階段二、crm使用操作(編輯修改稿)
2025-08-03 16:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 特定會員時，可以使用條件查詢功能，對會員屬性進行自定義，篩選出符合您要求的會員。l 置為異常會員當某些會員存在問題時，您可通過點擊選中該會員，并通過“置為異常會員”鍵將其進行標注，使其不能使用店內(nèi)的各項服務(wù)。l 置為正常會員當希望將某些異常會員重新啟用時，您可以通過“置為正常會員”鍵將其恢復(fù)會員資格。二、會員模型分析如需希望了解會員在店內(nèi)消費的情況，并了解哪些客戶長期未來消費，可通過會員模型進行查看。商家還可對模型參數(shù)進行設(shè)置，制定符合自己要求的會員模型參數(shù)。設(shè)置方式會員—會員模型分析設(shè)置項目l 消費頻次模型為便于了解會員的來店消費頻率，可通過“自定制參數(shù)設(shè)置”鍵設(shè)置來店次數(shù)的分類，從而判斷出會員來店情況。注：未自定義進行設(shè)置時，系統(tǒng)使用默認參數(shù)。l 消費能力模型為了解客人在店內(nèi)的消費能力，您可設(shè)置客人在店內(nèi)單次消費的金額額度，從而將不同消費能力的客人進行分類。注：未自定義進行設(shè)置時，系統(tǒng)使用默認參數(shù)。l 客戶流失模型如果商家希望了解哪些客人多久未來店消費，可對客戶未來店的天數(shù)進行設(shè)置，查出有多少客戶多長時間未來店消費。注：未自定義進行設(shè)置時，系統(tǒng)使用默認參數(shù)。三、客戶評價客戶在店內(nèi)消費完后，會對商家進行相關(guān)的建議或評價，商家可通過評價查詢進行查看客戶建議。設(shè)置方式會員—客戶評價設(shè)置項目l 評價查詢商家可根據(jù)日期、門店等參數(shù)進行條件篩選，有針對性的進行意見查詢。l 設(shè)置評價項當出現(xiàn)某些比較重要的意見和評價后，可將評價進行置頂，便于以后快速查詢到。第三章、營銷商家可根據(jù)經(jīng)營情況開展針對會員的多樣營銷，刺激會員再次來店進行消費。熟店寶向商家提供兩種營銷方案。一是消費返利，向來店消費的消費者贈送積分或者電子劵；二是通過熟店寶向會員贈送電子劵禮品。一、營銷對象管理商家可按營銷的需要，將會員進行分類。在分類時，系統(tǒng)提供會員的篩選條件，商家可進行多種篩選條件進行組合，綜合搜索出符合條件的會員。設(shè)置方式營銷—營銷對象管理設(shè)置項目l 條件篩選當選擇了某項或多項條件時，可進行條件編輯。當編輯完成后，點擊“計算人數(shù)”鍵，篩選出符合條件的會員，并進行保存，便于未來進行查詢（在保存時，可輸入保存名，便于記憶）。當保存之后，可在自定義群體管理里查看到保存的信息。二、入會贈禮為了吸引更多的人成為會員，商家可向第一次入會的會員贈送某項優(yōu)惠禮品電子劵，該電子劵只能在入會時獲得，且只可獲得一次。設(shè)置方式營銷—入會贈禮設(shè)置項目l 入會消息編輯編輯當會員入會后，系統(tǒng)給會員返回的消息內(nèi)容，一般情況下該消息內(nèi)
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