻現(xiàn)象;景物無(wú)亂刻亂畫和涂抹現(xiàn)象;8實(shí)測(cè)符合各項(xiàng)要求(8分)。景區(qū)內(nèi)建筑布局合理,體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào);8實(shí)測(cè)符合各項(xiàng)要求(8分)。各類說(shuō)明和標(biāo)牌、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范,圖文清晰,清潔美觀,保持完好;標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)必須標(biāo)有中、英文等兩種以上文字;10實(shí)測(cè)各類標(biāo)識(shí)牌設(shè)置規(guī)范(2分);圖文清晰(2分);清潔美觀(2分);保持完好(2分);中英文兩種以上標(biāo)識(shí)(2分)。景區(qū)內(nèi)無(wú)亂搭、亂建、亂堆、亂掛現(xiàn)象;道路完好;無(wú)違規(guī)修建寺廟和封建迷信設(shè)施、場(chǎng)所;8實(shí)測(cè)無(wú)亂搭、亂建、亂堆、亂掛現(xiàn)象(3分);道路完好(2分);無(wú)違規(guī)修建寺廟,無(wú)封建迷信設(shè)施、場(chǎng)所(3分)按規(guī)劃設(shè)有與景觀相協(xié)調(diào)的停車場(chǎng)或碼頭,布局合理、場(chǎng)地平整、交通暢通、車輛(船)擺放有序;8實(shí)測(cè)按規(guī)劃設(shè)有停車場(chǎng)或碼頭(3分);與景觀相協(xié)調(diào)、布局合理、場(chǎng)地平整(3分);車輛擺放有序(2分)。景區(qū)管理部門的辦公環(huán)境按規(guī)范綠化、美化。8實(shí)測(cè)按規(guī)范綠化(4分);美化(4分)。42環(huán)境清潔衛(wèi)生有負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和糾正游客污染環(huán)境行為的專業(yè)管理隊(duì)伍;10查檔實(shí)測(cè)建有專業(yè)隊(duì)伍(6分);能認(rèn)真履行職責(zé)(4分)。景區(qū)內(nèi)公廁設(shè)施完善,完好率100%;10實(shí)測(cè)符合要求(10分)。景區(qū)內(nèi)垃圾箱、果皮箱設(shè)置數(shù)量能滿足需要,并與環(huán)境相協(xié)調(diào),附有規(guī)范標(biāo)志;10實(shí)測(cè)能滿足需要(6分);與環(huán)境相協(xié)調(diào)(2分);標(biāo)志規(guī)范(2分)。景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、休憩設(shè)施及其周圍環(huán)境、道路以及交通工具保持清潔衛(wèi)生;駐景區(qū)居民有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不亂丟污物、不亂倒垃圾、不亂潑污水、不隨地大小便;10實(shí)測(cè)符合各項(xiàng)要求(10分)。衛(wèi)生無(wú)死角,無(wú)影響景觀的懸掛物或有礙觀瞻的廢棄物。10實(shí)測(cè)符合要求(10分)五資源保護(hù)51風(fēng)景旅游資源保護(hù)景區(qū)要制定專項(xiàng)風(fēng)景旅游資源的保護(hù)規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃,國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)還必須明確劃定核心保護(hù)區(qū);12查檔國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)有專項(xiàng)保護(hù)規(guī)劃和年度工作計(jì)劃(4分);明確劃定核心保護(hù)區(qū)(8分)。其他風(fēng)景旅游區(qū)有專項(xiàng)保護(hù)規(guī)劃(6分);有年度工作計(jì)劃(6分)。深入挖掘景區(qū)的文化內(nèi)涵,努力提高文化資源展示的品位;8查檔有體現(xiàn)景區(qū)歷史文化內(nèi)涵的研究成果和宣傳資料(4分);按計(jì)劃積極修繕和恢復(fù)有文化內(nèi)涵的景點(diǎn)(4分)。有詳實(shí)的自然資源和人文歷史檔案;對(duì)文物、古樹名木、地質(zhì)標(biāo)本進(jìn)行科學(xué)、妥善的保存,并有保護(hù)記錄和檔案;10查檔檔案資料詳實(shí)并妥善保存(10分)。古建筑保護(hù)率100%,古樹名木的保護(hù)率100%,森林植被保護(hù)率98%,可綠化率100%;珍稀動(dòng)物、瀕危動(dòng)物等國(guó)家各類保護(hù)動(dòng)物的獵殺率為0(或保護(hù)率100%);12查檔古建筑保護(hù)率、古樹名木保護(hù)率、森林植被保護(hù)率、可綠化率符合要求(10分)。珍稀動(dòng)物、瀕危動(dòng)物等國(guó)家各類保護(hù)動(dòng)物的保護(hù)率100%(2分)。(以當(dāng)?shù)亓謽I(yè)公安部門出具的證明材料為準(zhǔn))嚴(yán)格控制區(qū)內(nèi)居民人口,制定有相應(yīng)的控制措施。8查檔景區(qū)內(nèi)居民和員工的出生人口政策符合率100%(2分);按規(guī)定建立計(jì)生隊(duì)伍(2分);流動(dòng)人口管理到位(2分);宣傳教育達(dá)標(biāo)(2分)。52環(huán)境資源監(jiān)測(cè)評(píng)估對(duì)景區(qū)內(nèi)生物資源與環(huán)境因素進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)和科學(xué)評(píng)估,并落實(shí)人員、設(shè)備和必需的工作條件;8查檔符合要求(8分);基本符合要求(5分);不符合要求(0分)。建立景區(qū)重要環(huán)境因素應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急響應(yīng)程序及其措施,對(duì)景區(qū)潛在重要環(huán)境因素、事故或緊急情況提出切實(shí)可行的預(yù)防和應(yīng)急措施,并形成制度;8查檔有預(yù)案(4分);形成制度(4分)。實(shí)施GB/T240011996(ISO140011996)環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南,建立環(huán)境管理體系,通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證公司的認(rèn)證,認(rèn)證率為100%,并通過(guò)年度審核;7查檔通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證公司的認(rèn)證(7分)。
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