6、網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)化管理員工日常工作指引(編輯修改稿)
2025-08-10 16:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 請(qǐng)我們大堂經(jīng)理陪您到自助服務(wù)區(qū)去嘗試一下，好嗎？”有可能陪同時(shí)）“下次你不用排隊(duì)等候，這個(gè)交易可以用XX自助機(jī)具完成，這是自助機(jī)具的使用手冊(cè)，你可以拿回去看看，下次你可以到自助機(jī)具去試一下”模擬情景2：存折上經(jīng)常有大額交易發(fā)生。行為規(guī)范： 熱情問(wèn)候客戶，仔細(xì)傾聽(tīng)并了解客戶需求。迅速查看客戶的歷史交易，判斷是否存在銷售機(jī)會(huì)。銷售話術(shù)： “我們剛好有一款產(chǎn)品，非常適合您。如果您愿意，可否讓我們的個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理為您詳細(xì)介紹一下？”（及時(shí)聯(lián)絡(luò)大堂經(jīng)理，請(qǐng)他/她協(xié)助引導(dǎo)客戶至個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理處。） “ 我們正在熱銷一款產(chǎn)品，特別適合您。這有產(chǎn)品宣傳單，請(qǐng)您先看一下，方便的話讓我們的個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理為你詳細(xì)介紹，好嗎？” (留下客戶的聯(lián)系資料，并雙手遞交合適的宣傳資料。)模擬情景3：所有在封閉式服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)的客戶行為規(guī)范： 熱情問(wèn)候客戶，面帶笑容，雙手接受單據(jù)或現(xiàn)金，提供階段性的產(chǎn)品宣傳資料。銷售話術(shù)： “這是我行最近熱銷的產(chǎn)品，這是相關(guān)的宣傳資料，希望您能喜歡！”（宣傳材料上應(yīng)附網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理名片）模擬情景4：當(dāng)客戶將要離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)行為規(guī)范：提醒客戶帶好隨身物品，目送客戶離開(kāi)，禮貌道別銷售話術(shù)：“請(qǐng)問(wèn)您還辦理其他業(yè)務(wù)嗎？” “歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走！”（三） 內(nèi)控合規(guī)高柜柜員在日常工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守十個(gè)嚴(yán)禁；負(fù)責(zé)保管和使用各類重要空白憑證和業(yè)務(wù)印章，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行匯票和本票業(yè)務(wù)的章、證、壓三分管，不得同時(shí)保管匯、本票業(yè)務(wù)的憑證和匯票，本票印章，交換業(yè)務(wù)經(jīng)辦員不得保管交換章； 柜員作為前臺(tái)柜員應(yīng)做到前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離，不應(yīng)同時(shí)兼任本網(wǎng)點(diǎn)有價(jià)單證、重要空白憑證及公章的領(lǐng)取、登記工作，印鑒卡及賬戶資料必需專人專管；各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體操作遵照“內(nèi)部操作規(guī)程”辦理；柜員的內(nèi)控管理按原有業(yè)務(wù)條線內(nèi)控管理體系執(zhí)行。（四）安全保衛(wèi)每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須實(shí)行三人當(dāng)班雙人臨柜工作制度，職工應(yīng)保持高度警惕，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)各種異?，F(xiàn)象，并采取有效的控制、防范措施；嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)，因公需要進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)的上級(jí)機(jī)關(guān)和 公安機(jī)關(guān)人員，必須按規(guī)定辦理進(jìn)入手續(xù)，并有本行領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)科長(zhǎng)陪同。通勤門必須隨時(shí)處于鎖牢狀態(tài)，鑰匙要放在隱蔽、固定的地方；柜臺(tái)外營(yíng)業(yè)廳內(nèi)嚴(yán)禁放置木棒、磚、石、鐵器等便于犯罪分子作案行兇的物品；臨柜人員要熟記本單位和上級(jí)保衛(wèi)部門及就近公安機(jī)關(guān)的值班電話號(hào)碼，會(huì)熟練地使用報(bào)警器；成捆的大額現(xiàn)金鎖入保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜的鑰匙要拔下，密碼要打亂。三、營(yíng)業(yè)終了（一）內(nèi)控合規(guī)執(zhí)行0013柜員現(xiàn)金收付明細(xì)查詢交易，核對(duì)現(xiàn)金庫(kù)存是否正確，不相符應(yīng)盡快報(bào)告，若現(xiàn)金超限額執(zhí)行0011柜員現(xiàn)金提領(lǐng)＼繳庫(kù)交易，進(jìn)行轉(zhuǎn)付或入庫(kù)。執(zhí)行0025柜員會(huì)計(jì)科目累計(jì)查詢交易，檢查各科目借貸方發(fā)生額與傳票合計(jì)數(shù)是否相符，0025匯總表上如出現(xiàn)“NOBAL” 字樣須查明原因。在零售系統(tǒng)中，添制999傳票做交款上繳庫(kù)存現(xiàn)金，執(zhí)行0090柜員重要憑證日結(jié)表交易，核對(duì)柜員的各種重要憑證的發(fā)生數(shù)目是否正確，不正確應(yīng)盡快查明原因。柜員應(yīng)將打印出來(lái)的各項(xiàng)報(bào)表資料與柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)傳票，按以下順序排列后交給網(wǎng)點(diǎn)復(fù)核。A、0013柜員現(xiàn)金收付表（匯總）B、0025柜員會(huì)計(jì)科目日結(jié)表（匯總和明細(xì)）C、0090柜員重要空白憑證日結(jié)表D、業(yè)務(wù)憑證根據(jù)事后監(jiān)督要求按科目或交易序號(hào)從小到大順序排列E、無(wú)序號(hào)的查詢單、凍結(jié)單等注意事項(xiàng)：A、所有儲(chǔ)蓄傳票不得銷毀和修改。B、沖正儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的需在原傳票上批注沖正原因（二）安全保衛(wèi)營(yíng)業(yè)終了必須將現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證、印章、密押等入箱入庫(kù)保管，個(gè)人的現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品不準(zhǔn)存放在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)過(guò)夜；必須有兩人以上的當(dāng)班人員將尾箱護(hù)送到運(yùn)鈔車上；必須切斷電源、火源、熄滅火種、關(guān)好窗戶；必須填寫好當(dāng)日安全情況登記
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