電子銀行柜員操作的指南(編輯修改稿)
2025-08-03 15:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使用相關(guān)憑證，柜員不能通過電子銀行客戶注銷（970107）交易實(shí)現(xiàn)，而需要通過電子銀行賬戶注銷（970204）交易解除賬戶與相應(yīng)渠道的加辦關(guān)系。十三、 交易名稱：電子銀行憑證類型變更 交易代碼：970301(一) 使用場(chǎng)景一：個(gè)人網(wǎng)銀憑證類型變更注意事項(xiàng)：1. 此交易需客戶本人持有效身份證件、已簽約個(gè)人網(wǎng)銀賬戶辦理；2. 原認(rèn)證工具是擴(kuò)展UK，可把憑證類型變更為普通UK、電子令牌、手機(jī)短信；3. 原認(rèn)證工具是普通UK，可把憑證類型變更為電子令牌、手機(jī)短信；4. 原認(rèn)證工具是電子令牌，可把憑證類型變更為普通UK、手機(jī)短信；5. 原認(rèn)證工具是手機(jī)短信，可把憑證類型變更為普通UK、電子令牌；6. 憑證類型貼膜卡不可選。(二) 使用場(chǎng)景二：電視銀行憑證類型變更注意事項(xiàng)：1. 此交易需客戶本人持有效身份證件、已開通電視銀行賬戶辦理；2. 原認(rèn)證工具是電子令牌，可把憑證類型變更為手機(jī)短信；3. 原認(rèn)證工具是手機(jī)短信，可把憑證類型變更為電子令牌。4. 憑證類型擴(kuò)展UK、普通UK、貼膜卡不可選。(三) 備注：1. 只能對(duì)已開通渠道進(jìn)行憑證類型變更；2. 當(dāng)選擇被修改渠道的憑證類型與其他渠道一致時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配同一憑證。十四、 交易名稱：電子銀行憑證補(bǔ)發(fā) 交易代碼：970302(一) 使用場(chǎng)景：電子銀行客戶UK、電子令牌、貼膜卡（暫不支持）丟失或損壞不能使用時(shí)注意事項(xiàng)：1. 此交易需客戶本人持有效身份證件、已開通電子銀行賬戶辦理；2. 柜員在錄入新憑證編號(hào)時(shí)，UK錄入16位數(shù)字、電子令牌錄入11位數(shù)字；3. 補(bǔ)發(fā)的憑證類型與原憑證類型一致，補(bǔ)發(fā)后重新與客戶建立對(duì)應(yīng)關(guān)系；4. 當(dāng)電子銀行任一渠道使用此憑證類型時(shí)自動(dòng)更換。十五、 交易名稱：電子銀行憑證解掛失 交易代碼：970303(一) 使用場(chǎng)景一 ：電子銀行客戶電子令牌、UK通過個(gè)人網(wǎng)銀或電話銀行等電子渠道掛失后，重新找回憑證后在柜面完成解除掛失的功能。注意事項(xiàng)：1. 此交易需客戶本人持有效身份證件、已簽約電子銀行賬戶辦理；2. 憑證掛失只能通過個(gè)人網(wǎng)銀或電話銀行辦理；3. 憑證解掛失只能通過柜面辦理；4. 當(dāng)電子銀行各渠道共用此憑證時(shí)，交易成功后各渠道憑證均解掛失。十六、 交易名稱：電子銀行UK證書補(bǔ)發(fā) 交易代碼：970304(一) 使用場(chǎng)景一：客戶UK密碼遺忘可到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電子銀行UK證書補(bǔ)發(fā)注意事項(xiàng)：1. 此交易需客戶本人持有效身份證件、已開通電子銀行賬戶辦理；2. UK密碼遺忘，需做以下操作：（1）通過柜面做970304進(jìn)行電子銀行UK證書補(bǔ)發(fā)操作，其中【證書狀態(tài)】選擇【3UK密碼遺忘】；（2）柜員需要提示客戶“登錄個(gè)人網(wǎng)銀后，通過UK管理工具進(jìn)行初始化，重置UK密碼，然后在【安全中心證書補(bǔ)發(fā)】進(jìn)行證書下載”。（3）此交易適用于已開通個(gè)人網(wǎng)銀的UK客戶。(二) 使用場(chǎng)景二：客戶UK證書損壞可到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電子銀行UK證書補(bǔ)發(fā)注意事項(xiàng)：1. 此交易需客戶本人持有效身份證件、已開通電子銀行賬戶辦理；2. UK證書損壞，需做以下操作：（1）通過柜面做970304進(jìn)行電子銀行UK證書補(bǔ)發(fā)操作，其中【證書狀態(tài)】選擇【1密碼遺忘】；（2）柜員需要提示客戶“登錄個(gè)人網(wǎng)銀后，通過UK管理工具進(jìn)行初始化，然后在【安全中心證書補(bǔ)發(fā)】進(jìn)行證書下載”。（3）此交易適用于已開通個(gè)人網(wǎng)銀的UK客戶。(三) 使用場(chǎng)景三：客戶UK證書過期可到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電子銀行UK證書補(bǔ)發(fā)注意事項(xiàng)：1. 此交易需客戶本人持有效身份證件、已開通電子銀行賬戶辦理；2. UK證書過期，需做以下操作：（1）通過柜面做970304進(jìn)行電子銀行UK證書補(bǔ)發(fā)操作，其中【證書狀態(tài)】選擇【2證書延期】；（2）柜員需要提示客戶“登錄個(gè)人網(wǎng)銀后，通過UK管理工具進(jìn)行初始化，然后在【安全中心證書補(bǔ)發(fā)】進(jìn)行證書下載”。（3）此交易適用于已開通個(gè)人網(wǎng)銀的UK客戶。十七、 交易名稱：電子銀行密碼重置 交易代碼:970401(一) 使用場(chǎng)景一：客戶遺忘個(gè)人網(wǎng)銀登錄密碼時(shí) 注意事項(xiàng)：此交易需客戶本人持有效身份證件、已簽約個(gè)人網(wǎng)銀賬戶辦理；1. 柜員操作時(shí)需將【重置密碼類型】選擇【1個(gè)人網(wǎng)銀登錄密碼】；
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