【文章內(nèi)容簡介】 持久和穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。 這類資料難以通過一兩個(gè)問題就加以確定，所以盡管提問時(shí)也是一個(gè)問題一個(gè)問題地問，但不能單獨(dú)分析，往往要通過一組問題，并與其他變量作相關(guān)分析，才能使被調(diào)查者的穩(wěn)定態(tài)度體現(xiàn)出來。（二）提問設(shè)計(jì)的技巧同樣的問題，提問方式不同，所產(chǎn)生的效果也會(huì)不同。因此，要設(shè)計(jì)出意思清楚、便于回答、便于統(tǒng)計(jì)的問卷，必須注意提問的技巧。提問時(shí)盡量用短句，不用長句。語句長一點(diǎn)，修飾詞多一些，語言會(huì)顯得優(yōu)美一些，但是如果把這類句子用于問卷，要求被調(diào)查者在很短時(shí)間內(nèi)回答，則可能造成理解上的困難。因此在意思能表達(dá)清楚的前提下，盡量不用長句，要使問題盡可能地清晰、簡短，使回答者很容易理解。 例如：“假設(shè)您注意到您的冰箱中的自動(dòng)制冷功能并不像您剛把冰箱買回來時(shí)的制冰效果那樣好，遇到這種情況，您腦子里會(huì)有一些什么考慮？”改為：“若您冰箱的制冷機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，您會(huì)怎樣解決？”用詞要確切、通俗（1）使用含義明確的詞語，問題的含義不要過于籠統(tǒng)。有一些詞，如“經(jīng)常”、“一般”、“偶爾”等，不同的人會(huì)有不同的理解，在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)盡量避免使用，應(yīng)該使用對(duì)調(diào)查對(duì)象來說只有單一含義的詞語。例如：您上個(gè)月乘坐飛機(jī)的頻率如何？ 從不 少于1次 偶爾 1－2次 有時(shí) 3－4次 經(jīng)常 4次以上 具體可按“6W”準(zhǔn)則加以推敲?！?W”即Who、Where、When、Why、What、How，以此來推斷問題是否清楚。當(dāng)然，并不是每一項(xiàng)提問中都必須同時(shí)具備“6W”.例如：“請(qǐng)問您購買什么牌子的香煙？Who—您，What—香煙的牌子，When沒有，容易造成偏差，是現(xiàn)在還是過去？因改為：“請(qǐng)問您在最近一個(gè)月內(nèi)購買什么牌子的香煙。” 又如：“請(qǐng)問您認(rèn)為燈塔牌油漆怎么樣？”“怎么樣”一詞過于籠統(tǒng)，被調(diào)查者不知道要回答哪些方面的問題，應(yīng)改為 “請(qǐng)問您認(rèn)為燈塔牌油漆的質(zhì)量怎么樣？”（2）使用通俗易懂的詞語，避免使用專業(yè)術(shù)語。在設(shè)計(jì)提問時(shí)盡量使用通俗易懂的詞語，并且應(yīng)該與被調(diào)查者的文化程度水平相適應(yīng)，避免使用專業(yè)術(shù)語。例如：“您認(rèn)為機(jī)票的可獲性好嗎？”改為：“認(rèn)為買機(jī)票方便嗎？”（3）問題要有明確的時(shí)間、范圍、態(tài)度等界限。 例如：“您乘坐過哪家航空公司的班機(jī)？” 問題：a、如果調(diào)查對(duì)象乘坐過兩家以上航空公司的飛機(jī)如何回答？b、研究人員到底想知道什么時(shí)候？上次、上周、上個(gè)月、還是去年或過去的任何時(shí)候。不提雙重含義的問題雙重含義的問題是指在一個(gè)提問中，詢問了兩件事情。一個(gè)提問不要包括兩個(gè)或兩個(gè)以上問題，否則會(huì)使被調(diào)查者不知所措。 例如：“請(qǐng)問您分別通過下列哪一種媒體看到”海爾空調(diào)“和”長虹空調(diào)“廣告？ a、報(bào)紙 b、廣播 c、電視 d、路牌 e、霓虹燈 f、其他 避免這種錯(cuò)誤的有效辦法之一是檢查一下自己設(shè)計(jì)好的問卷，看看是否存在帶有“和”、“跟”、“同”、“與”、“及”、“或”等的提問，如果有，就要注意避免雙重含義。避免誘導(dǎo)性提問 誘導(dǎo)性問題是指向被調(diào)查者暗示了答案的問題。 例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為長虹彩電好，您認(rèn)為呢？”“產(chǎn)品獲得了多項(xiàng)國際大獎(jiǎng)，您認(rèn)為它的質(zhì)量如何？ 人們?cè)诨卮饐栴}時(shí)很容易受到暗示，因此提問不能帶有誘導(dǎo)性，應(yīng)保持中立、客觀。在問題和答案的用詞上要注意保持中性原則，不要用貶義和褒義的詞語。不用否定形式提問。 例如：“您是否贊成彩電不要降價(jià)？” 很多人往往容易漏掉“不”字，并在這種理解上作出回答。因?yàn)槿藗兞?xí)慣肯定陳述的提問，否定提問會(huì)影響被調(diào)查者的思維，或容易造成相反意愿的回答或選擇。因此因用肯定形式提問。不直接問敏感性問題 敏感性問題（如涉及私人生活問題，如收入、家庭生活、個(gè)人習(xí)慣、政治、宗教信仰等），直接提問往往會(huì)導(dǎo)致拒答。因此要采取間接提問法。（1）用第三人稱方法提問。（2）要求被調(diào)查者選出答案的類別而不是提供具體的數(shù)字不要問：“您的收入是多少？”改為：“您的年收入水平屬于下列哪一類？”a、1萬元以下 b、1－2萬元 c、2－3萬元……………（3）將敏感性話題放在問卷的最后。（三）問題的數(shù)目和順序一份問卷，究竟應(yīng)該包含多少個(gè)問題合適，主要依據(jù)研究的內(nèi)容、樣本的性質(zhì)、分析的方法、擁有的人財(cái)物力等因素決定，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但總的來說，問卷不宜太長，問題不宜太多，一般以回答者能在30分鐘內(nèi)完成為宜。若是被調(diào)查者熟悉的問題，且經(jīng)費(fèi)充足，能付給每個(gè)被調(diào)查者相應(yīng)的報(bào)酬或禮品，問卷可稍長一些；若是被調(diào)查者不熟悉的，采取的又是自填問卷的方式，則能使被調(diào)查者在20分鐘內(nèi)完成的問卷最好。 問題的前后次序及相互之間的聯(lián)系，會(huì)影響到被回答者對(duì)問題的回答。如何安排問卷中問題的順序呢？一般有以下常用的規(guī)則：調(diào)查者熟悉的、簡單易懂的問題放在前面；能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面；開放式問題放在問卷的結(jié)尾部分；按照“行為—態(tài)度—個(gè)人資料”的順序排列按照時(shí)間順序、難易順序、類別順序（詢問同一事物的問題）等邏輯順序排列。 問 卷 結(jié) 構(gòu)問題類型問題所處位置例 句理論依據(jù) 過濾問題最早提出的問題“在過去一個(gè)月中您是否在超市買過東西”用于選擇符合調(diào)研要求的被訪者 熱身問題在過濾問題之后“您經(jīng)常買東西嗎？”“您通常在一周的哪幾天買東西？”問題較為簡單、有趣，使被訪者感到調(diào)研是輕松的 過渡問題在主要問題前或變換一下提問方式“在以后幾個(gè)問題中，我要問您一些您家中看電視的習(xí)慣問題”將被訪者引入正題，或是提醒他接下來要變換一下提問方式 較復(fù)雜或難以回答的問題一般位于中間，接近結(jié)束“請(qǐng)按您的喜歡程度將下列品牌從1到7排列”此時(shí)被訪者已同意完成調(diào)研，并且剩下的問題不多了 敏感性問題（個(gè)人資料類）最后“您的最高學(xué)歷是什么”一些關(guān)于“個(gè)人”的資料問題，應(yīng)將這些可能令人不快的問題放在最后（四）答案的設(shè)計(jì)要求 答案是封閉式問題中非常重要的一半。如何列舉答案，關(guān)系到回答者是否能夠回答，是否容易回答，還關(guān)系到問卷資料價(jià)值的大小。因此答案設(shè)計(jì)有一些具體的要求：答案應(yīng)具有窮盡性和互斥性。 一方面，所列出的答案要能包括所有可能的回答，不能有遺漏，不能使有的回答者無答案可選（即沒有一個(gè)答案符合他的情況）；另一方面，所列的答案相互之間又不能相互重疊或相互包含，不能使有的回答者可以填多于一個(gè)的答案（即有兩個(gè)以上的答案都符合他的情況）（多選題除外）正確使用“其他” 當(dāng)有些問題的答案要將它們?nèi)苛谐鍪掷щy也沒必要時(shí)，在設(shè)計(jì)答案時(shí)可列出幾個(gè)主要答案，然后加上一項(xiàng)“其他”，這樣問卷的答案即可以做到窮盡性，又不至于太繁瑣。根據(jù)需要來確定問題的層次 弄清需要得到的是哪個(gè)層次上的信息，是類別信息，還是順序信息，還是等比信息，根據(jù)需要設(shè)計(jì)問題。 例如，要了解“人們每月的工資收入”可分為幾種情況加以區(qū)別。（1）要了解每一個(gè)回答者相互之間的差別與比例關(guān)系，可采用填空形式。提問形式為：“您每月的工資收入是 元?！保私獾缺刃畔ⅲ?）要了解總體中個(gè)體在不同等級(jí)的分布情況，則使用順序變量來測量。 同樣的問題可采用以下提問形式： 您每月工資收入處在下列哪個(gè)范圍內(nèi)？（在合適的答案號(hào)碼上打√） a、1000元以下 b、1000－1500元 c、1500－2000元d、2000－2500元 e、2500－3000元 f、3000元以上（3）如果僅想了解調(diào)查總體中個(gè)體在總體中所處水平，則使用類別變量來測量。若全國月平均工資水平為1500元，則提問形式為：您的月工資水平屬于下列哪一類？（在合適的答案號(hào)碼上打√）a、1500元以下 b、1500元以上 除此之外，還要注意版面設(shè)計(jì)的問題，問卷外觀應(yīng)清爽、整潔，四周留有足夠的空白，行與行之間、列與列之間不應(yīng)太緊湊；用高質(zhì)量的紙張印刷，如果問卷長度超過4頁應(yīng)裝訂成冊(cè)；對(duì)于開放式問題應(yīng)留有3－5行空；所有的說明應(yīng)用獨(dú)特的字體以示與問題區(qū)別。例如：“如果回答‘是’則回答問題3，否則跳到問題17”這類說明性文字就應(yīng)該采取與問題不同的獨(dú)特字體。市場調(diào)查公司轎車用戶研究調(diào)查問卷女士/小姐/先生： 您好！我是市場調(diào)查公司的訪問員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)汽車使用方面的調(diào)查，我想和您談?wù)動(dòng)嘘P(guān)的問題，要耽擱您一些時(shí)間，謝謝您的支持與合作！甄別部分請(qǐng)問您或您的家人有沒有在以下行業(yè)工作的？ 廣告、公共機(jī)構(gòu) 市場研究、咨詢、調(diào)查機(jī)構(gòu) 電視、廣播、報(bào)紙等媒介機(jī)構(gòu) 終止訪問 轎車制造、轎車批發(fā)、零售 以上皆無 繼續(xù)訪問記錄性別 男 女您在近半年內(nèi)是否接受過同類訪問： 是（終止訪問） 沒有（繼續(xù)訪問）請(qǐng)問您的年齡是： 20歲以下 （終止訪問） 20－30歲 30－40歲 40－50歲 50歲以上（終止訪問）請(qǐng)問您駕駛的這輛汽車是： 品牌 型號(hào) 這輛車的車主是： 自己 公司 單位 他人請(qǐng)問您駕駛這輛車已經(jīng)有： 月主體調(diào)查表： 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 不滿意Q2.（注意追問并記錄）具體說它的優(yōu)點(diǎn)是： 缺點(diǎn)是： Q3.（對(duì)車主提問）您當(dāng)時(shí)決定購買這輛車時(shí)主要考慮哪些因素： （對(duì)非車主提問）如果您決定自己買車，主要會(huì)考慮哪些因素：因 素 第一提及 第二提及第三提及 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7 8 8 8 9 9 9 10 10 10 11 11 11 12 12 12 13 13 13 14 14 14 15 15 15 16 16 16 17 17 17，您認(rèn)為最合適的價(jià)位是： 萬元到 萬元： 出租司機(jī) 大老板 中小老板 公司職員 國家公務(wù)員 縣處級(jí)干部 司局級(jí)及以上干部Q6. 就您所知，這個(gè)價(jià)格檔次的車都有哪些品牌\型號(hào)： 1. 2. 3. 4. ，下列車型是哪個(gè)廠生產(chǎn)的： 車型生產(chǎn)廠家不知道 捷達(dá) 富康 桑塔納、捷達(dá)和桑塔納三種轎車進(jìn)行評(píng)價(jià)：（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：很滿意5分，比較滿意4分，一般3分，不太滿意2分，不滿意1分） 神龍富康捷達(dá)桑塔納，最理想的是： 品牌， 型號(hào)Q10.（出示捷達(dá)20V的資料并介紹其性能及特點(diǎn)）您認(rèn)為這種車型怎么樣？ ： ，添置新轎車的可能性是： Q13. 您或您單位在未來1年內(nèi)，更新轎車的可能性是： ，您將會(huì)考慮選擇哪幾類車型？ 1. 2. 3. ？ 理由是： ：銷售方式很好較好一般較差很差汽車交易市場汽車展示廳上門一條龍服務(wù)大商場：